1011-21世紀(jì)戰(zhàn)略人力資源管理

1、績(jī) 效 管 理,,21世紀(jì)戰(zhàn)略人力資源管理—績(jī)效管理,,（Performance Management ）,第一 為什么要績(jī)效考核？,第三 如何進(jìn)行績(jī)效考評(píng)？,第二 如何進(jìn)行績(jī)效管理？,第四 如何撰寫(xiě)績(jī)效考核方案？,,,作為一名HRM，在開(kāi)展績(jī)效管理工作前的準(zhǔn)備,21世紀(jì)戰(zhàn)略人力資源管理—績(jī)效管理,（復(fù)習(xí)HR規(guī)劃）,從自身職業(yè)角度：,1.觀念：我們面對(duì)的是人而不是機(jī)器；我們應(yīng)該盡力的去開(kāi)發(fā)和利用人的能力 （能夠?yàn)槠?/p>

2、業(yè)創(chuàng)造財(cái)富的能力）而不是看管；我們應(yīng)該激勵(lì)人，而不 是監(jiān)控人。（決定了思路）,2.定位：我們是決策者還是管理者，或是服務(wù)的角色 （決定了我們?cè)摬辉撟?？能不能做？?3.職能：理論：根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略制定人力資源戰(zhàn)略，并依據(jù)HR戰(zhàn)略制定人力資源 規(guī)劃和各行動(dòng)計(jì)劃、方案，并通過(guò)獲取、使用、保留、開(kāi)發(fā)、 評(píng)價(jià)與激勵(lì)等手段來(lái)達(dá)到企業(yè)發(fā)展的需求 實(shí)

3、際：解決抑制企業(yè)發(fā)展的各種，人力資源方面的問(wèn)題 （決定了解決問(wèn)題的步驟、方法）,更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,,,21世紀(jì)戰(zhàn)略人力資源管理—績(jī)效管理,從企業(yè)管理角度：,1.我們?yōu)槠髽I(yè)解決哪些問(wèn)題？——五大問(wèn)題,1 需要哪些員工？需要怎樣員工？需要多少員工？4 如何滿足需求？5 是否達(dá)到需求？,人力需求分析,配置（使用）,薪酬（保持）,培養(yǎng)（開(kāi)發(fā)

4、）,績(jī)效評(píng)估,（激勵(lì)）,,,,,,,,,,,,企業(yè)發(fā)展需求,,人力規(guī)劃,人力資源管理,,,,,招聘（獲?。?,,,,,,,,,,,工作分析,計(jì)劃評(píng)估,,,,,戰(zhàn)略 制定,戰(zhàn)略 實(shí)施,戰(zhàn)略 實(shí)施,,更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,,,21世紀(jì)戰(zhàn)略人力資源管理—績(jī)效管理,從企業(yè)管理角度：,2.開(kāi)展前的準(zhǔn)備的信息： a.初步收集（企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、員工

5、職位信息、企業(yè)文化） b.初步分析（ 組織分析、 工作分析 、 組織分析） c.明確目的（ 考核任務(wù)、 考核標(biāo)準(zhǔn) 、 考核政策）,,,,,,,更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,,,21世紀(jì)戰(zhàn)略人力資源管理—績(jī)效管理,從企業(yè)管理角度：,3.在實(shí)際開(kāi)展考核過(guò)程中要解決面臨的9個(gè)問(wèn)題,a.為什么要績(jī)效考評(píng)？b.什么是績(jī)

6、效考評(píng)？c.由誰(shuí)來(lái)考評(píng)？d.采用什么方式考評(píng)？e.用什么標(biāo)準(zhǔn)考評(píng)？f.如何進(jìn)行考評(píng)？g.如何獲取績(jī)效考評(píng)數(shù)據(jù)？h.如何對(duì)效果進(jìn)行評(píng)估？i.評(píng)估效果有何作用？,任務(wù)內(nèi)容對(duì)象方法標(biāo)準(zhǔn)程序,,,,,,,計(jì)劃實(shí)施評(píng)估反饋與應(yīng)用,,,,,更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,,（8）漲工資和發(fā)獎(jiǎng)金的問(wèn)題？,(10)員工的人事調(diào)整的問(wèn)題？,（9）員工培訓(xùn)和教育的需求？,,績(jī)效管理

7、——績(jī)效考評(píng),企業(yè)方存在的問(wèn)題：,（1）法律對(duì)企業(yè)發(fā)展的約束,1 為什么要考核？——目前有待解決的問(wèn)題？,組織分析,效率,需求,文化,環(huán)境,結(jié) 構(gòu)：,決 策：,關(guān) 聯(lián)：,運(yùn) 行：,外環(huán)--法律：,內(nèi)環(huán)--目標(biāo)：,（2）是否按時(shí)、按質(zhì)完成計(jì)劃目標(biāo)？,（3）部門(mén)設(shè)置是否發(fā)揮作用？,（4）部門(mén)經(jīng)理是否明確目標(biāo)和實(shí)施？,（5）員工是否明確自身目標(biāo)？,（6）各部門(mén)間是否積極配合？,（7）企業(yè)需不需要怎么多人？,制 度：,規(guī)范：,物質(zhì)：,(1

8、1) 員工出勤、行為、流程是否按規(guī)定做？,(12) 辦公用品是否正確使用、保護(hù)？,,,,,,,企 標(biāo),部 標(biāo),個(gè) 標(biāo),風(fēng) 險(xiǎn),,,,,,企業(yè)發(fā)展,末位淘汰,工資制度,獎(jiǎng)勵(lì)制度,調(diào)整制度,培訓(xùn)制度,,,,,,,內(nèi)部獎(jiǎng)懲,,崗位規(guī)范,,人事制度,更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,,員工了解自己改進(jìn)工作的方向,員工了解公司對(duì)自己的評(píng)價(jià),,績(jī)效管理——績(jī)效考評(píng),員工方存在的問(wèn)題：,1 為什

