物業(yè)催費方案

1、龍陵融諧物業(yè)催費方案一、一、目的目的完成收費指標(biāo)（年度收費率指標(biāo)80%），實行責(zé)任到人的集中催費作業(yè)，確保到期和欠費業(yè)主物業(yè)費的有效收取，提高收費率。二、二、方法方法1、分配方法、分配方法采用物業(yè)全體員工分包上門催繳的方式，并成立工作小組監(jiān)督執(zhí)行。如共欠費600戶，公司共58人，每人分包11人（具體數(shù)據(jù)每日在更新）。2、上門催費語言規(guī)范及具體方式方法、上門催費語言規(guī)范及具體方式方法參見附件1。三、三、適用范圍適用范圍適用于物業(yè)公司全體員

2、工。四、四、時間時間具體實施時間待定。大，時間極為緊迫，難以完成年度催費指標(biāo)。解決辦法：采用責(zé)任到人全體員工參與的分包上門催收方式，分解基數(shù)大、化解時間緊問題。（2）員工水平有差異有待提升和規(guī)范員工水平有差異有待提升和規(guī)范本次分包上門催費全體員工參與，物業(yè)服務(wù)行業(yè)員工水平參差不齊。其中保安、保潔占總體的65%，部分保安保潔受教育程度較低，除了本職工作，小區(qū)整體不甚了解，對培訓(xùn)吸收運用能力相對較低，是本次上門催收的薄弱環(huán)節(jié)。解決辦法：公司

3、統(tǒng)一培訓(xùn)，客服部整理分發(fā)規(guī)范語言和常規(guī)問題答疑。（3）意識偏差，員工存在抵觸情緒）意識偏差，員工存在抵觸情緒公司普遍存在各司其職催費工作屬于樓管的事的思想偏差，對分包任務(wù)上門催費存在情緒，這種思想同樣影響工作效率和催費效率。解決辦法：公司統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一思想。物業(yè)費是物業(yè)公司生存命脈，物業(yè)費收不起來，直接決定物業(yè)公司的正常運營。物業(yè)費關(guān)系著整個物業(yè)公司和全體員工，在全國范圍內(nèi)絕大部分物業(yè)公司對于物業(yè)費都是公司整體的事情，而不簡單的歸為個別