網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟與企業(yè)管理(第一章)

1、,第一章 企業(yè)管理概論,,第一章 企業(yè)管理概論,1、考試分值不高。2、重點內(nèi)容：　?。?）了解企業(yè)的含義及其形式　?。?）了解企業(yè)管理理論和實踐產(chǎn)生和發(fā)展的脈絡(luò)　　（3）理解網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)環(huán)境變革帶給企業(yè)的機遇和挑戰(zhàn)　?。?）掌握企業(yè)管理的概念和職能　　（5）掌握網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)管理變革的趨勢,一、企業(yè)的概念　　企業(yè)是指從事商品的生產(chǎn)、流通或服務(wù)等活動，為滿足社會需要進行自主經(jīng)營、自負盈虧、承擔風險、獨立核算，具有法人資格的基本

2、經(jīng)濟單位?！　∑髽I(yè)特征：企業(yè)以價值增值作為其經(jīng)濟活動的目的企業(yè)是從事商品生產(chǎn)和流通的經(jīng)濟組織企業(yè)進行自主經(jīng)營、獨立核算和自負盈虧,第一節(jié) 企業(yè)及其形式,二、現(xiàn)代企業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展　　現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)生和發(fā)展的三個時期,第一節(jié) 企業(yè)及其形式,第一節(jié) 企業(yè)及其形式,工廠生產(chǎn)時期過渡到現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)時期的主要特征(P2）　　1、生產(chǎn)規(guī)模空前擴大，產(chǎn)生了壟斷組織，如托拉斯（歐佩克）、辛迪加、康采恩等。　　2、不斷采用新技術(shù)、新設(shè)備，不斷地進

3、行技術(shù)革新，使生產(chǎn)技術(shù)有了迅速發(fā)展?！　?、勞動分工越來越精細，協(xié)作關(guān)系復(fù)雜、嚴密?！　?、建立了一系列科學管理制度，并產(chǎn)生了一系列的科學管理理論?！　?、所有者與經(jīng)營者相分離，企業(yè)里形成了一支專門的工程技術(shù)隊伍和管理隊伍?！　?、企業(yè)之間的競爭激烈，加速了企業(yè)之間的兼并與收購，使生產(chǎn)進一步走向集中。　　7、企業(yè)的社會責任改變，不僅在整個社會經(jīng)濟生活中的作用越來越大，同時滲透到政治、軍事、外交、文化等各個方面。（貨幣戰(zhàn)爭）,第

4、一節(jié) 企業(yè)及其形式,現(xiàn)代企業(yè)的三個顯著的特點：所有者與經(jīng)營者相分離（股東和總經(jīng)理）擁有現(xiàn)代技術(shù)現(xiàn)代化管理,三、企業(yè)的類型　　企業(yè)的劃分標準 根據(jù)企業(yè)所屬的經(jīng)濟部門，可以將企業(yè)劃分為：農(nóng)業(yè)企業(yè)、工業(yè)企業(yè)、金融企業(yè)、商業(yè)企業(yè)等。 根據(jù)生產(chǎn)力要素比重，可以將企業(yè)劃分為： 勞動密集型企業(yè)、技術(shù)密集型企業(yè)、知識密集型企業(yè)、資源密集型企業(yè)等?！　「鶕?jù)企業(yè)財產(chǎn)構(gòu)成和所負法律責任，可以將企業(yè)作如下劃分：　　1

5、、個體企業(yè)，又稱獨資企業(yè)。　　2、合伙企業(yè)?！　?、公司制企業(yè)，是由兩個以上的出資者共同投資、依法組建，以盈利為目的的企業(yè)法人，是聯(lián)合經(jīng)營的企業(yè)組織形式。同個體企業(yè)和合伙企業(yè)相比較，公司制企業(yè)有三個突出特點：公司制企業(yè)是法人；實行有限責任制度；所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)相分離。,第一節(jié) 企業(yè)及其形式,注意選擇題,『2009年1月試題』3.由兩個或兩個以上的個人共同出資，通過簽訂協(xié)議而聯(lián)合經(jīng)營的企業(yè)是（　?。　.個體企業(yè)　　B.私人企業(yè)　

