銀行調(diào)整人員排班方案

1、調(diào)整人員排班,本舉措在重慶全面推廣后的最終成果描述,,設(shè)計(jì)思路,建立綜合柜員制，在利于排班的同時(shí)，也簡化了出納付款的業(yè)務(wù)流程通過建立全日制和小時(shí)工等形式將目前對公柜臺和儲蓄柜臺人員安排與交易量不吻合的情況降到最低先進(jìn)行綜合柜臺制的設(shè)置，再進(jìn)行排班調(diào)整，避免重復(fù)勞動由一個(gè)分理處開始試點(diǎn)，逐步推廣到全行,,,最終結(jié)果,在全行建立彈性工作制和綜合柜臺制，競爭上崗，最優(yōu)利用柜臺人員資源，節(jié)省前臺人員資源20%,,,收益影響,,+1500萬

2、元,在試點(diǎn)并實(shí)施過程中有待解決的設(shè)計(jì)問題,具體設(shè)計(jì)問題,,如何在試點(diǎn)中解決,,對前臺人員最大工作效率還需要進(jìn)一步量化對全日制，小時(shí)制員工的報(bào)酬沒有量化,在試點(diǎn)過程中運(yùn)用內(nèi)部模擬法，找出前臺人員的最大工作效率值，并以此作為衡量業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)之一在試點(diǎn)過程中，人事部門應(yīng)對此做出具體決策,調(diào)整人員排班試點(diǎn)的目的,目的,成功的標(biāo)準(zhǔn),尋找見效快，效益大且實(shí)用性強(qiáng)的最佳推廣方案預(yù)見將來推廣時(shí)可能遇到的困難與解決方法確保將來推廣的成功率

3、,確定出最佳推廣方案，寫出操作手冊節(jié)省前臺人員資源至少20%最終上崗人員為工作效率高且工作態(tài)度積極的柜員客戶等候時(shí)間減少按期完成試點(diǎn)實(shí)施計(jì)劃(六周),,,試點(diǎn)過程中可能遇到的問題與解決方法,問題,可能解決方法,項(xiàng)目進(jìn)程需聯(lián)絡(luò)其它分行部門如何對全日制和小時(shí)制工資進(jìn)行區(qū)分？如何確定全日制和小時(shí)制人員？如何安置更換崗位的人員？如何確定未來全日制員工的工資水平？現(xiàn)有的會計(jì)制度需要有所突破硬件程序按

4、現(xiàn)有會計(jì)制度設(shè)置,項(xiàng)目開始前與人事處、技術(shù)保障處做必要的溝通并取得同意壓縮基本工資，浮動工資與上崗時(shí)間掛鉤招合同制小時(shí)工，以小時(shí)計(jì)工資按工作效率與工作態(tài)度業(yè)績指標(biāo)來確定再培訓(xùn)，合格者從事其它對工行有更大效益的工作成立下崗再就業(yè)中心提前退休*一次性買斷考慮崗位危機(jī)感與競爭對手的工資水平報(bào)總行審批，修改會計(jì)制度重新設(shè)置程序，應(yīng)比較簡單,,,*目前勞動局不允許,,調(diào)整對公人員排班初步方案設(shè)計(jì)調(diào)整儲蓄人員排班

5、初步方案設(shè)計(jì)國際人員排班經(jīng)驗(yàn),*試點(diǎn)項(xiàng)目啟動之前5天,試點(diǎn)工作的主要步驟與內(nèi)容,所需時(shí)間,,,,,,確定試點(diǎn)及項(xiàng)目小組成員,制定對內(nèi)外溝通計(jì)劃,培訓(xùn)、實(shí)施綜合柜員制,實(shí)施排班方案并隨時(shí)修改,確定最終方案，開始推廣,5天*,1天,9天,15天,5天,主要工作,確定試點(diǎn)分理處確定試點(diǎn)項(xiàng)目小組成員確定項(xiàng)目指導(dǎo)委員會成員啟動會,明確未來崗位要求介紹下一階段工作方式進(jìn)行必要的對外溝通,對柜員進(jìn)行培訓(xùn)開始試施綜合柜員制,根據(jù)交易業(yè)務(wù)

