社禮儀講座

1、有禮儀走遍天下夏玉珍教授 主講湖北.武漢 . 華中師范大學(xué)社會(huì)學(xué)院,第 一 講 禮 儀 概 述,導(dǎo)言： 中國(guó)是世界公認(rèn)的禮儀之幫，禮儀文化傳承源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，博大精深。禮儀涉及人們的穿著、舉止、溝通、情商與修養(yǎng)，是在人際交往中以約定俗成的程序方式來(lái)表現(xiàn)律己教人的過(guò)程。 禮儀的本質(zhì)在于尊重他人，與人友善。無(wú)論是在工作中還是在生活中，無(wú)論是在哪種工作崗位和哪種生活場(chǎng)合，講究禮儀都是會(huì)使人受到歡迎和尊

2、重。作為黨政干部，學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)，踐行禮儀規(guī)范，對(duì)于朔造個(gè)人與組織的良好形象、履行工作職責(zé)、促進(jìn)精神文明建設(shè)都大有益處。,案例聚焦,,奧巴馬會(huì)見(jiàn)日本天皇,一 、禮儀的涵義、特點(diǎn)和功能,二、禮儀的起源與發(fā)展,三、弘揚(yáng)我國(guó)禮儀文化,四、學(xué)習(xí)禮儀的意義與目的 五、禮儀的主要內(nèi)容,一、禮儀的涵義、特點(diǎn)和功能,（一）禮儀的涵義 禮儀屬于上層建筑范疇，它反映著一定的思想觀念和道德標(biāo)準(zhǔn)，是人們溝通思想、聯(lián)絡(luò)感情、調(diào)節(jié)人際關(guān)系和開(kāi)

3、展公關(guān)實(shí)務(wù)活動(dòng)的一種方式和手段。禮儀的具體表現(xiàn)形式有禮貌、禮節(jié)、儀表及儀式等。 在現(xiàn)代社會(huì)中，所謂禮儀，是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中形成的既為人們所認(rèn)同又為人們所遵守的表達(dá)相互尊重、敬意和友善并以建立和諧關(guān)系為目的的行為準(zhǔn)則、程序方式和各種要求的總和。其中，禮是儀的根本，儀是禮的功用。,禮儀：禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱(chēng)。 是人們?cè)谌穗H交往中，自始至終地以一定的、 約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的

4、完整行為。 三者本質(zhì)上表現(xiàn)的是對(duì)人的尊敬、友善。,（二）禮儀的特性,（1）禮儀既具有社會(huì)性又具有個(gè)人性。（2）禮儀是人際交往中使用的一種藝術(shù)。（3）禮儀是人際交往中必須遵守的律己敬人的習(xí)慣形式。（4）禮儀是一種在人際交往中相互溝通的技巧。（5）禮儀是一種表現(xiàn)人修養(yǎng)性的形式美。,（三）禮儀的功能,溝通功能教育功能 塑造功能協(xié)調(diào)功能維護(hù)功能,二、 禮儀的起源與發(fā)展,（一）禮儀的起源 我們

5、祖國(guó)是人類(lèi)歷史上最著盛名的一個(gè)國(guó)家，她和古巴比倫、古埃及、印度并稱(chēng)為世界四大文明古國(guó)，號(hào)稱(chēng)“禮儀之邦”，足見(jiàn)其為世人景慕的文明程度。其實(shí)，禮儀之果并非一開(kāi)始就結(jié)在文明的大樹(shù)上，只要看一下古代致敬禮節(jié)的繁細(xì)程度與扭曲人性的程度，便可發(fā)現(xiàn)禮儀起源于蒙昧與野蠻。,,我國(guó)禮儀的起源（1）對(duì)神靈的敬畏 “ 禮立于敬而源于祭” 禮的繁體字 “禮”（2）對(duì)家庭成員言行的規(guī)范 “堯舜之時(shí)，五禮兼?zhèn)洹?父義、母慈、兄友、弟恭、子

6、孝 “黃香溫席，孔融讓梨” （3）人際交往溝通的需要 如 “握手禮” 、“碰杯禮” 當(dāng)傳統(tǒng)成為一種學(xué)習(xí)對(duì)象的時(shí)候，便成為一種固定的儀式了， 這就是所謂的禮儀。（4）維系封建等級(jí)差別的需要： “禮與法”的關(guān)系?我國(guó)禮儀的發(fā)展演變 （1）春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期 （2）“三綱、五?！?（3） 清末鴉片戰(zhàn)爭(zhēng) （4）

7、 改革開(kāi)放,?西方禮儀的淵源 “ETIQUETTE” 法庭上的通行證 Courtesy:指謙恭有禮的言行、禮貌、風(fēng)度 Etiquette:指禮儀、禮節(jié)和各種規(guī)矩 Protocol:指外交、軍事等特定領(lǐng)域里的相處準(zhǔn)則 Rite：指儀式、典禮；也泛指習(xí)俗中的禮儀行為,早在公元前600多年前，就已成書(shū)的中國(guó)最早的詩(shī)歌總集《詩(shī)經(jīng)》曾幾次提及禮儀。,（二）禮儀的傳統(tǒng)與延續(xù),（三）禮儀的革新與發(fā)展,中國(guó)的歷史是漫長(zhǎng)的，

