管理學部分

1、第六章 控制,學習目標主要內容重點內容網絡圖,學習目標,1．了解控制職能的涵義，理解控制機制與要領；2．理解管理控制的幾種基本類型；3．掌握控制的基本程序；4．理解預算控制與非預算控制的主要技術與方法， 　特別是現(xiàn)代方法；5．理解管理信息系統(tǒng)的構成與功能。,返回,1．掌握并會運用控制的要領與主要方法；2．掌握搜集與有效處理信息的方法。,主要內容,第一節(jié) 控制機制與控制過程第二節(jié) 控制方法與技術 第三節(jié) 信息管理系統(tǒng)

2、實踐訓練課程綜合實訓,返回,第一節(jié)　控制機制與控制過程,本節(jié)點睛 走進管理 講授與訓練 單元小結 自我評估思考與訓練,返回,沒有規(guī)矩不成方圓，沒有控制就沒有管理。 ——主講教師的話,返回,返回,【詳見案例6.1】,經過長達15年的精心準備，耗資15億美元的哈勃太空望遠鏡最后終于在1990年4月發(fā)射升空。但是，美國國家航天局仍然發(fā)現(xiàn)望遠鏡的主鏡片存在缺陷。由于直徑達94.5英寸的

3、主鏡片的中心過于平坦，導致成像模糊。因此望遠鏡對遙遠的星體無法象預期那樣清晰地聚焦，結果造成一半以上的實驗和許多觀察項目無法進行……哈勃望遠鏡的例子說明了,在一個組織機構中,如果沒有控制將發(fā)生什么。,返回,【詳見案例6.1】,講授與訓練,一、控制機制二、管理控制的基本類型三、控制過程 四、控制要領案例分析,返回,一、控制機制,(一)管理控制的基本概念 　　管理中的控制職能是指管理者為保證實際工作與計劃一致，為有效實現(xiàn)目標而

4、采取的一切行動。 (二)控制工作在管理工作中的地位與作用 　　控制是貫穿于管理全過程的一項重要職能。4個作用。(三)控制系統(tǒng) 　　控制系統(tǒng)是指由決定和被決定動態(tài)系統(tǒng)穩(wěn)定狀態(tài)的元素有機結合而成的集合。(四)控制機制,下一頁,控制機制,圖6.1 控制機制,返回,二、管理控制的基本類型,控制的分類 預先控制。同步控制。 反饋控制。 三種控制類型的比較,返回,三種控制類型的比較信息流,圖6.3 三種控制類型的比

5、較,返回,,,信息流,控制行動,三、 控制過程,（一）制定標準 （二）衡量工作績效（三）糾正行動,返回,（一）制定標準,1．確定建立標準的范圍直接關系到組織目標實現(xiàn)的領域或關鍵性活動 2．選擇制定標準的方法 統(tǒng)計法、估計法、工程法3．確定標準的表達形式實物量、價值量、時間、定性,返回,（二）衡量工作績效,1．衡量的預見性與及時性 2．采用科學的監(jiān)測、考核方法 3．分析偏差,返回,（三）糾正行動,1．選擇糾正方式調整行

6、動、調整計劃、調整計劃與行動 2．及時、迅速糾正 3．實施適度控制,返回,,,,,,,,,,,,T,,,,,,,,,I,D,P1,P,P2,偏差軌跡,糾正行動,圖6.3 糾正偏差時誤的比較,四、控制要領,1．實行例外控制 2．在戰(zhàn)略要點上控制 3．控制關鍵因素 4．有計劃地控制 學生討論：　　 你能舉出一個沒有使用任何控制的組織嗎？,返回,案例分析——案例6.1 西湖公司的控制方法,西湖公司是由李先生靠3千元創(chuàng)建起來的

7、一家化妝品公司。李先生于1984年高薪聘請雷先生接替自己的職位，擔任董事長?！　　±紫壬先我院?，采取一系列措施，推行李先生為公司制定的進人醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的計劃；與此同時，他在全公司內建立了一個嚴格的控制系統(tǒng)：要求各部門制定出每月的預算報告，要求每個部門在每月初都要對本部門的問題提出切實的解決方案，要求每月定期舉行一次由各部門經理和顧客參加的管理會議。要求各部門經理在會上提出自己本部門在當月的主要工作目標和經濟來往數(shù)目。同時他特別注意資

