xx業(yè)績管理與人才激勵

1、聯(lián)想業(yè)績管理與人才激勵,聯(lián)想集團IT系統(tǒng)服務(wù)事業(yè)部2001年11月02日,聯(lián)想管理體系簡介 聯(lián)想崗位責(zé)任體系 聯(lián)想目標分解與業(yè)績管理 聯(lián)想工薪福利體系 聯(lián)想企業(yè)文化與人才激勵,培訓(xùn)提綱,單位：千臺,資料來源: 聯(lián)想分析,單位：億元,銷售業(yè)績：,,目標4000,持續(xù)高速穩(wěn)定增長！,10.7%,6.9%,5.0%,3.9%,持續(xù)穩(wěn)定擴大市場份額！,14.4%,21.5%,資料來源: IDC,28.9%,,1994國內(nèi)第三,1

2、995國內(nèi)第三,1996國內(nèi)第一,1997國內(nèi)第一,1998國內(nèi)第一,1999亞太第一,2000世界十強,市場份額：,30.2%,2001Q1國內(nèi)第一亞太第一世界十強,,,,2000年：中國競爭力最強外資企業(yè)： 整體最受贊賞的公司： 第三名 管理方式最創(chuàng)新的公司： 第一名 客戶服務(wù)最有效率的公司： 第二名 最靈活適應(yīng)中國市場的公司： 第四名 產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量最愛贊賞的

3、公司 第五名 最可靠的合作伙伴和供應(yīng)商： 第四名 財務(wù)狀況最健全的公司： 第一名資料來源：《財富》中文版,管理卓越的企業(yè),管理營銷運作,聯(lián)想管理體系簡介 聯(lián)想崗位責(zé)任體系 聯(lián)想目標分解與業(yè)績管理 聯(lián)想工薪福利體系 聯(lián)想企業(yè)文化與人才激勵,培訓(xùn)提綱,,企業(yè)成功要素,體制,決策團隊,戰(zhàn)略路線,人才激勵,,,,聯(lián)想管理體系屋 頂 圖,產(chǎn)品鏈/供應(yīng)鏈/市場鏈,企業(yè)管理流程,機制、文化,,,,企業(yè)核

4、心價值鏈,物流/資金流/信息流,,,,,,用戶,聯(lián)想木桶理論,產(chǎn)品,研發(fā),制造,運籌,市場,渠道,服務(wù),,,,,,,業(yè),務(wù),管,理,建班子定戰(zhàn)略帶隊伍,聯(lián)想管理三要素：,,管理三要素——建班子,,一、有無班子的區(qū)別,二、班子成員的素質(zhì)和能力,三、班子的組建與分工、獎罰,四、班子的議事方法與決策程序,五、班子決策的推進,,,,管理三要素——定戰(zhàn)略,,核心競爭力戰(zhàn)略,業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略,競爭地域戰(zhàn)略,戰(zhàn)略路線,發(fā)展

5、階段,實施策略,業(yè)務(wù)模式,核心價值鏈,組織形態(tài),管理體制,管理流程,KPI與考核激勵,,,公司整體發(fā)展戰(zhàn)略,,,,,,使命Mission,公司為什么存在,遠景Vision,應(yīng)成為一個什么樣的公司,,,業(yè)務(wù)范疇－客戶－產(chǎn)品－地域,盈利模式－優(yōu)劣勢－核心價值,發(fā)展目標－營業(yè)收入－利潤－資本收益－凈現(xiàn)金流,,A,業(yè)務(wù)群1,,A,業(yè)務(wù)群2,,A,業(yè)務(wù)群3,,A,業(yè)務(wù)群4,,核心價值鏈－價值鏈定位－業(yè)務(wù)流程,,戰(zhàn)

6、略路線－何時介入－何時擴張,,A,業(yè)務(wù)群6,,A,業(yè)務(wù)群5,技術(shù)創(chuàng)新、人力資源、兼并聯(lián)合、企業(yè)文化、信息系統(tǒng)、經(jīng)營決策,職能發(fā)展戰(zhàn)略,,業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)群戰(zhàn)略,,什么對我們最重要,核心價值觀,各級干部,目標與戰(zhàn)略規(guī)劃,實現(xiàn)各項戰(zhàn)略目標,組織推進,層層計劃,帶隊伍,管理三要素——帶隊伍,,把員工的個人追求融入到企業(yè)的長遠發(fā)展中去；在企業(yè)的發(fā)展中實現(xiàn)自我價值！,文化理念,組織結(jié)構(gòu)和 崗位設(shè)置,流程規(guī)范體系,企業(yè)文化建設(shè),激勵體

7、系建設(shè),培訓(xùn)體系建設(shè),各級干部,目標與戰(zhàn)略規(guī)劃,實現(xiàn)各項戰(zhàn)略目標,組織推進,層層計劃,,,,,,帶隊伍,,優(yōu)化的組織結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)置,制度規(guī)范體系,企業(yè)文化建設(shè),激勵體系建設(shè),培訓(xùn)體系建設(shè),各級干部,目標與戰(zhàn)略規(guī)劃,實現(xiàn)各項戰(zhàn)略目標,檢查推進,層層計劃,,,,,,,帶隊伍,崗位責(zé)任體系,聯(lián)想管理體系簡介 聯(lián)想崗位責(zé)任體系 聯(lián)想目標分解與業(yè)績管理 聯(lián)想工薪福利體系 聯(lián)想企業(yè)文化與人才激勵,培訓(xùn)提綱,,崗