8、禮儀的產(chǎn)生和發(fā)展也同中國(guó)的歷史發(fā)展一樣源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。禮在我國(guó)奴隸社會(huì)就已有之，早在周代就已出現(xiàn)我國(guó)歷史上的第一部禮儀專(zhuān)著《周禮》。到了封建社會(huì)，封建統(tǒng)治者為了維護(hù)其統(tǒng)治地位，又在奴隸社會(huì)禮的基礎(chǔ)上明確規(guī)定對(duì)不同的人施以不同的“禮”。,（三）禮儀的革新與發(fā)展,跪拜禮儀從上古的重禮逐漸演變發(fā)展到近代、乃至今天的文明禮儀：作揖、鞠躬、握手，其間的變化曲曲折折，但總的趨勢(shì)是文明演進(jìn)，向蒙昧告別。,（三）禮儀的革新與發(fā)展,我們以現(xiàn)代文明禮儀中最基本的

9、禮節(jié)——問(wèn)候、致意、致敬的方式為例，看一下從古到今這類(lèi)禮節(jié)的變遷，看一下古代致敬這個(gè)禮節(jié)的繁細(xì)程度和扭曲人性的程度。,（二）禮儀的革新與發(fā)展,由跪拜而發(fā)展為鞠躬、握手和作揖，競(jìng)走過(guò)了一段長(zhǎng)達(dá)兩千年的漫長(zhǎng)歷程，透過(guò)這個(gè)歷程，我們不能不看到傳統(tǒng)習(xí)慣在禮儀上的巨大阻力。鞠躬和握手終于在20世紀(jì)初成為中國(guó)人習(xí)慣性的交際禮儀了。,四、弘揚(yáng)我國(guó)禮儀文化傳統(tǒng),,1.禮儀修養(yǎng)概念 修養(yǎng)是指人們?cè)谒枷?、精神、學(xué)術(shù)、技術(shù)等文化領(lǐng)域所付出的自覺(jué)努力

10、和已達(dá)到的實(shí)際水平。修養(yǎng)是人們?cè)谒枷?、政治、道德、學(xué)術(shù)方面的勤奮學(xué)習(xí)和自覺(jué)鍛煉，以及經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期努力所取得的能力、思想品質(zhì)、學(xué)術(shù)見(jiàn)解。另外，還包括一個(gè)人在待人處世過(guò)程中的風(fēng)度、儀表、言行、舉止等方面的特性以及豐富的文化內(nèi)涵。,,,四、弘揚(yáng)我國(guó)禮儀文化傳統(tǒng),（一）現(xiàn)代禮儀的本質(zhì)和要素,,,2.禮儀的本質(zhì) 禮貌、禮節(jié)和禮儀的關(guān)系禮貌：禮貌是人與人之間交往中，通過(guò)言談、表情、 舉止等表示敬重和友好的行為，體現(xiàn)了一個(gè)

11、人 的修養(yǎng)、品質(zhì)和文明程度。 禮節(jié)：通常指人們?cè)诮浑H場(chǎng)合，相互表示尊重、友好 的慣用形式。是禮貌的具體表現(xiàn)方式。沒(méi)有禮 節(jié)無(wú)所謂禮貌，有了禮貌，就必然需要具體的 禮節(jié)。禮節(jié)：通常指人們?cè)诮浑H場(chǎng)合，相互表示尊重、友好 的慣用形式。是禮貌的具體表現(xiàn)方式。沒(méi)有禮 節(jié)無(wú)所謂禮貌，有了禮貌，就必然需要具體的,,3.禮儀修養(yǎng)的表現(xiàn),（1）

12、遵守公德 公德，是指一個(gè)社會(huì)的公民為了維護(hù)整個(gè)社會(huì)生活的正常秩序而共同遵循的最簡(jiǎn)單、最起碼的公共生活準(zhǔn)則。其內(nèi)容包括尊重婦女、尊老愛(ài)幼、愛(ài)護(hù)公物、遵守公共秩序、救死扶傷 （2）真誠(chéng)友善 以誠(chéng)待人，是禮儀的本質(zhì)特征。在人際交往中，禮儀不是虛偽的客套，而是表達(dá)對(duì)人的尊重和友好，需要誠(chéng)心待人，表里如一。（3）遵時(shí)守信 遵時(shí)，就是要遵守規(guī)定的時(shí)間和約定的時(shí)間，不得違時(shí)，不可失約