9、么要考核？——目前有待解決的問(wèn)題？,,職業(yè)規(guī)劃,工作分析,,（1）個(gè)性分析,（2）績(jī)效分析,員工了解自己在工作的方面存在的差距,更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,,,績(jī)效管理——績(jī)效考評(píng),1 為什么要考核？——目前有待解決的問(wèn)題？,因此：考核（考評(píng)）的任務(wù)就是：,（3）人事調(diào)動(dòng)(制度),（1）企業(yè)發(fā)展,（4）職業(yè)規(guī)劃(制度),（2）內(nèi)部獎(jiǎng)懲(制度),,主要目的,促使員工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目

10、標(biāo)而努力工作，促使員工和企業(yè)的 績(jī)效持續(xù)提高。（其實(shí)質(zhì)或是作用是激勵(lì)而不是監(jiān)管）,考核（考評(píng)）的目的就是：,,相關(guān)政策,更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,,,（1）“結(jié)果說(shuō)”——績(jī)效是結(jié)果（results）,觀點(diǎn)：績(jī)效是工作所達(dá)到的結(jié)果，是一個(gè)人的工作成績(jī)的記錄。 表示績(jī)效結(jié)果的相關(guān)概念： 結(jié)果（results） 職責(zé)

11、（accountability） 關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域（key result areas） 責(zé)任、任務(wù)與事務(wù) （duties, tasks and activities） 目標(biāo) （objectives or goals） 產(chǎn)量 （outputs） 關(guān)鍵成功因素（critical success factors）啟示：a.在設(shè)計(jì)績(jī)效目

12、標(biāo)時(shí)應(yīng)區(qū)分以上概念 b.在設(shè)計(jì)績(jī)效目標(biāo)時(shí)還需考慮決定結(jié)果的其他 影響因素,21世紀(jì)戰(zhàn)略人力資源管理—績(jī)效管理,2 什么是績(jī)效考評(píng)？——什么是績(jī)效？,更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,,,（2）“行為說(shuō)”——績(jī)效是行為（behavior）,認(rèn)為“結(jié)果說(shuō)”存在的不足：許多工作結(jié)果并不一定是個(gè)體行為所致，可能受到與工作無(wú)關(guān)的其他影響因素的影響員工沒(méi)有平

13、等地完成工作的機(jī)會(huì)，在工作中的表現(xiàn)不一定是都與工作任務(wù)過(guò)分關(guān)注結(jié)果會(huì)導(dǎo)致忽視重要的行為過(guò)程觀點(diǎn)：“績(jī)效是與一個(gè)人在其中工作的組織或組織單元的目標(biāo)有關(guān)的一組行為”（Murphy,1990）“績(jī)效由個(gè)體控制下的與目標(biāo)相關(guān)的行為組成，不論這些行為是認(rèn)知的、生理的、心智活動(dòng)的或人際的”（Campbell,1990）啟示：Borman & Motowidlo對(duì)于績(jī)效的有意義的區(qū)分 任務(wù)績(jī)效——指正式定義的工作的各個(gè)

14、方面 關(guān)系績(jī)效（周邊績(jī)效）——指組織自發(fā)性或超職責(zé)行為,21世紀(jì)戰(zhàn)略人力資源管理—績(jī)效管理,2 什么是績(jī)效考評(píng)？——什么是績(jī)效？,更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,,,（3）“能力說(shuō)”—績(jī)效是以素質(zhì)為基礎(chǔ)的員工潛能,觀點(diǎn)：對(duì)績(jī)效的研究不再僅僅關(guān)注于對(duì)歷史的反應(yīng)，而是更關(guān)注于員工的 潛在能力，將個(gè)人潛力和個(gè)人素質(zhì)納入績(jī)效評(píng)價(jià)的范疇，重視高素 質(zhì)與

15、高績(jī)效之間的關(guān)系?？?jī)效 = 做了什么（實(shí)際收益）+ 能做什么（預(yù)期收益）啟示：知識(shí)型員工的績(jī)效評(píng)價(jià)與管理工作,21世紀(jì)戰(zhàn)略人力資源管理—績(jī)效管理,2 什么是績(jī)效考評(píng)？——什么是績(jī)效？,更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,,,2 什么是績(jī)效考評(píng)？——什么是績(jī)效？,21世紀(jì)戰(zhàn)略人力資源管理—績(jī)效管理,更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,,,甲認(rèn)為：×

16、×銷售員沒(méi)有完成本月業(yè)績(jī)目標(biāo)，是因?yàn)闆](méi)有 做他該做的事，對(duì)自己的任務(wù)、目的等不明確。,丙認(rèn)為：××銷售員沒(méi)有完成本年度業(yè)績(jī)目標(biāo)，是因?yàn)槠?時(shí)不能在電話中清晰介紹自己的公司，不能及 時(shí)約見(jiàn)客戶，不能一次close。。。。,乙認(rèn)為：××銷售員沒(méi)有完成本年度業(yè)績(jī)目標(biāo)，是因?yàn)槠?

17、 時(shí)吊兒郎當(dāng)，不打電話，不跑客戶，經(jīng)常遲 到，心不在焉等等！,結(jié)果能夠說(shuō)明一切,做不好肯定是態(tài)度問(wèn)題？,沒(méi)有完成目標(biāo)是能力問(wèn)題？,績(jī)效觀點(diǎn)：目前，存在三種觀點(diǎn)（結(jié)果、行為、能力）,21世紀(jì)戰(zhàn)略人力資源管理—績(jī)效管理,2 什么是績(jī)效考評(píng)？——什么是績(jī)效？,更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,,,銷售員沒(méi)有完成目標(biāo)肯定是態(tài)度問(wèn)題，對(duì)嗎 ？,不管是經(jīng)理，還是員工，都是一樣的看