6、　C.合伙企業(yè)　　D.公司制企業(yè)　　【答案】C,第一節(jié) 企業(yè)及其形式,一、管理的概念　　管理是管理者或管理機構(gòu)，在一定范圍內(nèi)，通過計劃、組織、領(lǐng)導、控制等工作，對組織的資源進行合理配置和有效整合，以實現(xiàn)組織預(yù)定目標的動態(tài)過程。 四層含義：管理是一個動態(tài)的過程管理的目的是達到組織的預(yù)定目標管理的載體是組織管理的核心是對資源的合理配置和有效整合,第二節(jié) 企業(yè)管理概述,二、管理的職能　　計劃、組織、領(lǐng)導和控制四大

7、職能。 （一）計劃職能：對既定的目標進行具體安排，作為全體員工在一定時期內(nèi)的行動綱領(lǐng)，并規(guī)定實現(xiàn)目標的途徑、方法的管理活動。 計劃的內(nèi)容： 1、分析和預(yù)測外部環(huán)境、內(nèi)部條件和未來的變化趨勢； 2、制定中長期和近期目標； 3、評價和選擇可行性方案，進行決策； 4、編制綜合計劃和各項專業(yè)計劃（如生產(chǎn)計劃、銷售計劃等）； 5、檢查計

8、劃的執(zhí)行情況。 計劃的種類（長期、中期和短期；指令性計劃和指導性計劃）,第二節(jié) 企業(yè)管理概述,第二節(jié) 企業(yè)管理概述,（二）組織職能　　1、組織職能的含義：為了有效地完成既定的計劃，通過建立組織機構(gòu)，確定職能、職責和職權(quán)，協(xié)調(diào)相互關(guān)系，合理配備和使用企業(yè)資源的管理活動?！　?、組織職能的內(nèi)容（2007年簡答題）　?。?）將為實現(xiàn)管理目標所必須進行的各項活動，根據(jù)其內(nèi)在的聯(lián)系及工作量進行分類組合，設(shè)計出各種基本職務(wù)和組

9、織機構(gòu)?！　。?）規(guī)定各種職務(wù)和各個組織機構(gòu)的責、權(quán)、利及其上下左右的關(guān)系，并且對組織結(jié)構(gòu)、責任制度、職責條例、工作守則等形式加以說明?！　。?）選拔和調(diào)配適合的人員擔任相應(yīng)的職務(wù)，并授予執(zhí)行職務(wù)所必須的權(quán)力，使每個人都能充分發(fā)揮作用。　?。?）通過職權(quán)關(guān)系和信息系統(tǒng)把各個組織機構(gòu)聯(lián)成一個嚴密而又有活力的整體?！　。?）對管理組織系統(tǒng)內(nèi)的職工進行教育培訓和智力開發(fā)，使他們的知識不斷更新，更有效地完成自己所承擔的工作。,第二節(jié) 企

10、業(yè)管理概述,3、組織工作的基本原則有效性原則（高效和機構(gòu)、人員精簡）統(tǒng)一指揮原則（避免多頭指揮）責權(quán)利相一致原則集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則（重大決策和日常管理）彈性原則協(xié)調(diào)原則：組織系統(tǒng)的優(yōu)勢之一是整體功能大于部分功能之和（2009年單選題）,第二節(jié) 企業(yè)管理概述,（三）領(lǐng)導職能　　1、概念：領(lǐng)導者影響并感召個人和群體去追求某些目標的行為和過程。 領(lǐng)導者影響力的來源：職位權(quán)力和個人權(quán)力（長遠、自愿）　　2、內(nèi)容

