128、阿里巴巴公司價(jià)值觀實(shí)施細(xì)則

1、阿里巴巴公司價(jià)值觀實(shí)施細(xì)則 – 第二版,2006年6月16日閱讀者：公司所有管理人員每個(gè)管理人員都應(yīng)該：理解價(jià)值觀的每一條具體包含的含義；價(jià)值觀每一條打分的標(biāo)準(zhǔn)；能夠和員工講述如何考核價(jià)值觀本文所選案例來自業(yè)務(wù)部門HR提供或在Peoplesoft 系統(tǒng)里主管填寫的案例；也歡迎經(jīng)理人員依據(jù)各自崗位隨時(shí)向業(yè)務(wù)部門HR提供案例,馬總寄語,我想和大家一起建立一家中國(guó)人創(chuàng)辦的世界上最偉大的公司，這個(gè)公司至少能持續(xù)102年，橫跨三個(gè)

2、世紀(jì)，我希望大家也包括我在這樣的一家公司工作，能夠感覺到自己暢快的走在透明的藍(lán)天下，愉快的走在堅(jiān)實(shí)的大地上；能夠感覺到蔚藍(lán)的流動(dòng)的大海帶給你的胸懷，又宛如在綠色的充滿氧氣的森林里呼吸；這樣的一家公司在互聯(lián)網(wǎng)激烈的競(jìng)爭(zhēng)面前富有戰(zhàn)斗力、執(zhí)行力，業(yè)績(jī)不斷增長(zhǎng)，規(guī)模不斷擴(kuò)大，在“讓天下沒有難做的生意”這一使命的感召 下不斷地為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值。而這樣的一家公司沒有優(yōu)秀的員工是不可能建成的，我們的六脈神劍是所有阿里巴巴人共同尊重的價(jià)值觀

3、，人生觀，她來源于人性最美最善良的一面，也必能激發(fā)人性最美最善良的一面，為整個(gè)社會(huì)所接受和認(rèn)可；她能幫助我們選拔、培養(yǎng)、塑造世界上最優(yōu)秀的員工，在這樣的準(zhǔn)則下成長(zhǎng)起來的員工，一方面是社會(huì)上人人尊重的好公民，一方面是我們企業(yè)追求卓越的生力軍；因此我們將旗幟鮮明但卻是活色生香的推廣我們大家尊重的價(jià)值觀，為了我們的終極使命和遠(yuǎn)景目標(biāo)貢獻(xiàn)我們大家的全部智慧！,價(jià)值觀考核目的,價(jià)值觀的推廣是全方位的，深入到招聘，培訓(xùn)，人員選拔，績(jī)效考評(píng)，

4、文化建設(shè)活動(dòng)等人力資源管理的各個(gè)領(lǐng)域。價(jià)值觀考核是推行價(jià)值觀的有力方式，它考核的是員工在日常工作中所展現(xiàn)的態(tài)度、行為與六大價(jià)值觀的符合程度；而價(jià)值觀所期待的態(tài)度和行為是我們企業(yè)的DNA， 是保證企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要文化基礎(chǔ)?？己藘r(jià)值觀的過程是全體員工對(duì)價(jià)值觀的理解達(dá)成共識(shí)，激發(fā)員工對(duì)價(jià)值觀真正的認(rèn)可和尊重的過程，最終促使全體員工在工作當(dāng)中始終如一的體現(xiàn)出來。經(jīng)理們對(duì)員工進(jìn)行價(jià)值觀考核時(shí)必須摒棄“工具‘的概念，深刻理解價(jià)值觀納入績(jī)

5、效考核的目的，對(duì)員工行為深入細(xì)致的觀察，客觀公正的判斷，既不要放任自流，又不可吹毛求疵，達(dá)到公司推廣價(jià)值觀的真正目的；價(jià)值觀只有符合不符合，沒有好與不好,考核規(guī)則,考核實(shí)行通關(guān)制，即：大家應(yīng)該首先做到較低分?jǐn)?shù)的條款，然后進(jìn)階至較高級(jí)的條款，依此原則，若較低分?jǐn)?shù)未能做到，則沒有機(jī)會(huì)進(jìn)階；體現(xiàn)了更高的一個(gè)要求和優(yōu)先級(jí)。季度考核員工首先進(jìn)行自評(píng)，并依據(jù)1 over 1 plus HR 的原則打出季度得分；年度總分將依據(jù)員工四個(gè)季度的

6、平均分和價(jià)值觀改進(jìn)趨勢(shì)依據(jù)1 over 1 plus HR給出；打分規(guī)則：每一條若只做到部分，可以評(píng)0.5分如要扣分，需對(duì)員工有事例當(dāng)面說明0.5分（含）以下，或是3分（含）以上，需要上級(jí)主管書面說明事例如果對(duì)評(píng)分不確定，請(qǐng)走1 over 1 plus HR 的原則,評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),24（含）分以上為一貫持續(xù)超出期望（4.5）20 （含） －24分，超出期望（4）18 （含） －20分，部分超出期望（3.75）15 （含） －

7、18分，滿足期望（3.5）12 （含） －15分，需要提高（3.25）8.5 （含） －12分，需要改進(jìn)（3）8.5分以下，不可接受（2.5），書面警告，限期改進(jìn)如某一項(xiàng)為0分，書面警告，限期改進(jìn)人員晉升時(shí)，價(jià)值觀和績(jī)效各占50%比重,價(jià)值觀評(píng)分中對(duì)HR的要求,1分及以下，4分及以上逐條核實(shí)確認(rèn);2分至3.5分應(yīng)按主管抽查對(duì)價(jià)值觀的理解和打分的情況;4.5, 5分應(yīng)了解客戶(結(jié)果受益者）的看法并獲得division hea

8、d 的批準(zhǔn)；有一些案例說明不合格應(yīng)退回去（有的是不支持，不匹配，不充分）；不能夠遵守價(jià)值觀打分的基本要求，不能將員工區(qū)分開的經(jīng)理，自己的打分將被影響；,,,,,,,,客戶第一,,團(tuán)隊(duì)合作,擁抱變化,誠(chéng)信,激情,敬業(yè),,,客戶第一 - 客戶是衣食父母,阿里巴巴是一家現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的公司，我們靠服務(wù)吃飯；尊重客戶才能得到服務(wù)的機(jī)會(huì)，本條的關(guān)鍵就是尊重與服務(wù)；服務(wù)是真正的上品；提供有價(jià)值的服務(wù)才能贏得尊重；服務(wù)包含從網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)，技術(shù)開發(fā)至銷

