采購培訓之一－供應商管理

1、采購培訓之一－供應商管理采購培訓之一－供應商管理(2003415)第一章供應商管理前言前言供應商管理的內容包括供應商開發(fā)；供應商評估；供應商聯盟；供應商績效管理等。其中供應商評選是供應商管理的重中之重。供應商評選是要對現有供應商在過去合作過程中的表現或對新開發(fā)的供應商作全面的資格認定。評估供應商主要著重于對他們的技術；質量；交貨；服務；成本結構和管理水平等方面的能力進行綜合評定。供應商評選標準主要從以下圖

2、表所示的五個方面加以一一制定：供應鏈的績效評估供應鏈的績效評估從前的商業(yè)競爭環(huán)境較單純，評斷一個公司的優(yōu)勝劣敗主要是比較與其競爭對手間的獲利力與市場占有率，于是績效評估的方向也就多半環(huán)繞著這些項目。但是在強調專業(yè)分工、快速客制化產品以及全球化經濟的年代，公司間的競爭重點已逐漸轉變成各自供應鏈（SupplyChain）體系的效能之爭，所比較的則是誰能以最快的速度、最低廉的成本將客制化的產品送交顧客手上。以前，公

3、司一般將組織中的各個部門視為獨立的個體，設定其專屬的目標與績效評估衡量標準。經理人則專注于改善所負責部門的績效，以確保其目標的達成。而較少關心到其部門目標的達成對其他部門或是供應鏈中成員有何影響?，F今具有前瞻性觀念的公司則將產品從原料、制造、運輸、配銷至顧客手中的一連串過程視為一個整體來看待。由于市場變動的迅速，公司也不停地修正并改變其供應鏈的結構，來增加效率，控制成本，并改善顧客的滿意度。因此，公司對于供應鏈管理(SupplyChai

4、nManagementSCM)的優(yōu)劣則將直接影響到公司的獲利力與市場占有率。由于多數的公司紛紛瞄準全球市場，使得目前的組織管理與評估比以往更加不容易進行，這諸多的因素導致了績效評估在目前的公司進行得特別艱難。所以，現今的公司需要一個有效的衡量，以全球運產力(Productivity)的指標則著重在作業(yè)員每一小時的有效產出，而每日的現場訂單報告則是另一種衡量指標。營運衡量指標所選取的時區(qū)較短，可能是每小時或是每日。主要的使用對象為

5、作業(yè)員、辦事員以及那些直接經手產品與顧客接觸的人員。“戰(zhàn)術衡量指標(Tacticalmeasures)“衡量了公司的基本戰(zhàn)術是否能達成所計劃的目標，所選取的衡量時區(qū)較營運衡量指標長，在戰(zhàn)術衡量指標下所衡量的生產力則代表了一個部門所有作業(yè)員生產力的總和，而非衡量單一作業(yè)員，衡量的時區(qū)可能是一個班或一周。“策略衡量指標(Strategicmeasures)“是用來提供決策階層衡量公司那些優(yōu)先策略的工具，此時所衡量的生產力則在

6、整個工廠長期在生產力的變化，通常策略衡量指標所衡量的是一個月、一整年的績效。跟上變動的腳步不斷變動的供應鏈粗要不斷更新的績效評估衡量指標。尤其在全球化運籌的公司，營運指標、戰(zhàn)術指標與策略指標必須同時被衡量，才能真實的顯現整體供應鏈的績效全貌。所有的指標設計都必須基于一個基本的觀念，那就是“滿足最終使用者的需求“。由于使用者的需求不斷在改變，衡量供應鏈的指標也必須隨時做適當的調整。而供應鏈中的每一成員表現的好壞，則端視如何

7、有效的衡量其績效。建立以客戶為中心的供應鏈建立以客戶為中心的供應鏈客戶為中心的供應鏈要求企業(yè)在開發(fā)和運用供應鏈管理時重視最終客戶越來越多的供應鏈專家要求企業(yè)在開發(fā)和運用供應鏈管理過程時重視最終客戶。所謂以客戶為中心的供應鏈是指鏈上的所有企業(yè)齊心協力為市場提供一共同產品和服務，這產品和服務是最終客戶期望的，并愿意為之整個生命周期付款的。也就是說，這個跨職能的多公司集團好比是一個擴大化的企業(yè)，它能充分利用共享資源來達到運作目的。

8、但是每一個對供應鏈重視的企業(yè)應該以自己獨有的方法處理最終客戶問題。哈雷（Harley）摩拖車公司的采購物料占產品成本的百分之五十以上，所以它必須認真對待它的供應鏈。公司采用了多種方法來保持與最終用戶的聯系。其中最出名的就是它每半年一次的摩拖車拉力賽，全美的哈雷騎手在該賽事上聚集一堂。哈雷的采供人士和其重要供應商就在賽事的二至三天內通過調查、面對面交談、以及用戶的試騎中收集信息。每年夏天，公司在全美各城市舉辦經銷商產品發(fā)部

9、會，會上除了介紹新型號外，還解答客戶關心的問題。拉力賽和發(fā)部會上收集的信息都被輸入到公司的資料庫以便對產品開發(fā)做評估測試，供應商們同時也進行資料和反饋的收集。然后哈雷公司會和供應商、技術部門進行一系列的討論，結果很有可能又是一部新的哈雷型號。以客戶為中心的供應鏈不應僅僅是微笑服務，它要引入了客戶的看法，了解客互的動機，并要和他們一起相處。在1999年Ftune500強中占第八十三位的AutoNation是全美最大的汽車零售商，該