管理溝通 第七章 筆頭溝通技能

1、Management Communication,第七章 筆頭溝通技能,2024/3/30,2,內(nèi)容導(dǎo)航,筆頭溝通的作用受眾導(dǎo)向的信息組織原則筆頭溝通的語(yǔ)言組織技能筆頭溝通的寫(xiě)作過(guò)程,2024/3/30,3,一、筆頭溝通的作用,俗話說(shuō)，口說(shuō)無(wú)憑，落筆為準(zhǔn)，這說(shuō)明了筆頭溝通在現(xiàn)實(shí)生活中的重要性。以文字為表達(dá)的溝通方式，是最有效的整理思路和建構(gòu)嚴(yán)密信息邏輯的手段。多數(shù)人既缺乏口頭溝通能力，也缺乏筆頭溝通技能。提高口頭和筆頭溝通

2、技能的方法很簡(jiǎn)單：訓(xùn)練！,2024/3/30,4,筆頭溝通的作用,溝通信息容易記錄并得到永久保存保存性強(qiáng)，是不在溝通現(xiàn)場(chǎng)的受眾能得到真實(shí)信息和傾聽(tīng)比較而言，信息傳遞速度快特別關(guān)注問(wèn)題的細(xì)節(jié)比口頭表達(dá)采用更為精確的用詞,2024/3/30,5,筆頭溝通方式的特點(diǎn)比較,紙張、傳真讀者參與程度低，反應(yīng)較慢對(duì)信息的接受情況缺乏控制 要求更符合邏輯和語(yǔ)法規(guī)范需要更多時(shí)間的準(zhǔn)備不太可能與組織中的各層次接觸沒(méi)有口頭溝通那么豐富傳

3、遞速度慢,電子郵件、電子會(huì)議系統(tǒng)讀者參與程度高，反應(yīng)快信息能立即接受且能控制語(yǔ)言不整潔、錯(cuò)誤較多 比書(shū)面溝通花的時(shí)間少可能同組織中各個(gè)層次接觸可以使用情感符號(hào)比書(shū)面溝通傳遞速度快,2024/3/30,6,二、受眾導(dǎo)向的文字組織原則,筆頭溝通作為管理溝通的一種常見(jiàn)形式，必須從受眾導(dǎo)向去搜集信息、組織信息和編輯信息如果對(duì)受眾了解不多或提供的信息十分重要時(shí)，必須花一定的時(shí)間去分析受眾，并根據(jù)受眾的特點(diǎn)來(lái)組織文字信息,2024/

4、3/30,7,受眾導(dǎo)向的文字組織原則,受眾導(dǎo)向的文字組織原則包含三個(gè)方面：受眾對(duì)信息的第一反應(yīng)會(huì)是什么？受眾到底需要多少信息；以何種方式編輯信息以激發(fā)受眾的興趣,2024/3/30,8,三、筆頭溝通的語(yǔ)言組織技能,筆頭溝通的語(yǔ)言邏輯是非常講究的，筆頭溝通的語(yǔ)言邏輯主要表現(xiàn)在三個(gè)層次上：最高層次：確定文章要解決的目標(biāo)，為達(dá)到這個(gè)目標(biāo)，要充分搜集資料來(lái)佐證你的觀點(diǎn)，要按照提出問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的邏輯思路，把握整個(gè)文章的結(jié)構(gòu)中

5、間層次：展開(kāi)論證過(guò)程中，每個(gè)論點(diǎn)都要按照論點(diǎn)－論據(jù)－論證的結(jié)構(gòu)組織信息?；A(chǔ)層次：每個(gè)完整的句子都要有邏輯性。,2024/3/30,9,筆頭溝通的思維模式,為增強(qiáng)文章的說(shuō)服力，一般采用演繹、歸納等推理方法。文章的思維模式，直觀地反映出溝通者的思維方式和技巧。案例：以解決大學(xué)生就業(yè)問(wèn)題的思考和對(duì)策為例，如何進(jìn)行文章的結(jié)構(gòu)安排和信息的溝通和傳遞？,2024/3/30,10,大學(xué)生就業(yè)問(wèn)題的思考和對(duì)策,一、大學(xué)生就業(yè)的現(xiàn)狀 二、大學(xué)

6、生就業(yè)存在的突出問(wèn)題 三、加強(qiáng)大學(xué)生就業(yè)工作的對(duì)策,2024/3/30,11,四、筆頭溝通的寫(xiě)作過(guò)程,資料搜集：文獻(xiàn)材料和第一手調(diào)查材料的搜集。組織觀點(diǎn)：觀點(diǎn)分組，選擇觀點(diǎn)和素材，歸納標(biāo)題，對(duì)論據(jù)和結(jié)論進(jìn)行編排提煉材料：概括主要觀點(diǎn)、選擇論證材料起草文章：電腦寫(xiě)作，一氣呵成，避免邊改邊寫(xiě)修改文稿：注意修改時(shí)間間隔，注意修改的層次，先整體后局部。,2024/3/30,12,寫(xiě)作過(guò)程的五階段,資料收集文獻(xiàn)材料第一手材料,組織