酒店散客結(jié)賬程序

1、散客散客結(jié)賬結(jié)賬程序程序FITCheckoutProcedure1、當(dāng)客人走近柜臺(tái)時(shí)，接待員應(yīng)帶著微笑注視著客人向客人表示歡迎，并問(wèn)：“某某先生，我能為您做些什么？”2、當(dāng)客人說(shuō)出自己的房號(hào)并要求結(jié)賬時(shí)，接待員通過(guò)電腦或賬單以證實(shí)房間號(hào)。如果客人沒(méi)有報(bào)上自己的姓名，應(yīng)查出這些信息以便詢(xún)問(wèn)客人：“——先生小姐女士，您在這過(guò)的愉快嗎？”在辦理客人離店手續(xù)過(guò)程中，應(yīng)始終稱(chēng)呼客人的姓名。3、收款員立即通知客房中心查房。4、詢(xún)問(wèn)客人是否有任何最近

2、的消費(fèi)比如最近的早餐、客房?jī)?nèi)小冰箱的食品消費(fèi)或禮品店的消費(fèi)。有消費(fèi)項(xiàng)目，收款員直接輸入客人的消費(fèi)金額。任何在客人結(jié)賬之后再輸入的賬單都稱(chēng)為“跑賬”。5、打印出客人的賬單，并取出客人的登記卡和預(yù)定單作為參考。6、如果客人要結(jié)清所有費(fèi)用，給他她所有消費(fèi)賬單，并請(qǐng)客人審核確認(rèn)。7、a現(xiàn)金付款金付款：詢(xún)問(wèn)客人用現(xiàn)金還是用信用卡付款。1）客人押金是由現(xiàn)金支付的。則請(qǐng)客人交回押金收據(jù)，并向客人收取額外的費(fèi)用，并簽單。如果押金比實(shí)際消費(fèi)高，則要退還給

3、客人余額。2）如果客人的押金是由信用卡支付的，則在收到客人現(xiàn)金離開(kāi)酒店后解除授權(quán)碼。3）給銀行發(fā)傳真“取消授權(quán)碼”政策制定人PREPAREDBY審批人APPROVEDBY執(zhí)行日期EFFECTIEF.O務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)前廳制度與程序FRONTOFFICEPOLICY&PROCEDURES程序PROCEDURE散客結(jié)帳程序編號(hào)REF.NO.執(zhí)行職位POSITION接待員涉及部門(mén)DEPT.財(cái)務(wù)部RESPONSIBLECONCERNEDb由信用卡付款由

4、信用卡付款1）如果已經(jīng)有授權(quán)碼，則用刷卡機(jī)刷卡付款?？腿巳绻M(fèi)總額比押金低，則直接從押金中扣除。2）如果你沒(méi)有授權(quán)碼，則直接用信用卡在刷卡機(jī)上刷卡付款。3）不要忘記讓客人在信用卡單上簽字，并查對(duì)簽名！把信用卡歸還給客人。4）在客人面前撕掉信用卡授權(quán)單。c公司公司轉(zhuǎn)賬轉(zhuǎn)賬支付支付請(qǐng)貴公司有效簽字人在消費(fèi)賬單上簽字。d旅行社支付旅行社支付如果客人的一部分費(fèi)用由其公司或旅行社直接結(jié)清，直接AS打印出客人的自付賬單，要求客人自付。轉(zhuǎn)賬部分轉(zhuǎn)入