18、待，對(duì)嗎 ？,銷售員每月完成的銷售量都一樣，對(duì)嗎 ？,,,,有許多原因,不同人不同標(biāo)準(zhǔn),目標(biāo)要調(diào)整,績(jī)效特性：多因性、多維性、動(dòng)態(tài)性,21世紀(jì)戰(zhàn)略人力資源管理—績(jī)效管理,2 什么是績(jī)效考評(píng)？——什么是績(jī)效？,更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,,,如果你是位銷售員，一年要賣出60套家具，你打算如何完成這一目標(biāo)？,銷 售,目標(biāo),定計(jì)劃111111熟悉產(chǎn)品1111收集客戶信息,電話約訪 外出拜訪

19、 簽 單,完成個(gè)人每月銷售業(yè)績(jī),做什么？,怎么做？,做得怎么樣？,21世紀(jì)戰(zhàn)略人力資源管理—績(jī)效管理,如果你是位技術(shù)人員，每年需要為客戶提供60次售后服務(wù),如果你是一位HR經(jīng)理，完成年度人力資源計(jì)劃任務(wù)。,,,,,管 理,技 術(shù),行為表現(xiàn),,,投訴率 滿意度 計(jì)劃完成率,招聘率、錄用率、 培訓(xùn)參與率、 工作滿意度、

20、預(yù)算達(dá)成率、計(jì)劃完成率,結(jié)果,2 什么是績(jī)效考評(píng)？——什么是績(jī)效？,定計(jì)劃111111熟悉產(chǎn)品1111收集客戶信息,定期電話回訪解決客戶問(wèn)題,制定年度計(jì)劃 分析、預(yù)測(cè)人員需求 制定解決存在、潛在問(wèn)題的方案,人事日常管理工作 面談,設(shè)表等獲取各種信息發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題,,需要什么能力？,能力,表達(dá)能力反應(yīng)能力,技術(shù)熟練度反應(yīng)與表達(dá)能力,分析、判斷、溝通

21、 協(xié)調(diào)、組織、規(guī)劃,更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,,,數(shù) 量,質(zhì) 量,費(fèi) 用,效 率,知 識(shí),技 能,體 能,態(tài) 度,業(yè) 績(jī),能力,行 為,,,,,,,,,,,,,銷售業(yè)績(jī)、客戶數(shù)量,客戶投訴的數(shù)量、客戶信息準(zhǔn)確的數(shù)量,銷售成本、公關(guān)費(fèi)用、業(yè)務(wù)費(fèi)用,銷售業(yè)績(jī)完成率，客戶投訴率,學(xué)歷、資歷、經(jīng)歷、專業(yè)知識(shí),管

22、理技能和操作技能,年齡、性別、身高、身體狀況,出勤率、建議率、參與率等,,,,,2 什么是績(jī)效考評(píng)？——什么是績(jī)效？,21世紀(jì)戰(zhàn)略人力資源管理—績(jī)效管理,一 績(jī)效原理(Performance),更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,,,完成目標(biāo),行 為,=,能 力,+,+,結(jié) 果,,,+,=,效果、效率,成 績(jī),績(jī) 效,企業(yè)內(nèi)員工個(gè)體或群體能力在一定環(huán)境中表現(xiàn)出來(lái)的程度和 效果，以及個(gè)體或群

23、體在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中所采取的行為及其作出的成就和貢獻(xiàn)。,21世紀(jì)戰(zhàn)略人力資源管理—績(jī)效管理,績(jī) 效：,通常包括二個(gè)方面：工作結(jié)果；行為表現(xiàn)、工作過(guò)程和員工素質(zhì),即：投入與產(chǎn)出,2 什么是績(jī)效考評(píng)？——什么是績(jī)效？,更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,,,指應(yīng)用科學(xué)的方法對(duì)被考評(píng)者的任務(wù)的完成情況，工作職責(zé)的履行情況進(jìn)行考核，并由考評(píng)主管依據(jù)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其做出正確的評(píng)定與估價(jià)，且將考評(píng)結(jié)果反饋給員工的

24、過(guò)程 。,廣 義：,是以特定的結(jié)構(gòu)化的管理制度和工作程序來(lái)衡量,評(píng)價(jià)并影響員工工作有關(guān)特性和行結(jié)果。具體表現(xiàn)為（績(jī)效考核和績(jī)效評(píng)估）,狹 義：,績(jī)效考評(píng) = 績(jī)效評(píng)估 是對(duì)員工的工作行為與結(jié)果進(jìn)行考察、分析、評(píng)估與傳遞的過(guò)程。,三、績(jī)效考評(píng)(PerformanceAppraisal),21世紀(jì)戰(zhàn)略人力資源管理—績(jī)效管理,2 什么是績(jī)效考評(píng)？——什么是績(jī)效考評(píng)？,更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.c

25、om,,,因此：考評(píng)內(nèi)容包括考評(píng)要素（工作業(yè)績(jī)、工作能力和工作 態(tài)度）,考評(píng)指標(biāo)、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、指標(biāo)權(quán)重、指標(biāo)來(lái)源組成,2 什么是績(jī)效考評(píng)？——績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容,21世紀(jì)戰(zhàn)略人力資源管理—績(jī)效管理,更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,,,績(jī)效管理——績(jī)效考評(píng),一 績(jī)效概念(Performance),2 什么是績(jī)效考評(píng)？——什么是績(jī)效考評(píng)原則？,更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.Joy

26、eHR.com,,,你,直線主管,直接下屬,客 戶,你的同事,,,,,① 上 級(jí) 考 評(píng),② 下 級(jí) 考 評(píng),③ 同 事 考 評(píng),④ 客 戶 考 評(píng),⑤ 自 我 考 評(píng),三、績(jī)效考評(píng)(PerformanceAppraisal),21世紀(jì)戰(zhàn)略人力資源管理—績(jī)效管理,3 有誰(shuí)來(lái)考評(píng)？——考評(píng)對(duì)象,更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,,,三、績(jī)效考評(píng)(Perform