13、。守信，就是要講信用，對(duì)自己的承諾認(rèn)真負(fù)責(zé)。遵時(shí)守信是人際交往極為重要的禮貌。（4）理解寬容 理解，就是懂得別人的思想感情，意識(shí)到和理解別人的立場(chǎng)、觀點(diǎn)和態(tài)度，能夠根據(jù)具體的情況體諒他人、尊重他人，心領(lǐng)神會(huì)地理解他人心靈深處的喜、怒、哀、樂(lè)。,（5）謙虛隨和 謙虛隨和的人，待人處世自然大方。這樣的人，待人態(tài)度親切，善于聽(tīng)取他人的意見(jiàn)，有事能與他人商量，表現(xiàn)出虛懷若谷的胸襟，容易同他人建立親近的關(guān)

14、系。 （6）熱情有度 熱情會(huì)使人感到親切、溫暖，從而拉近他人 與你的感情距離，愿意與你接近、交往。 （7）注意小節(jié) 細(xì)節(jié)體現(xiàn)教養(yǎng)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，從小節(jié)可以看出一個(gè)人的修養(yǎng)水平。在注重禮儀的社會(huì)交往場(chǎng)合，不注意小節(jié)的人是不受歡迎的。作為旅游工作者，注意小節(jié)，彬彬有禮，是最起碼的交往行為修養(yǎng)。（8）風(fēng)度高雅 風(fēng)度是一個(gè)人的內(nèi)在素質(zhì)、修養(yǎng)及其外在行為的總和，是人們?cè)?/p>

15、社會(huì)生活中逐步形成的，是人們對(duì)于人的形態(tài)、舉止、談吐、裝扮的一種衡量尺度。,（二）禮儀修養(yǎng),（1）內(nèi)在修養(yǎng) 一個(gè)人的精神面貌的塑造，在很大程度上取決于其思想修養(yǎng)、道德修養(yǎng)和文化修養(yǎng)等這些內(nèi)在品質(zhì)。內(nèi)在修養(yǎng)主要包括以下幾個(gè)方面。（2）外在修養(yǎng) 修養(yǎng)不只是在大是大非面前，而是在一些細(xì)小的細(xì)節(jié)中體現(xiàn)出來(lái)?？鬃诱f(shuō)：“不學(xué)禮，無(wú)以應(yīng)。不知禮，無(wú)以立?！避髯诱f(shuō)：“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則家大；身有禮則身修

16、，心有禮則心泰。”這些前賢先哲的話(huà)表明了重視禮儀修養(yǎng)的意義。禮儀是一個(gè)民族道德修養(yǎng)、文明程度的外在表現(xiàn)。,,,禮儀是關(guān)于做人的道理，而不僅僅是做事的規(guī)范。,結(jié) 論,,3.禮儀的主要內(nèi)容,,,每一講練,1禮儀的涵義和特點(diǎn)有哪些？2試述禮儀的起源和發(fā)展？3我國(guó)傳統(tǒng)文化中有哪些優(yōu)秀 的禮儀文化？,案例聚焦,,修養(yǎng)決定命運(yùn),案例（一）分析— 修養(yǎng)是一封介紹信,一位先生雇了一個(gè)沒(méi)帶任何介紹信的學(xué)生到他的辦公室做事，先

17、生的朋友挺奇怪。先生說(shuō)：“其實(shí)，他帶來(lái)了不止一封介紹信。你看，他在進(jìn)門(mén)前先蹭掉腳上的泥土，進(jìn)門(mén)后又先脫帽，隨手關(guān)上了門(mén)，這說(shuō)明他很懂禮貌，做事很仔細(xì)；當(dāng)看到那位殘疾老人時(shí)，他立即起身讓座，這表明他心地善良，知道體貼別人；那本書(shū)是我故意放在地上的，所有的應(yīng)試者都不屑一顧，只有他俯身?yè)炱?，放在桌上；?dāng)我和他交談時(shí)，我發(fā)現(xiàn)他衣著整潔，頭發(fā)梳得整整齊齊，指甲修得干干凈凈，談吐溫文爾雅，思維十分敏捷。怎么，難道你不認(rèn)為這些小節(jié)是極好的介紹信嗎?”

18、,案例（二）分析— 成也禮儀，敗也禮儀,一位外商到一所學(xué)校招聘即將畢業(yè)的學(xué)生，招聘結(jié)束后，當(dāng)外商正要去參觀學(xué)校車(chē)間時(shí)，有一位被錄取的同學(xué)將一口濃痰，啪嗒一聲吐在了教室門(mén)口，引起了外商的惡心與反感，于是收回了招聘的承諾。后來(lái)，外商給這所學(xué)校的校長(zhǎng)寫(xiě)了一封語(yǔ)重心長(zhǎng)的信，信中說(shuō)：“一個(gè)極簡(jiǎn)單的禮節(jié)所起的作用是相當(dāng)不簡(jiǎn)單的，小到一個(gè)商店，一個(gè)家庭，一個(gè)公司，大到一個(gè)國(guó)家，輕視禮儀就會(huì)損傷組織形象。而一名學(xué)生的細(xì)節(jié)表現(xiàn)就可以看出學(xué)校平時(shí)對(duì)他們

