工作中遇到的事情處理方法ppt課件

1、溝通,領(lǐng)導(dǎo)能力,學(xué)習能力,決策能力,公平公正,心理承受能力,以身作則,協(xié)調(diào)能力,專業(yè)技能,經(jīng)驗,責任感,愛崗敬業(yè)！,影響號召力,管理者應(yīng)具備的能力,1,如何解決出現(xiàn)的問題,如何避免再次出現(xiàn)問題,尋找問題的原因,1,2,3,工作中出現(xiàn)的問題,善于發(fā)現(xiàn)問題,1,2,1、責任心不足,2、沒有清醒的頭腦,3、沒有激情,4、職責未劃分清楚,5、任務(wù)下達不夠透徹,6、無流程指示,7、計劃不夠周詳，判斷失誤,8、監(jiān)管不力,9、執(zhí)行不夠徹底,,,,,,

2、,,,,,,,,,,,,,,,出現(xiàn)問題的原因：,10、結(jié)果無反饋,普通員工,基層領(lǐng)導(dǎo),中層領(lǐng)導(dǎo),高層領(lǐng)導(dǎo),3,責任,激情,感恩,清醒,正氣,實踐,領(lǐng)引,扶助,創(chuàng)造,反思,奉獻,分享,團隊,個人,成長前進,,,,,,,,,,,成功,,方法：,y,x,4,1、帶著責任做工作,2、帶著激情做工作,3、帶著感恩做工作,4、帶著清醒做工作,5、帶著正氣做工作,積極主動、認真仔細、深入扎實,光明磊落、清正廉潔、公正公開,正確判斷事物的對與錯,感恩的

3、態(tài)度面對事和物,工作生活中的源動力,基本條件：,,,5,1、帶著責任做工作,A、責任感是一個人的思想素質(zhì)、精神境界、職業(yè)道德的綜合反映。,B、責任感無形無狀、難觸難摸，但力量巨大，影響深遠。,C、責任感使人積極主動、深入扎實、認真負責。,D、責任感催人向上、使其擁有不甘落后的志氣、百折不撓的勇氣和奮力開拓的銳氣。,E、擁有責任感會產(chǎn)生信心、有決心、有恒心，可以出思路、出方法、出成績。,F、大多數(shù)人的工作絕大部分是平凡、具體、瑣碎的，看似

4、簡單和容易，但年復(fù)一年去做好就是不簡單，把容易的事一件一件地落實好，就是不容易。,G、有責任感的人受人尊重、招人欣賞、讓人放心。,6,帶著責任做工作,隊員相隔一臂站成幾排，領(lǐng)隊喊一”時，向右轉(zhuǎn)；喊二時，向左轉(zhuǎn)；喊三時，向后轉(zhuǎn)；喊四時，向前跨一步；喊五時，不動。當有人做錯時，做錯的人要走出隊列、站到大家面前先鞠一躬，舉起右手高聲說：對不起，我錯了！” 做幾個回合后，領(lǐng)隊提問：這個游戲說明什么問題？  這只是一個小小的游戲，

5、但卻表明了做人要勇于承擔責任的大道理。面對錯誤時，大多數(shù)情況是沒人承認自己犯了錯誤；少數(shù)情況是有人認為自己錯了，但沒有勇氣承認，因為很難克服心理障礙；極少數(shù)情況有人站出來承認自己錯了?，F(xiàn)實生活中，每個人難免都犯一點這樣或那樣的錯誤，有的錯誤發(fā)生時有人在場，有的錯誤發(fā)生時或許沒有人知道，前后的環(huán)境不同，相比認識錯誤的程度就不同。自己的隊友在犯錯誤后，當著大家的面主動承認錯誤，這就是教育我們在生活中要勇于承擔自己的責任。,7,體現(xiàn)責任心的三

