基于ERP的CRM系統(tǒng)在建筑施工企業(yè)中的集成研究.pdf

1、隨著施工企業(yè)信息化的發(fā)展和建筑市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)不單單是各種技術(shù)和工具的競(jìng)爭(zhēng)，更是對(duì)有限的最有價(jià)值的客戶資源的競(jìng)爭(zhēng)，隨著企業(yè)利潤(rùn)的降低，越來(lái)越多的企業(yè)開始把利潤(rùn)放在客戶資源開發(fā)和客戶關(guān)系的整合上，因此客戶關(guān)系管理越來(lái)越受到施工企業(yè)的青睞。
　　 隨著像中建八局這樣的企業(yè)成功實(shí)施ERP的案例的出現(xiàn)，ERP對(duì)建筑施工企業(yè)已不再陌生，同時(shí)隨著傳統(tǒng)ERP的發(fā)展，迫切要求對(duì)ERP的功能進(jìn)行延伸集成，基于此，論文對(duì)基于ERP

2、系統(tǒng)的CRM在建筑施工企業(yè)中的應(yīng)用進(jìn)行研究，論證建筑施工企業(yè)實(shí)施CRM的必要性，分析CRM的功能，構(gòu)建基于客戶關(guān)系生命周期的客戶關(guān)系管理模型，分析建筑施工企業(yè)ERP和CRM集成的必要性、合理性和相互關(guān)系，構(gòu)建了集成模型，從集成的方法和實(shí)施步驟等方面分析實(shí)施戰(zhàn)略。
　　 論文在進(jìn)行大量文獻(xiàn)閱讀和理論研究的基礎(chǔ)上，旨在幫助施工企業(yè)通過(guò)客戶資源的整合在競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地，同時(shí)幫助建筑企業(yè)的ERP系統(tǒng)的功能進(jìn)行完善。
　　 論文

3、的主要內(nèi)容包括：
　　 (1)從建筑施工企業(yè)的角度界定了相關(guān)概念，包括建筑施工企業(yè)的客戶、客戶關(guān)系和客戶關(guān)系管理的定義，為建筑施工企業(yè)實(shí)施CRM打下堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)；從交易成本理論、差異化戰(zhàn)略和界面理論分析建筑施工企業(yè)引入CRM的必要性；
　　 (2)對(duì)施工企業(yè)的客戶關(guān)系管理從客戶關(guān)系的四個(gè)階段進(jìn)行了細(xì)致的分析，分析了部門級(jí)、協(xié)同級(jí)和企業(yè)級(jí)CRM的功能，通過(guò)分析CRM的體系結(jié)構(gòu)結(jié)合客戶關(guān)系生命周期理論構(gòu)建CRM的過(guò)程模型；