護(hù)理工作體會(huì)-用真誠(chéng)化解糾紛

1、1護(hù)理工作體會(huì)用真誠(chéng)化解糾紛開展“防范糾紛，從我做起”的主題實(shí)踐活動(dòng)，就是要求從自己做起，從細(xì)節(jié)做起，做好本職工作，而不是停留在口頭上。7月的一天，我在注射室當(dāng)班。一位家長(zhǎng)帶著他5歲的兒子來到我的窗口，神情焦急。我接待了他：“請(qǐng)問您有什么事嗎？”他指著孩子的左腿說，“昨晚在這里打了一針，孩子一直喊疼，到現(xiàn)在也走不了路?！甭殬I(yè)的敏感告訴我是不是肌注的位置偏了呢？于是我趕緊看了看針眼的位置，位置沒有錯(cuò)，再翻看了他的病歷，記錄顯示昨晚確實(shí)是在

2、我院打了一針退熱解毒注射液。我便向家長(zhǎng)詢問是否在外院治療的情況，他說，“有兩針是在社區(qū)打的，孩子也沒什么反應(yīng)，就是你們這里打了一針后叫疼，走不了路，是不是打錯(cuò)了？”我向他解釋，位置沒有錯(cuò)，要不給外科醫(yī)生看看？“我已經(jīng)找了一個(gè)外科醫(yī)生看了，他說要我找骨科，我到哪里去找骨科啊，你們得跟我解決！”孩子的家長(zhǎng)情緒有些激動(dòng)。于是，我邊向他解釋，邊帶他找到護(hù)士長(zhǎng)。護(hù)士長(zhǎng)聽我說明來意后，一邊安慰孩子家長(zhǎng)，一邊幫孩子查體。憑借多年豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)和對(duì)小兒