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文檔簡介
1、面試與選拔“目標(biāo)選材”Allan Zhu,選聘人才中常見的問題,面試者未能將各項選材元素組織成一個有效的系統(tǒng)面試者忽略了有關(guān)應(yīng)征者的重要資料個人偏見及定型看法,影響選聘的判斷面試者錯誤解讀應(yīng)征者資料面試者對應(yīng)征者過早下定論面試者的筆記不夠完整面試者重復(fù)索取同類的資料面試者之間關(guān)于選聘的討論欠缺系統(tǒng)。。。 。。。,培訓(xùn)目標(biāo),了解面試方法掌握面試技巧掌握面試流程和規(guī)范,培訓(xùn)目標(biāo),目錄,“目標(biāo)選材”概
2、覽核心勝任能力面試問題設(shè)計和面試提問技巧行為面試法:“STARs”面試的基本流程實戰(zhàn)演練,,“目標(biāo)選材”重要元素,能力目標(biāo)選材系統(tǒng)面試提問技巧收集“行為事例”(STARs)動力適配性資料評估,人(能力、素質(zhì)),面試原理圖,崗(職責(zé)、資格),面試原理圖,低能高就,高能低就,適才適用,最常用的面試方法,目錄,“目標(biāo)選材”概覽核心勝任能力面試問題設(shè)計和面試提問技巧行為面試法:“STARs”
3、面試的基本流程實戰(zhàn)演練,,面試標(biāo)準(zhǔn),面試的唯一標(biāo)準(zhǔn)就是為完成崗位的職責(zé)所要求的任職資格(包括工作經(jīng)驗、知識與資格、能力),任職資格,-工作經(jīng)驗 例如:專業(yè)經(jīng)驗、項目經(jīng)驗、管理經(jīng)驗-知識與資格 例如:專業(yè)知識與資格-能力 例如:團(tuán)隊合作、分析能力、學(xué)習(xí)能力、溝通能力… …,能力,能力:知識與技能、行為、動力核心勝任能力:要作好這份工作所必須具備的能力每個核心勝任能力的關(guān)鍵的、代表性的行為
4、比如網(wǎng)站專業(yè)化運(yùn)營專員:溝通能力、項目管理能力… …,核心勝任能力樣本,專業(yè)化,職業(yè)化,個性特質(zhì),技術(shù)能力專業(yè)能力,人際交往溝通協(xié)調(diào),說服和影響力,分析和解決問題,結(jié)果導(dǎo)向,學(xué)習(xí)能力自我管理,Alibaba Value,誠信,進(jìn)取堅韌,適應(yīng)變化,使命驅(qū)動,樂于合作,這個崗位的主要職責(zé)是什么?主要的KPI是什么?具備的工作經(jīng)驗、知識與資格?具備的核心勝任能力是什么?,中供銷售代表,銷售代表職位說明書,職位名稱:銷
5、售代表職位描述: 面對國內(nèi)出口型企業(yè),銷售阿里巴巴國際站的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)“中國供應(yīng)商”及網(wǎng)絡(luò)廣告,為客戶提供專業(yè)的海外推廣服務(wù)。職位要求: 1、專業(yè)能力:客戶開發(fā)、談判、。。。2、職業(yè)能力:溝通和影響力、學(xué)習(xí)能力、、。。。3、個性特征:要性、勤奮、堅持、抗壓、。。。4、大專以上學(xué)歷,一年以上銷售工作經(jīng)驗,年齡23-30歲; 5、有企業(yè)直銷經(jīng)驗者優(yōu)先,有網(wǎng)絡(luò)廣告、電子商務(wù)銷售工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
6、KPIs: 客戶數(shù)、新簽率、續(xù)簽率、銷售額、利潤我們提供: 1、延續(xù)102年的企業(yè)高速成長的愿景、使命及獨(dú)特的“六脈神劍”阿里價值觀和文化; 2、與極具風(fēng)格與魅力的卓越領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊及行業(yè)內(nèi)第一流精英人才共同創(chuàng)造歷史的機(jī)遇; 3、關(guān)注員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展(如:入職后在總部一個月的帶薪培訓(xùn)),完善的內(nèi)部晉升體系,廣闊的職業(yè)發(fā)展空間; 4、行業(yè)內(nèi)極具競爭力的薪酬福利體系。,這個崗位的