6、量制定方案并開始實(shí)施記錄實(shí)施過程中所遇到的各種問題及解決方法修改方案并再實(shí)施及時(shí)做好競爭下崗人員的安置工作,設(shè)計(jì)推廣后前臺人員的報(bào)酬計(jì)劃確定最終可推廣實(shí)施方案并寫出詳細(xì)操作手冊,主要成果,對內(nèi)溝通計(jì)劃對外溝通計(jì)劃,培訓(xùn)計(jì)劃個(gè)人工作效率分析,排班方案交易量/排班分析個(gè)人工作效率分析,實(shí)施方案操作手冊,確定試點(diǎn),選擇試點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn),選擇在重慶分行具有代表性的分理處，如人均業(yè)務(wù)量屬全行平均水平，且對公人員人數(shù)也屬中型盡量不選在偏

7、遠(yuǎn)地區(qū)以便項(xiàng)目小組成員參加工作分理處工作人員有較好的業(yè)務(wù)水平以便減少培訓(xùn)難度分理處領(lǐng)導(dǎo)有決心和魄力將試點(diǎn)工作進(jìn)行成功,,,,確定項(xiàng)目參加人員,主要職責(zé),項(xiàng)目指導(dǎo)委員會分行行長會計(jì)處處長分理處主任,項(xiàng)目小組分行管理人員2人，最好為診斷項(xiàng)目小組成員分理處主任或副主任1人會計(jì)股股長1人,掌握項(xiàng)目進(jìn)程，在宏觀上進(jìn)行質(zhì)量把關(guān)對項(xiàng)目小組不能解決的問題進(jìn)行幫助和指導(dǎo)對項(xiàng)目最終成果進(jìn)行評估,策劃并驅(qū)動整個(gè)試點(diǎn)項(xiàng)目的進(jìn)程進(jìn)行一系

8、列的與項(xiàng)目有關(guān)的具體工作定期與項(xiàng)目指導(dǎo)委員會溝通和匯報(bào)負(fù)責(zé)項(xiàng)目進(jìn)程的各項(xiàng)最終成果的完成,,,召開試點(diǎn)項(xiàng)目啟動會,啟動會目的,明確對公排班試點(diǎn)項(xiàng)目的意義，目的和最終成果明確試點(diǎn)項(xiàng)目的重要工作內(nèi)容各小組成員明確各自的職責(zé)和工作建立項(xiàng)目小組成員對試點(diǎn)項(xiàng)目成功的決心和信心,,啟動會主要議題,試點(diǎn)項(xiàng)目的目的和對工行的意義試點(diǎn)項(xiàng)目的主要工作和成果各小組成員各自的職責(zé)和工作分配工作時(shí)間安排,,初步對內(nèi)介紹在試點(diǎn)期間，對前臺人員的工作安

9、排,初步介紹,項(xiàng)目開始第一周將進(jìn)行集中培訓(xùn)，主要培訓(xùn)目的為綜合柜員所需要的必要技能項(xiàng)目開始第二周開始實(shí)施綜合柜員制，這之后會為每個(gè)人的弱項(xiàng)進(jìn)行必要的再培訓(xùn)項(xiàng)目第三周時(shí)開始按業(yè)務(wù)量的情況進(jìn)行排班排班將根據(jù)個(gè)人業(yè)務(wù)熟練水平及工作積極態(tài)度來選擇全日制崗位需要業(yè)務(wù)熟練、工作效率高及積極性高的員工來完成工作效率和積極性較低的人員將會從事小時(shí)工或改變工作崗位項(xiàng)目小組將進(jìn)行三次排班安排，每個(gè)員工會有三次機(jī)會來提高效率或改變工作態(tài)度，從而

10、競爭上崗項(xiàng)目進(jìn)行期間工資收入無改變,培訓(xùn)排班其它,,實(shí)施的過程中要不斷解決問題、修改完善實(shí)施方案,收集數(shù)據(jù)，進(jìn)行分析,制定并實(shí)施方案,解決問題并修改方案,對一部分人員再培訓(xùn),及時(shí)做好競爭下崗人員的安置及思想工作,試點(diǎn)實(shí)施需要幾項(xiàng)工作同時(shí)進(jìn)行！,,實(shí)施計(jì)劃過程中所需跟蹤收集的數(shù)據(jù)及分析,數(shù)據(jù)收集,所做分析*,分理處每天時(shí)段業(yè)務(wù)量實(shí)行綜合柜員制后統(tǒng)計(jì)每人每天業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)客戶對各個(gè)柜員服務(wù)態(tài)度的反映抽樣調(diào)查客戶