9、售、客戶服務(wù)的整個(gè)鏈條；每個(gè)客戶都是你的唯一，你的同事也是你的唯一；,客戶第一 - 客戶是衣食父母,客戶第一首先要明確誰是自己的客戶，客戶的定義包括內(nèi)部客戶，外部客戶，例如：購(gòu)買產(chǎn)品服務(wù)的客戶，在工作中和你合作的同事，供應(yīng)商；應(yīng)聘者等；員工在工作中必須以客戶目前和潛在的需求為導(dǎo)向思考問題，解決問題；本條從1分到5分體現(xiàn)的是從尊重客戶開始，到能夠體諒客戶需求，到明確客戶和公司雙方的需求，管理客戶期望，平衡不同客戶和公司的需要，提出

10、解決問題的辦法，到預(yù)測(cè)客戶需求，提出前瞻性解決方案這一邏輯思路向員工提出的要求,客戶第一 - 客戶是衣食父母,1分：尊重他人，隨時(shí)隨地維護(hù)阿里巴巴形象 本款的關(guān)鍵含義是：尊重、維護(hù)，要點(diǎn)如下：尊重他人的意思是無論對(duì)方職位高低，工種不同，均應(yīng)該平等對(duì)待，欣賞和感謝；即便在自己很忙，彼此有沖突，不喜歡對(duì)方時(shí)，也應(yīng)該表現(xiàn)出應(yīng)有的禮貌，有修養(yǎng)，不傷害他人；以維護(hù)公司形象為己任，任何不遵守社會(huì)公德，不被社會(huì)認(rèn)可的行為都會(huì)損害公司形象和員

11、工作為一個(gè)好公民的形象，阿里巴巴公司的員工都不應(yīng)該做出那些行為；,客戶第一 - 客戶是衣食父母,1分：尊重他人，隨時(shí)隨地維護(hù)阿里巴巴形象不符合的案例：1) 管理者不尊重員工，辱罵攻擊下屬；2）在公司里給同事臉色看，和同事吵架；3）和會(huì)員打交道時(shí)，不顧會(huì)員的感受，態(tài)度比較強(qiáng)硬，對(duì)會(huì)員進(jìn)行不負(fù)責(zé)任的評(píng)論，對(duì)內(nèi)部客戶同樣如此；4）客戶對(duì)公司某項(xiàng)服務(wù)不滿意，責(zé)任在客戶方，客戶專員不注意方式方法, 對(duì)客戶講：這完全是你們的責(zé)任，和我們公司無關(guān)

12、；這是我們公司的制度就這樣，我也覺得不合理，不過沒有辦法；5）在公共場(chǎng)合吵架，語言行為不文明；6）不守信用，比如定飯后取消不通知，造成飯店對(duì)阿里巴巴的壞印象；本條通常沒有半分；除非員工一貫還不錯(cuò)，在某種情況下，員工有一定責(zé)任，但情有可原，才有機(jī)會(huì)得0.5分；本條沒有不符合的案例發(fā)生，則給分；,客戶第一 - 客戶是衣食父母,2分：微笑面對(duì)投訴和受到的委屈，積極主動(dòng)地在工作中為客戶解決問題 ；本條的關(guān)鍵含義是理解客戶的抱怨，在受到委

13、屈的情況下，心胸寬廣，以為客戶解決問題為導(dǎo)向，而不是受到一些委屈，便不高興，不把客戶需求放在心上，抱怨或表現(xiàn)脆弱；符合的案例：安全助理在晚上值班時(shí)，認(rèn)真仔細(xì)檢查，在有些部門集體開會(huì)時(shí)，特別關(guān)注他們桌上遺留的物品；飲水機(jī)沒水了，主動(dòng)幫助換水；遇到員工晚上遺留在桌上的手機(jī)，不但先幫助收好，還會(huì)在桌上留一溫馨提示紙條，讓員工感覺很溫暖，并得到員工的表揚(yáng)。不符合的案例：客戶投訴時(shí)，情緒激動(dòng)，抱怨，不冷靜；同事有意見時(shí)，不以解決問題為主，以不

14、吃虧，鬧意見為主, 將情緒帶到工作中；員工用不正確的方法處理賣家投訴之事時(shí)，沒有正面積極地對(duì)對(duì)待, 引起了后續(xù)的不良影響。討論此事時(shí)，員工強(qiáng)調(diào)是因?yàn)橐郧暗姆椒ㄔ谔幚?，不認(rèn)為有錯(cuò)，這是一個(gè)沒有積極主動(dòng)地為客戶解決問題的例子本條沒有不符合的案例發(fā)生給分；,客戶第一 - 客戶是衣食父母,3分：與客戶交流過程中，即使不是自己的責(zé)任，也不推諉本條的關(guān)鍵含義在于注重客戶的感受：1）發(fā)生了問題，不是你的責(zé)任，也不可以在客戶面前推到其他人身上，保

15、證客戶的良好感受；2）在客戶有需求的時(shí)候，找到你，如果這件事不是你的責(zé)任，但是客戶不清楚其間的安排，也應(yīng)該幫助客戶尋找到正確的渠道和資源；3）在分工不太明確的情況下，如果能夠協(xié)調(diào)將客戶的問題解決，必須要解決，不能借故推托，要有主人翁的意識(shí)；,客戶第一 - 客戶是衣食父母,3分：與客戶交流過程中，即使不是自己的責(zé)任，也不推諉不符合的案例：1）將客戶隨意推到其他同事那里，沒有明確的說明；不愿意在客戶面前承擔(dān)責(zé)任；2）明明該自己做的事情，

16、推到其他同事那里，令客戶被推來推去，感受很差；3）接打錯(cuò)的電話，不禮貌；4）某采購(gòu)在和市場(chǎng)部、客服部合作購(gòu)買發(fā)放獎(jiǎng)品項(xiàng)目中，早期市場(chǎng)部認(rèn)為自己有渠道自己處理，但到了時(shí)間點(diǎn)卻到位不了，客服收到客戶投訴，發(fā)郵件來催，此采購(gòu)將郵件轉(zhuǎn)給了市場(chǎng)部，但遲遲得不到解決，最后采購(gòu)的任務(wù)還是落到了該員工身上，該員工在收到投訴郵件時(shí)，不能做到即使不是自己的責(zé)任也不推諉；本條沒有符合的案例，不給分；,客戶第一 - 客戶是衣食父母,4分：站在客戶的立場(chǎng)思考