7、主要職責(zé)是什么?主要的KPI是什么?具備的工作經(jīng)驗、知識與資格?具備的核心勝任能力是什么?,收費(fèi)產(chǎn)品經(jīng)理,收費(fèi)產(chǎn)品經(jīng)理職位說明書,職位名稱:收費(fèi)產(chǎn)品經(jīng)理職位描述: 負(fù)責(zé)把中國市場產(chǎn)生的價值以客戶可以接受且盈利最大化的方式包裝成產(chǎn)品推出,并對后期產(chǎn)品的不斷改進(jìn)負(fù)責(zé)。 作為產(chǎn)品端項目經(jīng)理主導(dǎo)或參與收費(fèi)產(chǎn)品在市場營銷和售賣渠道優(yōu)化擴(kuò)展的相關(guān)項目。 在日常的工作中,作為網(wǎng)站和銷售團(tuán)隊溝通的橋梁 職位要求: 工作經(jīng)驗:
8、3年以上大型項目管理經(jīng)驗。3年以上的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)驗。 知識與專業(yè)資格:本科或以上學(xué)歷,工科出身,有一定的技術(shù)背景 較強(qiáng)的商業(yè)敏感度。 專業(yè)能力:收費(fèi)產(chǎn)品整體架構(gòu)規(guī)劃能力;項目管理能力(目標(biāo)的制定與分解,項目團(tuán)隊的組建和管理,流程的制定和優(yōu)化);數(shù)據(jù)分析能力;市場調(diào)研能力;工程技術(shù)能力;一定的銷售/市場相關(guān)能力職業(yè)能力:溝通協(xié)調(diào)能力;書寫與表達(dá)能力;快速學(xué)習(xí)能力;創(chuàng)新能力;目標(biāo)導(dǎo)向KPIs: 贏收(比如誠信通的
9、就是:收入,客戶數(shù)等)項目的進(jìn)度(是否按時完成,風(fēng)險評估等)、商業(yè)的規(guī)劃(商業(yè)計劃書完成得如何?規(guī)劃是否合理等)、項目進(jìn)展的控制;,,目錄,“目標(biāo)選材”概覽核心勝任能力面試問題設(shè)計和面試提問技巧行為面試法:“STARs”面試的基本流程實戰(zhàn)演練,,面試的方法,簡歷的有效利用面試前詳細(xì)閱讀簡歷,針對性設(shè)計、提出基于核心勝任能力的問題無需詳細(xì)詢問每一份工作,挑選重點(diǎn)詢問最近的以及具有代表性、相關(guān)性的2-3份詳細(xì)
10、工作經(jīng)驗重點(diǎn)考察:工作經(jīng)驗/專業(yè)知識與資格/核心勝任能力采用行為面試法:收集應(yīng)征者的行為事例“STARs”,設(shè)計問題,問題的目的引出應(yīng)聘人的回答,據(jù)此來評估應(yīng)聘人的技能。具體來說,讓應(yīng)聘人提供以往所發(fā)生的實例,應(yīng)聘人所表現(xiàn)出來的行為和運(yùn)用的技能 問題的制定悉心選擇,以盡可能的收集和工作表現(xiàn)的核心勝任能力的相關(guān)的例證面試問題的結(jié)構(gòu)有條理的,一系列的問題,行為式問題舉例,行為式問題要求應(yīng)征者就行為提供具體的
11、案例資料通常要求行為者描述“一次曾有過的經(jīng)驗”、“有一次”、“一個情況”、“一個例子”例如:請給出一個事例,表明你在面對情況非常復(fù)雜的局面的時候是如何分析和評估的。請給出一個你滿足消費(fèi)者或客戶的需求變化的例子。請給出一個最近你從別人的錯誤中有所學(xué)習(xí)的例子?請給出一個最近你從事的項目或任務(wù)的例子,在該項目或任務(wù)中,(最起碼在剛開始)的表現(xiàn)不盡如人意。,理論式問題舉例,理論式的問題發(fā)問的是關(guān)于看法、道理及一般的行為它給候選人
