修費控制方案

1、修費控制方案修費控制方案一、保修費的含義一、保修費的含義保修費是指根據(jù)保修合同規(guī)定或于保修期內(nèi)，為用戶提供修理服務(wù)所支付的費用。具體包括產(chǎn)品保修過程產(chǎn)生的差旅費、辦公費、勞保費、更換零部件成本、器材費、工具費、運輸費，以及工資總額和列支的員工福利費等。二、保修費的職能部門二、保修費的職能部門產(chǎn)品售后服務(wù)部門是控制保修費的主要責(zé)任部門。三、保修費的事前控制措施三、保修費的事前控制措施1.產(chǎn)品售后服務(wù)部需事先制定保修服務(wù)的工作標準、制度和規(guī)

2、定，使保修服務(wù)工作的開展有章可循，既要讓用戶滿意，又要避免非約定保修產(chǎn)生的額外費用。2.產(chǎn)品售后服務(wù)部應(yīng)對保修工作人員進行培訓(xùn)，使之具有從事售后服務(wù)的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)水平，既防止發(fā)生不合理的二次維修費，又防止因服務(wù)不到位而引起的用戶不滿，甚至造成退貨、換貨、訴訟和索賠。3.產(chǎn)品售后服務(wù)部應(yīng)主動為用戶提供技術(shù)咨詢或日常維修保養(yǎng)的知識，實現(xiàn)銷售后，要及時為用戶做好產(chǎn)品的防護性維修，降低產(chǎn)品不合理使用的風(fēng)險，提高用戶對產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程度，減少

3、不必要的保修工作和費用。4.合理配置資源，節(jié)約保修費用（1）應(yīng)合理布置服務(wù)網(wǎng)點，這樣既滿足用戶對服務(wù)時間的要求，又可以減少保修費的支出。（2）規(guī)定上門服務(wù)的范圍和條件，對路途較遠的保修服務(wù)可向用戶適當收取交通補償費，但需提前告知。四、保修費的事后控制措施四、保修費的事后控制措施1.保修費發(fā)生以后，保修責(zé)任人員應(yīng)及時填制《產(chǎn)品保修費報告單》（如表610所示），經(jīng)過公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的批準、有關(guān)部門負責(zé)人的會簽，在保修任務(wù)完成以后，將保修費發(fā)生情