17、問題，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，最終達(dá)到客戶和公司都滿意；本條的關(guān)鍵含義是管理客戶期望值，做到客戶公司都滿意?？蛻舻囊蠛侠淼那闆r下，應(yīng)滿足客戶要求；如果一個(gè)客戶的要求影響到另外客戶的利益，應(yīng)通過有效的溝通協(xié)調(diào)和影響獲得客戶的理解；客戶的要求目前公司不能滿足，應(yīng)設(shè)法獲得客戶的理解并認(rèn)可客戶提出的問題對(duì)公司的價(jià)值；客戶的要求不合理，應(yīng)曉之以理，動(dòng)之以情獲得客戶的理解；客戶的需求應(yīng)通過正確的渠道反映給負(fù)責(zé)的部門；,客戶第一 - 客戶是衣食父母

18、,4分：站在客戶的立場(chǎng)思考問題，在堅(jiān)持原則的基礎(chǔ)上，最終達(dá)到客戶和公司都滿意；符合的案例：1) 某大會(huì)的籌備過程中，籌備組的員工把許多的采購(gòu)?fù)ㄟ^系統(tǒng)提交，接收請(qǐng)求的采購(gòu)人員沒有簡(jiǎn)單的就去執(zhí)行，而是充分和提交人員交流，站在客戶的立場(chǎng)上思考，了解采購(gòu)的實(shí)際需求，利用自己的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)給出非常好的實(shí)際建議，后來更是主動(dòng)的參與了場(chǎng)地的設(shè)計(jì)工作中，把大會(huì)的花費(fèi)整整降了大約1萬元，而且效果比原來更佳; 2）拍攝人員在拍攝過程中不但管理客戶期望，符合公

19、司規(guī)定，同時(shí)獲得客戶好評(píng)的案例；本條沒有符合的案例就不能給分,客戶第一 - 客戶是衣食父母,5分：具有超前服務(wù)意識(shí)，防患于未然 本條的關(guān)鍵含義是預(yù)測(cè)和超前，反映出計(jì)劃和規(guī)劃工作時(shí)的超前意識(shí)，對(duì)客戶需求的深刻理解，提出的解決方案目前暫缺乏案例本條沒有符合的案例就不能給分；,團(tuán)隊(duì)合作 - 共享共擔(dān)，平凡人做非凡事,最欣賞唐僧團(tuán)隊(duì)：每個(gè)人的作用不一樣，每個(gè)人都有缺點(diǎn)，但是卻能夠歷盡艱辛，共經(jīng)磨難，取得真經(jīng)；要學(xué)會(huì)欣賞同事，可以不成

20、為朋友，但是可以成為好的同事；跨團(tuán)隊(duì)學(xué)會(huì)欣賞更難；要尊重同事，給同事建設(shè)性的意見，而不是挑剔；好的團(tuán)隊(duì)靠磨合出來的；,團(tuán)隊(duì)合作 - 共享共擔(dān)，平凡人做非凡事,要做好團(tuán)隊(duì)合作，首先要明確團(tuán)隊(duì)含義，團(tuán)隊(duì)可以是你目前所在的Division, 部門，小組，也可以是臨時(shí)成立的項(xiàng)目小組；涉及的范圍包括團(tuán)隊(duì)內(nèi)及跨團(tuán)隊(duì)的合作；團(tuán)隊(duì)合作要有一個(gè)平凡人的心態(tài)，成為團(tuán)隊(duì)一分子，團(tuán)隊(duì)合作不僅僅是積極參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)的活動(dòng)，對(duì)同事禮貌，更重要的是理解團(tuán)隊(duì)成員

21、，能夠通過良好的溝通達(dá)到優(yōu)先級(jí)的協(xié)同，結(jié)果良好, 平凡人做非凡事；本部門合作好，跨團(tuán)隊(duì)合作時(shí)本位主義嚴(yán)重，也不行；反對(duì)僵化的團(tuán)隊(duì)合作；團(tuán)隊(duì)合作的邏輯思路：從積極融入，認(rèn)同同事（樂于接受同事的幫助），到參與團(tuán)隊(duì)討論，到主動(dòng)提供團(tuán)隊(duì)成員幫助，到和各種類型同事合作，到能夠影響團(tuán)隊(duì)的氛圍，從易至難，高度不斷增加；,團(tuán)隊(duì)合作 - 共享共擔(dān)，平凡人做非凡事,1分：積極融入團(tuán)隊(duì)，樂于接受同事的幫助，配合團(tuán)隊(duì)完成工作 本條的含義是積極融入， 接受

22、同事幫助，并配合團(tuán)隊(duì)不符合的案例：與團(tuán)隊(duì)隔離，不喜歡參與團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)或討論；遇到困難時(shí)，不喜歡尋求同事的幫助，或者同事主動(dòng)提供幫助時(shí)，不喜歡接受，造成結(jié)果不好；團(tuán)隊(duì)成員都很忙，主管不能給他分配新的任務(wù)，與團(tuán)隊(duì)配合；沒有不符合的案例就得分；,團(tuán)隊(duì)合作 - 共享共擔(dān)，平凡人做非凡事,2分：決策前積極發(fā)表建設(shè)性意見，充分參與團(tuán)隊(duì)討論；決策后，無論個(gè)人是否有異議，必須從言行上完全予以支持 本條的含義是充分參與決策前的討論，決策后即便不贊同，

23、也堅(jiān)決執(zhí)行；符合的案例：有一些人內(nèi)向，提不出意見，但是決策時(shí)表態(tài)，且堅(jiān)決執(zhí)行，也是符合的；不符合的案例：團(tuán)隊(duì)決策進(jìn)行高拜訪量策略來推動(dòng)銷售，在討論后，大家一致來決定執(zhí)行；如果自己不認(rèn)可,但沒和經(jīng)理溝通,擅自在組里降低拜訪量的數(shù)量, 在團(tuán)隊(duì)中造成很不好的影響 本條沒有不符合的案例即給分；,團(tuán)隊(duì)合作 - 共享共擔(dān)，平凡人做非凡事,3分：積極主動(dòng)分享業(yè)務(wù)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；主動(dòng)給予同事必要的幫助；善于利用團(tuán)隊(duì)的力量解決問題和困難 本條的含義是