12、提供了機(jī)會,去陳述他們認(rèn)為應(yīng)該怎樣做而不是他們實際上是怎樣做的機(jī)會例如:你為什么覺得自己擅長解決問題?你一般怎樣尋找新客戶?一般來說,你怎樣計劃一天的工作?你與同事發(fā)生矛盾時,你會怎樣處理,引導(dǎo)式/封閉式問題舉例,引導(dǎo)式發(fā)問會誘導(dǎo)候選人給出那些他們認(rèn)為你可能喜歡聽的答案封閉式發(fā)問讓候選人只能給出是或不是的答案例如:我想你作為小組的組長,一定很感滿足吧?看來你是成功地取得了那宗生意了?那么,當(dāng)你發(fā)現(xiàn)這人不守規(guī)則,你
13、是就此罷手,還是向經(jīng)理報告?,行為性問題與其它問題的區(qū)別,練習(xí):請將下列問題改成行為性問題,你為什么覺得自己擅長解決問題?你一般怎樣尋找新客戶?你如何處理復(fù)雜的問題?你有足夠能力單獨(dú)應(yīng)付困難的工作嗎?你的學(xué)習(xí)能力很強(qiáng)嗎?你一般怎樣對待客戶的無理要求的?,目錄,“目標(biāo)選材”概覽核心勝任能力面試問題設(shè)計和面試提問技巧行為面試法:“STARs”面試的基本流程實戰(zhàn)演練,,如何“透視”應(yīng)聘者---行為面試法,今天的行
14、為是過去行為的自然反映人類的行為、態(tài)度和動因有著重復(fù)的模式從候選人過去的經(jīng)驗和經(jīng)歷中 在特定的工作和環(huán)境下(Situation &Task) 展現(xiàn)的行為 (Action) 及由此行為帶來的結(jié)果 (Results)
15、來預(yù)測他/她在未來同樣或類似的工作或環(huán)境中最可能發(fā)生的行為或采取的行動及該行為/行動可能產(chǎn)生的結(jié)果作出可能的績效或貢獻(xiàn)的判斷作出聘用與否的決定,簡而言之 - 面試的過程就是找STAR,STAR 的類型,完整的 STAR/不完整的 STAR假的 STAR,STAR,情景或任務(wù)(Situation or Task)情景或任務(wù)是該候選人采取行動的背景及上下關(guān)系. 例如: 2003年5月非典肆虐,展會中斷,我們前期花了大量
16、投入研制的新產(chǎn)品無法獲得海外推廣,作為進(jìn)出口部經(jīng)理,我承受著巨大的壓力。,STAR,行動 (Actions)行動是候選人為回應(yīng)某一特定場景或任務(wù)所說的或所做的, 它是面試所要發(fā)掘的核心, 也是我們做聘用決定的依據(jù). 行動可能包括以下內(nèi)容: 為完成工作所采取的步驟 為完成項目所做的工作流或計劃
17、如何避免延誤 如何讓客戶滿意的例如:在這種情況下,我?guī)ьI(lǐng)我的團(tuán)隊做了銷售渠道詳細(xì)分析,展會、網(wǎng)絡(luò)、傳統(tǒng)媒體等,發(fā)現(xiàn)在這種特殊的環(huán)境下,我們必須選擇網(wǎng)絡(luò)。針對紛繁復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)世界,對幾大B2B做了詳細(xì)的分析,包括瀏覽量、供應(yīng)商數(shù)量、買家數(shù)、成功案例、價格等等,最后我把團(tuán)隊的意見和相關(guān)數(shù)據(jù)寫了報告給總經(jīng)理。,STAR,結(jié)果 (Results)結(jié)果是候選人采取行動后產(chǎn)生的事實. 它告訴我們
18、這些行動所帶來的不同和變化, 也可以驗證這些行動是否有效和適當(dāng). 例如:第二天,我們的計劃就得到了總經(jīng)理的批準(zhǔn)。很快,我們就和阿里巴巴合作了。出乎我們意料的是:和阿里巴巴合作的第一個月,我們就成交了兩個新客戶,成交額達(dá)到了2000萬,這超過了我們以前任何一個月的業(yè)績。,不完整的STAR,“我的老板很高興我把那些應(yīng)該被考慮的因素都做了分析”“我的客戶都很感謝我?guī)土怂麄儭?假的STAR,含糊的陳述每當(dāng)我面對生氣的客戶
