wi-aq0104商管員各崗位職責及作業(yè)規(guī)范

1、0頁共7頁商管員各崗位職責及作業(yè)規(guī)范文件編號：WDSYXAWIAQ0104版本狀態(tài)：A0萬達商業(yè)萬達商業(yè)WACOMMERCE商管商管員各崗位職責職責及作及作業(yè)規(guī)業(yè)規(guī)范1121121商管班長職責商管班長職責1.1負責組織交接班，提前15分鐘集合到位，召開班前會，集合點名后檢查儀容儀表，安排工作崗位，交待工作要點及注意事項。1.2接班時帶隊至每崗位逐一交接，核查崗位使用器械是否完好，了解和核實上班待處理的事件及關(guān)注的事項，填寫《交接班記錄表

2、》。1.3交班時對當班發(fā)生的事件進行通報和分析、評價；對表現(xiàn)突出的隊員進行表揚，對工作存在疏漏及問題予以糾正。1.4負責當班過程中循環(huán)檢查各崗位的執(zhí)勤情況，行為舉止、儀容儀表、服務(wù)態(tài)度是否符合要求，是否盡職盡責，是否有脫崗、怠崗情況；是否符合崗位制度要求。1.5負責落實每2小時檢查一次管轄區(qū)域內(nèi)各安全出口、疏散通道是否暢通，防火卷簾下是否堆放物品，檢查消防路口是否停放車輛、堆放物品，填寫《安防巡查記錄表》。1.6負責安排值班商管員每天按

3、照規(guī)定檢查商戶天然氣，并填寫記錄表。1.7負責特殊天氣出現(xiàn)前、出現(xiàn)時對屋面、墻體廣告、店招及其他附屬物的安全情況檢查，防止屋面。1.8負責協(xié)助上貨通道、員工通道、主出入口在人流量、貨流量比較大時這些崗位工作的協(xié)助。1.9當接到特殊情況需要支援時，迅速趕往現(xiàn)場協(xié)助處理，當需要上報時，立即進行匯報和進行現(xiàn)場控制，防止事態(tài)擴大。1.10負責對講機、警棍、手電筒、鎖具等裝備、工具的監(jiān)管和檢查，確保完好、正常使用、正確存放。1.11負責組織開店、

4、閉店按照程序和規(guī)范進行，逐步實施安防和消防檢查、開關(guān)消防通道門、檢查卷簾門的開啟和關(guān)閉情況、檢查指示牌、警戒線的使用情況，按照時間節(jié)點檢查每個工作事項的完成情況。1.12負責檢查衛(wèi)生間商管員巡檢簽到情況。1.13負責閉店后安全防范布崗及檢查工作，要求每小時各崗位進行1次報崗，并帶2頁共7頁商管員各崗位職責及作業(yè)規(guī)范文件編號：WDSYXAWIAQ0104版本狀態(tài)：A0萬達商業(yè)萬達商業(yè)WACOMMERCE控處理，適當情況下進行盤問；提高警惕

5、防止以購物為由進行扒竊、盜竊和詐騙財物的行為。2.9制止打架斗毆事件的發(fā)生，防止事態(tài)擴大，影響經(jīng)營秩序。2.10制止拾荒人員、小攤販、推銷人員進入管理區(qū)域；制止未經(jīng)過公司批準而擅自散發(fā)廣告、名片和推銷業(yè)務(wù)的行為；制止未經(jīng)公司批準商戶在公共區(qū)域擅自擺放展架、招牌的行為；制止赤腳裸背、衣衫不整或脫掉鞋襪進入管理區(qū)域；制止帶領(lǐng)寵物進入管理區(qū)域；制止亂扔果皮紙屑、雜物；禁止在公共區(qū)域、通道張貼宣傳資料；制止直接在地面推拉貨物，使用硬質(zhì)梯子、堆放

6、硬質(zhì)材料、廢料；制止在休閑椅上躺臥休息；制止違規(guī)使用電梯的行為，防止小孩在直梯、扶梯玩耍；制止在公共區(qū)域及衛(wèi)生間吸煙。2.11有意識提醒顧客不得在廣場攝影，禁止未經(jīng)許可的攝像，拍照，遇到記者攝影、拍照一定婉言謝絕，并告知要經(jīng)過公司批準方可進行，并立即報告上級處理。2.12負責配合廣場促銷活動，維持秩序，防止踩踏、擁擠突發(fā)事件發(fā)生。2.13負責突發(fā)事件的緊急處理，采取救護、圍擋、警戒、報告等事宜。2.14負責制止清潔、維修、促銷等可能存在

7、不安全隱患，或存在影響正常經(jīng)營的作業(yè)，必須進行的作業(yè)要檢查是否有相關(guān)許可手續(xù)，是否有警示、圍護等。2.15負責開、閉店時，打開和關(guān)閉消防通道門；負責檢查各主力店通道門在開閉店時是否正常關(guān)閉和開啟；負責扶梯開啟時檢查禮賓桿打開警戒帶，負責扶梯停止時拉上禮賓桿警戒帶；負責進行全面、地毯式檢查通道、衛(wèi)生間、樓梯可能藏匿人員的重點部位。2.16負責閉店后重點監(jiān)控商鋪的門鎖閉情況。每晚23：00全面檢查各商鋪上鎖情況，發(fā)現(xiàn)未上鎖或異常情況及時上報