安全管理

1、安全管理安全管理在整個社會中具有重要的地位和意義，是社會活動中的基礎(chǔ)和保障。在物業(yè)管理活動中，不僅關(guān)系著業(yè)主和用戶的生命財產(chǎn)不受損害，而且保障物業(yè)公司正常運作。然而，當(dāng)前復(fù)雜的社會環(huán)境和治安狀況，對物業(yè)管理的安全工作提出了嚴峻的挑戰(zhàn)。加強安全防范的作用日趨突出，已成為物業(yè)活動中的首要問題。安全是一個企業(yè)的效益源、生命線，而物業(yè)安全管理主要指在物業(yè)轄區(qū)內(nèi)做好防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害等安全措施，防止給業(yè)主及用戶造成損失及傷害。物業(yè)安全

2、管理內(nèi)容多而范圍廣，具有專業(yè)性強，管理與服務(wù)并存性、受制性等特點；稍不注意，就有可能出現(xiàn)安全隱患或事故。案例：“2004年，東?；▓@一位業(yè)主在家中被兇犯殺害，后查明兇犯使用過期《裝修出入證》混入小區(qū)，受害人家屬提出高達600萬元的賠償要求，法院一審判決物業(yè)公司承擔(dān)受害人損失的補充責(zé)任，賠償l7萬余元?！睂τ谖飿I(yè)管理這個微利行業(yè)來講，動則幾十萬的賠償，損失很大。所以，建立起一支高效、專業(yè)的安全管理隊伍，是物業(yè)管理活動中的重中之重，作為安全

3、主管除了要具有良好的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)、專業(yè)知識，還必須有高度的責(zé)任心、使命感。要做到管理與服務(wù)并存，我認為根據(jù)目前公司安全管理狀況，安全管理工作還須進一步做好以下幾方面的內(nèi)容：一、建全安全管理制度和完善崗位責(zé)任制一、建全安全管理制度和完善崗位責(zé)任制制度是企業(yè)利益的保障，“沒有規(guī)矩不成方圓”，制定完善詳細的規(guī)章制度，不僅對今后的工作有指導(dǎo)意義，更重要的是通過制度，檢驗工作中存在的問題及漏洞，及時更改和完善。比如，在深圳xx物業(yè)公司，在I

4、SO9000文件體系中，關(guān)于消防中心電話接聽他們是這樣規(guī)定的：消防中心值班員必須在24小時嚴守崗位，電話鈴聲必須在三聲內(nèi)接聽，否則視脫崗處理。這種詳細的操作規(guī)程，把工作細化、量化，顯示出物業(yè)管理公司高超的管理水平。在文件體系中，通過對公司、崗位的實際操作情況，不斷及時調(diào)整、修改，進行總結(jié)，最后制定最符合實際操作的崗位制度。另外，物業(yè)安全管理的各項工作要有詳細的記錄和完整的保存，這不僅是管理規(guī)范的體現(xiàn)，也是日后追溯責(zé)任留下的重要依據(jù)。例如

5、：安全巡邏記錄、來訪出入登記制度、物品放行制度、中控值班記錄等等，一旦發(fā)生糾紛，在判斷物業(yè)公司有沒有履行安全保障義務(wù)的時候，就成為認定事實的重要依據(jù)。在建立、健全安全管理制度的基礎(chǔ)上更要落實制度。安全管理各崗位人員需嚴格要求、嚴格管理，來促進安全管理制度的落實。例如：每月進行一次安全專題研討活動，討論安全隱患，制定防范措施，對出現(xiàn)差錯的個人給予安全處罰，對出現(xiàn)的問題要認真分析發(fā)生的原因，總結(jié)改進。二、加強培訓(xùn)和思想教育，提高安全管理專業(yè)

6、知識和技能二、加強培訓(xùn)和思想教育，提高安全管理專業(yè)知識和技能物業(yè)管理公司的管理、服務(wù)好壞，歸根到底取決于員工隊伍素質(zhì)的高低，雖然我們在選擇安全人員時，都是精挑細選，考慮了他們對職業(yè)的適應(yīng)能力和崗位的需要，但由于員工在接受能力、思想方面上的不同等諸多的個體差異因素；要想保證適應(yīng)服務(wù)工作的需要，提高人員素質(zhì)，作為安全主管必須花大力氣對他們開展培訓(xùn)與思想教育，只有掌握專業(yè)的物業(yè)管理知識和服務(wù)技巧，才能減少工作中的失誤，提高工作效率、保持積極的

7、工作心態(tài)，由被動服從轉(zhuǎn)為主動服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。例如：加強職業(yè)道德的培訓(xùn)，讓其樹立正確的人生觀、價值觀，培養(yǎng)敬業(yè)精神；加強禮儀知識培訓(xùn)，增強員工的服務(wù)意識，樹立公司良好形象，建立起文明的服務(wù)“窗口”；加強物業(yè)知識、消防知識的培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能；加強法律知識的培訓(xùn)，使其知法、守法、懂法，能正確地維護好業(yè)主和公司利益的同時，也能保護好自己。三、建立三、建立“群防群治群防群治”的機制，維護片區(qū)治安的機制，維護片區(qū)治安任何物業(yè)，無論其封閉