19、時, 我通常都耐心地聽他們的抱怨. 然后我會回應(yīng)并道歉. 這樣通常都會讓他們冷靜下來.”當(dāng)我們預(yù)料可能趕不及限期時,我們便全力投入工作,終于把工作完成觀點(diǎn)和看法“我認(rèn)為我最大的優(yōu)點(diǎn)是勤奮,樂于助人”我想由于我的工作熱忱,令到我的下屬也一樣熱衷于工作理論式或?qū)韺?dǎo)向式我計劃在下年度進(jìn)修碩士課程如果由我來決定,我會在設(shè)計規(guī)格獲批準(zhǔn)后才開始生產(chǎn)下次我再面對別人的抗拒和反對時,我會懂得如何處理我會適當(dāng)分配工作,給與員工支持
20、,發(fā)揮團(tuán)隊精神,練習(xí):判斷STAR,1.我認(rèn)為要當(dāng)一位出色的主管,關(guān)鍵在于細(xì)心了解員工需要,并體恤他們的感受。 A. 完整的行為事例 B. 假行為事例 不完整的行為事例,需要補(bǔ)充以下資料: C. 情況/任務(wù) D. 行動 E. 結(jié)果,,2.每次在會議上遇到客戶提出反對意見時,我會先了解對方的觀點(diǎn),然后說明產(chǎn)品能如何滿足客戶的需要,試圖說服對方,這個做法往往能奏效。
21、 A. 完整的行為事例 B. 假行為事例 不完整的行為事例,需要補(bǔ)充以下資料: C. 情況/任務(wù) D. 行動 E. 結(jié)果,,3.上次與客戶洽談合約,我是洽談代表之一。那次的洽談氣氛原本很緊張,雙方各不讓步,但最后我們還是爭取到了大部分要求的條件。 A. 完整的行為事例 B. 假行為事例 不完整的行為事例,需要補(bǔ)充以下資料:
22、 C. 情況/任務(wù) D. 行動 E. 結(jié)果,,4.當(dāng)我最初擔(dān)任這個職位時,公司內(nèi)沒有一套記錄客戶投訴的系統(tǒng)。后來,我設(shè)計了一套操作簡易的電腦程序,并教同事怎樣使用。 A. 完整的行為事例 B. 假行為事例 不完整的行為事例,需要補(bǔ)充以下資料: C. 情況/任務(wù) D. 行動 E. 結(jié)果,,練習(xí):案例研究,六個人一組判斷問題的
23、種類(行為式、理論式、引導(dǎo)式/封閉式?)判斷完整、不完整、假的STAR;并闡述情景/任務(wù)、行動、結(jié)果每組分享,為什么會產(chǎn)生這樣的答案?,面試官的提問方式是關(guān)鍵,怎樣才能獲得有價值的信息(STAR),永遠(yuǎn)以這樣的方式開始提問:請給我一個例子……請描述一個你遇到這樣情況的時候……請告訴我關(guān)于……,怎樣才能把假變成真?,針對:模糊的陳述 你要:追尋具體細(xì)節(jié)針對:觀點(diǎn)和看法
24、 你要:要求提供具體的候選人實施該觀點(diǎn)的案例針對:理論式或?qū)韺?dǎo)向式 你要:進(jìn)一步詢問在過去經(jīng)歷中的實際案例,追究到底,集中在什么(WHAT)為什么(WHY)怎么(HOW)鉆深,鉆細(xì)2-3個具體的業(yè)績案例遠(yuǎn)比一大堆的說辭有價值越獲取多的細(xì)節(jié),決定的準(zhǔn)確性會增加比如:請告訴我你是在什么情況下使用這個方法的…….. 請告訴我你是怎么處理/對待這個客戶的……. 你說這個方法很有効, 請具體講一講它
25、是怎樣產(chǎn)生效果的……,追究到底(案例),關(guān)鍵勝任能力: 勇氣和自信行為性問題: 請告訴我一個你曾經(jīng)在工作中采取的最不受歡迎的立場的事追究性提問:你當(dāng)時的角色是什么?當(dāng)時是什么情況, 還有什么人參與其中?你是怎么處理當(dāng)時的情況的?采取了什么行動?為什么你認(rèn)為這是當(dāng)時最合適的行動?你當(dāng)時面對的最大挑戰(zhàn)是什么? 你是怎樣克服這些挑戰(zhàn)的?如果不采取這樣的立場, 會有什么樣的后果?總體的結(jié)果怎么樣? 你對于這樣的結(jié)果感覺怎
26、么樣?它對你的團(tuán)隊帶來了什么好處?今天回顧以下, 你會有什么不同的做法嗎?,目錄,“目標(biāo)選材”概覽核心勝任能力面試問題設(shè)計和面試提問技巧行為面試法:“STARs”面試的基本流程實戰(zhàn)演練,,制定工作說明書、選定核心勝任能力、確定面試不同階段個人的角色與職責(zé)行為面試:運(yùn)用“面試指南”、使用發(fā)掘行為問題、提出跟進(jìn)問題、評測動力適配性、建立良好氛圍、控制面試進(jìn)程整合行為資料:評估行為事例、能力評分、分享行為事例、