8、位責(zé)任體系是通過明確一個崗位在組織與業(yè)務(wù)流程中所承擔的職責(zé)，將個人與組織、個人目標與組織目標聯(lián)系起來，進而提升組織與個人績效，促進目標達成的一套管理方法與管理工具。,崗位責(zé)任體系的定義,,崗位責(zé)任體系的主要內(nèi)容,目標 就是要做到什么程度,職責(zé) 就是要做什么,考核 就是評價目標完成情況 考核包括： ? 部門績效考核 ? 個人績效考核,3、崗位責(zé)任體系框架,,崗位職責(zé)描述崗位績效考核,,,職責(zé)目標

9、層層向下分解,職責(zé)目標級級往上實現(xiàn),,部門績效考核,崗位描述,崗位設(shè)計,崗位績效考核,崗位描述,崗位設(shè)計,崗位績效考核,業(yè)務(wù)變化,流程不順…,業(yè)務(wù)量不均衡,崗位設(shè)計,,,,崗位設(shè)計起因,崗位設(shè)計,崗位設(shè)計流程,理順業(yè)務(wù)/工作流程,明確工作內(nèi)容,平衡崗位間業(yè)務(wù)量,,,崗位設(shè)計,工作流程流經(jīng)部門具體崗位，并由具體崗位來實現(xiàn)各流程節(jié)點的工作,,,,起點,終點,崗位1,崗位2,提高效率,1、理順流程-

10、分清流程節(jié)點,崗位設(shè)計,2、界定流程節(jié)點-明確工作內(nèi)容,,,,起點,終點,崗位1,崗位2,職責(zé)123……,職責(zé)123……,清楚的工作內(nèi)容避免職責(zé)的交叉、重復(fù)或者遺漏,崗位設(shè)計,3、平衡流程節(jié)點-崗位工作量,,,起點,終點,,,在流程點上設(shè)立一個崗是否可以了？工作量過重的話：是否需要再設(shè)崗？或者將一部分的工作量交由另一崗位？,發(fā)揮各崗位潛能提高工作質(zhì)量,崗位設(shè)計,崗位描述,崗位設(shè)計,崗位績效考

11、核,崗位描述,崗位設(shè)計,崗位績效評估,什么是崗位說明書崗位說明書內(nèi)容概述（模版）如何寫崗位職責(zé)崗位說明書的作用,崗位責(zé)任體系怎么做之崗位描述,,,崗位責(zé)任體系概述,基本框架,職責(zé)分解,目標分解,公司宗旨和長遠戰(zhàn)略,公司長遠發(fā)展目標,2000年發(fā)展戰(zhàn)略,2000年發(fā)展目標,組織結(jié)構(gòu),各專項規(guī)劃,部門宗旨,部門職責(zé),中期發(fā)展目標,部門年度目標,,部門績效 考核,工作流程,處職責(zé),崗位職責(zé),部門季度目

12、標,處季度目標,崗位工作計劃,,崗位績效 考核,,,,,,,,靜態(tài)職責(zé)分解,動態(tài)目標分解,,1、職責(zé)：公司宗旨與發(fā)展戰(zhàn)略 部門宗旨和職責(zé) 工作流程 崗位職責(zé)2、目標：年度發(fā)展規(guī)劃與目標 部門季度計劃 處季度（月）計劃

13、 崗位季度（月）計劃3、監(jiān)控與考核： 部門考核 崗位考核,,工作計劃/考核表,考核,崗位說明書,,,,崗位責(zé)任體系概述,二、基本內(nèi)容,三、職責(zé)與目標的關(guān)系,,職責(zé)： 我應(yīng)該做什么？,目標：（本季度），我應(yīng)該做到什么程度？,,,崗位說明書,工作計劃/考核表,考核,,,崗位責(zé)任體系概述,二、崗位說明書與崗位職責(zé),?

14、什麼是崗位說明書? 怎么寫崗位說明書? 崗位說明書的作用,崗位說明書,1、什么是崗位說明書,,,? 崗位說明書是明確崗位目的、主要職責(zé)、 工作關(guān)系、基本任職要求等的說明性文件， 也是最基本的管理工具之一；? 崗位職責(zé)是崗位說明書中最重要的一部分。,崗位說明書,1、什么是崗位說明書,,,崗位說明書的主要內(nèi)容包括：? 崗位目的 ? 崗位職責(zé) ? 工作關(guān)系

15、 ? 任職要求 ? 崗位權(quán)限 ? 晉升與輪崗 ? 績效考核,崗位說明書,1、什么是崗位說明書,,,崗位目的指：? 對該崗位的工作目標、限制條件 、存在理由等作最簡要的說明。? 標準格式為：為了。。。，在 。。。下，做。。。。,崗位目的,內(nèi)容一：,舉例： 《 人力資源經(jīng)理崗》,為了使公司的長遠發(fā)展得到充分的人力資源保障，在