27、anceAppraisal),21世紀(jì)戰(zhàn)略人力資源管理—績(jī)效管理,3 有誰(shuí)來(lái)考評(píng)？——考評(píng)對(duì)象,更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,,,三、績(jī)效考評(píng)(PerformanceAppraisal),21世紀(jì)戰(zhàn)略人力資源管理—績(jī)效管理,3 有誰(shuí)來(lái)考評(píng)？——考評(píng)對(duì)象,,更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,,,三、績(jī)效考評(píng)(PerformanceAppraisal),21世紀(jì)

28、戰(zhàn)略人力資源管理—績(jī)效管理,3 有誰(shuí)來(lái)考評(píng)？——考評(píng)對(duì)象,更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,,,21世紀(jì)戰(zhàn)略人力資源管理—績(jī)效管理,三、績(jī)效考評(píng)(PerformanceAppraisal),3 有誰(shuí)來(lái)考評(píng)？——考評(píng)對(duì)象,更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,,,績(jī)效考評(píng)管理委員會(huì),人力資源部,直 接 主 管,被 考 評(píng) 者,監(jiān)督，受理申述,制定計(jì)劃 實(shí)施辦法 結(jié)果的

29、整、統(tǒng)、分、歸,溝通、設(shè)標(biāo)、考評(píng)、反饋,協(xié)助定標(biāo)，自我評(píng)價(jià)，不滿申述,,,,三、績(jī)效考評(píng)(PerformanceAppraisal),21世紀(jì)戰(zhàn)略人力資源管理—績(jī)效管理,3 有誰(shuí)來(lái)考評(píng)？——考評(píng)對(duì)象,更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,,,21世紀(jì)戰(zhàn)略人力資源管理—績(jī)效管理,組長(zhǎng)：總裁,人力資源部：辦事機(jī)構(gòu),副組長(zhǎng)：分管副總裁,執(zhí)行組長(zhǎng)：人力資源部部長(zhǎng),組員：其它高級(jí)管理人員、部分業(yè)務(wù)和職能部門(mén)負(fù)責(zé)人

30、,負(fù)責(zé)提出年度績(jī)效考核總體要求,負(fù)責(zé)監(jiān)督考核過(guò)程并負(fù)責(zé)處理考核中出現(xiàn)的突發(fā)事件,負(fù)責(zé)按時(shí)完成對(duì)直接下屬的績(jī)效考核，指導(dǎo)并監(jiān)督本部門(mén)績(jī)效考核工作的開(kāi)展,負(fù)責(zé)組織安排各部門(mén)負(fù)責(zé)人為部門(mén)各崗位作績(jī)效考核（日常業(yè)務(wù)的執(zhí)行）,負(fù)責(zé)收集整理各部門(mén)考核結(jié)果并統(tǒng)一備案,,某企業(yè)的績(jī)效考評(píng)小組,三、績(jī)效考評(píng)(PerformanceAppraisal),更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,,,績(jī)效管理——績(jī)效考評(píng),績(jī)效

31、考評(píng)小組建立模型（表）,一 績(jī)效概念(Performance),更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,,,動(dòng)員——宣傳：,考評(píng)的目的和意義,考評(píng)的科學(xué)性,考評(píng)公正和合法性,使員工了解評(píng)估程序和要求,培訓(xùn)——解決問(wèn)題：目的、指標(biāo)、周期、關(guān)系、環(huán)節(jié),——內(nèi) 容：含義、用途、目的、內(nèi)容、制度、操作,評(píng)語(yǔ)、溝通、誤差與類型,三、績(jī)效考評(píng)(PerformanceAppraisal),21世紀(jì)戰(zhàn)略人力資源管理—績(jī)

32、效管理,3 有誰(shuí)來(lái)考評(píng)？——考評(píng)對(duì)象（對(duì)被考評(píng)者動(dòng)員與培訓(xùn)）,更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,,,客觀技術(shù)上——“三不”,考評(píng)者主觀—— 八個(gè)效應(yīng),暈輪效應(yīng)、嚴(yán)松錯(cuò)誤、趨中、近因效應(yīng)、個(gè)人偏見(jiàn)、馬太效應(yīng)、偏見(jiàn)定勢(shì)效應(yīng)、暗示/壓力效應(yīng),指標(biāo)不合理、標(biāo)準(zhǔn)不清晰、指標(biāo)單一（不準(zhǔn)確）,解決方式：收集、培訓(xùn)、工作、主體、行動(dòng)、工具、級(jí)差、單一、復(fù)查,三、績(jī)效考評(píng)(PerformanceAppraisal),

33、21世紀(jì)戰(zhàn)略人力資源管理—績(jī)效管理,3 有誰(shuí)來(lái)考評(píng)？——考評(píng)對(duì)象（對(duì)考評(píng)者動(dòng)員與培訓(xùn)）,更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,,,怎么做？,做的怎么樣？,以行為為導(dǎo)向,以結(jié)果為導(dǎo)向,排列法,配對(duì)比較法,強(qiáng)制分步法,關(guān)鍵事件法,行為錨定法,目標(biāo)管理法,關(guān)鍵指標(biāo)法,圖表等級(jí)法,平衡記分卡,360度績(jī)效考核,工作指標(biāo)法,,,,,,績(jī)效考評(píng)方法,4.采用什么方法進(jìn)行考評(píng)？—— 考評(píng)分類,三、績(jī)效考評(píng)(

34、PerformanceAppraisal),21世紀(jì)戰(zhàn)略人力資源管理—績(jī)效管理,更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,,,通過(guò)觀察，記錄有關(guān)工作成敗的關(guān)鍵性事件，以此對(duì)員工進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)的方法,3.采用什么方法進(jìn)行考評(píng)？—— 實(shí)列 ① 關(guān)鍵事件法,三、績(jī)效考評(píng)(PerformanceAppraisal),21世紀(jì)戰(zhàn)略人力資源管理—績(jī)效管理,更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.