8、性多大，也只是一個城市的建筑點，其治安工作必須有賴于社會力量和周邊社區(qū)的保衛(wèi)力量。所以，物業(yè)公司（作為安全主管）應(yīng)與當(dāng)?shù)剌爡^(qū)治安人員保持密切聯(lián)系，及時了解當(dāng)?shù)刂伟睬闆r，掌握犯罪分子動向，確保轄區(qū)物業(yè)的安全。根據(jù)“群防群治”的原則，維護好社區(qū)的公共關(guān)系，從根本上擴大小區(qū)安全性范圍。在深圳XX物業(yè)公司舉行，由轄區(qū)派出所組織的片區(qū)聯(lián)防上，就取得了較好的效果，通過定期驗收轄區(qū)治安狀況，通報治安情況，形成“一方有難，八方支援”的氛圍，建立良好的社

9、區(qū)關(guān)系，擴大治安力量，從而降低案發(fā)率，保證大廈安全。四、加強突發(fā)事件的預(yù)防與處理四、加強突發(fā)事件的預(yù)防與處理應(yīng)急突發(fā)事件：可分為突發(fā)事件、自然災(zāi)害、消防事故等，對于這此事件關(guān)鍵要做好預(yù)防工作。對于自然災(zāi)害，作為安全主管首先要熟悉本地區(qū)自然環(huán)境，熟悉當(dāng)?shù)貧夂?、地質(zhì)等狀況。比如暴雨，季節(jié)性臺風(fēng)等，對物業(yè)小區(qū)易造成損害的地方及時采取預(yù)防及應(yīng)對措施；對于突發(fā)事件，要本著及時、高效，大事化小、小事化無、用戶至上的原則進行處理；對于消防管理，須要建

10、立一支快速、靈活的消防隊，平時加強訓(xùn)練及消防培訓(xùn)，季度性地進行消防演習(xí)。定期進行消防演習(xí)，不僅能檢驗小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備，而且可以進一步鍛煉義務(wù)消防員的業(yè)務(wù)技能，還可進行消防宣傳，從用戶做到“要我安全，我要安全”的觀念，使業(yè)主和用戶增強消防觀念，樹立消防的意識，減少消防事故發(fā)生概率。五、對停車場、車輛的管理五、對停車場、車輛的管理加強停車場的管理，有利于維護交通秩序，保障用戶人身、財產(chǎn)安全。避免車輛亂停亂放，保證良好的交通秩序，是物業(yè)管

11、理活動中的重要環(huán)節(jié)和組成部分，同時也市場競爭的重要手段，增加客流量，提高收入。目前，停車場管理難度大，停車時碰車、撞車、車輛被盜現(xiàn)象頻繁發(fā)生，產(chǎn)生糾紛多，解決困難，加上車輛價值昂貴，極易形成安全隱患。所以，我們需要通過建立一支高素質(zhì)的安全管理隊伍來預(yù)防這些情況的發(fā)生，通過嚴格的訓(xùn)練，加強專業(yè)培訓(xùn)，建全技術(shù)防范設(shè)備，適當(dāng)配備先進的技術(shù)器具設(shè)施，比如存放、記錄、查詢、自動安全檢索功能、計算機安全管理系統(tǒng)等，才能有效的確保車場安全運行。六、安

12、全管理隊伍的人力資源合理配置六、安全管理隊伍的人力資源合理配置有效的管理組織結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)有利于資源的合理配置對于各管理處的安全管理隊伍我應(yīng)該做到熟悉每個崗位的工作職責(zé)，根據(jù)物業(yè)管理規(guī)模確定人數(shù)，根據(jù)物業(yè)管理類型選擇適合的特質(zhì)的人員，根據(jù)管理的服務(wù)承諾等因素來進行人員的合理的排班等安排，對安全管理關(guān)鍵崗位配置具有責(zé)任心、有管理能力、敬業(yè)愛崗的高素質(zhì)人員，為公司安全管理隊伍合理配置人力資源提出實質(zhì)性的參考建議。我國在2004年5月1日生效的《最

13、高人民法院關(guān)于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》中規(guī)定：從事住宿、餐飲、娛樂等經(jīng)營活動或者其他社會活動的自然人、法人、其他組織，未盡合理限度范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)致使他人遭受人身損害，人民法院應(yīng)給予支持。法條中雖然沒有明確是物業(yè)管理，但從條款中看，物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)屬于“經(jīng)營活動”，物業(yè)管理公司要對他的業(yè)主和用戶承擔(dān)安全保障義務(wù)是毫無疑問的，作為物業(yè)管理者，更應(yīng)該加強責(zé)任，樹立良好的安全防范意識，確保物業(yè)經(jīng)營活動正常運行。目前，安全管