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1、畢馬威管理咨詢公司上海市對(duì)外服務(wù)有限公司貨運(yùn)分公司一、業(yè)務(wù)情況?上海員工500多人；全國各地300多個(gè)網(wǎng)絡(luò)，其中30幾個(gè)分公司，全國8000多名職工。在全球范圍內(nèi)，中遠(yuǎn)國貨在歐洲、美洲和亞太均設(shè)有分公司，國外分公司以銷售職能為主。?中遠(yuǎn)國貨的業(yè)務(wù)全部來自海運(yùn)代理，沒有空運(yùn)代理。中遠(yuǎn)集裝箱集團(tuán)把空運(yùn)業(yè)務(wù)納入新成立的中遠(yuǎn)物流中。中遠(yuǎn)物流由原來的中遠(yuǎn)下屬中國外輪代理公司和中遠(yuǎn)內(nèi)貿(mào)（名稱還要明確）組成，為客戶提供比較一體化的物流服務(wù)。?2001

2、年公司在上海進(jìn)出口業(yè)務(wù)量為40萬標(biāo)箱，全國128萬標(biāo)箱，出口超過進(jìn)口。利潤有4000多萬元（但其他口徑統(tǒng)計(jì)有7000多萬）。目前的市場份額內(nèi)部估計(jì)在10%15%，自認(rèn)為在海運(yùn)代理方面，是上海第一。?客戶構(gòu)成以直接客戶為主，二代客戶很少，不超過10%?？蛻舻男袠I(yè)多種多樣，地域上以上海周邊地區(qū)（浙江、江蘇、青島等）占多數(shù)。中遠(yuǎn)把客戶分成三類：愿意與中遠(yuǎn)國貨做生意的，可以與中遠(yuǎn)國貨做生意的，不愿意與中遠(yuǎn)國貨做生意的。至于為什么這樣劃分，張經(jīng)理

3、沒有說明。?由于客戶主要是從國內(nèi)市場上獲得，中遠(yuǎn)國貨的貨運(yùn)量中，用CIF價(jià)格的超過用FOB的。?對(duì)于提供的增值服務(wù)，張先生認(rèn)為沒有太多增值服務(wù)可以提供。但經(jīng)過盤問，得知中遠(yuǎn)國貨在99年就為SGM、SVW等整車廠商開發(fā)提供進(jìn)口零配件的門到門服務(wù)項(xiàng)目（估計(jì)主要是上海地區(qū)），把零配件輸送到廠商的裝配線上，并可以根據(jù)廠商的裝配要求對(duì)零配件進(jìn)行排序。另外，估計(jì)中遠(yuǎn)國貨也在（或計(jì)劃）為一些家電廠商的出口，例如海爾等提供產(chǎn)品從下裝配線到國外指定地點(diǎn)的

4、服務(wù)。?在內(nèi)陸段，中遠(yuǎn)國貨的運(yùn)輸能力主要體現(xiàn)在能用船把貨運(yùn)輸?shù)窖睾５某鞘?。他自己沒有車隊(duì)（在組建中遠(yuǎn)物流時(shí)把原中遠(yuǎn)國貨的車隊(duì)都劃到中遠(yuǎn)物流下），但也可以和中遠(yuǎn)物流協(xié)議租用其車隊(duì)。?中遠(yuǎn)國貨有專門的信息科，為客戶提供航運(yùn)、貿(mào)易方面的政策信息（政策性不是十分強(qiáng)的信息），張先生認(rèn)為這點(diǎn)做為顧客服務(wù)的一個(gè)方面是比較重要的。?目前使用的信息系統(tǒng)使用中遠(yuǎn)集裝箱（母公司）全球的信息系統(tǒng)。2002年5月份開始使用，目前正在推進(jìn)和適應(yīng)過程中。二、對(duì)貨代企

5、業(yè)競爭優(yōu)勢(shì)的看法訪談日期及時(shí)間：2002年9月3日下午15：0016：30訪問人：SharonZhouSpringletMao受訪人部門職位：張謹(jǐn)市場部經(jīng)理受訪人公司：中遠(yuǎn)國際貨運(yùn)有限公司受訪人聯(lián)系方式：65958055，13901607365，東大名路378號(hào)遠(yuǎn)洋大廈3樓A座畢馬威管理咨詢公司上海市對(duì)外服務(wù)有限公司貨運(yùn)分公司5.最美的感動(dòng)是我以為人去樓空的時(shí)候你依然在6.我莫名其妙的地笑了，原來只因?yàn)橄氲搅四?.會(huì)離開的都是廢品，能搶

6、走的都是垃圾8.其實(shí)你不知道，如果可以，我愿意把整顆心都刻滿你的名字9.女人誰不愿意青春永駐，但我愿意用來換一個(gè)疼我的你10.我們和好吧，我想和你拌嘴吵架，想鬧小脾氣，想為了你哭鼻子，我想你了11.如此情深，卻難以啟齒。其實(shí)你若真愛一個(gè)人，內(nèi)心酸澀，反而會(huì)說不出話來12.生命中有一些人與我們擦肩了，卻來不及遇見；遇見了，卻來不及相識(shí)；相識(shí)了，卻來不及熟悉，卻還要是再見13.對(duì)自己好點(diǎn)，因?yàn)橐惠呑硬婚L；對(duì)身邊的人好點(diǎn)，因?yàn)橄螺呑硬灰欢苡?/p>

7、見14.世上總有一顆心在期待、呼喚著另一顆心15.離開之后，我想你不要忘記一件事：不要忘記想念我。想念我的時(shí)候，不要忘記我也在想念你16.有一種緣分叫鐘情，有一種感覺叫曾經(jīng)擁有，有一種結(jié)局叫命中注定，有一種心痛叫綿綿無期17.冷戰(zhàn)也好，委屈也罷，不管什么時(shí)候，只要你一句軟話，一個(gè)微笑或者一個(gè)擁抱，我都能笑著原諒18.不要等到秋天，才說春風(fēng)曾經(jīng)吹過不要等到分別，才說彼此曾經(jīng)愛過19.從沒想過，自己可以愛的這么卑微，卑微的只因?yàn)槟愕囊痪湓捑?/p>