35、com,,,什么是行為錨定？,通俗的理解：,把你的某一行為固定下來(lái)，作為一種判別好壞的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),我們生活中：,合 法、合 理、合 情,不合法、但合理、合 情,既不合法、也不合理、更不合情,三、績(jī)效考評(píng)(PerformanceAppraisal),4.采用什么方法進(jìn)行考評(píng)？—— 實(shí)列 ② 行為錨定法,21世紀(jì)戰(zhàn)略人力資源管理—績(jī)效管理,更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,,,第一步：,第二步：,第三步

36、：,確定維度（對(duì)什么行為進(jìn)行錨定？）,進(jìn)行行為錨定（怎么錨定：記錄-整理-定級(jí)-形成）,意見(jiàn)一致，確定行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)表,4.采用什么方法進(jìn)行考評(píng)？—— 實(shí)列 ② 行為錨定法,三、績(jī)效考評(píng)(PerformanceAppraisal),21世紀(jì)戰(zhàn)略人力資源管理—績(jī)效管理,更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,,,確定指標(biāo)和期望產(chǎn)出水平,將每個(gè)員工的績(jī)效與指標(biāo)進(jìn)行比較,第一步：,第二步：,三、績(jī)效考評(píng)(Pe

37、rformanceAppraisal),4.采用什么方法進(jìn)行考評(píng)？—— 實(shí)列 ③ 工作指標(biāo)法,21世紀(jì)戰(zhàn)略人力資源管理—績(jī)效管理,更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,,,4.采用什么方法進(jìn)行考評(píng)？—— 實(shí)列 ③ 圖尺度法/圖表法,三、績(jī)效考評(píng)(PerformanceAppraisal),21世紀(jì)戰(zhàn)略人力資源管理—績(jī)效管理,更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,,,4.

38、采用什么方法進(jìn)行考評(píng)？—— 實(shí)列 ④ 目標(biāo)管理法,三、績(jī)效考評(píng)(PerformanceAppraisal),21世紀(jì)戰(zhàn)略人力資源管理—績(jī)效管理,更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,,,三、績(jī)效考評(píng)(PerformanceAppraisal),4.采用什么方法進(jìn)行考評(píng)？—— 實(shí)列 ④ 目標(biāo)管理法,21世紀(jì)戰(zhàn)略人力資源管理—績(jī)效管理,更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,

39、,,三、績(jī)效考評(píng)(PerformanceAppraisal),4.采用什么方法進(jìn)行考評(píng)？—— 實(shí)列 ⑤ 關(guān)鍵指標(biāo)法,21世紀(jì)戰(zhàn)略人力資源管理—績(jī)效管理,更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,,,4.采用什么方法進(jìn)行考評(píng)？—— 實(shí)列 ⑥ 平衡計(jì)分卡,三、績(jī)效考評(píng)(PerformanceAppraisal),21世紀(jì)戰(zhàn)略人力資源管理—績(jī)效管理,更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.

40、com,,,根據(jù)考評(píng)要素，一次確定最差，最好，次差，次好,,簡(jiǎn)單排列,,交叉排列,三、績(jī)效考評(píng)(PerformanceAppraisal),4.采用什么方法進(jìn)行考評(píng)？—— 實(shí)列 ⑦ 排列法,21世紀(jì)戰(zhàn)略人力資源管理—績(jī)效管理,更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,,,根據(jù)考評(píng)要素，與其他評(píng)估者一一配對(duì)，好用“+”，誰(shuí)的+號(hào)多誰(shuí)排在前面,三、績(jī)效考評(píng)(PerformanceAppraisal)

41、,4.采用什么方法進(jìn)行考評(píng)？—— 實(shí)列 ⑧ 排列法,21世紀(jì)戰(zhàn)略人力資源管理—績(jī)效管理,更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,,,,,,,,優(yōu)秀,良好,合 格,有待改善,極 差,15%,20%,30%,20%,15%,第一步：,第二步：,現(xiàn)擬定正態(tài)分布區(qū)間圖,將公司現(xiàn)有人員數(shù)乘以區(qū)間比例，確定區(qū)間人數(shù),15 人,20 人,30 人,20 人,15人,對(duì)員工根據(jù)評(píng)價(jià)要素進(jìn)行評(píng)價(jià),將評(píng)價(jià)成績(jī)歸到相應(yīng)的等級(jí)區(qū)

42、間內(nèi),歸于極差區(qū)間的——產(chǎn)生“某位淘汰制”,第三步：,第四步：,結(jié)果運(yùn)用：,三、績(jī)效考評(píng)(PerformanceAppraisal),4.采用什么方法進(jìn)行考評(píng)？—— 實(shí)列 ⑨ 強(qiáng)制分步法,21世紀(jì)戰(zhàn)略人力資源管理—績(jī)效管理,更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,,,4.采用什么方法進(jìn)行考評(píng)？—— 方法比較（1）,三、績(jī)效考評(píng)(PerformanceAppraisal),21世紀(jì)戰(zhàn)略人力資源管理—績(jī)效管理

43、,更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,,,三、績(jī)效考評(píng)(PerformanceAppraisal),4.采用什么方法進(jìn)行考評(píng)？—— 方法比較（2）,21世紀(jì)戰(zhàn)略人力資源管理—績(jī)效管理,更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,,,三、績(jī)效考評(píng)(PerformanceAppraisal),4.采用什么方法進(jìn)行考評(píng)？—— 方法比較（3）,21世紀(jì)戰(zhàn)略人力資源管理—績(jī)效管理,更

44、多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,,,排列法,配對(duì)比較法,強(qiáng)制分步法,關(guān)鍵事件法,行為錨定法,目標(biāo)管理法,關(guān)鍵指標(biāo)法,平衡記分卡,360度績(jī)效考核,工作指標(biāo)法,想看看主要事情做得怎樣？,想看看許多事情做得怎樣？,想看看生產(chǎn)人員平均生產(chǎn)量？,想看看員工是否完成計(jì)劃？,想看看員工細(xì)節(jié)上是否完成的怎么樣？,想從各方面看看員工的工作情況？,想從各角度看看員工的工作情況？,通過(guò)考評(píng)看看誰(shuí)做得最好？,,,,,,,