16、公司業(yè)務(wù)發(fā)展的要求下和公司總經(jīng)理室的指導(dǎo)與支持下，負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)建立與完善人力資源開發(fā)與管理系統(tǒng)。,崗位說明書,1、什么是崗位說明書,,,? 崗位職責(zé)的定義? 崗位職責(zé)的分解? 崗位職責(zé)的描述要點? 崗位職責(zé)的作用,崗位職責(zé),內(nèi)容二：,崗位說明書,? 崗位職責(zé)是指為實現(xiàn)部門宗旨，該崗位應(yīng)承擔的 工作責(zé)任和工作范圍。 ? 崗位職責(zé)回答的標準格式為：“應(yīng)該做什么”,,,崗位職責(zé)的定義,,,例子：薪金專員崗的一

17、項職責(zé)是： 參與薪酬體系與激勵機制的制定與完善工作。,崗位說明書,,,崗位職責(zé)的分解,,,? 由部門職責(zé)和工作流程細化、分解下來的 業(yè)務(wù)職責(zé) ? 在四大間接增值鏈中共同具有的 管理職責(zé),,,崗位說明書,,,崗位職責(zé)的分解,,,,管理職責(zé)：,,人力資源部 薪金專員崗,? 參與薪酬體系與激勵機制

18、 的制定與完善； ? 日常工薪的管理與發(fā)放 ? 工資項目的統(tǒng)計匯總 ? 參與紅利紅包方案的設(shè)計 與測算,業(yè)務(wù)職責(zé)：,崗位說明書,,,崗位職責(zé)的分解,,,業(yè)務(wù)職責(zé),,管理職責(zé),? 針對公司各級干部而言所具有的共同職責(zé)。 ? 指的是各崗位在公司的矩陣式管理結(jié)構(gòu)中，在四大增值鏈 （企劃、人力資源、財務(wù)、信息建設(shè)）中負有的職責(zé)。,崗位說明書,因崗而定，不能因人而定,崗位職責(zé)的描述要點,,,崗

19、位職責(zé)描述要點一：? 崗位職責(zé)要就本崗 位的要求來制定， 不能就現(xiàn)在本崗位 工作人員的工作內(nèi)容 來制定。,崗位說明書,,活兒一樣？ 不行！,,,崗位職責(zé)的描述要點,崗位職責(zé)描述要點二：? 一個崗位的職責(zé)中， 不能包含別的崗位 的職責(zé)的一部 分職 責(zé)，同樣也不能被 別的崗位包含。,崗位說明書,,,要簡潔！,,,崗位職責(zé)的描述要點,崗位職責(zé)描述要點

20、三：? 每一句話只表達，且 完整表達一項基本職 責(zé)。,崗位說明書,,,加起來，就這么簡單！,,,崗位職責(zé)的描述要點,崗位職責(zé)描述要點四：? 各崗位職責(zé)的匯總構(gòu) 成所在處的職責(zé)，各 處職責(zé)的匯總構(gòu)成所 在部門的職責(zé)。,崗位說明書,? 明確崗位之間的工作職責(zé)邊界 ? 避免崗位之間工作職責(zé)的交叉 ? 避免崗位之間工作職責(zé)的遺漏 ? 制定工作目標的依據(jù),,,崗位職責(zé)的

21、作用,崗位說明書,,,任職要求指的是： ? 教育背景 ? 知識技能 ? 工作經(jīng)驗 ? 所需培訓(xùn),任職要求,內(nèi)容三：,1、什么是崗位說明書,崗位說明書,,,工作關(guān)系指的是該崗位在公司的矩陣式管理結(jié)構(gòu)中所處的位置及在工作流程中與上下左右的關(guān)系。它包括：? 外部輸入 ? 外部輸出? 內(nèi)部輸入 ? 內(nèi)部輸出,工作關(guān)系,內(nèi)容四：,1、

22、什么是崗位說明書,崗位說明書,,,崗位權(quán)限指的是，為了充分達成崗位目的，崗位所應(yīng)享有的權(quán)限范圍。它包括： ? 決策權(quán) ? 建議權(quán) ? 調(diào)查權(quán),崗位權(quán)限,內(nèi)容五：,1、什么是崗位說明書,崗位說明書,,,崗位的晉升與輪崗指的是： ? 晉升：描述崗位的發(fā)展方向，可以晉 升為何崗位； ? 輪崗：可以輪換到何崗位。,晉升與輪崗,內(nèi)容六：,

23、1、什么是崗位說明書,崗位說明書,,,? 考核是崗位責(zé)任體系中將職責(zé)管理和目標管理相連接的結(jié)合點。它以崗位職責(zé)為考核的基本依據(jù)，對崗位的工作目標達成情況進行考核。? 本項包括以下幾方面的內(nèi)容： ? 考核崗位：由哪個崗位來進行考核 ? 考核內(nèi)容及權(quán)重：對什么來進行考核，及其在考核中 所占的比重 ? 考核方式：以什么形式來進行考核,考核,內(nèi)容七：,1、什么是崗位說明

24、書,崗位說明書,2、怎么寫崗位說明書,,,,? 模版 ? 撰寫說明書,崗位說明書,2、怎么寫崗位說明書,,,,,崗位說明書,3、崗位說明書的作用,,,,,? 它是決定您工作內(nèi)容的基本出發(fā)點之一；? 它是您的季度、年度考核的基準之一；? 它是決定您是否適崗的標準條件之一；? 它是決定您參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)的重要依據(jù)之一；? 它為您指出輪崗、晉升等員工發(fā)展的方向。,崗位說明書對我來說有什么作用？,崗位說明書,4、崗位說明書

