護理工作體會-真誠溝通 和諧醫(yī)患

1、1護理工作體會真誠溝通和諧醫(yī)患減少醫(yī)患糾紛，使用規(guī)范用語也能起到很關鍵的作用。一天晚班，病房已人滿為患，病室外加床已延伸至醫(yī)生、護士值班房。22：00左右一家長帶著患兒急匆匆趕來住院，當告之患兒晚上要住加床，坐凳子堅持至第二天時，患兒家長頓時大發(fā)雷霆，對著我們大聲訓斥：“這還叫住院？住在哪兒？床都沒有，那還把我們收進來干什么？小孩晚上哪受得了”不容分說，語氣越來越難聽，這時值班護士長晏萍蘭正好過來，問明原因后面帶微笑地向患兒家長解釋到：

2、這位家長，請您諒解！您的心情我能理解，寶寶生病晚上還沒床位，作為父母心情肯定不好受。但這段時間因為天氣原因，住院患兒太多，確實大大超出我院編制床位。我們醫(yī)院在門診和住院部張貼了沒有床位表示歉意的告知書，院領導也在想辦法解決這個問題?，F(xiàn)在為了寶寶，只好讓你和寶寶都受委屈了。明天如有別的患兒出院，一定盡快安排你寶寶到正規(guī)床位，謝謝你們的理解！一番真誠而又禮貌的話語，讓患兒家長聽后不但怒氣大消，而且說到，既然是這種情況，那我們今晚就堅持一下了