09.如何巧妙的解釋天貓顧客給的差評(píng)？

1、如何巧妙的解釋天貓顧客給的差評(píng)？如何巧妙的解釋天貓顧客給的差評(píng)？大部分的商家，都想著如何利用CRM軟件和顧客互動(dòng)，事實(shí)上，天貓系統(tǒng)的評(píng)價(jià)管理里的”解釋“，更是一種巧妙的互動(dòng)，而且是免費(fèi)的?！苯忉尅暗暮?，可以留住回頭客，也可以吸引新顧客。天貓的評(píng)價(jià)管理在交易管理里面。評(píng)價(jià)有3種。1、有評(píng)論內(nèi)容2、無(wú)評(píng)論內(nèi)容3、有追加評(píng)論內(nèi)容1.有評(píng)論的內(nèi)容是指買(mǎi)家有寫(xiě)文字的評(píng)價(jià)。2.無(wú)評(píng)論內(nèi)容是指買(mǎi)家沒(méi)有寫(xiě)文字的評(píng)價(jià)。3.有追加評(píng)論內(nèi)容是指買(mǎi)家在使用之后

2、，追加的評(píng)論。PS：回復(fù)評(píng)論的時(shí)候，一定要注意買(mǎi)家的曬圖情況。如果不注意曬圖情況，評(píng)價(jià)解釋會(huì)陽(yáng)奉陰違。下面，給大家介紹一部分差評(píng)的針對(duì)性解釋，如果需要好評(píng)針對(duì)性解釋，還有更多差評(píng)的針對(duì)性解釋。評(píng)價(jià)：（色差大，客服不回話）評(píng)價(jià)：（色差大，客服不回話）解釋：親，不好意思，由于小店咨詢量比較大，回復(fù)的比較慢。親，如果您對(duì)商品不滿意，本店支持7天無(wú)理由退換貨服務(wù)，商品在不影響二次銷售的情況下，都是可以辦理退換貨的，有需要可以聯(lián)系我們哦，您的滿意

3、就是我們的目標(biāo)，店鋪還會(huì)有新活動(dòng)，非常歡迎您的再次光臨。O(∩_∩)O~解釋：親，如果您對(duì)鞋子不滿意，可以直接聯(lián)系旺旺聯(lián)系我們哦，只要鞋子不影響我們的二次銷售，我們是提供七天無(wú)理由退換貨的哦！評(píng)價(jià)：（快遞不是協(xié)商好發(fā)的快遞，鞋子累腳）評(píng)價(jià)：（快遞不是協(xié)商好發(fā)的快遞，鞋子累腳）解釋：親，對(duì)此我們也非常抱歉，如果需要發(fā)順豐的話，您可以聯(lián)系客服補(bǔ)差價(jià)，然后發(fā)順豐喔。我們的利潤(rùn)，非常的低，可能還沒(méi)有順豐的郵費(fèi)那么多哦。還請(qǐng)您大人大量，原諒我們給

4、您發(fā)貨的心情吧！感謝親對(duì)我們的支持。評(píng)價(jià)：（發(fā)的是殘次品）評(píng)價(jià)：（發(fā)的是殘次品）解釋：親，非常抱歉喲，讓您不開(kāi)心了。但是小店是不會(huì)發(fā)殘次品給顧客的哦。如果您有問(wèn)題，可以及時(shí)聯(lián)系我們客服辦理。感謝您對(duì)我們的支持。評(píng)價(jià)：（鞋跟脫皮，不好走路）評(píng)價(jià)：（鞋跟脫皮，不好走路）解釋：親愛(ài)的，感謝您的惠顧！您的滿意是我們的最高追求！后期您有任何需要我們幫助的地方，隨時(shí)歡迎聯(lián)系我們，我們將一如既往地為您效勞！能為您服務(wù)是我們莫大的榮幸！評(píng)價(jià)：（了鞋盒嚴(yán)

5、重破損，鞋底蓋子掉）評(píng)價(jià)：（了鞋盒嚴(yán)重破損，鞋底蓋子掉）解釋：親，如果對(duì)裝修宅家的鞋子有什么意見(jiàn)和建議可以告訴我們客服哦，您的建議就是裝修宅家前進(jìn)的動(dòng)力！感謝您對(duì)dndn家的支持！評(píng)價(jià)：（鞋子褪色，尺碼偏大）評(píng)價(jià)：（鞋子褪色，尺碼偏大）解釋：親，鞋子我們都是剛出廠的，通風(fēng)時(shí)間不夠哦！妞只需要放在通風(fēng)的地方放幾天就好啦~放心吧！這個(gè)可是真正的全新的鞋子哦！(^__^)嘻嘻……感謝您對(duì)裝修宅家的支持！評(píng)價(jià)：（鞋子不舒服）評(píng)價(jià)：（鞋子不舒服）