北京移動知識管理案例

1、北京移動知識管理知識管理案例案例（20048411:15:00）來源：支點網(wǎng)作者：一、北京移動進行知識管理知識管理的迫切性知識管理知識管理是管理的手段之一，實施知識管理知識管理的最終目的是提高企業(yè)核心競爭力，在激烈競爭的市場環(huán)境中謀求企業(yè)的長遠發(fā)展。今天很多業(yè)內(nèi)專家都指出：電信業(yè)是未來新經(jīng)濟（或稱網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟）發(fā)展的基礎(chǔ)和核心，是典型的技術(shù)與知識密集型產(chǎn)業(yè)和高投入、高產(chǎn)出、高就業(yè)型產(chǎn)業(yè)，涉及國民經(jīng)濟、社會發(fā)展和人們生活的方方面面，對其它產(chǎn)業(yè)

2、的發(fā)展有著很強的帶動作用。在全球IT業(yè)低迷的今天，中國的電信產(chǎn)業(yè)仍然呈現(xiàn)加速發(fā)展的勢頭。雖然目前在中國移動通信業(yè)務(wù)市場上只有中國移動與中國聯(lián)通兩大運營商，但是隨著中國加入WTO，在兩年內(nèi)開放增值業(yè)務(wù)，5年內(nèi)開放基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，將會有許多新的運營商加入移動通信運營市場的競爭，競爭激烈程度將加劇。對國內(nèi)運營企業(yè)來說，快速響應(yīng)要求知識管理知識管理，失去速度有時就代表失去客戶，從而失去效益。高效協(xié)作要求知識管理知識管理，共贏的環(huán)境中，高效協(xié)作才能贏得

3、更好的信譽。優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求知識管理知識管理，知識管理知識管理能夠提煉知識精髓更好的服務(wù)于客戶。收益創(chuàng)新要求知識管理知識管理，知識管理知識管理能夠基于積累、立足現(xiàn)實、創(chuàng)新未來。隨著中國電信分拆與重組的“塵埃落定”，電信業(yè)務(wù)市場競爭格局將由目前的“七雄”并立演變?yōu)椤?1”格局。原來的中國電信一分為二，成立中國電信集團公司、中國網(wǎng)絡(luò)通信集團公司，這兩個企業(yè)最有可能成為新的移動通信運營商，因為它們具有成熟的傳輸網(wǎng)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營經(jīng)驗，進入難度與經(jīng)營難度

4、相對來說都比較小，根據(jù)中國移動通信業(yè)的發(fā)展狀況來看，這兩個企業(yè)是繼中國移動與中國聯(lián)通后最有可能獲得3G牌照的運營商。到那時，經(jīng)營移動通信的運營商之間的較量將會更加劇烈，中國移動也將面對更加強大的競爭對手。運營商之間的爭奪將不僅僅局限于網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)質(zhì)量上。對于國外運營企業(yè)來說，它們進入中國移動通信業(yè)務(wù)市場主要以通過與國營部和營銷中心則是北京移動獲取銷售收入的主要部門，負責進行經(jīng)營分析、市場開發(fā)、營銷管理和產(chǎn)品銷售等工作。因此，選擇首先在記費

5、業(yè)務(wù)中心、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心、營銷中心、市場經(jīng)營部等四個關(guān)鍵部門進行知識管理知識管理試點，有利于通過知識管理知識管理項目使北京移動獲得最大收益。三、北京移動知識管理知識管理建設(shè)內(nèi)容通過對自身信息化建設(shè)的深刻認識，并在第三方咨詢公司的幫助下，北京移動將其知識管理知識管理建設(shè)定位為一個知識門戶系統(tǒng)，該系統(tǒng)的框架如下：在項目前期，知識管理知識管理項目組對北京移動實施知識管理知識管理項目進行了可行性分析，并對市場上的各種知識管理知識管理技術(shù)進行了分析

6、比較。通過搭建試驗平臺的方式，最終確定采用領(lǐng)先、成熟的IBMLotus解決方案。四、北京移動知識管理知識管理實施步驟北京移動知識管理知識管理系統(tǒng)的實施分為三個階段：啟動期、推進期和維護期。其中，推進期的工作量最大。（1）啟動期“啟動期”中，員工初次接觸知識管理知識管理的概念和軟件，對知識知識管理管理軟件的功能比較生疏，抵觸心理較大?！皢悠凇钡墓ぷ靼ǎ涸谟嬞M中心實施軟件；相關(guān)管理制度的發(fā)布；知識管理識管理概念的普及；知識管理知識管理軟