6、階段一是做事情之前，二是做事情的過程中，三是事情做完后出了問題。第一階段，做事之前要想到后果。第二階段，做事過程中盡量控制事情向好的方向發(fā)展，防止壞的結(jié)果出現(xiàn)。第三階段，出了問題敢于承擔責任。勇于承擔責任和積極承擔責任不僅是一個人的勇氣問題，而且也標志著一個人的心地是否自信，是否光明磊落，是否恐懼未來。那么究竟該如何經(jīng)管員工的責任心？我的經(jīng)驗是：“綜合治理，多管齊下”——,科學(xué)設(shè)計流程、強化管理、行為教育、點亮員工的心燈

7、。”經(jīng)營責任心之一——嚴格流程,帶著責任做工作,8,2、帶著激情做工作,A、激情是吹動船帆的風，激情也是工作的動力。,B、激情能夠創(chuàng)造不凡的業(yè)績，會衍生熱情和青春的氣息。,C、缺乏激情會疲沓懶散，茫然無助，從而也有可能一事無成。,D、我們在日常工作中雖然感到很辛苦，但是有辛苦就會有收獲，特別是一個人能夠在自己有限的人生中，有好的環(huán)境和條件，做一點具體的事情，同時自己也相應(yīng)地得到提高，也許這不是辛苦而是幸運了。,E、每個人都能同心同德、

8、盡心盡力，把工作開展得有板有眼、有聲有色，讓人有目共睹，有口皆碑，從這一角度看，也許又不僅僅是幸運，而是一種幸福了。,9,3、帶著感恩做工作,A、感恩使人保持正確的心態(tài)。,B、心態(tài)決定一切，心態(tài)左右人為思想，影響一個人的行為，從而決定一個人的命運。,C、正確的心態(tài)使人寧靜安詳，感到生活溫暖，感到工作愉悅，并迸發(fā)出干勁與活力。,D、錯誤的心態(tài)使人在順利時自以為是、傲氣十足、并得意忘形。,E、錯誤的心態(tài)使人在逆境時怨天尤人、牢騷滿腹、煩躁不

9、安，會譏諷他人不如自己，又怕別人比自己好，斤斤計較、患得患失。,F、生活是一面鏡子，學(xué)會以感激的心態(tài)對待工作、對待他人、對待組織，以感恩的心態(tài)待人待事，別人就能給你關(guān)心和幫助、給你支持和鼓勵、給你提醒和教導(dǎo)，讓你感受到真誠、感受到友誼、感受到溫暖，使你增添精神的支撐。,10,4、帶著清醒做工作,A、保持頭腦清醒的人，才能不斷取得成績、獲得成功、才能順利成長、日臻成熟。,B、在個人與團隊的關(guān)系上，一個人的成長和進步離不開團隊的培養(yǎng)和造就。

10、,C、在職務(wù)與能力的關(guān)系上，一個人的工作能力不是隨著職務(wù)的提升而自然提高，官大了不等于本事大了，地位高了不等于水平也高了。,D、在工作與成效的關(guān)系上，一個人肯干事是態(tài)度、想干事是熱情、會干事是能力、干成事才是本事，這種本事靠上級是封不出來的，靠權(quán)力壓不出來、靠自己吹不出來。,E、保持清醒的頭腦，實實在在做人、認認真真做事，才能逐步得到提高。,注：B、C、D項是特別提醒領(lǐng)導(dǎo)干部的。,11,5、帶著正氣做工作,A、領(lǐng)導(dǎo)干部既要有本事，也要守

11、本分。,B、要堅持權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀。,C、要不斷加強自身鍛煉，提高自身的修養(yǎng)，不斷地防止和掃除自己身上的“灰塵”和“微生物”。,D、要始終保持光明磊落、清正廉潔，自覺遵守公司各項規(guī)章制度的相關(guān)規(guī)定。,E、要不斷加強自身的專業(yè)知識技能，力求有本事、能干事、不出事。,F、用自身正確的行為去影響他人，做好的榜樣。,G、“要想人不知，除非己莫為”，合理的管理好自身的行為標準。,12,舉例說明,到點就要下班的人；剛來不久的員工