11、的反映及等候時(shí)間(每周一次),每天柜臺安排與業(yè)務(wù)量的對應(yīng)分析估算閑置時(shí)間估算實(shí)際節(jié)省下的閑置時(shí)間對柜員工作態(tài)度進(jìn)行考評項(xiàng)目小組定期進(jìn)行工作總結(jié)和頭腦風(fēng)暴會議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決問題分析客戶等待時(shí)間變化及反映,定期向高層管理人員匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)程，各項(xiàng)指標(biāo)的完成情況，以及難以在分理處解決的困難,,,*分析方法見診斷操作手冊,,對公綜合柜員關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo),業(yè)績指標(biāo),如何衡量,日交易筆數(shù)日處理捆數(shù)日出錯(cuò)率,每日總積分=日交易筆數(shù)+日處

12、理捆數(shù)-(日出錯(cuò)的筆數(shù)X10)積分越高，效率越高,工作效率,顧客對柜臺的滿意程度對待本職工作及試點(diǎn)項(xiàng)目是否有積極的態(tài)度,顧客投訴次數(shù)，這里具體情況需具體考慮項(xiàng)目小組成員每周結(jié)束時(shí)對每個(gè)柜臺的工作態(tài)度進(jìn)行評估，評出好、中、差,工作態(tài)度,,,,,,,排班方案舉例,柜臺數(shù),交易筆數(shù),,閑置時(shí)間全日班小時(shí)班可節(jié)省閑置時(shí)間,,,,,,,,,如何衡量前臺工作人員,,12345678910,工作效率積分*,工作效率排名,

13、工作態(tài)度排名,衡量前臺工作人員所用積分表：假設(shè)共有10名柜臺人員,員工,200300500150360450480250320200,8619432758,76110423589,,,首先要先將所有前臺人員的工作效率與工作態(tài)度進(jìn)行一次名次排列,*積分計(jì)算方法見11頁,,如何根據(jù)積分來選擇前臺工作人員,假設(shè)：按數(shù)據(jù)分析結(jié)果，需要8名全日制人員，2名小時(shí)制人員,全日制員工小時(shí)制員工,

14、,,,工作效率排名,工作態(tài)度排名,,選擇效率高并態(tài)度積極的前8名員工來從事全日制柜臺工作,員工4,員工10,員工9,員工2,員工8,員工5,員工7,員工3,員工6,員工1,,,,設(shè)計(jì)將來對前臺人員報(bào)酬計(jì)劃所需考慮的各種因素 – 全日制,是否對自己工作崗位有較強(qiáng)的危機(jī)感，如是否很難找到其它類似的工作？,是,工資水平與競爭對手相比,否,工資水平與競爭對手相比...,工資水平不變,工資水平不變，可考慮減少基本工資，增加浮動性工資,適當(dāng)增加工資

15、,工資水平不變,適當(dāng)增加工資,對工資進(jìn)行全面調(diào)整,高,差不多,低很多,高,差不多,低很多,前臺人員的工資設(shè)定可以采取不同的方案,全日制員工拿一份較為固定的工資，工資浮動度較少，大約占總工資的10-20%小時(shí)制員工按工作時(shí)間來計(jì)算工資收入小時(shí)制員工的每小時(shí)工資應(yīng)比全日制員工小時(shí)平均工資略高，在一定程度上補(bǔ)償從事小時(shí)工作的不便所有柜臺人員拿一份上崗基本工資，大約占平均總工資的30-40%浮動的60-70%工資與實(shí)際上崗時(shí)間掛鉤，多