24、分享，提供幫助，利用團(tuán)隊(duì)力量解決問題；符合案例：1）部門業(yè)務(wù)量上升，某主管能夠積極利用內(nèi)部資源的互換，成功了解決了呼損的壓力；2）有同事談及對(duì)某一個(gè)行業(yè)的客戶不擅長(zhǎng)，有同事就會(huì)很主動(dòng)地幫助他一起拿單；也有同事有好的資料主動(dòng)群發(fā)給大家來分享；某員工在阿雅活動(dòng)中，雖然不是自己的職責(zé)，但主動(dòng)給活動(dòng)負(fù)責(zé)人出了很多主意，幫助她順利完成任務(wù)，主動(dòng)分享自己的經(jīng)驗(yàn)，給予同事必要的幫助；不符合的案例：不喜歡分享；在同事提出幫助時(shí)，不愿意幫助；在工作上

25、需要培訓(xùn)同事時(shí)，不盡心盡力；遇到困難，不懂得利用團(tuán)隊(duì)的資源，造成時(shí)間上延長(zhǎng)，或結(jié)果不利；本條有符合的案例才給分；,團(tuán)隊(duì)合作 - 共享共擔(dān)，平凡人做非凡事,4分：善于和不同類型的同事合作，不將個(gè)人喜好帶入工作，充分體現(xiàn)“對(duì)事不對(duì)人”的原則 和相似的同事合作得心應(yīng)手是很正常的，應(yīng)能夠和不同風(fēng)格、性格、不同意見的同事的溝通都很暢通，做事不親疏有別，以做正確的事情和公司的政策為依據(jù)。符合的案例：某主管剛剛調(diào)到一個(gè)新的部門，部門中的某員工對(duì)

26、他有意見，他不以個(gè)人喜好來處理問題，充分認(rèn)可員工能力，將部門的重要工作仍交給該員工，最終獲得員工的信任和尊重；沒有符合的案例不給分,團(tuán)隊(duì)合作 - 共享共擔(dān)，平凡人做非凡事,5分：有主人翁意識(shí)，積極正面地影響團(tuán)隊(duì)，改善團(tuán)隊(duì)士氣和氛圍 關(guān)鍵的含義是影響和改善符合的案例：普通員工能夠意識(shí)到團(tuán)隊(duì)的氛圍并發(fā)揮自己的影響力正面影響團(tuán)隊(duì)非常不容易，比如直銷，正面帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)的新人，陪訪新人。并且自己的業(yè)績(jī)表現(xiàn)也不錯(cuò)，給新人樹立了不錯(cuò)的榜樣！某經(jīng)理在

27、業(yè)務(wù)出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)控制危機(jī)時(shí)， 加班加點(diǎn)， 吃苦在前， 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)克服困難， 為公司和合作伙伴挽回了損失； 同時(shí)主動(dòng)地培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)， 傳授經(jīng)驗(yàn)， 把快樂和樂觀的氛圍帶給了整個(gè)團(tuán)隊(duì)和公司；主動(dòng)承擔(dān)起無人承擔(dān)的任務(wù)， 同時(shí)出色的完成。無符合的案例不給分,擁抱變化 - 迎接變化，勇于創(chuàng)新,唯一不變的是變化，擁抱變化，是阿里巴巴發(fā)展的靈魂我們處于變化的時(shí)代/行業(yè)，擁抱是一種心態(tài);公司越大，創(chuàng)新能力越弱，創(chuàng)新意味著做別人想做沒做的事情，別人做了沒做好的

28、事情，做別人想也沒想過的事情， don’t be the top, create the top；能夠建立行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和游戲規(guī)則是創(chuàng)新的極致；“危機(jī)”是危險(xiǎn)的時(shí)候才有機(jī)會(huì)，要有樂觀的心態(tài)面對(duì)任何危機(jī)和挑戰(zhàn)；,擁抱變化 - 迎接變化，勇于創(chuàng)新,從日常的很小的變化，比如更換辦公座位，到更換經(jīng)理，調(diào)換部門，調(diào)換崗位；到較大的異地調(diào)動(dòng)；工作方法的改善從手工作業(yè)到使用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)；公司策略性變化，造成的公司重組，從被動(dòng)接受變化到在工作中主動(dòng)創(chuàng)新等

29、皆屬于變化的范疇；被動(dòng)的接受變化最起碼的是不抱怨，然后能夠誠(chéng)意配合，然后是能影響和帶動(dòng)同事；不抱怨并非是遇到問題，不能講出來，這里講的是要選擇正確的渠道去反映，而不是在團(tuán)隊(duì)里一味的抱怨，對(duì)解決問題沒有幫助，反而使團(tuán)隊(duì)氣氛變的不好；擁抱變化不僅僅是被動(dòng)的接受一些變化，更高的境界是在對(duì)工作充分了解的情況下能夠采納更富有創(chuàng)新的解決方案，同時(shí)給績(jī)效帶來突破性的提高；,擁抱變化 - 迎接變化，勇于創(chuàng)新,1分：適應(yīng)公司的日常變化，不抱怨公司日

30、常的變化包括搬家，食堂，一些較小的公司政策的變化（蛋糕融入團(tuán)隊(duì)建設(shè)費(fèi)中），不希望員工隨意抱怨，尤其在不了解具體情況下；正確的渠道應(yīng)該是將問題反映給主管經(jīng)理或直接負(fù)責(zé)的部門甚至直接負(fù)責(zé)的部門領(lǐng)導(dǎo)，并將自己的建議反映出來；通過正確的溝通可以了解變化的原因或問題得不到解決的原因，采取寬容的態(tài)度，降低公司日常變化的成本，幫助達(dá)到變化的結(jié)果；不符合的案例：面對(duì)公司出臺(tái)新的銷售考試制度中“80分以下為不達(dá)標(biāo)，需要補(bǔ)考”一項(xiàng)，有人以公司沒有在考試前

31、公布該制度為由拒絕參加補(bǔ)考。而不是積極尋求辦法解決考試成績(jī)不好這一事實(shí)問題；本條沒有不符合的案例即給分；,擁抱變化 - 迎接變化，勇于創(chuàng)新,2分：面對(duì)變化，理性對(duì)待，充分溝通，誠(chéng)意配合當(dāng)變化帶給自己影響的時(shí)候，是不高興，鬧情緒，還是能夠理性的溝通，了解變化的原因，正確處理對(duì)自己的影響，并配合公司完成變化；符合的案例：公司推出職級(jí)體系的時(shí)候，以前有的員工沒有下屬，但因?yàn)楣ぷ鞑诲e(cuò)，所以稱謂是副經(jīng)理，現(xiàn)在歸類，直接被定為P3，很多被影響