45、,,,三、績(jī)效考評(píng)(PerformanceAppraisal),4.采用什么方法進(jìn)行考評(píng)？—— 簡(jiǎn)易記憶,21世紀(jì)戰(zhàn)略人力資源管理—績(jī)效管理,更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,,,5.用什么標(biāo)準(zhǔn)來(lái)考評(píng)？---績(jī)效考評(píng)指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)（體系）,21世紀(jì)戰(zhàn)略人力資源管理—績(jī)效管理,三、績(jī)效考評(píng)(PerformanceAppraisal),更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,

46、,,5.用什么標(biāo)準(zhǔn)來(lái)考評(píng)？---績(jī)效考評(píng)指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)（體系）,21世紀(jì)戰(zhàn)略人力資源管理—績(jī)效管理,三、績(jī)效考評(píng)(PerformanceAppraisal),績(jī)效考評(píng)指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)體系 績(jī)效指標(biāo) （類別、三標(biāo)） 權(quán)重 （主權(quán)重、次權(quán)重） 績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) （內(nèi)容、標(biāo)號(hào)、尺度） 評(píng)分方式 （單一、

47、綜合）,更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,,,績(jī)效管理——績(jī)效考評(píng),一 績(jī)效概念(Performance),5.用什么標(biāo)準(zhǔn)來(lái)考評(píng)？---指標(biāo)類別,更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,,,績(jī)效管理——績(jī)效考評(píng),一 績(jī)效概念(Performance),以BEC中的指標(biāo)手冊(cè)為例： 企 業(yè) 指 標(biāo) 部 門(mén) 指 標(biāo)

48、 崗 位 指 標(biāo) 指標(biāo)定義匯總表,5.用什么標(biāo)準(zhǔn)來(lái)考評(píng)？---三 標(biāo),更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,,,績(jī)效管理——績(jī)效考評(píng),一 績(jī)效概念(Performance),5.用什么標(biāo)準(zhǔn)來(lái)考評(píng)？--- 指 標(biāo),績(jī)效指標(biāo)體系設(shè)計(jì)原則：SAMRT設(shè)計(jì)特點(diǎn)：針對(duì)性、科學(xué)性、明確性設(shè)計(jì)類別：按對(duì)象和范圍 不同組織：生產(chǎn)/技術(shù)/管理/服務(wù)

49、 不同崗位：先橫再縱 按結(jié)構(gòu)分 品質(zhì)特征/行為/結(jié)果設(shè)計(jì)方法：要、書(shū)、個(gè)、面、經(jīng)、風(fēng)暴、魚(yú)骨設(shè)計(jì)步驟：（略）,更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,,,績(jī)效管理——績(jī)效考評(píng),一 績(jī)效概念(Performance),5.用什么標(biāo)準(zhǔn)來(lái)考評(píng)？--- 標(biāo) 準(zhǔn),更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,,,績(jī)效管理——績(jī)效考評(píng),一 績(jī)效概

50、念(Performance),5.用什么標(biāo)準(zhǔn)來(lái)考評(píng)？--- 評(píng)分方法,績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計(jì)原則：SAMRT、準(zhǔn)確、合理、突出、扼要設(shè)計(jì)特點(diǎn)：完整性、協(xié)調(diào)性、比例性設(shè)計(jì)類別：綜合等級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 分解提問(wèn)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)步驟：（略）,更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,,,案例.請(qǐng)你設(shè)計(jì)一下人力資源主管崗位的考評(píng)指標(biāo)？,第一步：,第二步：,第三步：,第四步：,第五步：,根據(jù)績(jī)效考

51、評(píng)目標(biāo)，對(duì)人力資源主管的工作進(jìn)行分析（依據(jù)職位說(shuō)明書(shū)），初步確定績(jī)效考評(píng)要素，從工作業(yè)績(jī)、工作表現(xiàn)和工作態(tài)度三方面出發(fā)。,對(duì)人力資源主管的工作流程圖，即計(jì)劃、招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬、勞資關(guān)系等業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析，初步確定績(jī)效考核指標(biāo),對(duì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)，按考評(píng)程度分檔，并依據(jù)少而精的原則，按不同權(quán)重確定有效指標(biāo),對(duì)選出的要素和指標(biāo)，依據(jù)績(jī)效的SMART原則，進(jìn)行驗(yàn)證，保證其有效性,通過(guò)驗(yàn)證，通過(guò)與人力資源主管面談或通過(guò)小組討論，客觀工作調(diào)查等

52、方式，確定并編寫(xiě)人力資源主管績(jī)效考評(píng)指標(biāo)表,第六步：,將人力資源主管績(jī)效考評(píng)指標(biāo)表提交至績(jī)效考評(píng)委員會(huì)、總經(jīng)理，進(jìn)行審核、征求意見(jiàn)，并依據(jù)意見(jiàn)和要求對(duì)考核指標(biāo)進(jìn)行修改、補(bǔ)充，完善。為使人力資源主管績(jī)效考評(píng)指標(biāo)表更加理想和完善，在考評(píng)后，根據(jù)考評(píng)和考評(píng)結(jié)果應(yīng)用后的效果等情況進(jìn)行二次修訂。,附 件：,《人力資源主管績(jī)效考評(píng)指標(biāo)表》,5 用什么標(biāo)準(zhǔn)考評(píng)？——對(duì)某一崗位的績(jī)效指標(biāo)如何設(shè)計(jì)？,21世紀(jì)戰(zhàn)略人力資源管理—績(jī)效管理,一 績(jī)效原理(P