27、合作協(xié)調(diào)、做出最終決定,面試分工,業(yè)務(wù)部門 工作經(jīng)驗、知識與資格HR部門核心勝任能力,面試分工,面試分工表(舉例),控制面試的進(jìn)程,對于你要尋找什么能力銘記在心,面試的時間分配,開場 1 Minutes主要背景回顧 10 Minutes勝任能力行為面試 40 Minutes動力適配型匹配面試5 Minutes公司/工作介紹 5 MinutesQ&A
28、 5 Minutes,80:20 規(guī)則,80%的時間是候選人的如果你講的比候選人還多,那你是在被面試不要怕沉默和冷場,面試后,找出完整的“ STAR ”并決定其有效性決定每一個勝任力的得分,并總結(jié)勝任力總體評價;參考測評/測試結(jié)果評價應(yīng)集中于候選人的思想方式,所采取的方法,解決問題的導(dǎo)向以及學(xué)習(xí)的能力, 而不是他的答案正不正確做出自己的決定,然后與其他面試者充分討論并比較面試結(jié)果,做出是否雇傭的決定如
29、果決定聘用,進(jìn)行履歷證明,面試評估,資料分析:將收集得來的資料,歸納在相關(guān)能力之下評估資料的質(zhì)量給每項能力作出評分資料整合:針對每項能力,與其他面試者分享你的評分結(jié)果,并逐一進(jìn)行討論就每項能力,做出共識的評分討論應(yīng)征者的所有能力情況后,做出選聘決定,面試決策原則,全面性原則:從整個行為反應(yīng)中系統(tǒng)地、完整地去評價,不要受某一方面的素質(zhì)的影響重要性原則:各實例中以重要的實例信息為主新近性原則:最近的行為最能說明將來
30、的行為一致性原則:前后的信息應(yīng)該一致,注意“偶然信息”,面試評估打分,面試評估,,動力適配性(Motivational Fit),好的匹配 =,增加工作滿足感降低流失率,,,,,,,,動力適配性匹配度,職務(wù)匹配工作的責(zé)任和活動與帶來個人滿足感的責(zé)任和活動是一致的組織匹配組織運(yùn)作的模式和價值觀與帶來個人滿足感所需的環(huán)境是一致的地點(diǎn)匹配地理位置與個人的需要是一致的,決定時應(yīng)考慮的因素,Yes:這個人會給阿里巴巴帶來長
31、期的價值這個人會提高我們的”集體智力”有一天為這個人工作我是愿意和開心的如果這個人去了競爭對手,我會很傷心No:他應(yīng)該能夠做好這個工作他已經(jīng)很好了,我們已經(jīng)短缺人手太久了我沒有覺得他有什么不好我喜歡這個人,理念,招人的時候,要挑剔些招進(jìn)來以后,就要學(xué)會欣賞,面試禮儀,面試準(zhǔn)備,面談前十分鐘結(jié)束其他工作整理衣裝閱讀面試指引并列出你要考核的關(guān)鍵勝任能力閱讀應(yīng)聘者簡歷并記錄重點(diǎn)以便有效提問準(zhǔn)備名片,接待和等候,保
32、證面試環(huán)境整潔事先告知在場同事:需大家保持良好形象預(yù)留房間保證應(yīng)聘者不被其他訪客或同事打擾預(yù)留時間給應(yīng)聘者填寫履歷表不要讓應(yīng)聘者等候超過10分鐘 將已接受和未接受面談的應(yīng)聘者分開,開場白,大家好,歡迎您到阿里巴巴面試。我是×××,這位是×××.我們的面試大約需要一個小時。在面試的過程中,我們會做一些筆記。,面試中,請稱呼應(yīng)聘者姓名(慎用“你”)敏感或隱私問題(
33、先征詢對方的意愿)幾個面試官之間的問題不要重復(fù)控制節(jié)奏,必要時禮貌地打斷喜怒好惡不形于色體現(xiàn)尊重不要接打手機(jī)不要隨便進(jìn)出面試室不要冷漠在你心中已被淘汰的人,結(jié)束語,再次感謝您的參加我們的面試。告知下一步安排:我們的面試結(jié)果會在面試結(jié)束后三個工作日內(nèi)通知。我們的復(fù)試將會安排在× ×時間× ×地點(diǎn)。我們的體檢將會電話通知您。握手送別,招聘原則--寧缺勿濫!,一個員工若在試用期離
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