8、產回收率、銷售邊際及生產成本等經濟動向。他也注意人事、財務收人和降低成本費用方面的工作。,返回,本節(jié)簡要分析了控制機制；介紹了管理控制的基本類型；重點分析了控制過程、控制要領。,返回,你愿意在多大程度上放棄控制（詳見實訓指導大綱）,返回,自我評估,思考與訓練,1．怎樣理解控制職能與控制機制？2．試分析管理控制的類型。3．怎樣理解控制的要領？4．控制包括哪些基本階段？各有何實施要領？5．怎樣認識并管理控制過程中的行為反應問題？,返

9、回,第二節(jié)　控制方法與技術,本節(jié)點睛 走進管理 講授與訓練 單元小結 案例分析思考與訓練實訓項目,返回,控制是管理機制的一種功能。要實現(xiàn)科學而有效的控制，就必須構建科學而有效的控制機制。 ——主講教師的話,返回,電子監(jiān)控,某家公司辦公室安裝了電子監(jiān)控系統(tǒng)，目的是管理者可以更好的直接的進行管理和監(jiān)控，安裝之后，有一定的成效。但是并沒有激發(fā)員工更多的熱情，有些員工認為，系統(tǒng)固有的電子報告只是不必要的例行公事

10、。因為最好的員工花費了很多時間了解客戶，對這種被稱為“電子警察”的系統(tǒng)感到很不高興，管理者可以對他們所有的行動進行監(jiān)視并通過“遙控”來威脅他們?！懻摚?．電子監(jiān)控系統(tǒng)有什么有缺點？ 2．管理者是否有權監(jiān)管員工的工作細節(jié)？,返回,【詳見案例6.3】,講授與訓練,一、基本控制方法二、市場控制與社群控制三、目標管理 四、網絡技術五、全面質量管理六、價值工程,返回,一、基本控制方法,（一）預算控制（二）非預算

11、控制,返回,（一）預算控制,1．預算的含義與形式 預算的含義：是根據計劃目標和實施方案具體籌劃與確定資源的分配、使用以及相應行動預期結果的數(shù)字化形式。 2．特殊預算形式 彈性預算 程序性預算 零基預算,返回,彈性預算,實行彈性預算的方法主要有兩種，一種是變動預算，另一種滾動預算?！　。?）變動預算。即一部分費用與產量大小無關，是固定要發(fā)生的，稱為固定成本；另一部分費用則隨產量的變化而變化，稱為變動成本。根據不同的預

12、期產量，編制變動成本不同的預算，這就是一種變動預算的方法；　?。?）滾動預算。是指先確定一定時期的預算，然后每隔一定時間，就要定期修改以使其符合新的情況，從而形成時間向后推移一段的新預算。,程序性預算,程序性預算是按照：完全是按照計劃目標的實際需要來分配資源，使資源最有效地保證目標的實現(xiàn)。 制定計劃——編制程序——制定預算,返回,零基預算,零基預算就是在制定某項職能預算時從零起點開始其預算過程，即每次都是重新由零開始編制預算。,返回,

13、（二）非預算控制,1．行政控制 主要有：實地觀察、資料統(tǒng)計 、報告 、會計核查與審計 、企業(yè)診斷。 2．經濟分析 主要有：比率分析和盈虧平衡點分析是常用的兩類方法。,返回,二、市場控制與社群控制,1．市場控制:市場控制是指在企業(yè)內部管理的過程中，借用市場機制與市場價值體系進行評估與控制的方式。,公 司,事業(yè)部,部 門,員 工,,,,,,,盈利能力 市場份額,轉移價格,人才市場 與獎

14、酬,市場控制的層次結構模型,下一頁,控制,控制,控制,二、市場控制與社群控制,2．社群控制:組織文化是社群控制的基礎 授權賦能是社群控制的必要條件 建立自我指導型團隊 實行實時控制,返回,三、目標管理,（一）目標管理的概念　　 目標管理，是以制定和實現(xiàn)目標為中心的，被管理者自主控制達標過程，管理者實行最終成果控制的一種現(xiàn)代管理思想與管理方法。（二）目標管理的基本特點（三）目標管理的基本步驟,返回,（二）目標管理的基本特點

