104-阿里巴巴-招聘技巧培訓(xùn)

1、招聘面試研討分享,,*,內(nèi)容,概念和原則關(guān)鍵勝任能力面試流程及面試過程控制聘用決定的原則,我們處在一個(gè)獨(dú)特的行業(yè),招聘人的決定是我們最重要的決定超過購(gòu)買技術(shù)和設(shè)備的決定,技能知識(shí)行為思想,加工,價(jià)值,,輸入,輸出,,原材料,管理 組織,增值,巨大的成本和浪費(fèi),,直接成本廣告/差旅/薪資培訓(xùn),間接成本時(shí)間/流程/士氣,機(jī)會(huì)成本市場(chǎng)機(jī)會(huì)/客戶流失,,,,$$$$$$$$$$$,分享一下心得吧!,知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的人力哲學(xué),

2、,Profit and productivity are best created by half the workforce, paid twice as well, producing three times as much”“利潤(rùn)和生產(chǎn)率最好由一半員工創(chuàng)造。這些人拿雙薪，產(chǎn)出相當(dāng)于別人的三倍。”Charles Handy, The Age of Paradox《迷惘的時(shí)代》 - 查爾斯 ? 漢蒂,原則,甄聘人員是各

3、階管理人員的第一要義決不在人員質(zhì)量上妥協(xié)除了相關(guān)經(jīng)驗(yàn)外, 尤其是能否帶來(lái)新的思路,做法及發(fā)展?jié)摿κ侵陵P(guān)重要的缺省設(shè)置是”不聘”,基于工作和崗位要求確立,關(guān)鍵勝任能力,Alibaba Value,關(guān)鍵勝任能力-考察候選人的核心基石,個(gè)性特質(zhì),職業(yè)化,專業(yè)化,,,,,個(gè)性特質(zhì),角色 考察重點(diǎn),自我認(rèn)識(shí)、角色定位,知識(shí)、技能,,能做什么,想做什么,怎么做,,,,我們找什么樣的人?,三好隊(duì)員態(tài)度好做

4、事認(rèn)真,團(tuán)隊(duì)協(xié)作,喜歡競(jìng)爭(zhēng),吃苦耐勞基礎(chǔ)好受過大專以上教育,具備一定的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)潛力好學(xué)習(xí)能力/適應(yīng)能力強(qiáng); 靈活開放, 進(jìn)取不怕輸,簡(jiǎn)歷篩選電話篩選基于勝任能力的面試 履歷證明,標(biāo)準(zhǔn)甄選流程,篩選,簡(jiǎn)歷篩選基本要求: 年齡,學(xué)歷,相關(guān)經(jīng)驗(yàn)基本判斷: 信息量,完整性,意愿電話篩選基本面: 語(yǔ)言能力,表達(dá)能力,確認(rèn)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)判斷面: 對(duì)公司和工作的認(rèn)識(shí),激勵(lì)和吸引因素,測(cè)試,最適于沒有工作經(jīng)驗(yàn)或很短工作經(jīng)驗(yàn)的候

5、選人專業(yè)知識(shí)考試-適于專門化的工作和大學(xué)畢業(yè)生IQ 測(cè)試-最適于沒有工作經(jīng)驗(yàn)的人員EQ 測(cè)試-相對(duì)具有普遍適用性,面試,人才選拔最重要的手段,面試-在候選人身上尋找工作所要求具備的能力,,工作所要求的勝任能力,候選人所具備的能力,面試,Alibaba Value,基于工作和崗位要求確立能力要求和標(biāo)準(zhǔn),個(gè)性特質(zhì),職業(yè)化,專業(yè)化,,,,,今天的行為是過去行為的自然反映,人類的行為, 態(tài)度和動(dòng)因有著重復(fù)的模式,所以面試是為了:,從候選