25、的作用,? 招聘錄用員工的依據(jù)之一；? 決定員工工作內(nèi)容的基本出發(fā)點之一；? 衡量員工是否適崗的標準條件之一；? 指導(dǎo)制定工作目標的依據(jù)；? 員工培訓(xùn)的參考標準。,崗位說明書,HAVE A BREAK,聯(lián)想管理體系簡介 聯(lián)想崗位責(zé)任體系 聯(lián)想目標分解與業(yè)績管理 聯(lián)想工薪福利體系 聯(lián)想企業(yè)文化與人才激勵,培訓(xùn)提綱,,工作計劃/考核表與工作目標,? 工作目標 ? 什么是工作計劃/考核表 ? 怎么寫工

26、作計劃/考核表 ? 工作計劃/考核表的作用,“目標管理”的流程,,主管向下屬說明處/團隊工作目標下屬草擬自己的崗位工作目標主管與下屬一起討論工作目標確定工作目標協(xié)議明確目標考核標準,目標,有效目標的特征,讓我們清晰、明了地知道什么是我們想達到的結(jié)果。,具體明確的：,在T時間內(nèi)，通過X行為達成Y結(jié)果。,幫助我們觀察進度和衡量最終結(jié)果。,可以衡量的：,在T時間內(nèi)，通過X行為達成Y結(jié)果，以Z標準來衡量。,定量： 物理單位或

27、結(jié)果。如臺數(shù)、人次、分析報告,衡量標準寫法,定性準確性、及時性、完備性、可靠性或行為結(jié)果：完成、認可、批準、同意、通過、使用,數(shù)量 產(chǎn)品的數(shù)量 處理零件的數(shù)量 接聽電話的數(shù)量約見客戶的次數(shù)銷售額/利潤,衡量標準寫法（定量舉例）,成本支出費用的數(shù)額實際費用和預(yù)算的對比接聽電話的數(shù)量約見客戶的次數(shù)銷售額/利潤,目標要符合實際現(xiàn)狀，但是要具有挑戰(zhàn)性。,切合實際的：,被我們普遍接受和認

28、可的，并愿意為之努力。,,可以接受的：,讓我們每個人都清楚地知道努力達成的目標是什么。,為人知道的：,,舉例：人力資源某崗位 一季度以前，整理現(xiàn)有編制總體預(yù)算，完成集團整合新業(yè)務(wù)編制審批，并制訂編制報表。,1、工作目標,標準格式,工作目標是什么？,,標準格式：“工作做到什麼程度”，即“在…..時點（前），做…..事情，達到……目的（程度）。,工作計劃/考核表,目標來源,公司戰(zhàn)略,,,工作目標,,,崗位職責(zé),,客戶要求

29、,,,工作目標是什么？,,1、工作目標,工作計劃/考核表,“目標”是職責(zé)在某一未來的時間段上所可能達到的程度。,,定義,工作目標是什么？,,1、工作目標,目標書寫原則：能量化的就量化，不能量化的就細化。目標設(shè)立須清晰、明確、容易考核衡量。,工作計劃/考核表,1、工作目標,衡量標準,工作目標是什么？,,工作計劃/考核表,目標完成的考核標準,可以是特性：準確性、及時性、完備 性、可靠性 可以是一種行為或

30、一系列動作：完成、認可、 批準、 同意、通過、使用……,一種物理單位或結(jié)果。如臺數(shù)、人次、數(shù)據(jù)庫、規(guī) 章制度、分析報告……..,定義定性定量,,,,按空間分解,年度,,季度,,月度,,部門年度計劃,,處年度計劃,,處月工作項目,,部門季度目標,處季度目標,,本月工作項目,崗位季度目標,崗位月工作項目,1、工作目標,,按時間分解,工作目標的分解,,,工作

31、計劃/考核表,確定工作目標的步驟與注意事項,澄清責(zé)任,與員工 達成一致,設(shè)定 員工 工作目標,溝通 部門 工作重點,澄清責(zé)任,,步驟,1、工作目標,工作計劃/考核表,1、工作目標,工作目標,,,,工作計劃 /考核表,工作任務(wù)1,工作任務(wù)2,工作任務(wù)3,季度主要工作任務(wù),,從工作目標到工作計劃/考核表,工作計劃/考核表,一般不超過5條,2、什么是工作計劃/考

32、核表,,工作計劃/考核表是崗位季度工作任務(wù)及相應(yīng)考核標準的書面載體。,工作計劃/考核表是崗位考核工作的重要工具之一,工作計劃/考核表,2、什么是工作計劃/考核表,,工作計劃/考核表的內(nèi)容：? 季度主要工作任務(wù)? 完成時間及達成效果（考核標準）? 權(quán)重? 資源支持? 考核得分（自評、上級評分）,工作計劃/考核表,內(nèi)容一,,季度主要工作任務(wù),工作任務(wù)是指為了達成崗位的工作目標，崗位在一定的時間段內(nèi)所應(yīng)完成的工作項目。,工

33、作計劃/考核表,? 按照任務(wù)重要性的優(yōu)先順序排列；? 工作任務(wù)有大有小，以崗位中主 要的、重大的 為主，不小于5% 的權(quán)重。,,,定義,描述要點,內(nèi)容二,,完成時間及達成效果（考核標準）,? 完成時間及達成效果是對工作任務(wù)完成狀 況進行描述的兩個必備的維度。? 完成時間及達成效果是對工作任務(wù)進行考 核的重要標準。,工作計劃/考核表,內(nèi)容三,,權(quán)重,? 權(quán)重是指各項工作任務(wù)

