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文檔簡介
1、給顧客打標簽一、為什么要給顧客打標？一、為什么要給顧客打標？客服在成交的過程中，或者在和顧客第一次發(fā)生關(guān)系的時候，對顧客能否產(chǎn)生印記，是至關(guān)重要的，所以我們作為客服人員來講，當有顧客進店詢單時，我是否想過以下幾個問題：1、他她是誰？2、他她好說話嗎？3、他她以前在店內(nèi)消費過嗎？消費多少？4、他她是我們的會員嗎？5、他她喜歡曬圖嗎？6、他她對價格敏感嗎？為什么要這樣想？為什么要這樣想？一個優(yōu)秀的客服，不僅僅是在詢單轉(zhuǎn)化率、服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)速
2、度上做到優(yōu)秀，而是更多地去思考顧客是個什么樣的人？顧客在想什么？我如何讓顧客記住我（個人或品牌印象）？這是什么？這就是顧客畫像。當有人向你這樣介紹一個人的時候，比如某男很胖，身高160，頭發(fā)很長，胡子很長，出口喜歡說臟話，有錢。你是不是在大腦里有一個印象了呢？答案是肯定的！當有顧客上門詢單的時候，你能在1秒種內(nèi)在大腦中形成客戶畫像，是不是和對方溝通的時候，更容易一些呢？那這是什么？那這是什么？這是標簽，可以描繪出一個人的標簽，也可以叫關(guān)
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