高額欠費風(fēng)險用戶預(yù)測模型的建立與應(yīng)用.pdf

1、上海交通大學(xué)工程碩士學(xué)位論文第一章引言1第一章第一章引言引言1.1研究問題的提出研究問題的提出1.1.1課題研究的背景課題研究的背景隨著移動通信技術(shù)的發(fā)展，移動用戶的數(shù)量也急劇增加。當(dāng)大量的通信用戶出現(xiàn)欠費離網(wǎng)行為時，通信用戶的欠費離網(wǎng)率將呈上升趨勢，并且產(chǎn)生大量壞賬，對通信運營商的經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生較大影響。對此，通信運營商需要采用技術(shù)手段，加強對欠費用戶的管理。通信產(chǎn)品作為一種特殊的商品，具有不可存儲性，其使用與費用產(chǎn)生同時在瞬間完成，而

2、對費用的收取往往滯后于業(yè)務(wù)使用。這決定了通信產(chǎn)品的銷售以“先使用，后付費”的準(zhǔn)實時計費方式為主。如何采用科學(xué)的管理方法和高效技術(shù)手段來解決目前存在的問題，有效降低通信運營商的經(jīng)營風(fēng)險，保護(hù)企業(yè)合法利益，已成為運營商們亟待解決的問題。而欠費類型層出不窮、欠費管理短板顯現(xiàn)讓欠費成為一個難以根除的毒瘤。雖然國內(nèi)外眾多企業(yè)對欠費管理進(jìn)行了探索和嘗試，建立了一些典型的欠費預(yù)測模型，但仍存在數(shù)據(jù)量小、準(zhǔn)確率低，算法單一、預(yù)測周期長，分析問題不夠透徹

3、等缺陷。目前放在本文眼前的有四大問題：1普遍使用準(zhǔn)實時計費方式當(dāng)前通信運營商普遍使用準(zhǔn)實時計費方式，即在用戶使用服務(wù)（例如：語音、短信、GPRS）后，進(jìn)行話單采集及計費處理，向用戶收取通信費用。若用戶在最后一次使用過程中產(chǎn)生欠費，運營商也只能在服務(wù)使用完畢后，計算出用戶的通信費用，獲知其欠費情況。用戶發(fā)生欠費行為后，系統(tǒng)會停止其繼續(xù)使用通信服務(wù)的權(quán)利，防止其產(chǎn)生更多的欠費金額，但是用戶的最后一筆欠費很難避免。尤其當(dāng)用戶長時間不間斷地使用

4、通信服務(wù)，單次通信巨額欠費將很容易產(chǎn)生。2欠費問題日益嚴(yán)重，欠費類型不斷增多欠費類型的增多、欠費手段的隱蔽，使通信運營公司蒙受巨大損失。根據(jù)調(diào)查研究，目前欠費主要有以下幾種類型隨著技術(shù)手段的不斷發(fā)展，欠費類型還有進(jìn)一步復(fù)雜的趨勢。（1）為降低通訊成本而利用營銷活動漏洞套利，頻繁奔波于各套餐或網(wǎng)間的跳蚤用戶。（2）工作或上學(xué)在某一城市，家或家人在另一城市的雙城型用戶。（3）在國內(nèi)省內(nèi)買卡，復(fù)制到國外省外，利用系統(tǒng)漏洞，反復(fù)撥打國外聲訊電話

5、積累起巨額欠費。（4）SP通過在短時間內(nèi)大量消費夢網(wǎng)，利用系統(tǒng)漏洞造成高額欠費。上海交通大學(xué)工程碩士學(xué)位論文第一章引言3實時信控和實時計費是目前通信運營商仍在試點探索的兩種技術(shù)路線。一般來說，實時計費技術(shù)是未來支撐系統(tǒng)發(fā)展的方向，但在初期投資成本有限，大規(guī)模采用實時融合計費技術(shù)條件尚未成熟的情況下，以準(zhǔn)實時計費為基礎(chǔ)的實時信控技術(shù)，成為了通信運營商普遍使用的用戶欠費風(fēng)險技術(shù)方案。但是實時信控仍舊并沒有擺脫“先使用，后付費”的準(zhǔn)實時計費方

6、式，從運營商角度而言，業(yè)務(wù)平臺通過話單的形式將用戶的業(yè)務(wù)使用信息傳遞給計費系統(tǒng)，再由計費系統(tǒng)根據(jù)用戶的使用情況進(jìn)行費用計算，整個過程存在時間差。而這個時間差是造成用戶欠費的根本原因。從用戶角度觀察，用戶是否償還通信欠費完全由用戶決定，在此過程中用戶掌握主動權(quán)。由于用戶群體情況復(fù)雜，個體存在差異，欠費是否償還對個體而言存在隨機性且不易控制。實時信控是利用信控引擎實時與網(wǎng)元交互進(jìn)行實時話費計算和虛擬賬戶余額的更新，從而實現(xiàn)實時信用控制。信控

7、計算結(jié)果只作為信控參考，費用仍舊以業(yè)務(wù)平臺下發(fā)的話單為準(zhǔn)。受到同步周期以及兩個引擎計費差異的影響，信控引擎用戶虛擬賬戶余額與用戶真實賬戶余額存在一定的差異，兩者需要定時同步。在同步期間，用戶的實時信控功能將受到影響，受影響的時間與監(jiān)控用戶規(guī)模相關(guān)。因此，實時信控的監(jiān)控用戶規(guī)模不宜過大，不適合大范圍鋪開使用。在這種情況下，如何提高監(jiān)控用戶的監(jiān)控必要性，即僅對惡意欠費用戶進(jìn)行欠費風(fēng)險控制。這將是本文要研究的地方。它通過數(shù)據(jù)建模將這種控制規(guī)則

8、加入到欠費風(fēng)險控制系統(tǒng)，利用實時信控技術(shù)進(jìn)行用戶欠費風(fēng)險控制，化被動為主動，在用戶發(fā)生欠費行為前進(jìn)行欠費控制，避免用戶欠費產(chǎn)生。1.2.1研究目標(biāo)及方向研究目標(biāo)及方向當(dāng)前的用戶欠費風(fēng)險控制系統(tǒng)提供了實時信控技術(shù)，但沒有對監(jiān)控用戶進(jìn)行有效地管理。本文的目的在于：在無需大量資金投入和系統(tǒng)改造的基礎(chǔ)上，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，建立一套監(jiān)控高額欠費風(fēng)險用戶預(yù)測模型，改變原有粗放型的監(jiān)控用戶管理模式，最大限度地使用欠費風(fēng)險控制系統(tǒng)。本文運用數(shù)理統(tǒng)計和數(shù)