酒店《價(jià)格構(gòu)成》培訓(xùn)活動(dòng)綱要

1、AHOTELXXX大酒店大酒店TRAININGACTIVITYOUTLINE培訓(xùn)活動(dòng)綱要培訓(xùn)活動(dòng)綱要Task:RateStructure任務(wù):價(jià)格構(gòu)成Code序號(hào)序號(hào):RMRESP090Objectives：AttheendofthissessionreservationsalesagentwillknowhowtoaccesslocaterateinfmationusingOprea目的目的:在課程結(jié)束的時(shí)候預(yù)訂部銷(xiāo)售文員應(yīng)懂得如何使

2、用Oprea查詢(xún)有關(guān)價(jià)格的信息。Stard：1.Reservationsalesagentsshouldhavethoughunderstingofallrateplansassociatedratessothattheycanprofessionallyaccuratelyquoteratestocallers.2.Reservationsalesagentswillbeabletoaccesslocaterateinfmationu

3、singtheOpreamenuasrequired.Negotiatedrateswillnotbegiventocallersoverthephone.標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn):1.預(yù)訂部銷(xiāo)售文員應(yīng)對(duì)所有價(jià)格計(jì)劃和有關(guān)的價(jià)格充分理解以便他們能夠?qū)I(yè)和準(zhǔn)確地向打電話(huà)者報(bào)價(jià)。2.當(dāng)客人詢(xún)問(wèn)時(shí)，預(yù)訂員將能通過(guò)使用Oprea菜單進(jìn)入并找到有關(guān)價(jià)格的信息。在電話(huà)上不向打電話(huà)者提供協(xié)議價(jià)。Resources:FliptHoutComputerwithOprea

4、terminal培訓(xùn)器材培訓(xùn)器材:白板，白板紙，培訓(xùn)資料，帶Oprea終端的電腦Method培訓(xùn)方式培訓(xùn)方式TrainingSteps培訓(xùn)步驟培訓(xùn)步驟Time時(shí)間時(shí)間評(píng)估Summary總結(jié)ReviewKeyPoints:回顧要點(diǎn)：1.Askquestionshaveparticipantexplainthestarditsimptance.提問(wèn)并請(qǐng)參與者解釋標(biāo)準(zhǔn)及其重要性2.Summarizecritiquepointsapplicab

5、letoentiregroup總結(jié)評(píng)估過(guò)程中對(duì)整組有用的要點(diǎn)3.Reinfcediscussthepoint:加強(qiáng)并討論以下要點(diǎn)：?Onlyrackpackageratewillbediscussedoverthephone.在電話(huà)上只允許談?wù)撊珒r(jià)和包價(jià)?Atnotimewillgrouptravelagentratesaregivenoverthephonetocallers.在電話(huà)上不可告訴來(lái)電者團(tuán)隊(duì)何旅行社的價(jià)格。5Minutes