19、的教育，也許你認(rèn)為這是小事情，但是建藥廠(chǎng)是為了治病救人，而不講衛(wèi)生，則可能造成‘謀財(cái)害命’的結(jié)果?！焙芗?xì)微的表現(xiàn)，會(huì)造成意想不到的結(jié)果，為我們帶來(lái)不良影響?，F(xiàn)在社會(huì)上不少企業(yè)不惜花費(fèi)重金聘請(qǐng)或評(píng)選“形象大使”、“品牌代言人”，為自己的企業(yè)樹(shù)立公眾形象，由于這些“形象大使”、“品牌代言人”品貌端莊、言談?dòng)泄?jié)、積極向上，頗得公眾的認(rèn)可和賞識(shí)。于是，企業(yè)的知名度也大大提高。由此可見(jiàn)，禮儀有多么重要。,案例（三）分析— 一聲問(wèn)

20、候的修養(yǎng),在學(xué)校里，有幾個(gè)同學(xué)有說(shuō)有笑地一起走著。迎面走來(lái)一位老師，他們也不認(rèn)識(shí)，但當(dāng)這位老師走到這幾名同學(xué)身邊時(shí)，其他人都還是邊走邊說(shuō)笑，不予理會(huì)，只有一位同學(xué)停了下來(lái)，恭敬地說(shuō)了一聲“老師好”。老師當(dāng)然也很高興地回答了一句“你好”。等老師走過(guò)去之后，有的同學(xué)說(shuō)那個(gè)同學(xué)真能裝，不認(rèn)識(shí)的老師還給問(wèn)好，其他的人也對(duì)他冷嘲熱諷。那個(gè)同學(xué)靜靜地站在那里，沒(méi)有反駁他們，最后只是說(shuō)了一句：做一個(gè)有禮貌的人是做學(xué)生的最基本要求。我正巧在他們身后，聽(tīng)

21、了這句話(huà)非常感動(dòng)，感動(dòng)那個(gè)同學(xué)的真誠(chéng)，一個(gè)人懂禮貌，真的是很難得的品質(zhì)。,案例（四）一口痰的故事,中國(guó)長(zhǎng)江醫(yī)療設(shè)備廠(chǎng)準(zhǔn)備引進(jìn)“大輸液管“生產(chǎn)線(xiàn)欲與美國(guó)客商約瑟先生合作。經(jīng)過(guò)詳細(xì)的考察，約瑟先生對(duì)企業(yè)的發(fā)展和管理很滿(mǎn)意，他已經(jīng)決定要與范廠(chǎng)長(zhǎng)期合作。雙方?jīng)Q定第二天正式簽定協(xié)議。范廠(chǎng)長(zhǎng)請(qǐng)約瑟先生到車(chē)間參觀。車(chē)間秩序井然有序，約瑟先生贊許地點(diǎn)著頭。突然，范廠(chǎng)長(zhǎng)感到嗓子不適，本能地咳了一聲，到車(chē)間的墻角吐了一口痰，然后連忙用鞋擦去，油漆地面留下了

22、一片痰跡。 第二天一早，翻譯送來(lái)了約瑟先生的信，信中寫(xiě)到：“尊敬的范先生，我十分佩服您的才智和精明，但是您在車(chē)間里吐痰的一幕使我徹夜難眠。恕我直言：一個(gè)廠(chǎng)長(zhǎng)的衛(wèi)生習(xí)慣可以反映一個(gè)工廠(chǎng)的管理素質(zhì)，況且，我們今后生產(chǎn)的是用于治病的輸液管。貴國(guó)的成語(yǔ)說(shuō)得好：人命關(guān)天！請(qǐng)?jiān)徫业牟晦o而別，否則上帝會(huì)懲罰我．．．．．．”,第 二 講 個(gè)人禮儀,儀容 舉止 表情 服裝 配飾,,三秒鐘印象,60% 外表

23、 儀表40% 聲音 談話(huà)內(nèi)容,個(gè)人禮儀： 就是有關(guān)個(gè)人社交形象的設(shè)計(jì)、塑造與維護(hù)的具體規(guī)范。● 以個(gè)人為支點(diǎn)● 以修養(yǎng)為基礎(chǔ) ● 以尊敬為原則● 以美好為目標(biāo)● 以長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針,個(gè)人禮儀的基本原則,三應(yīng)原則：應(yīng)事、應(yīng)己、應(yīng)制修飾避人原則：不可在他人面前毫無(wú)顧忌地進(jìn)行“某些”自我形象的維護(hù)、修飾動(dòng)作，而應(yīng)避開(kāi)他人耳目到“幕后”進(jìn)行。 不在他人面前整理衣服； 不在他人面前化

24、妝打扮； 不在他人面前做“拾掇”自己的小動(dòng)作； 禮貌處理無(wú)法控制的修飾行為。,一、 儀容,自然美：我們的心愿修飾美：儀容禮儀的重點(diǎn)內(nèi)在美：最高境界,“每個(gè)女人的前20年是靠美麗的外表生活，但是容貌是爹媽給的，漂亮就是漂亮，不漂亮就是不漂亮。而女人的后半生要靠自己的修煉，這是伴隨終生的，每個(gè)女人都有自己的獨(dú)到之美?！?（一）頭發(fā),勤于梳洗長(zhǎng)短適中：性別、身高、年齡、職業(yè)發(fā)型得體：個(gè)人條件、所處場(chǎng)合美化自然,（二）面容,眼

25、睛：清潔、修眉、眼睛耳朵: 衛(wèi)生、耳毛鼻子：清潔、鼻毛嘴巴：護(hù)理、異響、胡須、脖頸,推薦一種好的護(hù)齒方法,手掌：洗滌、指甲、死皮、傷殘肩臂:正式場(chǎng)合不易裸露汗毛：腋毛的處理（四）腿部腳部：裸露、清潔、趾甲腿部：汗毛,（三）手臂,化妝的原則 美化、自然、得法、協(xié)調(diào) 化妝的步驟： 洗臉的方法； 香水的噴灑位置,（五）化妝,二、 舉止,人們?cè)谕庥^上可以明顯地被察覺(jué)到的活動(dòng)、動(dòng)作，以及在活動(dòng)、動(dòng)作

26、之中身體各部分所呈現(xiàn)出的姿態(tài)。 （一）手姿 手勢(shì)是體態(tài)語(yǔ)言中最重要的傳播媒介，是通過(guò)手和手指活動(dòng)傳遞信息，是展示自己才華和修養(yǎng)的重要的外在形態(tài)。手勢(shì)語(yǔ)作用：1、表示形象2、表達(dá)感情,1.基本的手勢(shì)：垂放、背手、持物、鼓 掌、夸獎(jiǎng)2.禁忌的手勢(shì)：易誤解的手勢(shì)、失敬于 人的手勢(shì)、不衛(wèi)生的手 勢(shì)等,（二）站姿,基本站姿：男、女禁忌站姿

27、： ● 全身不夠端正 ● 兩腿叉開(kāi)過(guò)大 ● 兩腳隨意亂動(dòng) ● 表現(xiàn)自由散漫下蹲的姿勢(shì)：方法、位置,站姿,垂手站姿圖身體挺攏，抬頭沉肩挺胸收腹，雙腿并攏微收下頜，雙目平視,交手，背手站姿圖,前交手站姿后交手站姿單前手站姿單背手站姿,私人空間,親密的（0—2英尺）,個(gè)人的（2—4英尺）,社交的（4英尺以上）,范圍一：,范圍三：,范圍二：,下蹲的姿勢(shì)：方法、位置,（三）坐姿,就坐的姿勢(shì)

28、坐定的姿勢(shì)禁忌的坐姿,就坐的姿勢(shì),順序：禮讓尊長(zhǎng)方位：左進(jìn)左出落座：切忌聲響入座：背對(duì)座位、右腿后移、攏平裙擺離座：有所準(zhǔn)備,坐定的姿勢(shì),角度深度舒展,{站姿}：正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開(kāi)，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。晨會(huì)要求： 除保持正確的站姿外，男職員兩腳分開(kāi)，比肩略窄，將雙手合起放在背后；女職員

29、雙腿并攏，腳尖分呈V字型，雙手合起放于腹前。,[坐姿]說(shuō)明：入座時(shí)要輕，至少要坐滿(mǎn)椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開(kāi)）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。[男職員]說(shuō)明：可將雙腿分開(kāi)略向前伸，如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。[女職員]說(shuō)明：入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長(zhǎng)時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向

30、下。,,錯(cuò)誤的坐姿,垂直式坐姿圖,腰背挺直，雙肩放松女士雙膝并攏男士膝部分開(kāi)不超過(guò)肩寬,側(cè)坐姿圖,雙膝并緊，雙腳同時(shí)左放或右放，尤其適宜矮座位。,重疊式坐姿圖,膝處重迭，架起的腿不能翅起，更不能搖動(dòng)。女士要盡力使架起的小 腿與支地腿平行， 不翅腳尖。,交叉式坐姿圖,雙腳踝交叉，或前伸或后屈，只前腳掌著地。,開(kāi)關(guān)式坐姿圖,女士雙膝并緊，兩小腿 前后分開(kāi)，兩腳在一條線(xiàn)上，男士可采取前后分開(kāi)，

31、也可左右分開(kāi)。,（四）行姿,基本的行姿禁忌的行姿,（四）行姿,基本行姿 （1）全身伸直，昂首挺胸 （2）起步前傾，重心在前 （3）腳尖前伸，步幅適中 （4）直線(xiàn)前進(jìn)，自始至終 （5）雙肩平穩(wěn)，兩臂擺動(dòng) （6）全身協(xié)調(diào)，勻速前進(jìn),（四）行姿,禁忌的行姿 (1)方向不定 （2）瞻前顧后 （3）速度多變 （4）聲響過(guò)大 （5）八字步態(tài),2.2 表情,人類(lèi)在神經(jīng)系統(tǒng)的控制之下，面部肌肉及其各種

32、器官所進(jìn)行的運(yùn)動(dòng)、變化和調(diào)整，以及面部在外觀上所呈現(xiàn)出的各種特定的形態(tài)。,熱情友好輕松自然,2.2 表情,2.3 表情,◆ 眼神 ◆ 笑容 ◆ 面容,（一）眼神,一旦學(xué)會(huì)了眼睛的語(yǔ)言，表情的變化將是無(wú)窮無(wú)盡的。 ——泰戈?duì)枙r(shí)間角度部位,（一）眼神,時(shí)間 1/3&l

33、t;注視時(shí)間<2/3 鼓勵(lì)、贊許、肯定、認(rèn)同,（一）眼神,部位 雙眼——關(guān)注型 額頭——公務(wù)型 三角區(qū)——社交型,（二）笑容,微笑的作用：①表現(xiàn)心境良好 ②表現(xiàn)充滿(mǎn)自信③表現(xiàn)真誠(chéng)友善 ④表現(xiàn)樂(lè)業(yè)敬業(yè),（三）面容,面容： 指的是人們面部所顯現(xiàn)出的綜合性 表情。它既對(duì)眼神、笑容發(fā)揮輔助 作用，也可以自成一體，表現(xiàn)自己 的獨(dú)特含

34、義。,線(xiàn)條變化與面部表情,這一張圖里的人物表情介于悲、憤之間。眉毛明顯地彎下來(lái)，嘴巴看起來(lái)像在喊叫，眼珠畫(huà)得非常大。這使他看起來(lái)像是在生氣，或受到了傷害或者在為誰(shuí)心煩意亂。,而大大的眼睛，高揚(yáng)的眉毛和一張微笑的大嘴（^0^應(yīng)該就這樣了吧？）通常最能表現(xiàn)歡快和興奮的心情,線(xiàn)條變化與面部表情,2.4 服裝,“人不可以不飾，不飾無(wú)貌，無(wú)貌不敬，不敬無(wú)禮，無(wú)禮不立”——孔子,“服裝往往可以表現(xiàn)人格” ——William Shakes

35、 Beare,2.4 服裝,,2.4 服裝,“你的服裝往往表明你是哪一類(lèi)人物，他們代表著你的個(gè)性。一個(gè)和你會(huì)面的人往往自覺(jué)不自覺(jué)地根據(jù)你的衣著來(lái)判斷您的為人?！?——索菲亞·羅蘭,2.4 服裝,實(shí)用的功能展示個(gè)性身份、地位,服飾三美,質(zhì)——質(zhì)料美——面料的質(zhì)感直接影響服飾造型 與色彩的效果。色——色彩美——色彩和諧使他人產(chǎn)生良好的心 理

36、效應(yīng)。,形——款式美——造型和諧巧妙塑造人體形象美。,著裝的禮儀原則符合身份揚(yáng)長(zhǎng)避短區(qū)分場(chǎng)合遵守常規(guī),2.4 服裝,TPO著裝原則,T——（TIME）穿著要注意年代、季節(jié) 和一日的各段時(shí)間。P——（PLACE）穿著要適宜場(chǎng)所、地點(diǎn) 環(huán)境。O——（OBJECT）穿著要考慮此去的目

37、 的及穿衣對(duì)象的狀況。,,著裝場(chǎng)合 辦公場(chǎng)合：莊重保守 社交場(chǎng)合：時(shí)尚個(gè)性 休閑場(chǎng)合：舒適自然,,常規(guī)—— 穿西裝的“三個(gè)三” 三 色原則 三 一定律 三 個(gè)錯(cuò)誤不能犯 袖口商標(biāo) 不正式的襯衫打領(lǐng)帶 襪子不匹配,色彩搭配,同色搭配——色彩相同，通過(guò)明度有層次變化相互

38、 搭配造成和諧效果 如淺藍(lán)和深藍(lán)；淺綠和深綠，一般上 淺下深，上明下暗近色搭配——色環(huán)上90度以?xún)?nèi)的鄰近色、相似色搭 配形成協(xié)調(diào)效果 如綠和藍(lán)中的淺綠和深藍(lán)，黃和綠中的

39、淡黃和深綠，兩色的明度和純度須錯(cuò) 開(kāi)，一深一淺較和諧，鮮綠配明黃就刺 眼了,色彩搭配,主色搭配——選定一種起主導(dǎo)作用的基調(diào)和 主色，配于其他色造成相互陪襯、相映成趣之效。 如灰色主色服裝中加一道深紅裝飾色， 就很悅目。主色起決定影響，裝飾色

