如何確定合理的工作流程

1、[原創(chuàng)]如何建立我們自己的團隊之二如何確定合理的工作流程如何確定合理的工作流程？確定合理的工作流程概念上包含了兩個層次的涵義：一是，要確定工作流程；二是要使工作流程合理。也許提到工作流程，大家都知道，因為我們?nèi)粘Ｎ恼?、工作過程中都經(jīng)常碰到這個概念，但如果讓我們?nèi)ゴ_定一個工作流程，可能就會手足無措。這里的原因可能存在于我們并沒有深入地去了解它，并且深入地去理解它、認(rèn)識它。我們即將在這里聊聊這個看是簡單，實際上是相對復(fù)雜的問題。理解工作流程

2、這個問題，我們有必要先了解下工作流程對于我們?nèi)粘９ぷ鞯闹匾?。第一、工作流程實際上是對工作內(nèi)容的細(xì)化。工作流程必須是建立在對工作內(nèi)容的細(xì)化的基礎(chǔ)上，當(dāng)我們將所做的事寫下來，并且按照先后順序明確每個節(jié)點，就會出來一個簡單的流程。反過來理解，確定工作流程的過程就可以清楚我們所做的所有事情是怎樣的，需要我們關(guān)注的環(huán)節(jié)有哪些。第二、工作流程就是要明確我們相互之間的配合和協(xié)作。因為各個部門、各個成員相互之間聯(lián)系就是基于業(yè)務(wù)、工作內(nèi)容安排，要想它們

3、之間明確各自職責(zé)，應(yīng)該通過相應(yīng)的流程來界定。我們很多的工作是需要我們一個集體、一個單位的相關(guān)部門、相關(guān)人員相互之間的配合與協(xié)作，只有配合好了、協(xié)作好了，我們的工作才能做的順利、做的有效率。第三、工作流程就是要明確我們各自的工作職責(zé)。流程的運轉(zhuǎn)就是要確定到了哪個環(huán)節(jié)，由誰來負(fù)責(zé)，責(zé)任明確。我們需要制定各個部門的責(zé)任制度、也需要確定各個職位的崗位職責(zé)。工作流程不僅要有利于問題的解決，也要有利于出現(xiàn)新的問題查找原因、追究責(zé)任。反之，有了工作流

4、程可以更合理地確定我們的工作職責(zé)和部門的分工。第四、工作流程就是要保證工作效率。工作流程如果不利于與工作效率的提高就一定存在不合理性，要不沒有考慮全面部門分工和職責(zé)，要不就是沒有考慮好事情和問題解決的一般和特殊過程。當(dāng)我們不能用記憶把握所有環(huán)節(jié)和所有應(yīng)該具備的條件及條件成熟的資源與時效時，我們應(yīng)該也必須通過流程來固化每個部門和每個負(fù)責(zé)的人員以及它們各自所應(yīng)承擔(dān)的事務(wù)性責(zé)任，這樣我們才會做起其一、按個人和部門確定所有的工作內(nèi)容，部門和個人

5、的工作內(nèi)容是依附于部門和個人的崗位職責(zé)，但不同于部門和個人的崗位職責(zé)，因為它更具體，也更細(xì)化。另外工作內(nèi)容涉及到公司和企業(yè)單位的信譽和利潤，尤其是涉及到復(fù)雜的、并且需要多人配合、多部門協(xié)作的，我們必須通過確定工作流程來明確各自的分工。通常個人的工作內(nèi)容或者說僅限于個人完成的工作內(nèi)容只需自己把握，由自己設(shè)置，這樣能提醒和幫助自己有效率地完成工作，而對于部門內(nèi)部和部門之間的工作內(nèi)容通常有部門和公司及企業(yè)單位整體確定。其二、工作內(nèi)容是一個動態(tài)

6、的過程，必須對于延伸的工作內(nèi)容進行及時地增加、完善。工作內(nèi)容往往會出現(xiàn)新的條件和影響因素，因為這些新的條件和影響因素我們要及時調(diào)整我們原有的工作方案，并適應(yīng)性的增加和完善原有的工作流程，從而更好地適應(yīng)新的變化。其三、對于我們的工作內(nèi)容輻射到的新出現(xiàn)的問題、投訴問題、特殊而緊急的突發(fā)問題，我們要設(shè)立預(yù)案。這個預(yù)案也是基于正常的工作方向和工作思路，確定新的可用資源和所需條件來安排其工作流程。第二、根據(jù)工作內(nèi)容確定相應(yīng)的工作環(huán)節(jié)，找出工作節(jié)點

7、。工作環(huán)節(jié)和工作節(jié)點劃分的依據(jù)往往是結(jié)合工作內(nèi)容的階段性和所涉部門職責(zé)來確定。工作環(huán)節(jié)和工作節(jié)點劃分要講究效率和合理性，不能把一個部門辦理的內(nèi)容肢解開，造成資源浪費和責(zé)任推委，同樣也不能把兩個部門辦理的內(nèi)容統(tǒng)攬到一個部門，造成越俎代庖、職責(zé)不清。效率和合理性的原則應(yīng)該在變動中去檢驗，對于影響效率的，可以適當(dāng)調(diào)整，而且是發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)整，而對于合理性我們需要一定的時間，通過人員的積極性、效果、反饋等調(diào)查作為依據(jù)去適當(dāng)改變。工作環(huán)節(jié)和工作節(jié)

8、點的界定我們可以通過倒推的方式來解決，一般我們可以先設(shè)定一個工作內(nèi)容的結(jié)果在什么樣情況下才是合理的，那么要達(dá)到這樣合理的結(jié)果我們要解決哪些前置的問題，而解決這些前置的問題又需要具備哪些條件、掌握哪些資源、由哪個部門、哪個崗位的人來解決等等。這是一個可行的、合理的思考方式。第三、要根據(jù)工作內(nèi)容確定相應(yīng)的負(fù)責(zé)部門和負(fù)責(zé)的崗位。由工作內(nèi)容確定相應(yīng)的負(fù)責(zé)部門和負(fù)責(zé)的崗位是確定流程中一個非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，因為這不僅需要我們熟悉各個部門的職責(zé)范圍和崗