34、在業(yè)績考核中 分別所占的比重；? 權(quán)重應(yīng)由該崗位與其上級共同確定。,工作計劃/考核表,內(nèi)容四,,資源支持,? 資源支持是指為了完成各項工作任務(wù)， 該崗位需要哪些方面的支持；? 資源支持具體是指人、財、物等方面 的支持。,工作計劃/考核表,內(nèi)容五,,考評得分,? 自評得分和上級評分均嚴格按照考核標準 和操作規(guī)范來進行；? 上級評分是指該崗位的指定考核崗位對其

35、進行考核。,自評得分,上級評分,,,,,工作計劃/考核表,? 工作計劃書模版（季度）,3、怎么寫工作計劃/考核表,工作計劃/考核表,? 工作計劃書模版（季度）,,,,,,,,,,季度主要工作任務(wù),完成時間及達成效果,權(quán)重,%,資源支持,,考評得分,,上級,自評,工作計劃/考核表,我學(xué)會了 怎么寫。。。,,,崗位說明書,工作計劃/ 考核表,崗位描述,崗位設(shè)計,崗位績效考核,績效考核是什么績效考核為什么

36、績效考核怎么做,崗位責(zé)任體系怎么做之崗位績效考核,績效考核,? 績效考核的定義 ? 績效考核的作用,1、績效考核是什么,公司按照年度部門業(yè)務(wù)目標和部門對個人提出的工作目標，對一定時期內(nèi)部門業(yè)務(wù)目標完成情況及員工的工作業(yè)績、工作表現(xiàn)和工作能力進行全面、客觀的評價。,崗位績效考核,公司整體績效的提升,2、績效考核為什么,客觀評價部門業(yè)績與員工的工作績效,提升員工工作水平,明確部門與員工的工作導(dǎo)向,給與員工與其貢獻相應(yīng)的激勵

37、,保障組織有效運行,崗位績效考核,3、績效考核怎么做,? 部門績效考核? 個人績效考核,崗位績效考核,部門績效考核（P值考核）,指導(dǎo)思想——以引導(dǎo)并推動部門沿公司戰(zhàn)略軌道前進為出發(fā)點，激勵部門工作，體現(xiàn)部門價值設(shè)計原則結(jié)果導(dǎo)向，體現(xiàn)團隊精神；打破大鍋飯，體現(xiàn)部門核心競爭力；可量化；考核指標5個以內(nèi)（含5個）； 第三方考核指標分類——經(jīng)營指標、業(yè)務(wù)指標、滿意度指標,崗位績效考核,外部

38、 內(nèi)部,產(chǎn)品產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量,供應(yīng)鏈采購制造商務(wù),市場渠道 品推 服務(wù) 大客戶,企業(yè)規(guī)劃人力資源IT建設(shè) 財務(wù)監(jiān)控,成熟業(yè)務(wù) 發(fā)展業(yè)務(wù) 新興業(yè)務(wù),,盈利能力,運作能力,經(jīng)營成果,人員資源競爭力,臺式、Q

39、DI、筆記本,服務(wù)器、軟件,信息服務(wù)、其它,產(chǎn)品質(zhì)量指數(shù),用戶、渠道合作伙伴,運作指數(shù),內(nèi)部客戶滿意度,員工氣氛指數(shù),業(yè)務(wù)目標,經(jīng)營目標,客戶滿意度目標,核心競爭力發(fā)展目標,聯(lián)想電腦公司2000財年規(guī)劃目標體系,,,,,外部 內(nèi)部,產(chǎn)品產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量,供應(yīng)鏈采購制造商務(wù)

40、,市場渠道 品推 服務(wù) 大客戶,企業(yè)規(guī)劃人力資源IT建設(shè) 財務(wù)監(jiān)控,成熟業(yè)務(wù) 發(fā)展業(yè)務(wù) 新興業(yè)務(wù),臺式、QDI、筆記本,服務(wù)器、軟件,信息服務(wù)、其他,質(zhì)量滿意度,渠道、用戶、合作伙伴滿意度,服務(wù)滿意度,內(nèi)部客戶滿意度,文化滿意度,業(yè)務(wù)目標,客戶滿意度目標,核心競爭力發(fā)展目標,聯(lián)想電腦公司2000財年規(guī)劃目

41、標體系,,,,,,盈利能力,運作能力,經(jīng)營成果,人員資源競爭力,經(jīng)營目標,經(jīng)營目標框架,,,,,,經(jīng)營成果營業(yè)額、凈利潤及增長率,人力資源競爭力,盈利能力毛利率、凈利率、費用率,資產(chǎn)管理能力（運作能力）,人均營業(yè)額、人均利潤,資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)、應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)天數(shù)、運輸、供貨時間,,總編制、平均人數(shù),經(jīng)營目標框架,營業(yè)額增50%凈利潤增長50%,,經(jīng)營成果營業(yè)額、凈利潤,經(jīng)營目標框架,,盈利能力毛利率、凈利率、費