53、erformance),更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,,,附件：《人力資源主管績(jī)效考評(píng)指標(biāo)表》,一 績(jī)效概念(Performance),更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,,,5、用什么標(biāo)準(zhǔn)考評(píng)？——績(jī)效（體系、庫(kù)）制定的步驟,1.明確制定績(jī)效關(guān)鍵指標(biāo)（數(shù)據(jù)庫(kù)）的目的、任務(wù)、原則2.確立制定指標(biāo)的程序（建立組織、明確責(zé)任、內(nèi)容、方法和安排）3.根據(jù)績(jī)效任務(wù)

54、和為完成企業(yè)任務(wù)必須具備的因素，確定考評(píng)要素（即指標(biāo)類別）4.根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)任務(wù)和目標(biāo)，通過(guò)魚(yú)骨法，進(jìn)行分解、初步確定主要指標(biāo)，并再根據(jù)企業(yè) 的業(yè)務(wù)流程運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法，選出影響企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵性指標(biāo)5.部門(mén)根據(jù)企業(yè)關(guān)鍵性指標(biāo)，結(jié)合部門(mén)的任務(wù)和目標(biāo)以及職責(zé)，運(yùn)用魚(yú)骨法進(jìn)行進(jìn)一步分解， 初步確定部門(mén)主要指標(biāo)，并再根據(jù)部門(mén)業(yè)務(wù)流程運(yùn)用頭腦風(fēng)暴，選出影響部門(mén)的關(guān)鍵性指標(biāo)6.根據(jù)部門(mén)關(guān)鍵指標(biāo)，結(jié)合崗位任務(wù)、目標(biāo)以及崗位職責(zé)，再運(yùn)用

55、魚(yú)骨法和頭腦風(fēng)暴法，直至 分解到每個(gè)職位的關(guān)鍵指標(biāo)7.根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、重點(diǎn)分析，賦予各指標(biāo)相應(yīng)的權(quán)重8.根據(jù)企業(yè)、部門(mén)和崗位的任務(wù)、目標(biāo)分解，并結(jié)合歷史數(shù)據(jù)和期望，給予每個(gè)指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和分值。9.由主管部門(mén)負(fù)責(zé)收集，匯總、整理、歸類，然后提交小組討論10.小組可以通過(guò)會(huì)議或先分組的方式對(duì)關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行篩選、后通過(guò)會(huì)議審核，初步確立各關(guān)鍵指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)， 編制《關(guān)鍵指標(biāo)表》11.指標(biāo)校驗(yàn)：理論上論證和通過(guò)實(shí)際抽樣（

56、即選取部分職位試行）12.結(jié)合實(shí)際反饋，對(duì)指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和權(quán)重，經(jīng)小組討論、審核后作必要的調(diào)整13.由職能主管部門(mén)匯編成庫(kù)（冊(cè)）。,,定“三標(biāo)”,21世紀(jì)戰(zhàn)略人力資源管理—績(jī)效管理,一 績(jī)效原理(Performance),更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,,,績(jī)效管理——績(jī)效考評(píng),KPI——績(jī)效考核指標(biāo)表,一 績(jī)效概念(Performance),更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.Jo

57、yeHR.com,,,績(jī)效管理——績(jī)效考評(píng),一 績(jī)效概念(Performance),6、如何進(jìn)行考評(píng)？——績(jī)效考評(píng)程序,1、明確績(jī)效考評(píng)的目的、任務(wù)、并依據(jù)SMART原則制定績(jī)效考評(píng)框架 2、建立績(jī)效考評(píng)小組，明確職責(zé)、分工，選擇并采用相應(yīng)的考評(píng)類型，確定考評(píng)對(duì)象 3、對(duì)績(jī)效考評(píng)相關(guān)人員進(jìn)行技能培訓(xùn)和心理培訓(xùn)（訓(xùn)前動(dòng)員） 4、選擇相應(yīng)的考評(píng)方法 5、建立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫(kù) a 將企業(yè)目標(biāo)橫向分解，選

58、擇企業(yè)主要目標(biāo)，并確定企業(yè)關(guān)鍵性指標(biāo) b 將企業(yè)主要指標(biāo)，進(jìn)行自上而下的縱向逐層分解，選擇部門(mén)的主要目標(biāo)，并確定部門(mén)的關(guān)鍵 性指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) c 將部門(mén)目標(biāo)進(jìn)一步分解，初步確定個(gè)人工作目標(biāo)，結(jié)合職位說(shuō)明書(shū)，建立崗位勝任能力模 型，確定個(gè)人績(jī)效關(guān)鍵指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) 6、通過(guò)與員工對(duì)績(jī)效的溝通，達(dá)成并簽訂績(jī)效計(jì)劃 7、實(shí)施考核 a 收集組

59、織、工作等相關(guān)信息 b 有被考核者上級(jí)與考核者進(jìn)行溝通，告知目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)方法，監(jiān)督進(jìn)展，給予支持 c 編制、發(fā)放、回收《績(jī)效考核表》，統(tǒng)計(jì)出績(jī)效成績(jī)，初步分析。 8、將初步分析結(jié)果，提交績(jī)效考評(píng)小組檢驗(yàn)，分析、審核，并對(duì)被考核者做出定量和定性的評(píng)價(jià) 9、將考評(píng)的結(jié)果，反饋被考評(píng)者，并由其所在部門(mén)的主管進(jìn)行溝通，指出問(wèn)題的所在或發(fā)展的方向，指導(dǎo)并與員工共同達(dá)成下一階段的績(jī)效目標(biāo)，改進(jìn)績(jī)效方案10、對(duì)

60、考評(píng)結(jié)果有疑問(wèn)的，依據(jù)考評(píng)申訴流程，自下而上，向提出職能部門(mén)或考評(píng)小組，或越級(jí)向總經(jīng)理提出意義，并由考評(píng)小組、被考評(píng)者、職能部門(mén)三方溝通，共同達(dá)成解決意義的方法。11、將績(jī)效考核的結(jié)果與薪酬聯(lián)系，并作為員工晉升、培訓(xùn)等方面的客觀依據(jù)。12、由績(jī)效考評(píng)小組對(duì)績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)，定期進(jìn)行評(píng)估，結(jié)合考評(píng)人員對(duì)績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)的滿意度調(diào)查，查找問(wèn)題，并制定相應(yīng)的解決方案，且對(duì)下一績(jī)效考核周期的提出改進(jìn)的方向與要求,更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司