6、人過去的經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)歷中在特定的工作和環(huán)境下所展現(xiàn)的行為及由此行為帶來(lái)的結(jié)果來(lái)預(yù)測(cè)他/她在未來(lái)同樣或類似的工作或環(huán)境中最可能發(fā)生的行為或采取的行動(dòng)及該行為/行動(dòng)可能產(chǎn)生的結(jié)果作出可能的績(jī)效或貢獻(xiàn)的判斷作出聘用與否的決定,在一個(gè)過去的特定的情景Situation或者任務(wù)Task下所采取的具體行動(dòng)Action及由此行動(dòng)所產(chǎn)生的結(jié)果Results,簡(jiǎn)而言之-面試是為了找STAR,,,,,,,S,T,A,R,什么是STAR,情景或任務(wù)

7、(Situation or Task)情景或任務(wù)是該候選人采取行動(dòng)的背景及上下關(guān)系.  例如:我們新版的”@@@產(chǎn)品”上市的兩個(gè)月里, 客戶打進(jìn)我們服務(wù)部的咨詢和尋求技術(shù)支持的電話比以前翻了3倍,什么是 STAR,行動(dòng) (Actions)行動(dòng)是候選人為回應(yīng)某一特定場(chǎng)景或任務(wù)所說的或所做的, 它是面試所要發(fā)掘的核心, 也是我們做聘用決定的依據(jù). 行動(dòng)可能包括以下內(nèi)容:    

8、;為完成工作所采取的步驟    為完成項(xiàng)目所做的工作流或計(jì)劃    如何避免延誤    如何讓客戶滿意的例如:由于我們內(nèi)部沒有足夠的技術(shù)支持人員, 招聘新工程師也遇到了困難, 所以我建立了一個(gè)Web-based site把客戶關(guān)心的那些最普遍的問題的回復(fù)公布出來(lái), 同時(shí)把網(wǎng)址以及其它的資料以最快的方式發(fā)送

9、給客戶,什么是STAR,結(jié)果 (Results)結(jié)果是候選人采取行動(dòng)后產(chǎn)生的事實(shí). 它告訴我們這些行動(dòng)所帶來(lái)的不同和變化, 也可以驗(yàn)證這些行動(dòng)是否有效和適當(dāng). 例如:雖然大家在新產(chǎn)品發(fā)布的最初幾個(gè)星期里忙得不可開交, 但是新開辟的網(wǎng)站很快承擔(dān)了35%的問訊量, 大家得以喘了口氣并來(lái)慶祝新版” @@@產(chǎn)品”所創(chuàng)造的歷史上最高的季度銷售額.,STARs 的類型,完整的 STAR不完整的 STAR假的 STAR,不

10、完整的STAR,“我的老板很高興我把那些應(yīng)該被考慮的因素都做了分析”“我的客戶都很感謝我?guī)土怂麄儭?假的Stars,,,,,,,,,,,,,,,,,,,含糊的陳述,觀點(diǎn)和看法,理論式或?qū)?lái)導(dǎo)向式,含糊的陳述,“每當(dāng)我面對(duì)生氣的客戶時(shí), 我通常都耐心地聽他們的抱怨. 然后我會(huì)回應(yīng)并道歉. 這樣通常都會(huì)讓他們冷靜下來(lái).”,觀點(diǎn)和看法,“我認(rèn)為我最大的優(yōu)點(diǎn)是勤奮,樂于助人’’“在我看來(lái),一個(gè)好的銷售人員應(yīng)該具備客戶第一的精神,吃

11、苦耐勞,永不言棄’’“我覺得一個(gè)優(yōu)秀的工程師首先應(yīng)該應(yīng)該對(duì)技術(shù)保持極大的熱情,積極鉆研,勤于學(xué)習(xí)’’,理論式或?qū)?lái)導(dǎo)向式,“如果我被派往一個(gè)新的區(qū)域,我會(huì)先從了解市場(chǎng)情況和客戶的需求著手,然后制定計(jì)劃,招聘人員…….’’“遇到這樣的情況,我們將重新確定新產(chǎn)品的研發(fā)方向,調(diào)整研發(fā)隊(duì)伍,加強(qiáng)與市場(chǎng)銷售部的溝通……..’’,為什么會(huì)產(chǎn)生這樣的答案?,面試官的提問方式是關(guān)鍵,理論式的問題,理論式的問題發(fā)問的是關(guān)于看法,道理及一般的行為