42、用率,毛利率提升xx費用率不高于99財年,經(jīng)營目標框架,,資產(chǎn)管理能力（運作能力）,庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)： 臺式減少1.5天，QDI減少13天，服務(wù)器減少3天；應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)天數(shù)更利于市場銷售。,注：電腦公司應(yīng)收帳款周轉(zhuǎn)期處于全球業(yè)界領(lǐng)先，工作以合理使用信譽金促進銷售為導(dǎo)向，而不是簡單壓縮周期,總量指標,結(jié)構(gòu)指標,比例指標,密度指標,總類指標,分項指標,總銷量（銷售額）,市場份額,市場總費用,總信用,數(shù)據(jù)提供部門,頻次,與計劃對比,歷

43、史同期對比,當期與上期環(huán)比,,按產(chǎn)品分類,,按客戶群分類,各區(qū)/省銷量,,按地域分類,按地域區(qū)分,按渠道區(qū)分,按信用性質(zhì),按終端客戶,財務(wù)部,1次/月,舉例示意,,,橫向緯度,縱向分層,市場營銷指標 P,外部 內(nèi)部,產(chǎn)品產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量,供應(yīng)鏈采購制造商務(wù),市場渠道 品推

44、 服務(wù) 大客戶,企業(yè)規(guī)劃人力資源IT建設(shè) 財務(wù)監(jiān)控,成熟業(yè)務(wù) 發(fā)展業(yè)務(wù) 新興業(yè)務(wù),臺式、QDI、筆記本,服務(wù)器、軟件,信息服務(wù)、其他,質(zhì)量滿意度,渠道、用戶、合作伙伴滿意度,服務(wù)滿意度,內(nèi)部客戶滿意度,文化滿意度,業(yè)務(wù)目標,客戶滿意度目標,核心競爭力發(fā)展目標,聯(lián)想電腦公司2000財年規(guī)劃目標體系,,,,,,盈利能力,

45、運作能力,經(jīng)營成果,人員資源競爭力,經(jīng)營目標,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,市場CS,服務(wù)CS,產(chǎn)品CS,信用與商務(wù)CS,支持服務(wù),市場推廣,市場秩序,信息交流,售后服務(wù),服務(wù)規(guī)范流程,響應(yīng)速度,備件供應(yīng),,維修周期,,產(chǎn)品性價比,產(chǎn)品質(zhì)量,產(chǎn)品政策,產(chǎn)品供應(yīng),商務(wù)信息,商務(wù)規(guī)范流程,信用政策,品牌市場部,CS,,,渠道市場部,大客戶應(yīng)用集成部,大區(qū),客戶服務(wù)本部,渠道,維修站,終端客戶,,,,,,,CS,

46、CS,CS,CS,CS,CS,CS,CS,CS,CS,CS,CS,CS,CS,CS,CS,CS,CS,CS,CS,CS,CS,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,事業(yè)部,銷售商務(wù),,,,,,,,CS,CS,CS,,,客戶滿意度CS指標體系,客戶（內(nèi)外）滿意度指標 CS,外部 內(nèi)

47、部,產(chǎn)品產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量,供應(yīng)鏈采購制造商務(wù),客戶關(guān)系鏈品推渠道服務(wù) 客戶關(guān)系,企業(yè)規(guī)劃人力資源IT建設(shè) 財務(wù)監(jiān)控,成熟業(yè)務(wù) 發(fā)展業(yè)務(wù) 新興業(yè)務(wù),臺式、QDI、筆記本,服務(wù)器、軟件,信息服務(wù)、其他,質(zhì)量滿意度,渠道、用戶、合作伙伴滿意度,服務(wù)滿意度,內(nèi)部客戶滿意度,文化滿意度,業(yè)務(wù)目標,客戶滿意度目標,核心競

48、爭力發(fā)展目標,聯(lián)想電腦公司2000財年規(guī)劃目標體系,,,,,,盈利能力,運作能力,經(jīng)營成果,人員資源競爭力,經(jīng)營目標,,業(yè)務(wù)核心能力評價指標KPI,,業(yè)務(wù)的本質(zhì),,輸出的價值,市場業(yè)務(wù)要素從二個緯度：,業(yè)務(wù)核心能力KPI,本質(zhì)：傳播 品牌與企業(yè)形象（品牌/理念/管理/文化） 產(chǎn)品（硬件產(chǎn)品/方案/技術(shù)/服務(wù)） 客戶（客戶需求/客戶滿足/客戶增值）,舉例：品牌與營銷KPI,價值：通過傳播品牌和業(yè)務(wù)，拉動凝聚客戶需求，促進銷售

49、實現(xiàn)，實現(xiàn)增值的營銷過程；,品牌與營銷KPI,,,傳播效益,傳播效力,,策劃力,,感知力,,認知力,對品牌和業(yè)務(wù)的理解和包裝能力,品牌傳播的廣度讓客戶感受到信息,品牌傳播的深度影響客戶購買動機,傳播成本：單位有效受眾的 傳播費用,Vx1,Vx2,Vx3,Vy,傳播影響力方向,Vx,品牌與營銷KPI,對傳播的效果評價？ V傳播指數(shù) = f( Vx，Vy） Vx：傳播效力=（策劃力+感知力

