中國(guó)電信某省ipo盡職調(diào)查匯報(bào)版

1、盡職調(diào)查報(bào)告,中國(guó)電信集團(tuán)廣東省電信公司,2001年2月5日,,,一. 綜合部分目錄,廣東省概況廣東電信概況體制沿革 省公司職能公司框架及組織結(jié)構(gòu)企業(yè)精神/核心價(jià)值觀行業(yè)監(jiān)管人力資源企業(yè)重組與主附、主輔分離對(duì)外投資情況ERP系統(tǒng)現(xiàn)狀,廣東省概況,面積17.8萬平方公里戶籍人口7400萬流動(dòng)人口超過2000萬“九五”期間GDP年均增長(zhǎng)超過10%2000年全省GDP為 9506億元，比上一年增長(zhǎng)10 .2 %2

2、000年全省吸收外資直接投資122.4億美元，外貿(mào)進(jìn)出口總值達(dá)到1702億美元，其中出口919.2億美元人均通信消費(fèi)1084元,,廣東電信概況,已建成一個(gè)大容量、高速率、高可靠性的信息傳送網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模與技術(shù)水平均居國(guó)內(nèi)首位固定電話用戶1410萬數(shù)據(jù)多媒體用戶273萬2000年完成業(yè)務(wù)收入282億元，占中國(guó)電信集團(tuán) 的16.52%,體制沿革,,,體制沿革,,,省公司職能（一）,依法經(jīng)營(yíng)、管理和監(jiān)督集團(tuán)公司投資形成的國(guó)有資產(chǎn)，并對(duì)集

3、團(tuán)公司承擔(dān)相應(yīng)的保值增值責(zé)任執(zhí)行國(guó)家有關(guān)政策、法規(guī)，依法開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。加強(qiáng)企業(yè)管理，提高服務(wù)質(zhì)量實(shí)施集團(tuán)公司制定或批準(zhǔn)的發(fā)展戰(zhàn)略、措施和計(jì)劃、內(nèi)部改革方案及重大決策按照集團(tuán)公司在技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)體制和業(yè)務(wù)規(guī)范方面的有關(guān)規(guī)定，管理轄區(qū)內(nèi)設(shè)備的選型工作；對(duì)轄區(qū)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行指揮調(diào)度，確保網(wǎng)絡(luò)與通信安全組織實(shí)施轄區(qū)內(nèi)的通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、支撐系統(tǒng)建設(shè)，進(jìn)行業(yè)務(wù)開發(fā)和運(yùn)營(yíng)，負(fù)責(zé)新技術(shù)的推廣和應(yīng)用,省公司職能（二）,根據(jù)集團(tuán)公司有關(guān)規(guī)定，貫徹執(zhí)行財(cái)

4、務(wù)會(huì)計(jì)制度，組織實(shí)施所屬分公司、子公司的財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算和業(yè)務(wù)清算，向集團(tuán)公司報(bào)送財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)告遵照有關(guān)規(guī)定對(duì)其他電信與信息服務(wù)經(jīng)營(yíng)企業(yè)提供平等接入，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)與其他電信企業(yè)之間的網(wǎng)間互聯(lián)與結(jié)算組織承擔(dān)地方政府和集團(tuán)公司委托的其他工作,,,,,,,,,公司框架及組織結(jié)構(gòu),,,,與集團(tuán)公司、政府部門的關(guān)系,,,,,廣東電信企業(yè)精神,每天前進(jìn)一步，永遠(yuǎn)真誠服務(wù),核心價(jià)值觀,顧客至上以人為本創(chuàng)造未來團(tuán)隊(duì)合作學(xué)習(xí)驅(qū)動(dòng),企業(yè)形象,