16、上崗，多拿工資,方案1,特點(diǎn),,全日制員工需要有定期的考評，如未來達(dá)不到要求，也可以轉(zhuǎn)為小時(shí)制員工小時(shí)制員工可以采用合同制的形式雇用，工作出色的小時(shí)制員工也可以轉(zhuǎn)為全日制正式員工需要定期考評，做到公平競爭對員工的壓力可能會較大,其它補(bǔ)充,方案2,,建議方案,,調(diào)整對公人員排班初步方案設(shè)計(jì)調(diào)整儲蓄人員排班初步方案設(shè)計(jì)國際人員排班經(jīng)驗(yàn),試點(diǎn)工作的主要步驟與內(nèi)容,確定試點(diǎn)及項(xiàng)目小組成員,主要活動,主要成果,確定試點(diǎn)儲蓄所確定

17、試點(diǎn)項(xiàng)目小組成員確定項(xiàng)目指導(dǎo)委員會成員召開啟動會,明確未來崗位要求介紹下一階段工作方式,開始實(shí)施方案收集數(shù)據(jù)記錄實(shí)施過程中遇到的各種問題及解決辦法修改方案并在實(shí)施及時(shí)做好競爭下崗人員的安置工作,設(shè)計(jì)推廣后前臺人員的報(bào)酬計(jì)劃確定最終可推廣實(shí)施的方案并寫出詳細(xì)操作手冊,對內(nèi)溝通計(jì)劃,排班方案,交易量/排班分析個(gè)人工作效率分析修改后各方案,實(shí)施方案操作手冊,制定對內(nèi)溝通計(jì)劃,實(shí)施方案并隨時(shí)修改,確定最終方案，開始推廣,收集

18、柜員交易量收集ATM機(jī)交易量根據(jù)柜員交易量制定排班方案開始由專人負(fù)責(zé)引導(dǎo)客戶使用ATM機(jī),收集業(yè)務(wù)量并制定方案,所需時(shí)間,1天,5天,15天,5天,4天,確定試點(diǎn),選擇試點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn),選擇在重慶分行具有代表性的儲蓄所，如人均業(yè)務(wù)量屬全行平均水平，且儲蓄人員人數(shù)也屬中型盡量不選在偏遠(yuǎn)地區(qū)以便項(xiàng)目小組成員參加工作儲蓄所工作人員有較好的業(yè)務(wù)水平，以便減少試點(diǎn)難度儲蓄所領(lǐng)導(dǎo)有決心和魄力將試點(diǎn)工作進(jìn)行成功,,,,確定項(xiàng)目參加人員,項(xiàng)目

19、指導(dǎo)委員會分行行長零售處處長,主要職責(zé)掌握項(xiàng)目進(jìn)程，在宏觀上進(jìn)行質(zhì)量把關(guān)對項(xiàng)目小組不能解決的問題進(jìn)行幫助和指導(dǎo)對項(xiàng)目最終成果進(jìn)行評估,策劃并驅(qū)動整個(gè)試點(diǎn)項(xiàng)目的進(jìn)程進(jìn)行一系列的與項(xiàng)目有關(guān)的具體工作定期與項(xiàng)目指導(dǎo)委員會溝通和匯報(bào)負(fù)責(zé)項(xiàng)目進(jìn)程的各項(xiàng)最終成果的完成,項(xiàng)目小組分行管理人員2人，最好為診斷項(xiàng)目小組成員分理處主任或副主任1人儲蓄股股長1人,,,,初步對內(nèi)介紹在試點(diǎn)期間，對柜員的工作安排,初步介紹,,如何排班

20、其它,項(xiàng)目第三周時(shí)開始按業(yè)務(wù)量的情況進(jìn)行排班排班將跟據(jù)個(gè)人業(yè)務(wù)熟練水平及工作積極態(tài)度來選擇全日制崗位需要業(yè)務(wù)熟練，工作效率高及積極性高的員工未完作工作效率和積極性較低的人員將會從事小時(shí)工或改變工作崗位項(xiàng)目小組將進(jìn)行三次排班安排，每個(gè)員工會有三次機(jī)會來提高效率、或改變工作態(tài)度，從而競爭上崗項(xiàng)目進(jìn)行期間工資收入無改變,,實(shí)施計(jì)劃過程中所需跟蹤收集的數(shù)據(jù)及分析,定期向高層管理人員匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)程，各項(xiàng)指標(biāo)的完成情