12、都比你表現(xiàn)積極；你做所有事情都要別人吩咐了才做；你做事情的時候別人叫你做什么，你就只做什么；你連自己基本的工作都做不好？你的基本工作是什么？你清楚自己的工作內(nèi)容嗎？你為了執(zhí)行自己的工作為別人帶來麻煩而不去解決；你總喜歡拖?。?！上班拖，睡覺拖，起床拖，減肥拖，交案例拖，顧客回訪拖，存錢拖，答應(yīng)別人的事情拖?。?！你總是不重視工作中領(lǐng)導(dǎo)對你的工作要求。拿了的工具依然亂放，收銀臺的東西還是忘記拿走，貨品忘記整理，忘記補貨，忘記辦會

13、員卡，忘記遞名片和自我介紹！ 你依然改不了你的缺點，你的脾氣，你的心態(tài)…………,13,請用一點時間讓我們每個人寫出自己無論是工作中還是生活中十個不好的地方。,14,資料分享：,15,資料分享：,劉邦為什么能夠取天下？（與之爭天下的是力拔山兮氣蓋世的大英雄楚霸王項羽，劉邦一介小吏，手無束雞之力）,請看劉邦的自我總結(jié)：夫運籌帷幄之中，決勝于千里之外，吾不如子房。鎮(zhèn)國家、撫百姓、給饋餉、不絕糧道，吾不如蕭何。連百萬之軍，戰(zhàn)必勝、攻

14、必取，吾不如韓信。此三者皆人杰也，吾能用之，此吾所以取天下也！項羽有一范增而不能用，此其所為我擒也 ?。酚?高祖本記,,,16,資料分享：,我僅做兩件事情:一是出主意，一是用好人。,17,示例：,我發(fā)誓一定不再犯錯！,我盡量…,我保證…,行不通,行不通,18,現(xiàn)狀：,我們很多工作沒有明確的執(zhí)行流程，只是告訴執(zhí)行者：“我要這個結(jié)果！”結(jié)果呢？各色人等——新的、舊的、有經(jīng)驗的、沒經(jīng)驗的、能力強的、能力弱的、心態(tài)好的、心態(tài)不好的，各

15、自按照自己的理解去執(zhí)行，結(jié)果自然是五花八門；同時，也沒有監(jiān)督流程，總是等闖禍了，人們才紛紛關(guān)注，才開始罵人。,19,如何改善：,設(shè)計執(zhí)行流程、監(jiān)督流程是管理者的首要職責。流程設(shè)計出來了，如何保證操作者知道、掌握呢？需要培訓(xùn)流程；管理執(zhí)行流程、監(jiān)督流程是管理者的日常工作。因此，凡有錯，首先是管理者的錯！一位“勇于承擔”的員工在郵件里這樣向大家保證：“這項工作我已拿下來了，我相信以后不會再有今天的煩惱”。此類說法是不能輕信的。我們要看到的不

16、是對“結(jié)果”的保證，而是對達成“結(jié)果”的流程的保證。一個固有的問題能夠解決，不是靠拍胸脯保證的，而是要告訴大家，解決這個問題的流程是怎樣的，我們必須通過執(zhí)行流程、監(jiān)督流程來保證問題的解決，而不是依賴責任感、保證。所謂“把握好過程，結(jié)果是必然的”。同樣，我們向客戶、領(lǐng)導(dǎo)保證不再出問題，所提供的“證據(jù)”是流程，而不是發(fā)毒誓。,20,設(shè)立監(jiān)督流程,如何避免重復(fù)性犯錯：,設(shè)立執(zhí)行流程,流程培訓(xùn),管理者,持續(xù)實施,21,太陽店目前的問題：一、陳