5、對(duì)顧客：可信賴的企業(yè)對(duì)員工：關(guān)懷型的企業(yè)對(duì)社會(huì)：負(fù)責(zé)任的企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者：開拓型的企業(yè),行業(yè)監(jiān)管,省級(jí)電信行業(yè)監(jiān)管部門廣東省通信管理局 省政府有關(guān)主管部門監(jiān)管依據(jù)中華人民共和國(guó)電信條例信息產(chǎn)業(yè)部等政府部門制定的有關(guān)法規(guī)和規(guī)章,監(jiān)管政策,,,行業(yè)監(jiān)管對(duì)中國(guó)電信的影響分析,有利于維護(hù)中國(guó)電信客戶的消費(fèi)權(quán)益有利于營(yíng)造一個(gè)公平有序的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境有利于避免重復(fù)建設(shè)和過度競(jìng)爭(zhēng)有利于維護(hù)中國(guó)電信的合法利益有利于國(guó)內(nèi)電信市場(chǎng)對(duì)外開放進(jìn)

6、程的穩(wěn)步實(shí)施一定程度上限制了經(jīng)營(yíng)靈活性,,員工隊(duì)伍,正式員工32387人（平均年齡：32歲） 其他從業(yè)人員4744人離退休人員6417人內(nèi)部退養(yǎng)人員2175人,學(xué)歷分布,專業(yè)分布,行業(yè)經(jīng)驗(yàn)分布,,用工制度,企業(yè)人員的錄用和招聘主要以接收大學(xué)本科以上的應(yīng)屆畢業(yè)生為主按《勞動(dòng)法》和有關(guān)規(guī)定進(jìn)行勞動(dòng)合同管理，員工與企業(yè)簽訂勞動(dòng)合同,員工培訓(xùn),2000年員工培訓(xùn)投入2.2億元培訓(xùn)員工76000人次,,,,工資收入來源分三大部分

7、,中央國(guó)有電信企業(yè)實(shí)行工資總額的增長(zhǎng)與全國(guó)電信業(yè)務(wù)收 入增長(zhǎng)率、省公司業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)率、省公司人均利稅增長(zhǎng)與全國(guó)人均利稅增長(zhǎng)之比復(fù)合掛鉤農(nóng)村電話通信企業(yè)，實(shí)行工資總額的增長(zhǎng)與年減虧額掛鉤從多元化經(jīng)營(yíng)企業(yè)（三產(chǎn)）獲得的補(bǔ)貼,正式員工人工成本,單位：億元,注：正式員工平均人工成本為16.4萬元.實(shí)際人工成本中未含員工醫(yī)療、失業(yè)、工傷和生育保險(xiǎn)費(fèi)用。,其他從業(yè)人員人工成本,注：其他從業(yè)人員平均人工成本為5.5萬元實(shí)際人

8、工成本中未含員工醫(yī)療、失業(yè)、工傷和生育保險(xiǎn)費(fèi)用。,單位：億元,,養(yǎng)老保險(xiǎn)管理,基本養(yǎng)老保險(xiǎn)：基本養(yǎng)老保險(xiǎn)由省社會(huì)保險(xiǎn)部門統(tǒng)一管理企業(yè)補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)：為提高職工離退休后的養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇水平，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，在社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)之外，實(shí)行了企業(yè)補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn),,績(jī)效考核,對(duì)中層及以上管理人員進(jìn)行年度工作考核對(duì)專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行年度或任職期滿考核對(duì)各類在崗員工按照中國(guó)電信集團(tuán)公司《關(guān)于印發(fā)建立崗位考核制度的指導(dǎo)意見的通知》要求進(jìn)行考核對(duì)在通信生

9、產(chǎn)崗位員工進(jìn)行職業(yè)技能鑒定考核,,省實(shí)業(yè)集團(tuán)公司基本情況,廣東省電信實(shí)業(yè)集團(tuán)公司成立于2000年12月10日擁有凈資產(chǎn)72.29億元，總資產(chǎn)83.65億員工約5.2萬人，其中主業(yè)劃出人員約2.6萬人同年12月28日各市實(shí)業(yè)公司掛牌成立后，廣東電信基本完成主附、主輔分離工作主實(shí)關(guān)系廣東省電信公司與省電信實(shí)業(yè)公司的關(guān)聯(lián)關(guān)系依法以合同、協(xié)議的方式規(guī)范,省實(shí)業(yè)公司組織架構(gòu),ERP系統(tǒng)現(xiàn)狀,長(zhǎng)期以來公司注重ERP的建設(shè)，已建成一系列

