ERP與CRM系統(tǒng)整合的研究.pdf

1、I摘要全球信息化技術(shù)的發(fā)展帶動(dòng)了大型管理系統(tǒng)軟件ERP(企業(yè)資源計(jì)劃)、CRM(客戶關(guān)系管理)興起，而隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和Inter的普及引發(fā)的信息化技術(shù)的革新，企業(yè)的管理思想、營銷理念、組織結(jié)構(gòu)發(fā)生了重要變革，現(xiàn)代企業(yè)信息化建設(shè)在內(nèi)容上也隨之發(fā)生了很大的變化，企業(yè)不僅只是專注其內(nèi)部信息化建設(shè)的整合，同時(shí)還必須進(jìn)行內(nèi)外部整體的信息化建設(shè)，達(dá)到內(nèi)外部資源暢通無阻、最佳利用的效果。筆者長期在華為技術(shù)公司從事信息系統(tǒng)建設(shè)，從華為公司的ERP系

2、統(tǒng)選型、業(yè)務(wù)變革以及之后的引入CRM系統(tǒng)及CRM與ERP系統(tǒng)的整合過程，均全程參與，筆者既從事項(xiàng)目經(jīng)理角色負(fù)責(zé)項(xiàng)目的整體規(guī)劃，又深入具體模塊研究。本論文就是基于研究了業(yè)界的相關(guān)成果，詳細(xì)論述了作者在華為公司從事的ERP實(shí)施及ERP和CRM的整合項(xiàng)目。本文第一章介紹了在信息化大環(huán)境下ERP和CRM整合的必然，從ERP和CRM的發(fā)展來看二者也向著整合趨勢發(fā)展。第二章從ERP的理論入手，闡述了ERP的理論基礎(chǔ)。第三章闡述ERP與CRM系統(tǒng)整合

3、的原則、內(nèi)容、方法。第四章闡述ERP與CRM系統(tǒng)整合的實(shí)現(xiàn)技術(shù)，重點(diǎn)介紹了XML技術(shù)和數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)。第五章詳細(xì)介紹了筆者在華為公司從事的ERP實(shí)施及ERP與CRM系統(tǒng)整合項(xiàng)目，提出了5個(gè)ERP成功實(shí)施的關(guān)鍵因素因素，對ERP和CRM二者內(nèi)容上的整合進(jìn)行了較為深入的研究對ERP和CRM整合的實(shí)現(xiàn)步驟及實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行了詳細(xì)分析，最后介紹了數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)在華為ERP和CRM整合上的應(yīng)用。本文的創(chuàng)新之處主要有幾個(gè)方面:①總結(jié)出成功實(shí)施ERP的5大關(guān)

4、鍵假設(shè)因素：高層管理者的支持、業(yè)務(wù)流程重組、項(xiàng)目管理、變革管理、外部的專業(yè)支持。②成功實(shí)施了深圳華為技術(shù)公司ERP與CRM的整合，深入研討了ERP與CRM整合的必要性，就二者整合內(nèi)容進(jìn)行了較為深入的分析。③介紹了ERP與CRM整合的技術(shù)，重點(diǎn)介紹了XML和數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)。ERP和CRM的整合是企業(yè)信息化發(fā)展的新方向，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和Inter的普及引發(fā)的信息化技術(shù)的革新，ERP與SCM的整合不僅是必要的，也是可以實(shí)現(xiàn)的。關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞: