能力素質(zhì)模型專題溝通ppt

1、能力素質(zhì)模型專題溝通,目錄,,能力素質(zhì)模型的目的能力素質(zhì)模型庫構建能力素質(zhì)模型在崗位中的應用能力素質(zhì)模型在全員績效管理中的應用5.能力素質(zhì)模型實施后的管理措施,在20世紀50年代后，隨著對員工能力素質(zhì)要求多樣性的增加，將能力素質(zhì)作為一種管理工具，開始在實踐中不斷予以總結，以提高其科學性和實用性第一階段：20世紀60年代哈佛的教授David C. McClelland首先提出能力素質(zhì)的概念，以幫助企業(yè)尋找那些與員工個人能力相關

2、的、并能夠協(xié)助企業(yè)提高其績效的因素McClelland的研究發(fā)現(xiàn)能力素質(zhì)是持久的達成崗位績效的最好判斷因素不僅有針對每個員工的能力素質(zhì)評估，并且每個崗位都有與其匹配的能力素質(zhì)類型和等級能力素質(zhì)模型是通過觀察和訪談績效杰出的員工而總結出的第二階段：由于企業(yè)面臨的環(huán)境變化趨勢的加強，能力素質(zhì)的關注點也有了相應的變化，更加著眼于企業(yè)未來的持續(xù)發(fā)展公司戰(zhàn)略對于能力素質(zhì)的影響程度愈加深化能力素質(zhì)模型的建立從原先識別何種能力素質(zhì)是以往

3、獲得成功的關鍵因素，轉(zhuǎn)變?yōu)樽R別何種能力素質(zhì)是未來獲得成功的關鍵因素,能力素質(zhì)的發(fā)展歷程,（1）是知識、技能及職業(yè)素養(yǎng)的整合；（2）與績效有關聯(lián)；（3）這些因素的整合引出的是可觀察的和可測量的行為；（4）并且是可以通過培訓等手段得以提高Scott Parry于1998提出,,知識 指員工為了順利完成自己的工作所理解的東西，如專業(yè)知識、技術知識或商業(yè)知識等，它包括員工通過學習、以往的經(jīng)驗所掌握的事實、信息、和對事物的看法。技

4、能 指員工為實現(xiàn)工作目標、有效地利用自己掌握的知識而需要的技巧。能力是可以通過重復性的培訓或其他形式的體驗來逐步建立職業(yè)素養(yǎng) 是指組織在員工個人素質(zhì)方面的要求。職業(yè)素養(yǎng)是可以被教授、被學習或被加強的。,知識,技能,職業(yè)素養(yǎng),行為,能力素質(zhì)（Competence）的定義,銀行戰(zhàn)略應該與能力素質(zhì)模型結合,,能力素質(zhì)必須能推動戰(zhàn)略的實現(xiàn)，以保證變革能夠與組織愿景、使命及企業(yè)目標結合起來。,產(chǎn)品與服務,組織的核心競爭力,部門的能力,個人的

5、能力素質(zhì),企業(yè)愿景、使命、戰(zhàn)略目標、價值觀,,公司核心能力對員工素質(zhì)的要求,能力素質(zhì)庫,,能力素質(zhì)管理,,,能力素質(zhì) 模型,,能力素質(zhì)模型是將這些能力素質(zhì)按內(nèi)容、按角色或是按崗位有機的組合在一起?？蓮V泛運用于人力資源管理的各項業(yè)務中，如：員工招聘、員工發(fā)展、績效管理以及薪酬管理等。并且由于能力素質(zhì)需要在日常行為中得以體現(xiàn)，才能為企業(yè)帶來價值。所以在模型中對于每項能力素質(zhì)都定義了相應的關鍵行為作為參考來判斷能力素質(zhì)的掌握程度。行

6、為的定義：人們感受、思維和行動的方式。在能力素質(zhì)模型中，行為代表能夠表現(xiàn)能力素質(zhì)的一系列可觀察的行動,能力素質(zhì)模型的定義,,,行為,能力素質(zhì),績效,內(nèi)在影響關系,外在表現(xiàn)關系,績效不僅受到個人行為的影響，還受到其他若干因素影響，比如組織架構、企業(yè)內(nèi)部可提供資源、領導者風格等行為也不僅受到能力素質(zhì)的影響，還受到員工所處的環(huán)境的種種限制,但可以肯定的是能力素質(zhì)與行為、行為與績效結果有相當大比例的相關性。這也是為何要運用能力素質(zhì)模型的原因

7、 — 為了能夠通過提升員工能力素質(zhì)，來協(xié)助達到提升績效的效果績效好的員工一定會表現(xiàn)出某些與眾不同或者更為杰出的能力素質(zhì)。但是由于能力素質(zhì)好并不是績效好的充分必要條件；同時還要注意能力素質(zhì)模型的不斷完善和修正,企業(yè)文化,員工所處的具體崗位,,公司整體的管理架構,公司內(nèi)外部所賦予的機遇,…,…,,,能力素質(zhì)與績效即非充分條件、也非必要條件但兩者有相當程度的關聯(lián),崗位描述中的“資格條件”著重于闡述為了履行崗位職責所需要的資質(zhì)要求，比如：學