40、 越少越鮮明，多處加色、加多種色就俗氣,男士服飾儀容（一）,腰帶——長(zhǎng)短適中，余下部分12厘米左右，講究些 可與手表、皮鞋顏色一致襪子——每日換洗，色與鞋配，黑鞋深色襪。鞋——前包后包式樣，最好皮底，色與褲配，正規(guī)西 服為系帶皮鞋，清潔锃亮。飾物——少、內(nèi)藏,男士服飾儀容（二） ——西裝,上裝——身長(zhǎng)過(guò)虎口，袖長(zhǎng)達(dá)手腕（

41、比襯衫袖短），肥瘦合體有型，穿好后，襯衫領(lǐng)應(yīng)高過(guò)西裝領(lǐng)口。著西裝，忌襯衫下擺外露，袖不扣緊或翻卷，內(nèi)著高領(lǐng)衫。胸袋和兩側(cè)口袋為裝飾袋，不裝或很少裝物，內(nèi)側(cè)兩袋為實(shí)用袋。,男士服飾儀容（二） ——西裝,一粒可扣可不扣，二?？巯瞪峡?，三粒扣系中扣，單排扣可敝開(kāi)，雙排扣立式系緊，坐姿可敞開(kāi)。深色西裝高雅莊重，適宜各種場(chǎng)合。保持清潔，平整。西褲——合體有型，褲腳達(dá)腳背，蓋過(guò)鞋后沿，腰間以插入一手為宜。色澤、質(zhì)地與上裝

42、一致為好。,質(zhì)地：輕、薄、軟、挺款式：?jiǎn)闻?、雙排顏色：(歐洲)深灰色，深藍(lán)色配件：襯衫—淺藍(lán)或白色； 襪子：黑色禁忌顏色：咖啡色,選擇西裝注意的細(xì)節(jié)：,選擇西裝注意的細(xì)節(jié)：,領(lǐng)子：衣領(lǐng)高于襯衫領(lǐng)1厘米袖口：襯衫袖口長(zhǎng)1-1.5厘米肩：寬于肩1.5厘米胸圍：穿一件毛衣衣長(zhǎng)：4/5臀部褲長(zhǎng)：2/3鞋面襪子：活動(dòng)時(shí)不露出腿部皮膚；黑色最佳。,女人時(shí)裝永遠(yuǎn)少一件男人領(lǐng)帶永遠(yuǎn)少一條“領(lǐng)

43、帶是西服的靈魂”,男士服飾儀容（三） ——領(lǐng)帶,（1）不要買(mǎi)這幾種領(lǐng)帶： ①印有明星、美女、動(dòng)物圖案； ②圖案大而俗； ③非真絲的合成紡織品、毛料、布料等粗劣的紡織材料所制成的領(lǐng)帶； ④那些奇怪的顏色，如紫色、土黃色、粉紅色、綠色等色彩的領(lǐng)帶。 （2）買(mǎi)圖案含蓄、簡(jiǎn)單，色彩保守的領(lǐng)帶。一個(gè)男人至少要有一條絳紅色和 藍(lán)色的領(lǐng)帶。 （3）買(mǎi)國(guó)際

44、標(biāo)準(zhǔn)尺寸的領(lǐng)帶。 （4）根據(jù)襯衣領(lǐng)口形狀不同，用不同的領(lǐng)帶打法。細(xì)節(jié)：領(lǐng)帶不應(yīng)有瑕疵、 線(xiàn)頭、破絲，或者退色變形的跡象。 面料：領(lǐng)帶的面料只能選擇全真絲的。成功的男人不戴人造面料或棉、 麻、皮等材質(zhì)的領(lǐng)帶。 　　圖案：只選擇小圖案，圓點(diǎn)、簡(jiǎn)單的圖形，含蓄的圖形或單色或條紋的 圖案。 　　色彩：忌用混合三種以上顏色，尤其是色彩太鮮艷的俗華的領(lǐng)帶。領(lǐng)帶的打法

45、 ①領(lǐng)帶的底部三角正處于腰帶的中間，長(zhǎng)于腰帶，顯得不精干，拖拉在腰帶之上， 顯得小家子氣。 ②領(lǐng)帶的打結(jié)與領(lǐng)口的樣式有關(guān)，領(lǐng)口越寬，領(lǐng)帶的結(jié)應(yīng)該越寬。 領(lǐng)帶共有三種打法： 溫莎型，半手型，四指式。,關(guān)于領(lǐng)帶的建議：,錯(cuò)誤,正 確,點(diǎn)評(píng)：在西服和襯衫都是非常合體，并且襯衫領(lǐng)的高度是正確的情況下， 西服的領(lǐng)子不會(huì)覆蓋住襯衫領(lǐng)。如果襯衫領(lǐng)被西服領(lǐng)蓋住了，那么