10、模塊并投入使用采用Internet技術(shù)，建立開放標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)ERP基礎(chǔ)設(shè)施寬帶化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)省公司本部核心網(wǎng)絡(luò)達(dá)到千兆速率省公司至22個(gè)市分公司均為155Mbps的專用高速通路網(wǎng)絡(luò)已覆蓋全省各市、縣,ERP系統(tǒng)模塊,ERP系統(tǒng),,綜合辦公模塊,信息發(fā)布與共享模塊,統(tǒng)計(jì)和分析模塊,財(cái)務(wù)管理模塊,人力資源管理模塊,規(guī)劃輔助模塊,市場(chǎng)營(yíng)銷模塊,決策支持模塊,業(yè)務(wù)情況概述,此處插入業(yè)務(wù)情況概述,,二.業(yè)務(wù)部分目錄,話音業(yè)務(wù)互聯(lián)互通網(wǎng)

11、絡(luò)資源經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)客戶服務(wù)和支撐系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行與維護(hù),話音業(yè)務(wù),高速增長(zhǎng)的本地電話業(yè)務(wù)主導(dǎo)市場(chǎng)的長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù)前景廣闊的話音增值業(yè)務(wù),高速增長(zhǎng)的本地電話業(yè)務(wù),絕對(duì)的市場(chǎng)占有率完整的網(wǎng)絡(luò)覆蓋強(qiáng)大的服務(wù)能力超過一千四百萬的用戶群業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入高速成長(zhǎng)在公司業(yè)務(wù)收入中所占比重越來越大，提供可靠的現(xiàn)金來源全省主線普及率19.2%，仍有巨大的發(fā)展空間增值業(yè)務(wù)前景廣闊,強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)資源,擁有全國(guó)最大的區(qū)域性本地電話網(wǎng)絡(luò)，交換

12、機(jī)容量超過1898萬門通信能力通達(dá)全省所有城鎮(zhèn)及22540個(gè)行政村,完善的營(yíng)銷服務(wù)能力,12.8萬個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)23個(gè)大客戶服務(wù)機(jī)構(gòu)22個(gè)客服中心（Call Center）中行、農(nóng)行等四大商業(yè)銀行和郵政儲(chǔ)蓄代收話費(fèi)方便的報(bào)裝和良好的售后服務(wù),,營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)遍布全省,營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)銷售比例,電話放號(hào),數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展,代辦營(yíng)業(yè)點(diǎn)包括實(shí)業(yè)公司代辦點(diǎn)和社會(huì)代辦點(diǎn),,,人工代辦公話的銷售比例,采取分層次發(fā)展策略,城市：激發(fā)新需求啟動(dòng)家庭安裝第二部電

13、話，滿足撥號(hào)上網(wǎng)的需求推廣ISDN、無線市話業(yè)務(wù)農(nóng)村：分層次推進(jìn)先富裕地區(qū)后貧窮地區(qū)先人口密集地區(qū)后人口稀疏地區(qū)成片開發(fā)發(fā)展電話村、電話鎮(zhèn)、電話縣市，形成規(guī)模效益已建成深圳、東莞、珠海等十八個(gè)電話市（縣）,客戶群穩(wěn)定增長(zhǎng),（單位：千戶）,ISDN用戶成長(zhǎng)迅猛,單位：千戶,,,本地電話市場(chǎng)潛力巨大,主線普及率增長(zhǎng)趨勢(shì),,用戶群構(gòu)成（一）,城市用戶占2/3農(nóng)村市場(chǎng)仍有巨大發(fā)展?jié)摿?,用戶群構(gòu)成（二）,,城市用戶構(gòu)成,,農(nóng)

14、村用戶構(gòu)成,,本地電話業(yè)務(wù)量高速增長(zhǎng),98-2000年，本地通話量平均增長(zhǎng)14.7%,單位百萬次,,本地電話通話量地域分布,,本地電話通話量用戶分布,,城市本地通話量構(gòu)成,,農(nóng)村本地通話量構(gòu)成,,MOU基本穩(wěn)定,1998-2000年： PSTN主線數(shù)年均增長(zhǎng)21.63% 本地電話MOU年均下降3.62%,年,,ARPU相對(duì)平穩(wěn),注：1999年本地電話區(qū)內(nèi)資費(fèi)由0.14元上調(diào)至0.16-0.18元/三分鐘,,本地電話收入大幅增長(zhǎng)