12、它給候選人提供了機(jī)會(huì)去陳述他們認(rèn)為應(yīng)該怎樣做而不是他們實(shí)際上是怎樣做的機(jī)會(huì)例如:你認(rèn)為怎樣才是一個(gè)好的銷售員?你對(duì)德和才是怎樣看的?你通常是怎樣處理客戶抱怨的?如果遇到DOWN 機(jī)的情況, 你怎么處理?,怎樣才能獲得有價(jià)值的信息(STAR),永遠(yuǎn)以這樣的方式開始提問:請(qǐng)給我一個(gè)例子……請(qǐng)描述一個(gè)你遇到這樣情況的時(shí)候……請(qǐng)告訴我關(guān)于……,怎樣才能把假變成真?,理論式或?qū)?lái)導(dǎo)向式觀點(diǎn)和看法模糊的陳述,進(jìn)一步

13、詢問在過去經(jīng)歷中的實(shí)際案例 要求提供具體的候選人實(shí)施該觀點(diǎn)的案例 追尋具體細(xì)節(jié),追究到底,集中在什么(WHAT)為什么(WHY)怎么(HOW)鉆深,鉆細(xì)2-3個(gè)具體的業(yè)績(jī)案例遠(yuǎn)比一大堆的說辭有價(jià)值越獲取多的細(xì)節(jié),決定的準(zhǔn)確性會(huì)增加,追究到底: WHAT-WHY-HOW,1.請(qǐng)告訴我你是在什么情況下使用這個(gè)方法的…….. 2.請(qǐng)告訴我你是怎么處理/對(duì)待這個(gè)客戶的……. 3. 你說這個(gè)方法很有効, 請(qǐng)具體講一講它

14、是怎樣產(chǎn)生效果的……,追究到底,關(guān)鍵勝任能力: 勇氣和自信行為性問題: 請(qǐng)告訴我一個(gè)你曾經(jīng)在工作中采取的最不受歡迎的立場(chǎng)的事追究性提問:你當(dāng)時(shí)的角色是什么?當(dāng)時(shí)是什么情況, 還有什么人參與其中?How你是怎么處理當(dāng)時(shí)的情況的?采取了什么行動(dòng)?為什么你認(rèn)為這是當(dāng)時(shí)最合適的行動(dòng)?你當(dāng)時(shí)面對(duì)的最大挑戰(zhàn)是什么? 你是怎樣克服這些挑戰(zhàn)的?如果不采取這樣的立場(chǎng), 會(huì)有什么樣的后果?總體的結(jié)果怎么樣? 你對(duì)于這樣的結(jié)果感覺怎么

15、樣?它對(duì)你的團(tuán)隊(duì)帶來(lái)了什么好處?今天回顧以下, 你會(huì)有什么不同的做法嗎?,引導(dǎo)式發(fā)問 & 封閉式發(fā)問,引導(dǎo)式發(fā)問會(huì)誘導(dǎo)候選人給出那些他們認(rèn)為你可能喜歡聽的答案封閉式發(fā)問讓候選人只能給出是或不是的答案例如:你認(rèn)為你是一個(gè)可以適應(yīng)變化的人嗎?你認(rèn)為你是一個(gè)聰明又吃苦耐勞的人嗎?,喜好傾向的匹配(Motivational Fit),好的匹配 =,增加工作滿足感降低流失率,,,,,,,,個(gè)人喜好傾向匹配度(Motivat

