客戶管理成本費(fèi)用控制辦法

1、客戶管理成本費(fèi)用控制辦法客戶管理成本費(fèi)用控制辦法客戶管理成本費(fèi)用控制辦法客戶管理成本費(fèi)用控制辦法第1章總則總則第1條目的為了有效控制客戶管理成本費(fèi)用，提高客戶成本費(fèi)用管理水平，結(jié)合公司現(xiàn)有客戶情況，特制定本辦法。第2條適用范圍本辦法適用于客戶管理成本費(fèi)用控制工作。第3條職責(zé)劃分1.客服部負(fù)責(zé)編制、執(zhí)行、總結(jié)客戶管理成本費(fèi)用預(yù)算。2.財(cái)務(wù)部、預(yù)算管理委員會(huì)及總經(jīng)理負(fù)責(zé)審核預(yù)算、監(jiān)督客服部的預(yù)算執(zhí)行過程。第4條相關(guān)術(shù)語定義1.客戶管理成本是

2、指公司為吸引客戶，向客戶銷售、服務(wù)客戶及保留客戶而花費(fèi)的各類費(fèi)用，這包括花費(fèi)在宣傳促銷、經(jīng)營(yíng)、計(jì)劃、服務(wù)等活動(dòng)上的費(fèi)用。2.客戶取得成本是指公司獲取一個(gè)新客戶的平均成本。3.客戶保留成本是指公司為保留已有客戶而支付的費(fèi)用。第5條客戶管理成本費(fèi)用構(gòu)成1.客戶管理成本可以分為客戶獲得成本和客戶保留成本兩類。本辦法所指的客戶管理成本是客戶保留成本。2.客戶保留成本可以分為兩大類，如下表所示?？蛻舯Ａ舫杀痉诸愐挥[表客戶保留成本分類一覽表類別類別

3、具體成本費(fèi)用明細(xì)具體成本費(fèi)用明細(xì)管理費(fèi)用包括人工費(fèi)用、辦公費(fèi)、水電費(fèi)、通訊費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)、服務(wù)輔料、汽油費(fèi)、差旅費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)、招聘費(fèi)、郵遞費(fèi)、稅金、咨詢費(fèi)、存貨跌價(jià)準(zhǔn)備、折舊費(fèi)、租賃費(fèi)、攤銷費(fèi)等財(cái)務(wù)費(fèi)用包括利息費(fèi)用、銀行手續(xù)費(fèi)、利息收入等步驟一步驟一步驟二步驟二步驟三步驟三確定預(yù)算偏差范圍，偏差范圍可以根據(jù)行業(yè)內(nèi)平均水平或公司的經(jīng)驗(yàn)來確定確定實(shí)際支出和預(yù)算支出的差距，并計(jì)算預(yù)算偏差值若預(yù)算偏差值超過允許范圍，則要分析原因，對(duì)具體的預(yù)算提出

4、修改建議，并進(jìn)行必要的改善預(yù)算草案完善程序圖預(yù)算草案完善程序圖5.客服部將預(yù)算草案修改完善后，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)上報(bào)預(yù)算管理委員會(huì)。6.相關(guān)部門或人員對(duì)上報(bào)的客戶管理成本費(fèi)用預(yù)算進(jìn)行審核。（1）財(cái)務(wù)部對(duì)預(yù)算進(jìn)行審核，審核的內(nèi)容包括:預(yù)算方法的運(yùn)用是否合理，客服成本費(fèi)用預(yù)算總額是否合理，客服成本費(fèi)用預(yù)算分配是否科學(xué)、恰當(dāng)。（2）客服部對(duì)預(yù)算進(jìn)行審核，審核預(yù)算編制各項(xiàng)金額是否合理，并確認(rèn)預(yù)算編制。7.財(cái)務(wù)部、預(yù)算管理委員會(huì)及總經(jīng)理分別對(duì)客戶管理

5、成本費(fèi)用預(yù)算進(jìn)行審批，審批規(guī)范如下表所示。預(yù)算審批規(guī)范一覽表預(yù)算審批規(guī)范一覽表部門或人員部門或人員審批規(guī)范審批規(guī)范財(cái)務(wù)部財(cái)務(wù)部對(duì)“客戶管理成本費(fèi)用預(yù)算”進(jìn)行審批預(yù)算管理委員會(huì)預(yù)算管理委員會(huì)對(duì)“客戶管理成本費(fèi)用預(yù)算”進(jìn)行審批，通過后報(bào)總經(jīng)理審批；審批未通過的，由客服部經(jīng)理組織進(jìn)行不同產(chǎn)品和不同月份的客戶管理成本費(fèi)用分配平衡，確?？蛻艄芾沓杀举M(fèi)用總額符合公司成本費(fèi)用控制的要求總經(jīng)理總經(jīng)理對(duì)“客戶管理費(fèi)用成本預(yù)算”進(jìn)行最終審批第11條客戶管理