馬蔚華企業(yè)文化是創(chuàng)新的源泉（人力資源管理）

1、馬蔚華：企業(yè)文化是創(chuàng)新的源泉馬蔚華：企業(yè)文化是創(chuàng)新的源泉中國銀行業(yè)競爭格局產(chǎn)生變化，特別是四大國有銀行陸續(xù)上市后，銀行業(yè)競爭面對來自境外先進(jìn)銀行，國內(nèi)上市資本等等幾重壓力招商銀行行長馬蔚華在接受第一財(cái)經(jīng)日報(bào)采訪時(shí)表示，管理決定發(fā)展。未來中國銀行業(yè)的競爭，歸根結(jié)底是管理的競爭。相比境外先進(jìn)銀行，中資銀行最大的差距也在于管理，而不是產(chǎn)品和服務(wù)。以下為馬蔚華觀點(diǎn)：以下為馬蔚華觀點(diǎn)：三步兩轉(zhuǎn)布局正在起作用三步兩轉(zhuǎn)布局正在起作用兩次轉(zhuǎn)型是招行在經(jīng)

2、營模式上尋求創(chuàng)新的外在體現(xiàn)。招行能取得今天的競爭優(yōu)勢，概括來講，原因在于“三步兩轉(zhuǎn)”(業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)化、資本市場化、發(fā)展國際化的“三步走”戰(zhàn)略及兩次戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型)的發(fā)展戰(zhàn)略、有效的管理和有利于創(chuàng)新的文化。先說戰(zhàn)略。我相信這么一句話：“不知未來者無以評判當(dāng)下，不知世界者無以理解中國，不知宏觀者無以處理微觀?！痹谌遮叡馄交氖澜缰?，企業(yè)要擁有持續(xù)的競爭優(yōu)勢，必須要具備戰(zhàn)略意識，在戰(zhàn)略層面上比別人早看三五年。在招行，我們一直強(qiáng)調(diào)要“早一點(diǎn)、快一點(diǎn)、好一

3、點(diǎn)”，“三步走”戰(zhàn)略正是這種追求的體現(xiàn)。譬如業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)化。歷史上每一次信息技術(shù)革命，都給銀行業(yè)帶來了變革——“喬家大院”時(shí)期，靠馬車，后來有了電報(bào)、電話，再后來便是互聯(lián)網(wǎng)。相比老牌大行，招行物理網(wǎng)點(diǎn)少，市場占有率低，正是互聯(lián)網(wǎng)給了我們縮減這種差距的良機(jī)。我們抓住了這個(gè)機(jī)遇，先是在全國最早實(shí)現(xiàn)通存通兌，接著又推出了基于客戶號管理的一卡通。從存折到一卡通，這被業(yè)界稱為中國私人零售銀行發(fā)展的一塊里程碑。再后來是1999年最早推出一網(wǎng)通。物理網(wǎng)點(diǎn)

4、少和網(wǎng)上業(yè)務(wù)發(fā)達(dá)的特點(diǎn)，還為招行帶來了“意外收獲”，就是客戶相對高端。我們的客戶主要是三類人：大學(xué)生、城市白領(lǐng)和有錢人。我們的第一單網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，就是北大學(xué)生在情人節(jié)那天用來買玫瑰花的。資本市場化主要指招行近年來在資本市場上進(jìn)行的數(shù)次較大規(guī)模的融資活動，目的是為解決困擾長遠(yuǎn)發(fā)展的資本問題：包括2002年發(fā)A股，2004年發(fā)65億元可轉(zhuǎn)債，2006年發(fā)H股，2008年發(fā)300億元次級債，以及今年3月的AH配股融資。這幾次“摸著石頭過河”，

5、其意義不只是優(yōu)化了資產(chǎn)質(zhì)量，更重要的是完善了治理結(jié)構(gòu)，提升了管理水平，增強(qiáng)了和市場、投資者打交道的能力。至于發(fā)展國際化，更是招行發(fā)展戰(zhàn)略中的重要步驟。2002年，招行在內(nèi)地股份制銀行中率先設(shè)立了香港分行，正式開始了國際化發(fā)展的探索。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的加速推進(jìn)，中資銀行加快國際化發(fā)展已是大勢所趨?；谶@一認(rèn)識，借助全球金融危機(jī)給中資銀行“走出去”提供的戰(zhàn)略機(jī)會，招行加快了步伐，2008年設(shè)立紐約分行，2009年正式成立倫敦代表處。目前，這一

6、布局正在發(fā)揮作用。創(chuàng)新關(guān)鍵在于服務(wù)創(chuàng)新關(guān)鍵在于服務(wù)2008年6月，招行在全國率先設(shè)立小企業(yè)貸款中心，這是招行創(chuàng)新文化結(jié)出的又一果實(shí)。全社會都對小企業(yè)融資難問題很重視，但很長一段時(shí)間以來，實(shí)際行動卻并不多。招行看到了這一問題背后的市場潛力，有針對性地推出了適應(yīng)小企業(yè)特點(diǎn)的貸款制度，創(chuàng)造了“易速貸”、“貿(mào)易融資貸”、“特色貸”等五大系列30多種產(chǎn)品。這些創(chuàng)新，不僅滿足了市場需求，也為招行開辟了新的利潤增長點(diǎn)。使企業(yè)能夠獲得發(fā)展的不是一個(gè)人，