32、到的員工非常支持公司的這一變化；再有，公司區(qū)域化，將員工調(diào)動(dòng)到區(qū)域里，與客戶更加貼近；不符合的案例：某試用期員工因?yàn)楣緲I(yè)務(wù)需要的結(jié)構(gòu)調(diào)整，對(duì)轉(zhuǎn)崗后的工作內(nèi)容不滿意，業(yè)績(jī)變差，失去信心；本條沒有不符合的案例即可給分,擁抱變化 - 迎接變化，勇于創(chuàng)新,3分：對(duì)變化產(chǎn)生的困難和挫折，能自我調(diào)整，并正面影響和帶動(dòng)同事有些變化確實(shí)會(huì)帶來不舒適，帶來困難，關(guān)鍵是如何對(duì)待；能夠用正面的心態(tài)面對(duì)變化，找到很好的自我調(diào)整的辦法，同時(shí)能影響和帶動(dòng)其

33、他同事，是這一關(guān)體現(xiàn)的含義；符合案例：1）在阿里巴巴工作3年多了，從2003年4月到2006年3月，一直在做電話銷售（主要負(fù)責(zé)重慶、江西、四川、湖南等省外市場(chǎng)），2004、2005年是福建的TOP SALES，由于市場(chǎng)的變化，考慮到長(zhǎng)期發(fā)展，公司將來有可能在重慶等地設(shè)立新的辦事處，現(xiàn)在讓她轉(zhuǎn)型到本地市場(chǎng)，以新人的姿態(tài)來開發(fā)本地市場(chǎng)，毅然同意，服從公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)提前規(guī)劃，由專職的電話營(yíng)銷轉(zhuǎn)到一線的直銷. 而且業(yè)績(jī)不錯(cuò)；2）行政部：華星時(shí)代

34、廣場(chǎng)裝修完之后哪個(gè)部門搬過去的問題，先后隨著公司策略的變化，搬遷的計(jì)劃也變化了好幾輪。面對(duì)變化，行政部員工已能泰然處之，不慌不亂，相應(yīng)地調(diào)整計(jì)劃，并抱著必勝的信念，去適應(yīng)公司的變化本條沒有符合的案例便不得分；,擁抱變化 - 迎接變化，勇于創(chuàng)新,4分：在工作中有前瞻意識(shí)，建立新方法、新思路不拘泥于以前成功的經(jīng)驗(yàn)，不拘泥于以前的工作方法，原意打破舒適度，推陳出新；符合案例：為避免海外法律問題，國(guó)際站編輯部門每天需要花費(fèi)大量的人力處理各

35、種禁售產(chǎn)品的信息?，F(xiàn)在禁售產(chǎn)品已多達(dá)幾百條，而且仍在增加，通過人工記憶來處理的效率和質(zhì)量都不高，經(jīng)常需要通過編輯部門加班才能完成當(dāng)天的信息審核。同時(shí)我們計(jì)劃采取的技術(shù)改進(jìn)受原有系統(tǒng)的制約，難度和工作量都比較大；某員工在了解到這些情況后，結(jié)合自己在搜索引擎上的經(jīng)驗(yàn)，主動(dòng)的和編輯部門討論，明確了影響編輯人員效率和質(zhì)量最重要的環(huán)節(jié)，通過改進(jìn)目前禁售產(chǎn)品處理的流程，提出一套創(chuàng)新的方案，通過搜索引擎定期將含有違禁詞的產(chǎn)品進(jìn)行預(yù)處理，把所有這些產(chǎn)品

36、集中分配給一個(gè)人處理，使其他編輯可以只負(fù)責(zé)信息的有效性，同時(shí)通過其他方式提供某個(gè)禁售產(chǎn)品具體的違禁原因。此方案實(shí)施后，編輯部門只需要一個(gè)人每天平均花一個(gè)小時(shí)就能完成當(dāng)天的禁售產(chǎn)品處理，并且使禁售產(chǎn)品無漏網(wǎng)之魚。這個(gè)改進(jìn)，該員工僅僅用了3天就完成了。雖然不是系統(tǒng)完全來自動(dòng)的處理，但通過系統(tǒng)處理大部分，改變?cè)刑幚砹鞒?，加人工結(jié)合的方式來解決問題，達(dá)到非常好的結(jié)果。從而獲得了編輯部門的一致好評(píng)；該員工給我們做出一個(gè)非常好的表率。資源總是有限

37、的，更關(guān)鍵的是改變我們處理問題的流程和考慮問題的方式，解決問題的關(guān)鍵瓶頸，用20%的資源解決80%的問題；本條沒有符合的案例，不得分；,擁抱變化 - 迎接變化，勇于創(chuàng)新,5分：創(chuàng)造變化，并帶來績(jī)效突破性地提高 關(guān)鍵詞在于績(jī)效突破性的提高：案例：中國(guó)網(wǎng)站的某員工創(chuàng)新綜合網(wǎng)站引入內(nèi)容素材，鉆石大買家，有效引入市場(chǎng)流量。充分考慮費(fèi)用緊張的問題，提出開拓FREE資源（taobao、alipay）引入30萬流量和優(yōu)化現(xiàn)有資源的建議；某員工開

38、發(fā)出論壇自動(dòng)刪貼機(jī)；某員工經(jīng)過對(duì)當(dāng)前網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的調(diào)研和分析, 確定要尋找新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn),針對(duì)虛擬類產(chǎn)品自動(dòng)發(fā)貨的產(chǎn)品特制,上游廠商小組推出了有限制的支付寶快速到帳功能,支付寶的此項(xiàng)隱藏功能一經(jīng)推出便切中此行業(yè)的行業(yè)特制,在不到一個(gè)月的時(shí)間簽約并上線8家點(diǎn)卡購(gòu)物系統(tǒng)商,支付寶成功交易量也由最初的14萬增長(zhǎng)到130萬每天,業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率達(dá)到828%; 本條沒有符合的案例不得分,誠(chéng)信 - 誠(chéng)實(shí)正直，言行坦蕩,堅(jiān)守承諾，言出必踐，（KPI，社會(huì)責(zé)任