8、歷、工作經(jīng)驗等,能力素質(zhì)模型促使員工了解在工作中表現(xiàn)出何種行為才能反映其具備該項能力素質(zhì)的相應等級,,,能力素質(zhì)模型與崗位描述的區(qū)別,能力素質(zhì)模型是人力資源管理的重要基礎,在銀行開展招聘、培訓和職業(yè)生涯前，需要首先建立整個銀行的員工能力素質(zhì)模型。,個人能力素質(zhì)模型集成,培訓與發(fā)展,,,,考核與評估,,薪酬與晉升,招聘與任用,,,個人能力模型,,目錄,,能力素質(zhì)模型的目的能力素質(zhì)模型庫構建核心能力綜合管理能力專業(yè)能力能力素質(zhì)模

9、型在崗位中的應用能力素質(zhì)模型在全員績效管理中的應用能力素質(zhì)模型實施后的管理措施,能力素質(zhì)模型構建,能力素質(zhì)模型包含三大組成部分，核心能力、綜合管理能力與專業(yè)能力（前臺專業(yè)技術能力與后臺支持管理能力）。交行的能力素質(zhì)模型構建如下：,A級初級（Knowledgeable）,,展示最基本的、有限的能力在充分的幫助下可以開展與此能力相關的事項能夠描述基本的與該能力相關的概念,B級中級（Experienced）,,能熟練、獨立地進

10、行工具操作或運用所掌握的各方面知識,完成一般復雜度的事項能夠認知在應用該方面能力時可能遇見的潛在風險和機會能夠在作出決定的時候參考應用自己在該領域的過去經(jīng)驗,C級高級（Advanced）,,能精通某一方面的知識、流程或是工具的使用能夠應用該方面能力處理富有挑戰(zhàn)性的和復雜的事項能夠指導小范圍的團隊展現(xiàn)該方面的能力,D級專家級（Expert）,,能被征詢意見，解決與該方面能力相關的復雜技術問題能夠?qū)ζ渌莆盏闹R、流程或是

11、工具提出戰(zhàn)略性的建議或做出調(diào)整能對事物的發(fā)展趨勢及隱含的問題有足夠的預見性和洞察力。,能力素質(zhì)模型構建 －能力素質(zhì)層次劃分基本原則,目錄,,能力素質(zhì)模型設計工作進展能力素質(zhì)模型庫構建核心能力綜合管理能力專業(yè)能力能力素質(zhì)模型在崗位中的應用能力素質(zhì)模型在全員績效管理中的應用能力素質(zhì)模型實施后的管理措施,才干模型的設計基礎,銀行的遠景，使命和價值觀,,銀行的核心能力,團隊，員工的核心能力,銀行的才干模型,,,Standar

12、d Chartered Bank,,,,,Standard Chartered Bank,Citigroup,,Citic Ka Wah Bank,,核心能力示例-以客為尊,目錄,,能力素質(zhì)模型設計工作進展能力素質(zhì)模型庫構建核心能力綜合管理能力專業(yè)能力能力素質(zhì)模型在崗位中的應用能力素質(zhì)模型在全員績效管理中的應用能力素質(zhì)模型實施后的管理措施,綜合管理能力示例-領導能力,目錄,,能力素質(zhì)模型設計工作進展能力素質(zhì)模型庫構建核

13、心能力綜合管理能力專業(yè)能力能力素質(zhì)模型在崗位中的應用能力素質(zhì)模型在全員績效管理中的應用能力素質(zhì)模型實施后的管理措施,專業(yè)能力素質(zhì)一般是考慮公司運營所需職能來確定的。詳細設計步驟為：1. 考慮履行這些職能所需承擔的主要職責，2. 每項職責涵蓋的主要工作內(nèi)容，3. 每項主要工作內(nèi)容中體現(xiàn)的具體行為，4. 最終將這些具體的行為匯總形成相關能力素質(zhì)的行為描述,職能,主要職責,主要工作內(nèi)容,具體行為,匯總形成相關的能力素質(zhì),能力素質(zhì)設計

14、－員工專業(yè)能力素質(zhì)的詳細設計步驟,專業(yè)能力成果示例 －以“私金部”撰寫的專業(yè)能力為例,,,,,說明：每個專業(yè)能力包含：能力名稱、能力定義、適用范圍及具體的行為描述；每個部門在主導撰寫專業(yè)能力時，皆會遵循“立足本部門、放眼全行”的設計原則，以致于增強專業(yè)能力的通用性、可衡量性與客觀性；以“私金部”為例，上述的“適用范圍”可體現(xiàn)專業(yè)能力不僅考慮了橫向跨部門的通用性，同時還考慮了縱向條線管理,專業(yè)能力示例-產(chǎn)品設計及業(yè)務處理流