50、+認知力 = Vx1+ Vx2+ Vx3 ） Vy：傳播效益：用傳播成本核算 P2 =投入費用/有效受眾人數(shù) V傳播指數(shù) = （ Vx/ Vy ）*100%,品牌與營銷KPI,,,,關(guān)系持續(xù)性維度,關(guān)系收益性維度,,,關(guān)系數(shù)量維度,潛在,現(xiàn)在,潛在,,現(xiàn)在,潛在,,價值最優(yōu)化,每個顧客帶來的收入每個顧客帶來的利潤每個顧客的認知成本每個顧客的服務(wù)成本,,銷售關(guān)系的持續(xù)長度顧客流失,,關(guān)系的潛在數(shù)量

51、顧客細分,,綜合的顧客服務(wù)準確的資源調(diào)配與特定的市場或客戶群的關(guān)系；持續(xù)的客戶關(guān)系；使每一個行動都達到最大效益,,現(xiàn)在,,,,舉例：客戶關(guān)系KPI,舉例：商用PC事業(yè)部 考核指標 權(quán)重1、公司整體經(jīng)營指標: A % 2、本部門業(yè)績財務(wù)指標: B % 3、滿意度指標:

52、 C % 4、關(guān)鍵能力指標: D %,部門季度考核值計算（P值）,,a.銷量（20%） b.營業(yè)額（40%） c.貢獻利潤（40%）,a.物料采購的供應(yīng)商滿意

53、度b.代理供貨滿意度,a.平均/最長確認時間、交貨期b. 庫存周轉(zhuǎn)周期c. 庫存積壓損失率,,,個人績效考核（Q值考核）,? 考核的內(nèi)容、依據(jù)? 考核的類型、時間? 考核的工作流程與各環(huán)節(jié)要求? 考核結(jié)果的應(yīng)用? 如何看待考核,崗位績效考核,考核的內(nèi)容、依據(jù),?考核內(nèi)容——工作業(yè)績、工作表現(xiàn)和工作能力，以業(yè)績考核為主。?考核依據(jù)工作業(yè)績——崗位職責(zé)和工作計劃工作表現(xiàn)——重點體現(xiàn)企業(yè)文化的要求,崗位績效考核,考核的類型

54、、時間,?類型季度考核——以工作業(yè)績?yōu)橹饕獌?nèi)容年度考核——在考察工作業(yè)績的基礎(chǔ)上，主要考核工作能力的改進與提高。是全面的考核，是季度考核的補充與提煉?時間 季度考核——每季度末至下季度首月15日 年度考核——按自然年進行,崗位績效考核,考核的工作流程,時間 工作

55、 參加人季度初 制定計劃，填寫《季度計劃/考核表》 上下級季度中 下屬執(zhí)行計劃，上級指導(dǎo)支持 上下級季度末 總結(jié)/自評，填寫《季度述職/考 核表》 下級 制定新計劃，草擬新財季《季度計劃/考核表》下級 下季初

56、 上級評分，績效面談 上下級 排序定級 隔級上級 考核結(jié)果轉(zhuǎn)換為Q值

57、 人力資源部,崗位績效考核,制定計劃,? 季度主要工作任務(wù)? 考核標準? 權(quán)重? 資源支持承諾? 參與評價者? 計劃確認簽字,崗位績效考核,執(zhí)行計劃,?考核雙方每個月就本季度計劃進行一次回顧與溝通?計劃執(zhí)行過程中，若出現(xiàn)重大計劃調(diào)整（20%），須重新填寫《季度計劃/考核表》?直接上級須及時掌握計劃執(zhí)行情況，明確指出工作中的問題，提出改進建議,崗

58、位績效考核,述職/自評,?對照工作任務(wù)完成情況在《季度計劃/考核表》上打分?在《季度述職/考核表》上進行述職工作表現(xiàn)方面打分并填寫相應(yīng)說明（單項）工作業(yè)績方面說明及改進措施（單項）?同時草擬下季度工作計劃,崗位績效考核,上級評定與績效面談,?上級評分并寫文字說明?績效面談進行溝通，確認事實制定改進計劃與措施最終確定所有的考核得分確定下一季度的工作計劃,指哪打哪一分為二指導(dǎo)支持面向未來,崗位績效考核,排序定級 之

59、副總（含）以上,原則：定性不排序A級含義：非常杰出——就自身崗位而言，以創(chuàng)造性的方式作出重大貢獻或在工作方法方面有極大的推廣價值。A-含義：出色——超越崗位常規(guī)要求；并完全超過預(yù)期地達成了工作目標。B+含義：良好——完全符合崗位常規(guī)要求；全面達成工作目標，并有所超越。B級含義：合格——符合崗位常規(guī)要求；保質(zhì)、保量、按時地達成工作目標。B-含義：有所不足——基本符合崗位常規(guī)要求，但有所不足；基本達成工作目標，但有所欠缺。C級含

60、義：難以勝任——作為中高層管理人員不能有效實施管理職能，需立即調(diào)崗或降級。,崗位績效考核,排序定級 之處級（含）以下,原則：排序不定性，分組分層排序,D,C/C-,B-,B,B+,A-,A,10%,20%,40%,A：非常杰出——就自身崗位而言，以創(chuàng)造性的方式作出重大貢獻或在工作方法方面有極大的推廣價值。C：不適崗，但尚有潛力，可在原崗位上繼續(xù)觀察；C－：不適崗，應(yīng)在部門內(nèi)或部門外調(diào)換崗位； D：在工作態(tài)度、能力等方面差距較大，