39、感都是承諾）誠(chéng)信所包含的意義廣泛，從為人正直，不說謊，到正確反應(yīng)問題，提出建設(shè)性意見；到不傳播議論同事；到勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)與責(zé)任；到勇于指出糾正別人侵害公司的行為；在公司工作誠(chéng)信的最低要求是不說謊，誠(chéng)實(shí)，為人正直；誠(chéng)信打不到2分不意味著員工不誠(chéng)實(shí)，而往往是反映問題沒有通過正確的渠道，或者給同事提出意見時(shí)傷害同事，不能做到直言有諱；誠(chéng)信的最高境界：沒有不好的人，只有不好的體制，能夠通過流程和體制預(yù)防是最好的；舉報(bào)不是目的，更

40、重要的是制定政策進(jìn)行預(yù)防；,誠(chéng)信 - 誠(chéng)實(shí)正直，言行坦蕩,1分：誠(chéng)實(shí)正直，表里如一不符合案例：自己的工作推給他人，還不誠(chéng)實(shí)，講大多數(shù)是自己干的；在員工已離職CRM未封閉的情況下，私自向離職員工要ＣＲＭ中客戶, 且事先事后都未向主管作任何匯報(bào)或說明，當(dāng)主管發(fā)現(xiàn)客戶數(shù)量減少時(shí)，也不主動(dòng)出來和主管說明情況；考試作弊；冒充高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)拜訪客戶；當(dāng)面一套，背后一套，言行不一致，比如“這是我老板決定的，我沒辦法”；在回復(fù)論壇貼子時(shí)刪掉其他同事的貼子

41、自己去回，以達(dá)到自己的工作量更高，被刪貼的同事質(zhì)問時(shí)不承認(rèn)是自己做的，主管在后臺(tái)找出刪貼記錄的證據(jù)，擺在面前還是不承認(rèn)，抱怨是別人嫉妒她，不從自己身上找問題，不表里如一；無不符合的案例得分,誠(chéng)信 - 誠(chéng)實(shí)正直，言行坦蕩,2分：通過正確的渠道和流程，準(zhǔn)確表達(dá)自己的觀點(diǎn)；表達(dá)批評(píng)意見的同時(shí)能提出相應(yīng)建議，直言有諱；關(guān)鍵點(diǎn)在于：正確的渠道；準(zhǔn)確表達(dá)；批評(píng)意見加上建議；直言時(shí)做到不傷害同事；不符合案例：有員工向部門全體人員的郵箱里轉(zhuǎn)發(fā)了一

42、封客戶投訴的案例，一些員工在不了解信息的情況下，就直接抱怨客服的工作質(zhì)量，給客服團(tuán)隊(duì)帶來不必要的壓力和傷害，這是沒有通過正確的渠道反映問題，表達(dá)意見的時(shí)候也不提出建議，不能直言有諱；某主管在開員工會(huì)議時(shí)，直接將班組上碰到的問題指名道姓地提出來進(jìn)行討論，引起員工的針鋒相對(duì)。這種形式是不妥的，表達(dá)批評(píng)意見時(shí)，一定要個(gè)別交流，照顧到員工的自尊心; 對(duì)其他部門有意見，直接反映給部門的最高領(lǐng)導(dǎo)知道，部門的直接領(lǐng)導(dǎo)反而不知道；暢所欲言是交流分享的渠

43、道，暢所欲言不是反映問題的渠道，公司充分認(rèn)可員工發(fā)現(xiàn)問題，但更鼓勵(lì)員工通過正確的渠道去解決；和同事有矛盾，鼓勵(lì)去和同事直接溝通，謀求解決；若無法解決，有意見往上走，不要和沒有關(guān)系的人去討論，否則不是正確的渠道；無不符合的案例即得分；,誠(chéng)信 - 誠(chéng)實(shí)正直，言行坦蕩,3分：不傳播未經(jīng)證實(shí)的消息，不背后不負(fù)責(zé)任地議論事和人，并能正面引導(dǎo)；對(duì)于任何意見和反饋“有則改之，無則加勉”雖然未傳播謠言，聽到時(shí)不能正確引導(dǎo)，扣半分；聽到批評(píng)意見時(shí)心態(tài)

44、不好，做不到“有則改之，無則加勉”也不能得滿1分；2.5分不需要書面案例，但應(yīng)對(duì)員工說明；舉出對(duì)任何意見和反饋“有則改之，無則加勉”的正面案例才能得3分；不符合的案例：某同事有可能要晉升或者被處罰，在公司還沒有發(fā)出相關(guān)通告之前，就傳播這些消息,誠(chéng)信 - 誠(chéng)實(shí)正直，言行坦蕩,4分：勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，敢于承擔(dān)責(zé)任，并及時(shí)改正這里主要強(qiáng)調(diào)的是在犯了錯(cuò)誤后敢于承擔(dān)責(zé)任；如果大錯(cuò)不犯，小錯(cuò)不斷，每次只是認(rèn)錯(cuò)態(tài)度很好，是不能得分的；這是與鼓勵(lì)創(chuàng)新

45、相匹配的，創(chuàng)新的過程，肯定會(huì)犯錯(cuò)誤，給機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)員工嘗試；符合案例：市場(chǎng)部員工C在做項(xiàng)目過程中, 不小心出現(xiàn)了錯(cuò)誤，這個(gè)錯(cuò)誤連主管都沒有發(fā)現(xiàn), 她發(fā)現(xiàn)后，趕緊主動(dòng)說出來, 并提出可彌補(bǔ)的方案；最終經(jīng)過努力把錯(cuò)誤改正，避免了更大的損失。沒有符合的案例不得分,誠(chéng)信 - 誠(chéng)實(shí)正直，言行坦蕩,5分：對(duì)損害公司利益的不誠(chéng)信行為正確有效地制止（不能無端的懷疑別人，建立審計(jì)委員會(huì)，內(nèi)審，內(nèi)部審查）關(guān)鍵點(diǎn)：有效制止或給出建議；普通員工制止同時(shí)有建

46、議，可以得5分；符合案例：對(duì)于銷售端出現(xiàn)的個(gè)別違反公司規(guī)定的情況，敢于及時(shí)制止，并和區(qū)域GM反饋；網(wǎng)站的某員工反對(duì)為爭(zhēng)取PV，亂加圖片，花邊新聞，當(dāng)網(wǎng)站產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)偏離商業(yè)性時(shí)，勇于指出問題；本條沒有符合的案例不得分,激情 - 樂觀向上，永不放棄,真正的激情是熱愛、可持續(xù)、積累，愿意為之付出；今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求；激情在遇到困難和挫折時(shí)更能體現(xiàn)；可以損失一個(gè)項(xiàng)目，但不能放棄做人的原則，做事的理想；幾十年如一日的做一件事情永

47、不放棄，每天都像第一天上班一樣，是真正的激情；年輕人的激情來到快，去的快，遇到困難就放棄，不是真正的激情，是空的；,激情 - 樂觀向上，永不放棄,激情的含義從認(rèn)同企業(yè)文化開始，到不計(jì)較個(gè)人得失，到不斷的自我激勵(lì)，始終樂觀，且影響同事，到不滿足于既得的成績(jī)，不斷追求更高的目標(biāo)，是對(duì)于內(nèi)心舒適度的巨大挑戰(zhàn)；生于激情，死于安樂；,激情 - 樂觀向上，永不放棄,1分：喜歡自己的工作，認(rèn)同阿里巴巴企業(yè)文化 喜歡自己的工作，不抱怨，愿意在點(diǎn)滴之

48、中發(fā)現(xiàn)改進(jìn)點(diǎn)；阿里巴巴文化中有很多獨(dú)特的地方，在6大價(jià)值觀有很好的詮釋，比如積極融入團(tuán)隊(duì)，不搞孤芳自賞；比如指出他人錯(cuò)誤要有一個(gè)建議，直言有諱；再比如對(duì)事不對(duì)人；比如決策前充分發(fā)表意見，決策后堅(jiān)決執(zhí)行，比如今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求，也許完全做到需要時(shí)間，但起碼要認(rèn)同這些行為的準(zhǔn)則；不符合案例：對(duì)待工作態(tài)度消極，面對(duì)問題明明知道，但是不去解決；不喜歡團(tuán)隊(duì)；面對(duì)特定的工作要求排班, 個(gè)人生活上的干擾過多, 并影響了團(tuán)隊(duì)排班；對(duì)公司文

49、化抱怨較多，不認(rèn)同；沒有不符合的案例發(fā)生即可以得分,激情 - 樂觀向上，永不放棄,2分：熱愛阿里巴巴，顧全大局，不計(jì)較個(gè)人得失 出于對(duì)公司事業(yè)的考慮，放棄個(gè)人的得失，增強(qiáng)公司的執(zhí)行力；符合的案例：因?yàn)榕既皇录?服務(wù)部郵件量大增，一小時(shí)郵件量相當(dāng)于一天的郵件量，周六，所有在調(diào)休和病假中的客服主動(dòng)回到工作崗位，集體處理郵件；區(qū)域重新劃分，老人積極去新區(qū)，把好的機(jī)會(huì)讓給新人，得分；不符合案例：和KPI沒關(guān)系的事情，即便對(duì)公司和工作有

50、利的事情，不愿意做；沒有不符合的案例即可得分,激情 - 樂觀向上，永不放棄,3分：以積極樂觀的心態(tài)面對(duì)日常工作，碰到困難和挫折的時(shí)候永不放棄，不斷自我激勵(lì)，努力提升業(yè)績(jī) 面對(duì)日常工作，即使繁瑣，重復(fù)，也不厭倦，不好高騖遠(yuǎn)，不這山望著那山高，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)工作的提高點(diǎn)；遇到難題時(shí)，不輕易放棄，能夠做到自我激勵(lì)；不符合案例：1）業(yè)績(jī)低迷的時(shí)候,容易放棄自己的目標(biāo),對(duì)預(yù)測(cè)不夠堅(jiān)定,容易情緒低迷；2）一個(gè)員工以前的工作比較輕松，公司壓力很大，覺

51、得努力也沒有達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn)，于是喪失信心。公司給了幾次機(jī)會(huì)激勵(lì)他提升業(yè)績(jī)，但是最后還是覺得不能適應(yīng)；有符合的案例得分，有不符合的案例不得分；雖然不放棄，但業(yè)績(jī)沒提升得2.5分,激情 - 樂觀向上，永不放棄,4分：始終以樂觀主義的精神和必勝的信念，影響并帶動(dòng)同事和團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵在于不但自己持續(xù)樂觀，還能對(duì)團(tuán)隊(duì)氛圍和同事帶來影響；符合的案例：1）一個(gè)員工在2月低迷時(shí)期沒有放棄目標(biāo)，堅(jiān)持完成，激勵(lì)團(tuán)隊(duì),樹立團(tuán)隊(duì)信心,在本季度的3月份帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)突破

52、了260萬新高.感染力強(qiáng)；2）服務(wù)部門的經(jīng)理：培訓(xùn)和網(wǎng)站考試，經(jīng)常是交錯(cuò)進(jìn)行，工作強(qiáng)度不小。晚上還需要處理工作中的一些事情。比如帶新人，雖然工作疲累，但在培訓(xùn)中，努力營(yíng)造愉快的氣氛，緩解新人在培訓(xùn)階段的壓力和緊張。同時(shí)，每次培訓(xùn)，都以上次的結(jié)果做為最低要求來要求自己，并尋求工作方法的改變，充分挖掘和利用各種資源，以求達(dá)到最終結(jié)果。在團(tuán)隊(duì)中，愛講笑話，活躍團(tuán)隊(duì)的氣氛；有符合案例方可得分；,激情 - 樂觀向上，永不放棄,5分：不斷設(shè)定更高

53、的目標(biāo)，今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求本條所涵蓋的是持續(xù)追求更好表現(xiàn)和更高業(yè)績(jī)的雄心；比如公司從：100萬收入，100萬利潤(rùn)，100萬稅收不斷遞進(jìn)的目標(biāo)；沒有符合案例不得分：,敬業(yè) - 專業(yè)執(zhí)著，精益求精,敬業(yè)：自己的工作自己熱愛，尊重?zé)釔圩约旱墓ぷ?，才能不斷的鉆研自己工作；呆在公司天天覺得工作不好，罵著這家公司，討厭這份工作，還不如放棄；敬業(yè)也倡導(dǎo)必要的職業(yè)操守；,敬業(yè) - 專業(yè)執(zhí)著，精益求精,“我堅(jiān)信今天很殘酷，明天更殘酷

54、，后天很美好，但是絕大部分人死在‘明天晚上’，所以你必須每天地努力，勤奮未必讓你成功，但是不勤奮，一定不會(huì)成功”敬業(yè)不是簡(jiǎn)單的加班加點(diǎn)，而是一種將工作當(dāng)作事業(yè)不斷追求專業(yè)、精益求精的過程；按時(shí)下班是應(yīng)該的，不按時(shí)下班也是應(yīng)該的，只有工作沒完成是不應(yīng)該的；老黃牛式的加班加點(diǎn)，但沒有結(jié)果和業(yè)績(jī)，不是公司所倡導(dǎo)的；如果能通過不斷提高的專業(yè)能力，不需要加班又有業(yè)績(jī)，是最理想的狀態(tài)；我們?yōu)椴恍傅呐Χ恼?，但是按結(jié)果付薪；,敬業(yè) - 專

