(2)萬達管理制度系統(tǒng)_第1頁
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1、2管理制度系管理制度系統(tǒng)業(yè)務(wù)管理手冊發(fā)布日期:20030401生效日期:20030418第1頁共4頁萬達商業(yè)萬達商業(yè)WACOMMERCE1總則總則1.1管理制度是公司業(yè)務(wù)運作策劃結(jié)果的表達,管理制度的價值在于溝通意圖、統(tǒng)一行動,是保證管理公司商業(yè)地產(chǎn)經(jīng)營取得預(yù)期成果的重要手段。1.2適用的業(yè)務(wù)管理制度有賴于系統(tǒng)的業(yè)務(wù)運作策劃,識別、分析和確定業(yè)務(wù)運作過程,有效構(gòu)建業(yè)務(wù)管理模式,是編制管理制度的基礎(chǔ)。1.3易于理解和可操作是對管理制度文件

2、的基本要求,適宜的文件系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和表達方式將有助于管理制度的理解、執(zhí)行和修訂。2業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)運作策劃運作策劃2.1管理公司商業(yè)地產(chǎn)業(yè)務(wù)運作的總體策劃,應(yīng)從切實保證項目開發(fā)業(yè)務(wù)效益和效率的目標(biāo)出發(fā),優(yōu)化、規(guī)范項目開發(fā)作業(yè)過程,明確管理公司和項目公司各自工作責(zé)任和方法,以及相互間的配合關(guān)系。2.2系統(tǒng)的業(yè)務(wù)運作策劃應(yīng)遵循以下管理原則:a)顧客中心原則顧客滿意是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ),公司各項業(yè)務(wù)管理工作均必須以顧客為中心,充分識別顧客需求和期望,并

3、將其轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的內(nèi)部業(yè)務(wù)管理規(guī)范。公司顧客包括兩類:戰(zhàn)略合作伙伴(主力店)、購買商鋪的客戶。公司內(nèi)部業(yè)務(wù)管理應(yīng)系統(tǒng)地體現(xiàn)顧客中心原則,兼顧主力店和商鋪業(yè)主的要求和利益。b)過程導(dǎo)向原則業(yè)務(wù)過程是公司基本價值鏈,各項業(yè)務(wù)活動的設(shè)計、責(zé)權(quán)劃分、工作關(guān)系的建立,以及資源調(diào)配,均應(yīng)依據(jù)業(yè)務(wù)過程運作需要確定。公司經(jīng)營效益和水平的持續(xù)提升,直接取決于相關(guān)業(yè)務(wù)過程的有效性、效率(投入產(chǎn)出比)和適應(yīng)性。c)控制與效率平衡原則控制的目的在于預(yù)防問題的發(fā)生

4、,消除或降低失敗的風(fēng)險,控制的代價是管理成本的增加和運作效率的下降,因此控制與效率的平衡在企業(yè)管理中非常重要??刂频牟僮鞅憩F(xiàn)為業(yè)務(wù)運作的規(guī)范化,但任何規(guī)范的要求都必須以合理化為前提,因此針對不同的業(yè)務(wù)運作,需要根據(jù)其技術(shù)成熟程度、市場競爭狀況、工作人2管理制度系管理制度系統(tǒng)業(yè)務(wù)管理手冊發(fā)布日期:20030401生效日期:20030418第3頁共4頁萬達商業(yè)萬達商業(yè)WACOMMERCE持文件的規(guī)定,并結(jié)合自身管理需要進一步制訂相應(yīng)管理文件

5、。3.2業(yè)務(wù)管理手冊3.2.1業(yè)務(wù)管理手冊是管理公司商業(yè)地產(chǎn)業(yè)務(wù)運作管理制度中最高層次的文件,規(guī)定了管理公司業(yè)務(wù)管理的基本原則和管理政策,并按章節(jié)分別闡明了管理公司商業(yè)地產(chǎn)業(yè)務(wù)運作過程的基本流程、管理權(quán)責(zé)、控制內(nèi)容,以及遵循本手冊規(guī)定所需使用的作業(yè)流程、工作指引、標(biāo)準(zhǔn)表單。3.2.2本手冊的規(guī)定對管理公司和項目公司均是強制性要求,具體工作中必須嚴(yán)格執(zhí)行。3.2.3本手冊中的規(guī)定并不具備直接的可操作性,執(zhí)行本手冊規(guī)定需要使用相應(yīng)的作業(yè)流程

6、、工作指引、標(biāo)準(zhǔn)表單,以及要求各項目公司自行制訂的文件。3.3作業(yè)流程3.3.1作業(yè)流程是支持業(yè)務(wù)管理手冊的第二層次的文件,是對常規(guī)的、普遍性的、內(nèi)容較固定的作業(yè)過程制定的規(guī)范與程序。管理公司商業(yè)地產(chǎn)業(yè)務(wù)運作流程采用跨職能流程圖的方式進行編制,可以清晰地表達業(yè)務(wù)作業(yè)步驟、作業(yè)內(nèi)容、順序、責(zé)任,以及執(zhí)行重要作業(yè)步驟所需要使用的工作指引和標(biāo)準(zhǔn)表單編號。3.3.2支持本手冊的所有作業(yè)流程規(guī)定屬于強制性要求,具體工作中必須執(zhí)行。3.4工作指引3

7、.4.1工作指引一般是作業(yè)流程的支持性文件,對流程中的重要活動起解釋、指導(dǎo)、提示、補充或輔助決策作用,但也可以是直接支持業(yè)務(wù)管理手冊的文件。3.4.2工作指引分為強制性和參考性兩類,強制性的工作指引各項目公司必須執(zhí)行,參考性工作指引由項目公司根據(jù)自身實際情況決定是否執(zhí)行,或進行修訂。強制性工作指引和參考性工作指引的區(qū)別,將通過工作指引的文件編號方式予以體現(xiàn)。3.5標(biāo)準(zhǔn)表單3.5.1標(biāo)準(zhǔn)表單是預(yù)先設(shè)計好的、用于作業(yè)過程中登記、填寫、簽署和

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