本土品牌摩托車市場顧客滿意度測量及對比分析研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、本文研究主要運用2010年及2011年全國范圍的調(diào)查數(shù)據(jù)對本土品牌摩托車市場顧客滿意度進行測量和對比分析,了解整體市場的顧客滿意度變化趨勢和主要品牌在市場中的位置,進而提出顧客滿意度管理體式。本文首先闡述研究背景、研究內(nèi)容、研究方法及研究現(xiàn)狀;其次,回顧顧客滿意度的相關(guān)理論;再次,設(shè)計和篩選本土品牌摩托車市場顧客滿意度的測量變量;第四,以2010年和2011年的調(diào)查數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),分別對2009年、2010年以及各品牌的顧客滿意度進行測量和

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