11、：權(quán)力的形成和運用；指導；激勵；溝通；協(xié)調(diào)；營造組織氣氛?！　。ㄋ模┛刂坡毮堋　?、概念：接受組織內(nèi)外的有關(guān)信息，按既定的目標和標準對組織進行監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)偏差，采取正確的措施使組織按照預(yù)定的計劃進行，或適當?shù)卣{(diào)整計劃，以達到預(yù)期目標的管理活動?！　?、方式：預(yù)先控制（前饋控制）；現(xiàn)場控制（適時控制）；反饋控制（事后控制）,第二節(jié) 企業(yè)管理概述,三、企業(yè)管理的概念　　企業(yè)管理是企業(yè)管理者或管理機構(gòu)，為實現(xiàn)企業(yè)價值最大化的目標

12、，通過計劃、組織、領(lǐng)導、控制等活動，對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動及其資源進行合理配置和有效整合的動態(tài)過程。　　含義： 1、企業(yè)管理的目標是實現(xiàn)企業(yè)價值的最大化。不僅考慮股東的利益，還要充分體現(xiàn)企業(yè)所有利益相關(guān)者的利益。（股東、客戶、供應(yīng)商、員工、社會） 2、企業(yè)管理就是對企業(yè)的資源（人力、金融、物質(zhì)、信息、知識、關(guān)系資源）進行合理配置的過程。 3、企業(yè)管理的實施是通過計劃、組織、領(lǐng)導、控制等活動

13、進行的。,第三節(jié) 企業(yè)管理理論與實踐的產(chǎn)生與發(fā)展,一、古典管理理論（20世紀初到30年代）　　代表人物及其理論：泰羅的科學管理理論法約爾的管理過程理論韋伯的管理組織理論　　『2008年10月試題』1.被譽為“管理過程理論之父”是（　　）　　A.馬斯洛　　B.韋伯　　C.泰羅　　　D.法約爾　　【答案】D,注意單選題,第三節(jié) 企業(yè)管理理論與實踐的產(chǎn)生與發(fā)展,『2009年1月考題』2.被譽為“組織理論之父”的是（　?。?/p>

14、　　A.馬斯洛　　B.韋伯　　C.法約爾　　D.泰羅　　【答案】B,第三節(jié) 企業(yè)管理理論與實踐的產(chǎn)生與發(fā)展,二、行為科學理論及管理理論叢林階段（20世紀30年代到60年代）馬斯洛的需求層次理論赫茨伯格的雙因素理論麥克萊蘭的激勵需求理論麥格雷戈的X理論-Y理論　　管理理論叢林階段：1940年代到60年代，較有影響的是以巴納德為創(chuàng)始人的社會系統(tǒng)學派、以西蒙為代表的決策學派、以德魯克為代表的經(jīng)驗（案例）學派。

15、費根堡姆的全面質(zhì)量管理（TQM）：以質(zhì)量為中心，“始于顧客、終于顧客”，向買方市場轉(zhuǎn)變，關(guān)注顧客需求、顧客滿意,注意單選題,第三節(jié) 企業(yè)管理理論與實踐的產(chǎn)生與發(fā)展,三、以戰(zhàn)略管理、文化管理為主的階段（20世紀60年代中后期到80年代初）　　 　　安索夫《公司戰(zhàn)略》、邁克爾·波特的《競爭戰(zhàn)略》和《競爭優(yōu)勢》四、企業(yè)再造理論和實踐的興起（20世紀80年代后期到90年代初期）　　以企業(yè)流程再造為核心，以

16、滿足顧客的個性化需求為目標，通過企業(yè)流程再造，構(gòu)建學習型組織，來適應(yīng)外部環(huán)境的巨大變革。　　　　邁克爾·哈默與詹姆斯·錢皮《再造企業(yè)——管理革命的宣言書》,,,第三節(jié) 企業(yè)管理理論與實踐的產(chǎn)生與發(fā)展,五、全球化和網(wǎng)絡(luò)時代的企業(yè)管理（20世紀90年代后期）　　　　阿里·德赫斯《長壽公司》：認為“成功的公司是能夠有效學習的公司”　　羅勃特·奧伯萊和保羅·科恩《管理的智慧》：闡述了“

17、管理者在學習型組織中角色的變化”　　1990年《哈佛商業(yè)評論》 ：“虛擬組織”的概念，“建議公司將經(jīng)營的焦點放在不易被抄襲的核心能力上”。,,第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)時代的企業(yè)環(huán)境,一、網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)環(huán)境的變革　　1、信息技術(shù)特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日臻完善　　2、經(jīng)濟的全球化（提高國際競爭力）　　3、顧客的需求更加多樣化和個性化　　4、科學技術(shù)的發(fā)展日新月異　　5、變革的速度越來越快　　6、知識成為企業(yè)最重要的資本（不同于實物資產(chǎn)和金融資產(chǎn)，知

18、識資源具有可復(fù)制性、可共享性、增值性）,第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)時代的企業(yè)環(huán)境,二、網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)管理面對的機遇　　1、企業(yè)可以更好地滿足顧客的個性化需求（信息暢通）　　2、企業(yè)可以降低交易成本　　3、企業(yè)可以減少庫存　　4、企業(yè)可以使合作競爭戰(zhàn)略更便利地實施　　5、提高獲取知識、應(yīng)用知識的能力三、網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)管理面對的挑戰(zhàn)　　1、面臨日益激烈的競爭　　2、顧客的權(quán)力大大增強　　3、企業(yè)的整體盈利水平將會降低　　4、企業(yè)關(guān)鍵的成功

19、因素將會改變（品牌、知識和創(chuàng)新管理、CRM、合作）　　5、企業(yè)資源配置的方式和界限將會發(fā)生重大變化,第五節(jié) 網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)管理的變革,一、企業(yè)管理范圍的拓展（2007年單選題）　　1、網(wǎng)絡(luò)企業(yè)管理　　網(wǎng)絡(luò)企業(yè)和實體企業(yè)對比的特點：　　網(wǎng)絡(luò)企業(yè)現(xiàn)實空間非常有限，費用較低；是計算機化和網(wǎng)絡(luò)化的企業(yè)；是全天候運作的企業(yè)；信息技術(shù)和信息產(chǎn)品應(yīng)用型企業(yè)；高知識型的松散企業(yè)；管理復(fù)雜、難度大；管理人員素質(zhì)要求高　　2、企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化管理　　

20、（1）企業(yè)實施網(wǎng)絡(luò)化管理的目的是構(gòu)建一個客戶、供應(yīng)商、企業(yè)員工共享的信息平臺，提高管理水平，從而加快企業(yè)對客戶需求的反應(yīng)速度。　　（2）網(wǎng)絡(luò)化管理包括對企業(yè)支撐網(wǎng)絡(luò)的管理，網(wǎng)絡(luò)人才的管理、網(wǎng)絡(luò)的安全防范管理等內(nèi)容?！　。?）網(wǎng)絡(luò)化管理需要實施企業(yè)管理的根本變革，構(gòu)建高效的組織結(jié)構(gòu)，對各領(lǐng)域的資源進行整合。,第五節(jié) 網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)管理的變革,二、企業(yè)管理內(nèi)容的創(chuàng)新　?。ㄒ唬┢髽I(yè)戰(zhàn)略管理的創(chuàng)新　　（二）企業(yè)組織管理的創(chuàng)新　?。?/p>

21、三）網(wǎng)絡(luò)營銷成為營銷管理的重要內(nèi)容　?。ㄋ模┟艚葜圃斐蔀槠髽I(yè)生產(chǎn)運作管理最重要的方式　?。ㄎ澹┢髽I(yè)財務(wù)管理將向戰(zhàn)略型、集成化方向發(fā)展　　（六）回歸人本管理，重視人力資源管理　?。ㄆ撸┲R管理成為企業(yè)管理的重要內(nèi)容　　（八）更加重視文化管理,1、開發(fā)和培育核心能力成為企業(yè)戰(zhàn)略管理的重點2、企業(yè)競爭戰(zhàn)略逐步轉(zhuǎn)化為價值創(chuàng)新戰(zhàn)略,1、實施企業(yè)再造2、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變革3、企業(yè)將變?yōu)閷W習型組織,,,第五節(jié) 網(wǎng)絡(luò)時代企業(yè)管理的變革,