酒店房間分配的工作程序

1、房間分配的工作程序分配的工作程序RoomAllotmentProcedure1、根據(jù)事先打印好的當(dāng)日預(yù)訂客人到店的電腦報(bào)告，按照客人所訂的不同種類房間進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，同時(shí)了解客人訂房的特殊要求和具體抵店時(shí)間。2、若客人所訂某一類房間不能滿足時(shí)，應(yīng)及時(shí)將其中可能升級住房處理的客人資料列出來，具體可選擇：a、身份較高的客人。b、住店時(shí)間較短的客人。c、所訂同類房中付費(fèi)較高的客人。3、升級住房需經(jīng)部門經(jīng)理簽字確認(rèn)。4、看打印好的登記單。5、看預(yù)

2、訂單和接待通知單。6、看客史檔案。主要了解：客人姓名、付費(fèi)方式、接待規(guī)格及其他特殊要求。7、根據(jù)所統(tǒng)計(jì)的客人預(yù)訂的不同種類房間數(shù)量在電腦中作相應(yīng)地控制。8、若是住店達(dá)5次以上的酒店常客及有特殊要求的客人應(yīng)提前一天以上用客人姓名控制房，必要時(shí)通過預(yù)訂打上已確認(rèn)的標(biāo)記?？腿说值戤?dāng)日登記單上要提前打上房號?？腿说奶厥庖笾福篴、到店時(shí)間較早。b、同批抵店3人以上。c、對房間朝向、樓層、或具體房號有特別喜好的。9、對三人以上同行的客人盡可能安排

3、同一層或相近樓層并提前打制名單。1、將控制好的房號用留言發(fā)往客房中心。政策制定人PREPAREDBY審批人APPROVEDBY執(zhí)行日期EFFECTIEF.O務(wù)務(wù)務(wù)務(wù)前廳制度與程序FRONTOFFICEPOLICY&PROCEDURES程序PROCEDURE房間分配的工作程序編號REF.NO.執(zhí)行職位POSITIONRESPONSIBLE接待員涉及部門DEPT.CONCERNED管家部11、用特殊要求通知單將重點(diǎn)客人之外需布置鮮花、水果的