55、業(yè)執(zhí)著，精益求精,1分：今天的事不推到明天，上班時(shí)間只做與工作有關(guān)的事情；什么是今天的事值得討論，正確的態(tài)度是必須今天做完的決不能推到明天，能夠今天做完的也決不推到明天；符合案例：前臺(tái)MM生病在家，當(dāng)天要上一個(gè)項(xiàng)目，她在家?guī)Р≈码娊o相關(guān)人員，找到相應(yīng)供應(yīng)商的電話號(hào)碼，然后在家里進(jìn)行電話聯(lián)系。通過她的努力，讓項(xiàng)目順利上線。這讓人可以體會(huì)到這種敬業(yè)精神，今天的事情絕不推到明天；不符合案例：上班過程中,小動(dòng)作較多,不夠?qū)Ｗ?特別表現(xiàn)在接

56、電話途中同時(shí)瀏覽無關(guān)網(wǎng)站(經(jīng)常性), 而且在個(gè)人目標(biāo)的忠誠(chéng)度上不足,日目標(biāo)的完成率低.當(dāng)天的工作不能當(dāng)天完成；主管交給的工作如石沉大海；沒有不符合的案例即得分,敬業(yè) - 專業(yè)執(zhí)著，精益求精,2分：遵循必要的工作流程，沒有因工作失職而造成的重復(fù)錯(cuò)誤2個(gè)意思，一個(gè)是做事情要遵循正確的流程；一個(gè)是不犯重復(fù)的錯(cuò)誤；不符合的案例：比如：匯報(bào)工作不遵循正確的匯報(bào)流程；該審批的不獲得審批；主動(dòng)學(xué)習(xí)的能力不強(qiáng)，對(duì)于重復(fù)出現(xiàn)的問題改正的幅度不大；某

57、員工持續(xù)學(xué)習(xí)，自我完善不夠，特別是在日常的在線及聯(lián)系量這方面，每天都沒有合理的安排時(shí)間，提升不夠；采購(gòu)乙的印刷制作有不少補(bǔ)單現(xiàn)象，沒有遵循必要的工作流程，存在可能無人簽單的風(fēng)險(xiǎn)沒有不符合的案例即可以得分,敬業(yè) - 專業(yè)執(zhí)著，精益求精,3分：持續(xù)學(xué)習(xí)，自我完善，做事情充分體現(xiàn)以結(jié)果為導(dǎo)向2個(gè)意思：不斷學(xué)習(xí)；結(jié)果導(dǎo)向符合案例：從某員工去年８月以來生病，在休病假期間在家里學(xué)習(xí)電話銷售技巧，持續(xù)學(xué)習(xí)，并主動(dòng)培訓(xùn)新人，與同事分享．盡管至今還

58、有有病患的苦惱，平均每天只有７０％的正常工作時(shí)間，但平均每月都有十幾萬的業(yè)績(jī)．為了讓身體早日回復(fù)投入到工作中，還重金聘請(qǐng)私人健身教練進(jìn)行健康恢復(fù)．向主管在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面提出很多好的建議，并擔(dān)任新人師父，對(duì)“徒弟”言傳身教，投入自己心血，換來團(tuán)隊(duì)的提升；不符合案例：主動(dòng)學(xué)習(xí)的能力不強(qiáng)，對(duì)于重復(fù)出現(xiàn)的問題改正的幅度不大；主管授權(quán)后不跟蹤，不以結(jié)果為導(dǎo)向；部門合作，關(guān)系好，配合上出現(xiàn)問題，不反映，導(dǎo)致結(jié)果不好；或遇到強(qiáng)勢(shì)的人，不反映問題，結(jié)果

59、不好；舉出符合的案例才可以得分；,敬業(yè) - 專業(yè)執(zhí)著，精益求精,4分：能根據(jù)輕重緩急來正確安排工作優(yōu)先級(jí)，做正確的事做正確的事情的重要性遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過正確的做事，每個(gè)員工都應(yīng)該明白每一天必須要完成的目標(biāo)是什么，為了保證目標(biāo)的完成應(yīng)該怎樣規(guī)劃和計(jì)劃，不要等到最后1分鐘才發(fā)現(xiàn)需要的資源數(shù)據(jù)都沒有，不能達(dá)成目標(biāo)；符合案例：有一個(gè)員工堅(jiān)持每天發(fā)激勵(lì)故事給部門，每天工作量都能有效完成，并在完成自己工作之余，利用個(gè)人時(shí)間鼓勵(lì)他人；某員工能合理安排資

60、源，不僅完成各項(xiàng)計(jì)劃，而且承擔(dān)、完成了很多臨時(shí)、緊急的任務(wù)；財(cái)務(wù)部某員工無論事情大小多少，均能有條不紊的完成，特別是實(shí)名捆綁銷售模擬結(jié)賬、計(jì)算銷售傭金以及誠(chéng)信通的監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)一并進(jìn)行的時(shí)段內(nèi)；某小組的工作效率一直持續(xù)進(jìn)步，座位組長(zhǎng)能妥善安排好工作的優(yōu)先級(jí)，沒有發(fā)生過一起因延誤時(shí)間而導(dǎo)致客戶抱怨有符合的案例才可以得分；,敬業(yè) - 專業(yè)執(zhí)著，精益求精,5分：遵循但不拘泥于工作流程，化繁為簡(jiǎn)，用較小的投入獲得較大的工作成果關(guān)鍵詞是不拘泥，較小

61、的投入獲得較大的工作成果；在清楚了解流程制定依據(jù)的背景和原因的情況下，能夠突破流程的規(guī)定，并且更重要的是較小投入獲得較大的工作成果；在這一點(diǎn)上，經(jīng)理們往往重視前者而忘了后者；符合案例：服務(wù)部因?yàn)榕既皇录? 郵件量大增，一小時(shí)郵件量相當(dāng)于一天的郵件量，工程技術(shù)部門不拘泥于流程，采取緊急程序，減少6000份的處理量，部分全天處理13000，正常處理3000-4000封，工程部門緩解；如果沒有案例支持較小投入獲得較大工作成果是不能得分；,