護(hù)理工作體會(huì)-真誠溝通 和諧醫(yī)患

1、1護(hù)理工作體會(huì)真誠溝通和諧醫(yī)患減少醫(yī)患糾紛，使用規(guī)范用語也能起到很關(guān)鍵的作用。一天晚班，病房已人滿為患，病室外加床已延伸至醫(yī)生、護(hù)士值班房。22：00左右一家長帶著患兒急匆匆趕來住院，當(dāng)告之患兒晚上要住加床，坐凳子堅(jiān)持至第二天時(shí)，患兒家長頓時(shí)大發(fā)雷霆，對著我們大聲訓(xùn)斥：“這還叫住院？住在哪兒？床都沒有，那還把我們收進(jìn)來干什么？小孩晚上哪受得了”不容分說，語氣越來越難聽，這時(shí)值班護(hù)士長晏萍蘭正好過來，問明原因后面帶微笑地向患兒家長解釋到：

2、這位家長，請您諒解！您的心情我能理解，寶寶生病晚上還沒床位，作為父母心情肯定不好受。但這段時(shí)間因?yàn)樘鞖庠?，住院患兒太多，確實(shí)大大超出我院編制床位。我們醫(yī)院在門診和住院部張貼了沒有床位表示歉意的告知書，院領(lǐng)導(dǎo)也在想辦法解決這個(gè)問題?，F(xiàn)在為了寶寶，只好讓你和寶寶都受委屈了。明天如有別的患兒出院，一定盡快安排你寶寶到正規(guī)床位，謝謝你們的理解！一番真誠而又禮貌的話語，讓患兒家長聽后不但怒氣大消，而且說到，既然是這種情況，那我們今晚就堅(jiān)持一下了