16、ional Fit),工作匹配工作的責(zé)任和活動(dòng)與帶來(lái)個(gè)人滿足感的責(zé)任和活動(dòng)是一致的組織匹配組織運(yùn)作的模式和價(jià)值觀與帶來(lái)個(gè)人滿足感所需的環(huán)境是一致的地點(diǎn)匹配地理位置與個(gè)人的需要是一致的,練習(xí) (1),三個(gè)人一組一個(gè)面試者一個(gè)候選人一個(gè)觀察員選定一個(gè)勝任能力進(jìn)行面試以行為問題開始 (請(qǐng)給我一個(gè)例子……)用追究性問題跟進(jìn) (什么?為什么?怎么樣?)記錄STAR,面試流程,,準(zhǔn)備工作,熟悉簡(jiǎn)歷列出你要考核的關(guān)

17、鍵勝任能力對(duì)本職位最關(guān)鍵的行為表現(xiàn)本職位即刻所需的行為表現(xiàn)在可行的時(shí)間段內(nèi)難以培養(yǎng)的行為表現(xiàn)計(jì)劃并打印出你的問題問自己“這個(gè)問題與我要從候選人身上了解的能力相關(guān)嗎?’’,開始面試,問候候選人,介紹自己的職位和名字解釋面試計(jì)劃和可能需要的時(shí)間過度到重要履歷的面試進(jìn)入關(guān)鍵行為面試 (STAR),結(jié)束面試,詢問其他有可能的問題提供候選人關(guān)于職位、組織和工作地的信息給候選人機(jī)會(huì)問一些問題解釋給候選人下一步安排，向候選人致謝

18、，結(jié)束面試,控制面試的進(jìn)程,對(duì)于你要尋找什么能力銘記在心,80:20 規(guī)則,80%的時(shí)間是候選人的如果你講的比候選人還多,那你是在被面試不要怕沉默和冷場(chǎng),可能會(huì)遇到,不切主題的很啰索的不善談的很害羞的很緊張的很傲慢的,絕不放過,你有時(shí)或經(jīng)常聽到候選人說”我們…..”,請(qǐng)務(wù)必澄清他個(gè)人的角色和作用面試是為了使候選人”失敗”: 用追究性問題跟蹤到底, 可以使你了解到候選人的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)范圍, 以及他在不熟悉的情況下可能怎樣反

19、應(yīng),面試中的小技巧,問的技巧看的技巧聽的技巧其他應(yīng)避免的問題,面試后,找出完整的“ STAR ”并決定其有效性決定每一個(gè)勝任力的得分，并總結(jié)勝任力總體評(píng)價(jià)；參考測(cè)評(píng)/測(cè)試結(jié)果評(píng)價(jià)應(yīng)集中于候選人的思想方式,所采取的方法,解決問題的導(dǎo)向以及學(xué)習(xí)的能力, 而不是他的答案正不正確做出自己的決定，然后與其他面試者充分討論并比較面試結(jié)果，做出是否雇傭的決定如果決定聘用,進(jìn)行履歷證明,有效的面試記錄,僅用結(jié)論性的意見是不夠的成熟有進(jìn)

20、取心溝通能力弱………必須有基于行為的記錄的支持,練習(xí)(2)-案例分析,JAVA 工程師產(chǎn)品規(guī)劃師,決定時(shí)應(yīng)考慮的因素,YES:這個(gè)人會(huì)給阿里巴巴帶來(lái)長(zhǎng)期的價(jià)值這個(gè)人會(huì)提高我們的”集體智力”有一天為這個(gè)人工作我是愿意和開心的如果這個(gè)人去了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,我會(huì)很傷心NO:他應(yīng)該能夠做好這個(gè)工作他已經(jīng)很好了,我們已經(jīng)短缺人手太久了我沒有覺得他有什么不好我喜歡這個(gè)人,面試的時(shí)間分配,開場(chǎng)1 Minutes主要背景回