61、 www.JoyeHR.com,,,案例：以完成年度銷售計(jì)劃為例,老板說(shuō)：今年完成600萬(wàn)銷售額,銷售1部120萬(wàn)/年,銷售2部120萬(wàn)/年,銷售3部120萬(wàn)/年,銷售4部120萬(wàn)/年,銷售5部120萬(wàn)/年,銷售員A24萬(wàn)/年,銷售員B24萬(wàn)/年,銷售員C24萬(wàn)/年,銷售員D24萬(wàn)/年,銷售員D24萬(wàn)/年,,自上而下的逐層分解,,自下而上的逐層實(shí)施,銷售員C：我每月需要完成：2萬(wàn)/

62、月,三、績(jī)效考評(píng)(PerformanceAppraisal),21世紀(jì)戰(zhàn)略人力資源管理—績(jī)效管理,6、如何進(jìn)行考評(píng)？——目標(biāo)管理法,更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,,,目標(biāo)管理考評(píng)設(shè)計(jì)步驟：四個(gè)階段，6個(gè)步驟,設(shè)立績(jī)效目標(biāo),目 標(biāo) 分 解,實(shí) 施 評(píng) 估,績(jī) 效 反 饋,①,確定企業(yè)目標(biāo),確定部門(mén)目標(biāo),討論部門(mén)目標(biāo),對(duì)逾期成果界定,工作績(jī)效評(píng)估,提供績(jī)效反饋,②,③,⑤,④,⑥,,,,共 同

63、制 定,SMART原則,滿足,,,,,企業(yè)→部門(mén),部門(mén)→個(gè)人,確定個(gè)人目標(biāo)《目標(biāo)責(zé)任書(shū)》,實(shí)際→目標(biāo),目標(biāo)完成情況,企業(yè)計(jì)劃目標(biāo),,目標(biāo)管理的實(shí)施6個(gè)步驟,三、績(jī)效考評(píng)(PerformanceAppraisal),21世紀(jì)戰(zhàn)略人力資源管理—績(jī)效管理,6、如何進(jìn)行考評(píng)？——目標(biāo)管理法,更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,,,《 目 標(biāo) 責(zé) 任 書(shū) 》,三、績(jī)效考評(píng)(Performa

64、nceAppraisal),21世紀(jì)戰(zhàn)略人力資源管理—績(jī)效管理,6、如何進(jìn)行考評(píng)？——目標(biāo)管理法,更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,,,關(guān)鍵指標(biāo)考評(píng)法設(shè)計(jì)步驟：四個(gè)階段，5個(gè)步驟,明確目標(biāo),建立KPI關(guān)鍵指標(biāo)數(shù)據(jù)庫(kù),績(jī)效考評(píng),結(jié)果應(yīng)用,①,確定企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),確定職位績(jī)效衡量指標(biāo),設(shè)定績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行審核,②,③,⑤,④,,企業(yè)和部門(mén)目標(biāo),,,,,,關(guān)鍵指標(biāo)體系建立

65、步驟,確定部門(mén)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),,三、績(jī)效考評(píng)(PerformanceAppraisal),21世紀(jì)戰(zhàn)略人力資源管理—績(jī)效管理,6、如何進(jìn)行考評(píng)？——關(guān)鍵指標(biāo)法,更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,,,21世紀(jì)戰(zhàn)略人力資源管理—績(jī)效管理,1、根據(jù)對(duì)企業(yè)與員工現(xiàn)狀分析確定績(jī)效考評(píng)的目的、任 務(wù)和原則。2、對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行分解，分析，確定考評(píng)的經(jīng)度與維度3、根據(jù)考評(píng)的目的、任務(wù)、內(nèi)容，確定考評(píng)的類型4

66、、為保證考評(píng)的效度和信度，考慮企業(yè)現(xiàn)有的管理、技 術(shù)、文化水平，采用相應(yīng)的策略，選擇相適應(yīng)的考評(píng) 方法5、建立績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫(kù)6、擬定績(jī)效考評(píng)程序 形成： 績(jī)效考評(píng)方案 績(jī)效計(jì)劃,小結(jié)：——計(jì)劃階段（準(zhǔn)備）,二 績(jī)效管理(PerformanceManagement),更多資料盡在上海卓意信息科技有

67、限公司 www.JoyeHR.com,,,(1).企業(yè)要求什么 ？,(2).由誰(shuí)來(lái)考 評(píng) ？,(4).考評(píng)什么東西 ？,(5).什么時(shí)候考評(píng) ？,(6).如何進(jìn)行考評(píng) ？,(7).考評(píng)得怎么樣 ？,(8).結(jié)果怎么應(yīng)用 ？,(3).用什么來(lái)考評(píng) ？,明確績(jī)效目標(biāo),確定考評(píng)對(duì)象,選擇考評(píng)方法,制定考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)(體系),確定考評(píng)周期,考評(píng)流程,考評(píng)反饋與改進(jìn)方向,考評(píng)成績(jī)運(yùn)用于哪些方面,計(jì)劃階段---制定績(jī)效考評(píng)方案,21世紀(jì)戰(zhàn)略人

68、力資源管理—績(jī)效管理,三、績(jī)效考評(píng)(PerformanceAppraisal),更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,,,按時(shí)間分：,按形式分：,按目的分：,定期、不定期,公開(kāi)、不公開(kāi)、半公開(kāi),三、績(jī)效考評(píng)(PerformanceAppraisal),21世紀(jì)戰(zhàn)略人力資源管理—績(jī)效管理,計(jì)劃階段---制定績(jī)效考評(píng)方案（考評(píng)周期）,更多資料盡在上海卓意信息科技有限公司 www.JoyeHR.com,,