61、嚴重不適崗，需要立即辭退。,,30%,崗位績效考核,考核等級對應(yīng)Q值,D,C,B-,B,B+,A-,A,1.1,1.03,1,0.97,0.94,1.2,----,?處經(jīng)理和員工的B級Q值為1。?副總以上干部B+的Q值為1?越到兩端，Q值差距越大。,處級經(jīng)理和員工,副總以上干部,0.9,0.8,0.97,1,1.03,1.1,崗位績效考核,C-,0.9,考核結(jié)果的反饋與申訴,?反饋面談時確定考核得分考核等級在工資條上打印等級為

62、C和D的員工由隔級上級進行復(fù)談?對考核結(jié)果如有異議，員工有權(quán)向部門總經(jīng)理或人力資源部提出申訴?處理申訴的原則：確認事實,崗位績效考核,考核結(jié)果的應(yīng)用,?季度考核薪資浮動（G*P*Q）崗位調(diào)整辭退?年度考核培訓(xùn)與個人發(fā)展薪資等級調(diào)整、紅包、股權(quán)、升遷、評優(yōu)、調(diào)崗、辭退,崗位績效考核,如何看待考核,? 考核過程既是干部對員工進行評估的過程，亦是員工獲得指導(dǎo)、改進工作的過程；? 考核對于干部而言是幫助達成目標的有效手段，而

63、不是負擔；? 考核重在未來，而不是過去；重在改進，而不僅僅是薪資的浮動；? 考核結(jié)果作為工薪的組成部分，員工只有知道自己的考核結(jié)果的權(quán)利。,崗位績效考核,績效考核流程,,,,,,工作目標的確定：工作目標（季/年）,,職責(zé)的履行：被考核人：完成工作目標考核人：激勵/反饋/輔導(dǎo),,績效考核：績效評估 （自評）工作表現(xiàn)的評估（自評）績效會談確定考核結(jié)果（經(jīng)理）,,考核結(jié)果的運用：薪酬的調(diào)整其它獎勵,5,,面談,,激勵,,

64、,,反饋,輔導(dǎo),,,,,,10,,,,,,步驟一：澄清主要責(zé)任步驟二：溝通部門的工作重點步驟三：設(shè)定下屬的工作目標步驟四：與下屬達成一致,,,,6,面談步驟：,,1.閱讀前面設(shè)定的工作目標2.檢查每項目標完成的情況3.從員工的同事，下屬，客戶，供應(yīng)商搜集關(guān)于本員工工作表現(xiàn)的情況4.給下屬工作成果和表現(xiàn)劃分5.對于高分和低分的方面要搜集翔實的資料6.整理該員工的表揚信，感謝信，投訴信等7.為下一階段的工作設(shè)

65、定目標8.提前一星期通知員工做好準備,17,,1.閱讀前面設(shè)定的工作目標2.檢查每項目標完成的情況和完成的程度3.審視自己在聯(lián)想價值觀的行為表現(xiàn)4.給自己工作成果和表現(xiàn)劃分5.哪些方面表現(xiàn)好？為什么？6.哪些方面需要改進？行動計劃是什么？7.為下一階段的工作設(shè)定目標8.需要的支持和資源是什么？,18,,,1.營造一個和諧的氣氛2.說明討論的目的，步驟和時間3.根據(jù)每項工作目標考核完成的情況4.分析成功和失敗的原因

66、5.考查下屬在聯(lián)想價值觀的行為表現(xiàn)6.評價下屬在工作能力上的強項和有待改進的方面7.討論下屬的發(fā)展計劃8.為下一階段的工作設(shè)定目標9.討論需要的支持和資源10.簽字,19,,,1.鼓勵下屬的參與2.認真聆聽下屬的看法和意見3.關(guān)注下屬的長處4.談話要具體，使用客觀化的詞句5.保持平和的態(tài)度6.是雙方的溝通而非演講7.不做假設(shè)和提前判斷,20,,會談的技能,,1.將公司的目標分解為部門的目標* 公司下一階段的經(jīng)營策

67、略和工作目標是什么？* 本部門所要完成的任務(wù)是什么？* 這些任務(wù)是如何與公司工作的目標相聯(lián)系的？* 完成這些任務(wù)的困難和挑戰(zhàn)是什么？2.將部門的目標落實為個人的工作目標* 部門的員工要完成那些工作以支持部門的工作？* 下屬對完成部門任務(wù)的建議是什么？3.將內(nèi)部和外部客戶的需要落實為個人的工作目標* 內(nèi)部和外部客戶希望從本部門得到的服務(wù)或產(chǎn)品是什么？* 讓客戶滿意的標準是什么？,7,,與員工達成一致,1.概述這次

68、討論的目的和有關(guān)的信息* 概述部門和自己的工作目標* 對下屬本人的期望2.鼓勵下屬參并提出建議* 傾聽下屬不同的意見，鼓勵他說出顧慮* 通過提問，摸清問題所在* 對于下屬的抱怨進行正面引導(dǎo)* 從下屬的角度思考問題，了解對方的感受3.對每項工作目標進行討并達成一致* 鼓勵下屬參與，以爭取他的承諾* 對每一項目標設(shè)定考核的標準和期限,8,,與員工達成一致,4.就行動計劃和所需的支持和資源達成共識* 幫助下屬克服主觀上的