15、,單位百萬元,,占總收入的比重逐年上升,本地電話業(yè)務(wù)收入占總收入的比重越來越大 高速增長(zhǎng)的本地電話業(yè)務(wù)收入，為公司持續(xù)發(fā)展提供可靠的現(xiàn)金來源,,主導(dǎo)市場(chǎng)的長(zhǎng)途電話業(yè)務(wù),長(zhǎng)話網(wǎng)絡(luò)規(guī)模超前，通達(dá)范圍廣，話音質(zhì)量高品牌知名度高，信譽(yù)好 營(yíng)銷策略靈活，服務(wù)方式多樣采取多種手段滿足流動(dòng)市場(chǎng)的需求長(zhǎng)話通信量和收入穩(wěn)中有升 長(zhǎng)途電話市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,長(zhǎng)途電話市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì),傳統(tǒng)長(zhǎng)話競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手聯(lián)通193長(zhǎng)途網(wǎng)，價(jià)格

16、可下調(diào)10%IP電話競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手聯(lián)通、吉通 、網(wǎng)通、移動(dòng) 已提供卡類和直撥IP業(yè)務(wù)2001年起，IP電話價(jià)格放開,靈活的營(yíng)銷策略,向商業(yè)客戶提供長(zhǎng)話、本地、網(wǎng)元出租和數(shù)據(jù)多媒體業(yè)務(wù)的組合服務(wù)向公眾客戶提供形式多樣的長(zhǎng)話服務(wù)包裝積極推廣分時(shí)段優(yōu)惠業(yè)務(wù)尋找傳統(tǒng)長(zhǎng)話與IP電話協(xié)調(diào)發(fā)展的平衡點(diǎn)注重贏利的市場(chǎng)策略，創(chuàng)造最大的收益保持控制性的市場(chǎng)占 有率,有效控制IP電話市場(chǎng)份額,注：未計(jì)入移動(dòng)網(wǎng)內(nèi)IP電話業(yè)務(wù),國(guó)內(nèi)長(zhǎng)話通話量穩(wěn)中有升

17、,注：國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途通話時(shí)長(zhǎng)含互聯(lián)去話。,單位：百萬分鐘,國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途通話量業(yè)務(wù)構(gòu)成,,國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途通話量地域分布,,國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途通話量用戶構(gòu)成,,城市國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途通話量構(gòu)成,,農(nóng)村國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途通話量構(gòu)成,,國(guó)內(nèi)長(zhǎng)話收入持續(xù)增長(zhǎng),注：國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途收入(不含附加費(fèi)),單位：百萬元,,國(guó)際及港澳臺(tái)通話量持續(xù)增長(zhǎng),單位：百萬分鐘,,港澳臺(tái)長(zhǎng)途通話業(yè)務(wù)構(gòu)成,,國(guó)際長(zhǎng)途通話量業(yè)務(wù)構(gòu)成,,國(guó)際及港澳臺(tái)長(zhǎng)途通話量地域分布,,國(guó)際及港澳臺(tái)長(zhǎng)途通話量用戶構(gòu)成,,國(guó)際及港澳臺(tái)長(zhǎng)話收入保

18、持平穩(wěn),99年3月1日資費(fèi)下調(diào),單位：百萬元,,有效啟動(dòng)流動(dòng)市場(chǎng)需求,52萬臺(tái)公話和專用電話的終端優(yōu)勢(shì)成功的200品牌和價(jià)格策略2000年電話卡銷售面值超過26億元,200卡國(guó)內(nèi)長(zhǎng)話增長(zhǎng)情況,,200卡國(guó)際及港澳臺(tái)話務(wù)情況,單位：千分鐘,,增值業(yè)務(wù)多樣化,不斷開發(fā)推廣的增值業(yè)務(wù)，為本地電話網(wǎng)絡(luò)注入更多、更便利的服務(wù)元素，為企業(yè)增加服務(wù)價(jià)值智能網(wǎng)業(yè)務(wù)呼叫中心商業(yè)服務(wù)交互式會(huì)議電話廣告業(yè)務(wù)（黃頁，電話卡，電話亭，帳單及信封，電話