15、程優(yōu)化能力,交行上海分行專業(yè)能力成果示例 － 專業(yè)能力匯總表,表示該能力由該部門主導撰寫,,表示該能力適用本部門,,目錄,,能力素質(zhì)模型設計工作進展能力素質(zhì)模型庫構建能力素質(zhì)模型在崗位中的應用能力素質(zhì)模型在全員績效管理中的應用5. 能力素質(zhì)模型實施后的管理措施,能力素質(zhì)模型在崗位的應用 － 能力素質(zhì)應與崗位要求有機結合,崗位要求與能力素質(zhì)有機結合,崗位能力素質(zhì)應用,,崗位能力素質(zhì)應用,綜合管理能力素質(zhì)在崗位中

16、的應用,,各級領導崗位綜合管理能力素質(zhì)匹配建議圖,注：綜合管理能力主要適用對象是行政序列的崗位，但不排除部分能力會同樣適用部分崗位。如，項目/任務管理能力適用客戶經(jīng)理左圖中顯示的行政等級與能力級別的對應關系，僅是最低要求，供參考之用。各部門在對應各崗位時，可視崗位的實際情況而作調(diào)整。,專業(yè)能力素質(zhì)在崗位中的應用,理順崗位職責大類及每個大類中的細化重點,針對上述細化重點，分層級,依據(jù)崗位層級，匹配專業(yè)能力素質(zhì)的等級,第一步,第二

17、步,第三步,第四步,依據(jù)崗位職責的大類/細化重點，尋找專業(yè)能力素質(zhì),,,分析文檔,目錄,,能力素質(zhì)模型設計工作進展能力素質(zhì)模型庫構建能力素質(zhì)模型在崗位中的應用能力素質(zhì)模型在全員績效管理中的應用5.能力素質(zhì)模型實施后的管理措施,,能力素質(zhì)在全員績效管理中的應用 － 能力素質(zhì)是崗位績效管理重要組成部分,崗位績效管理,能力素質(zhì)評估,個人目標及發(fā)展溝通,個人績效指標評估,主要內(nèi)容包含：企業(yè)價值職業(yè)發(fā)展培訓需求,主要

18、內(nèi)容包含：業(yè)績指標：如，日均存款完成率管理指標：如，紀律性,主要內(nèi)容包含：核心能力綜合管理能力專業(yè)能力,所有能力素質(zhì)分類：Functional SkillsTech Skills-Integ & InfrastrucSoftware ApplicationNetwork- Infrastructure ToolIndustry KnowledgeInternational Experience,,能力素質(zhì)在

19、全員績效管理中的應用 － 網(wǎng)上績效考核能力素質(zhì)部分的示例,針對每個能力主要內(nèi)容包含：具體的能力素質(zhì)名稱每個能力素質(zhì)針對該崗位所需的具體級別（如，初級、中級、高級、專家級）每個能力對應的權重每個能力最終得分崗位能力應用反饋與期望將會在備注中進行闡述,,期望,,評估,,行動/反饋,能力素質(zhì)在全員績效管理中的應用 － 能力素質(zhì)評估是一個持續(xù)循環(huán)的管理過程,網(wǎng)上溝通與評估,,網(wǎng)下指導與監(jiān)督,,能力素質(zhì)與業(yè)務績效相結合的

20、體系,上下級共同設定目標,日常工作指導與監(jiān)督,半年評估,考評目標調(diào)整,日常工作指導與監(jiān)督,年終評估,與績效激勵掛鉤,全員績效管理是一個持續(xù)循環(huán)的管理過程，能力素質(zhì)作為其主要組成部分，亦是個持續(xù)的管理過程,,360度考核結果的分析及應用 － 注重個人能力與崗位要求間的差異分析,基于被評估者現(xiàn)有能力情況，尋找與晉升后崗位能力要求的差距，從而設計有針對性的培訓和發(fā)展輔導活動，幫助員工實現(xiàn)個人發(fā)展期望,注：左圖中的分值含義如下：10

21、－表示初級；20－表示中級；30－表示高級；40－表示專家級。,目錄,,能力素質(zhì)模型設計工作進展能力素質(zhì)模型庫構建能力素質(zhì)模型在崗位中的應用能力素質(zhì)模型在全員績效管理中的應用5. 能力素質(zhì)模型實施后的管理措施,在完成能力素質(zhì)模型設計和崗位與能力素質(zhì)的匹配之后，能力素質(zhì)模型就進入了實施階段。能力素質(zhì)的評估已經(jīng)融入了整個績效評估的過程，這里重點闡述面臨下列兩種情況時的管理措施：,公司戰(zhàn)略、組織架構以及部門職責變動后，能力素

22、質(zhì)模型如何調(diào)整能力素質(zhì)模型以及崗位變動后，特定崗位的能力素質(zhì)類型和等級如何確定,能力素質(zhì)模型實施后的管理措施,,能力素質(zhì)模型維護的總負責者——人力資源部：修正公司的基本能力素質(zhì)模型獲取公司管理高層對基本能力素質(zhì)模型的建議組織開展專業(yè)能力素質(zhì)模型的調(diào)整經(jīng)分管副總裁審批后在全公司范圍內(nèi)頒布修正后的員工能力素質(zhì)模型能力素質(zhì)模型維護的相關者——各相關部門： 及時將本部門的部門職責的變動告知于人力資源部門在人力資源部門的組織