21、況，以及難以在分理處解決的困難,,數(shù)據(jù)收集,,儲蓄所每天總業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)每人每天業(yè)務(wù)量設(shè)計(jì)客戶對各個(gè)柜員服務(wù)態(tài)度的反應(yīng)抽樣調(diào)查客戶的反映及等候時(shí)間(每周一次)ATM機(jī)每天交易量,*分析方法見診斷操作手冊,所做分析*,,每天柜臺安排與業(yè)務(wù)量的對應(yīng)分析估算閑置時(shí)間估算實(shí)際節(jié)省下的閑置時(shí)間分析ATM機(jī)交易量變化情況對柜員工作態(tài)度進(jìn)行考評項(xiàng)目小組定期進(jìn)行工作總結(jié)，和頭腦風(fēng)暴會議，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決問題

22、分析客戶等待時(shí)間變化及反映,儲蓄柜員的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo),業(yè)績指標(biāo),工作效率工作態(tài)度,,日交易筆數(shù)日出錯(cuò)筆數(shù)顧客對柜員的滿意程度對待本職工作及試點(diǎn)項(xiàng)目是否有積極的態(tài)度,如何衡量,每日總積分= 日交易筆數(shù) – (日出錯(cuò)的筆數(shù) x 10)積分越高，效率越高顧客投拆次數(shù)，這里具體情況需具體考慮項(xiàng)目小組成員每周結(jié)束時(shí)對每個(gè)柜員的工作態(tài)度進(jìn)行評估，評出好、中、差,資料來源：建北分理處,排班方案舉例,柜臺數(shù),閑余資源可節(jié)

23、省閑置資源,,,業(yè)務(wù)量筆數(shù),,,,,小時(shí)工柜臺全日班柜臺長白班柜臺,,,,8:00,9:00,10:00,11:00,12:00,13:00,14:00,15:00,16:00,17:00,18:00,19:00,,,如何衡量儲蓄柜員業(yè)績,,1234567891011,工作效率積分*,工作效率排名,工作態(tài)度排名,衡量儲蓄柜員所用積分表：假設(shè)共有11名儲蓄柜員,員工,500400450300350380

24、420300290280250,142765378910,1547632981011,,,如何根據(jù)積分來選擇前臺儲蓄柜員,假設(shè)：按數(shù)據(jù)分析結(jié)果，需要4名長白班柜員，3名全日班柜員，2名小時(shí)制柜員,長白班5全日班柜員小時(shí)制柜員下崗柜員,,,,,工作效率排名,工作態(tài)度排名,,選擇效率高且態(tài)度積極的前7名做長白班與全日班工作,員工11,員工10,員工9,員工4,員工5,員工2,員工3,員工1

25、,員工7,員工6,員工8,,調(diào)整對公人員排班初步方案設(shè)計(jì)調(diào)整儲蓄人員排班初步方案設(shè)計(jì)國際人員排班經(jīng)驗(yàn),美國前臺柜員生產(chǎn)效率最高銀行的經(jīng)驗(yàn),1.大量使用半日制*工作人員，從而進(jìn)行靈活的排班2.限制小時(shí)制工作人員的福利支出，從而減少總?cè)藛T費(fèi)用3.雇用高峰小時(shí)制時(shí)間柜員來吻合顧客流量的變動規(guī)律，從而可以進(jìn)行更加靈活的排班4.用現(xiàn)有的小時(shí)制人員來頂替由于假期/生病而減少的全日制人員，從而不需要額外雇用全日制人員,*工作

26、大約20個(gè)小時(shí)/周資料來源：某某零售銀行網(wǎng)點(diǎn)管理問卷調(diào)查分析,,美國各大銀行人員排班統(tǒng)計(jì)調(diào)查結(jié)果,前臺柜員生產(chǎn)效率FTE/14萬美元活期存款,資料來源：某某零售銀行網(wǎng)點(diǎn)管理問卷調(diào)查分析,銀行,ABCDEFGHIJKLMNOPQ,小時(shí)工使用率百分比,ABCDEFGHIJKLMNOPQ,,前臺柜員生產(chǎn)效率最高的銀行使用小時(shí)工的比率也是最高,*工作時(shí)間大約為20小時(shí)/