15、,以科學的目標體系為中心實行自我控制注重成果評價,返回,（三）目標管理的基本步驟,1．目標制定　(1)建立目標體系；(2)建立嚴格的目標責任制；⑶制定對策計劃。2．目標實施　(1)權限下放和自我控制；(2)下級在目標實施過程中，實現(xiàn)自我控制；(3)對實施過程的檢查與控制。3．成果評價　　　目標成果評價有三個基本指標：“達到程度”、“復雜困難程度”、“努力程度”；另有調整指標“修正值”。,返回,五、全面質量管理,1．全面質量

16、管理的含義　　　全面質量管理（簡稱TQC），就是運用系統(tǒng)的觀點和方法，把企業(yè)各部門、各環(huán)節(jié)的質量管理活動都納入統(tǒng)一的質量管理系統(tǒng)，形成一個完整的質量管理體系。2．全面質量管理的特點　?。?）管理的對象是全面的；（2）管理的范圍是全面的；（3）參加管理的人員是全面的。3．PDCA管理循環(huán)　　　PDCA管理循環(huán)是全面質量管理最基本的工作程序。即計劃——執(zhí)行——檢查——處理（Plan、Do、Check、Action）。這四個階段大體

17、可分為八個步驟。,返回,3.PDCA管理循環(huán),返回,,,,,,,,,P,D,A,C,分析現(xiàn)狀,找出 原因,找主要原因,制定措施,實施計劃與措施,實施結果與目標對比,未決問題轉入下一循環(huán),對實施結總結分析,本節(jié)主要介紹控制方法，著重介紹了程序預算、零基預算、市場控制、社群控制、目標管理、全面質量管理等。,返回,案例分析,案例討論 美國西北航空公司的職工持股。重點分析：　　 如何評價西北航空公司的市場控制？,返回

18、,【詳見案例6.4】,思考與訓練,1．怎樣理解程序預算與零基預算？2．聯(lián)系實際說明市場控制與派系控制。3．怎樣理解目標管理的特點與程序？4．網絡技術主要包括那兩類方法？5．全面質量管理的特點與步驟是什么？6．怎樣理解價值工程？其步驟有哪些？,返回,實踐練習項目一：制定目標管理方案,實訓內容與要求1．為所在班級或小組（寢室）制定一個目標管理方案；2．應進行必要的調查研究，正確地確定目標項目與標準，要具有可操作性；3．方案

19、必須充分體現(xiàn)目標管理的特點與要求，有完整的結構。,返回,第三節(jié) 管理信息系統(tǒng),本節(jié)點睛 走進管理 講授與訓練 單元小結 思考與訓練,返回,占有信息，就占有了競爭優(yōu)勢，就占有了金錢與財富。 ——主講教師的話,返回,長庚醫(yī)院電腦管理,長庚醫(yī)院是臺灣的一家醫(yī)院，他們應用電腦安排病床和病人的住院天數(shù)，病人的住院天數(shù)是比照同類病癥的一般需要的治療時間來確定，如果病人發(fā)生了并發(fā)癥，計算機會

20、自動根據病情適當調整住院天數(shù)，如果病人沒有在預定的時間出院，電腦則要求有關醫(yī)護人員寫明理由，這樣，使得醫(yī)院的病床周轉率大大提高。原來每個病人的平均住院日期是20天，實施電腦管理后，縮短10天，對醫(yī)院和病人都帶來了好處。點評：通過實施電腦管理，搜集上來的信息及時準確，大大地提高了服務的質量與效率。,返回,講授與訓練,一、管理信息與管理信息系統(tǒng)二、信息搜集與處理的方法　　案例分析,返回,一、管理信息與管理信息系統(tǒng),（一）管理信息的概念

21、與分類（二）管理信息系統(tǒng)（三）典型的企業(yè)管理信息系統(tǒng)（四）網絡信息管理,返回,（一）管理信息的概念與分類,1．管理信息的含義 信息就是能帶來有關管理的新內容、新知識的消息。2．管理信息的分類⑴按照信息的來源，管理信息可以分為組織內部信息與組織外部信息。⑵按照現(xiàn)行的用途與作用，管理信息可以劃分為決策信息、指揮與控制信息、作業(yè)信息。⑶按照信息的載體或形態(tài)不同，也可以劃分為多種形式的信息。,返回,（二）管理信息系統(tǒng),1．管理

22、信息系統(tǒng)的含義 是指為有效實現(xiàn)組織目標，由相關人員、各種計算機等裝置以及有關程序所組成的提供信息服務的結構性綜合體。,返回,（二）管理信息系統(tǒng),3．管理信息系統(tǒng)的功能（圖）⑴確定信息需要。⑵信息的搜集與處理。⑶信息的使用。4．管理信息系統(tǒng)的完善,返回,,管理信息系統(tǒng)的功能,編制索引,提煉,檢核,信息的使用,,,,,,,圖6.3 管理信息系統(tǒng)的功能,返回,,,,傳輸,儲存,,,,,信息的搜集與處理,,信息需要的確定,4．

23、管理信息系統(tǒng)的完善,⑴建設高質量的人——機系統(tǒng)；⑵控制合理的信息量；⑶建立最短的信息流程；⑷提高系統(tǒng)的信息處理能力，努力提高信息的質量；⑸改善信息輸出形式，并注意信息使用的反饋。,返回,（三）典型的企業(yè)管理信息系統(tǒng),1．COPICS系統(tǒng)2．物料需求計劃（MRP）與制造 資源計劃（MRP）3．企業(yè)資源計劃（ERP）,返回,（四）網絡信息管理,1．網絡信息管理的特點2．網絡信息管理的內容⑴利用互聯(lián)網搜集信息⑵利用互

24、聯(lián)網進行高效率的物資供應與生產組織⑶組織網上市場營銷，建樹產品品牌和企業(yè)形象,返回,二、信息搜集與處理的方法,（一）搜集信息的方法與要求（二）信息分析與整理的方法與要求（三）信息運用,返回,（一）信息搜集方法與要求,1．信息搜集的基本方法。⑴數(shù)據資料搜集法；⑵訪談(座談)法；⑶現(xiàn)場調查法；⑷報告法。2．信息搜集的基本要求。⑴建設高質量的人——機系統(tǒng)；⑵控制合理的信息量；⑶建立最短的信息流程；⑷提高系統(tǒng)的信息處理能力，努

25、力提高信息的質量；⑸改善信息輸出形式，并注意信息使用的反饋。,返回,（二）信息分析與整理的方法與要求,分析信息的方法　　?、欧治龇?；⑵分解法；⑶因果分析法；⑷比較分析法；⑸歸納法；⑹演繹法；⑺類推法等。分析與整理信息的基本要求　　?、艑π畔⑦M行篩選與審核，去偽存真；⑵對信息作進一步加工整理，抓住信息的本質；⑶對所掌握的信息進行科學的分類，以利于使用與存儲；⑷對重要信息進行深層次的研究，找出原因；（5)對即時信息做出準確的判斷，并

26、洞察其變化的趨勢。,返回,（三）信息運用,1．決策類型與信息需求不同類型決策所需信息特征。2．信息使用的要求⑴建立完整的信息系統(tǒng)——信息數(shù)據庫；⑵為決策提供高質量、適用的信息；⑶要在時間上保證決策的需要；⑷改善信息形式，便于信息接受；⑸注意所提供的信息的反饋。,返回,本節(jié)介紹了管理信息與管理信息系統(tǒng)的有關知識；著重介紹了基層管理者搜集與處理信息的基本方法。,返回,思考與訓練,1．讓一位管理者描述他的日常工作中使用的信息系統(tǒng)

27、的主要類型。2．信息系統(tǒng)在新產品開發(fā)過程中將起到什么樣的作用？3．由于高性能計算機、無線通訊以及視頻會議等技術的發(fā)展，許多管理者可能很快就不用到辦公室上班了，他們將在家中工作。這種安排所帶來的正面和負面影響是什么？4．什么是管理信息系統(tǒng)？其功能有哪些？5．有哪些典型的企業(yè)管理信息系統(tǒng)？6．怎樣搜集信息？7．怎樣分析與整理信息？8．如何評價信息？9．怎樣使用信息？,返回,案例分析—案例6.2 Sin-Tec企業(yè),Sin—T

28、ec企業(yè)的總經理喬治·譚就其產品印刷電路板的銷路到歐洲同買主建立聯(lián)系后返回了新加坡。同往常一樣，他的郵件筐中堆滿了信件。但是他卻沒有時間瀏覽這些信件并處理有關產品發(fā)送、抱怨和其他內部問題。喬治卻發(fā)火：“為什么沒有任何人告訴我……,返回,實踐訓練,一、模擬公司綜合評價二、校園體驗,返回,一、模擬公司綜合評價,第一階段為自評階段第二階段為互評和總評階段實訓活動總結：1．總經理寫出全面工作總結；2．財務人員寫出財務分析