46、 這件襯衫的領(lǐng)子就太窄了。,錯(cuò)誤,正 確,點(diǎn)評(píng)：好襯衫的領(lǐng)子應(yīng)該可以使領(lǐng)帶結(jié)正好處于領(lǐng)片兩 側(cè)形成的倒三角中心，并且領(lǐng)帶結(jié)不易滑脫。,錯(cuò)誤,正 確,點(diǎn)評(píng)：大部分男士購(gòu)買(mǎi)的非定制襯衫臂長(zhǎng)過(guò)短，而購(gòu)買(mǎi)的非定制西服 臂長(zhǎng)過(guò)長(zhǎng)。因此，他們的襯衫袖口被西服的袖口蓋住了。如果 襯衫和西服的袖長(zhǎng)的長(zhǎng)度都是正確的，那么襯衫袖口應(yīng)該可以 露出1.5c

47、m（1cm至2cm）的長(zhǎng)度。這是西服與襯衫袖子之得體 之穿法及比例。,錯(cuò)誤,正 確,點(diǎn)評(píng)：一件正確臂長(zhǎng)的襯衫，其袖口應(yīng)蓋住手腕，并正 好到達(dá)拇指的根部。而且襯衫袖子應(yīng)足夠長(zhǎng)，便 于手臂能上下活動(dòng)靈活。袖口應(yīng)大小適宜，方便 活動(dòng)。,不合身,合 身,袖 扣,西服手帕,2.5 佩飾,無(wú)聲的語(yǔ)言有意的暗示,以少為佳: 三種之內(nèi)，每種最多兩件同質(zhì)同色：色彩、

48、款式協(xié)調(diào)符合習(xí)俗：講究協(xié)調(diào)：,2.5 佩飾,2.5 佩飾,戒指項(xiàng)鏈耳環(huán)手鐲胸針絲巾/圍巾手表,第三講 日常交往禮儀 ——見(jiàn)面禮儀 ——交談禮儀 ——電話(huà)禮儀,3.1 見(jiàn)面禮儀,稱(chēng)呼介紹握手名片,一個(gè)人如果不同其他人進(jìn)行任何交往，那么他不是一位神，就是一只獸。 ——亞里士多德,“三A原則”,接受對(duì)方（Accep

49、t）重視對(duì)方（Attach importance to）贊同（Agree）,（一） 稱(chēng)呼,在社會(huì)交往中，交際雙方見(jiàn)面時(shí)，如何稱(chēng)呼對(duì)方，這直接關(guān)系到雙方之間的親疏、了解程度、尊重與否及個(gè)人修養(yǎng)等。一個(gè)得體的稱(chēng)呼，會(huì)令彼此如沐春風(fēng)，為以后的交往打下良好的基礎(chǔ)，否則，不恰當(dāng)或錯(cuò)誤的稱(chēng)呼，可能會(huì)令對(duì)方心理不悅，影響到彼此的關(guān)系乃至交際的成功。,（一） 稱(chēng)呼,生活中的稱(chēng)呼工作中的稱(chēng)呼外交中的稱(chēng)呼稱(chēng)呼的禁忌,1. 生活中的稱(chēng)呼,對(duì)親屬的稱(chēng)

50、呼（1）常規(guī) （2）特例：對(duì)內(nèi)——家、舍、小 對(duì)外——尊、賢、令對(duì)朋友的稱(chēng)呼（1）敬稱(chēng)：您、你、先生、老師、公、老 （2）姓名的稱(chēng)呼 （3）親切的稱(chēng)呼,1. 生活中的稱(chēng)呼,對(duì)普通人的稱(chēng)呼：“同志”、“先生”、“女士”、“小姐”等 以職務(wù)、職稱(chēng)相稱(chēng)、入鄉(xiāng)隨俗,2. 工作中的稱(chēng)呼,職務(wù)性稱(chēng)呼職稱(chēng)性稱(chēng)呼職業(yè)性稱(chēng)呼學(xué)銜一般性稱(chēng)呼：“先生”、“小姐”、“女

51、士”,3. 外交中的稱(chēng)呼,成年人均可以稱(chēng)“先生”、“小姐”、“夫人”或“女士”商務(wù)交往中一般不稱(chēng)對(duì)方行政職務(wù)商務(wù)交往中，很少使用“夫人”這種稱(chēng)呼政務(wù)交往中，地位高的可稱(chēng)職務(wù)外，也可稱(chēng) “閣下”軍界宗教社會(huì)地位高的可直接稱(chēng)呼，如教授、醫(yī)生、法官、律師等國(guó)外的稱(chēng)呼：歐美、俄羅斯、日本,錯(cuò)誤：注意讀音和身份過(guò)時(shí)：老爺、大人不通行：師傅、伙計(jì)、愛(ài)人、小鬼庸俗低級(jí)綽號(hào),4. 稱(chēng)呼中的禁忌,自我介紹介紹他人,（二）介紹

52、,1. 自我介紹,自我介紹的時(shí)機(jī) （1） 本人希望了解他人； （2）他人希望結(jié)識(shí)本人； （3）本人認(rèn)為有必要令他人了解或認(rèn)識(shí)本人；自我介紹的內(nèi)容自我介紹的分寸 （1）注意時(shí)間 （2）講究態(tài)度 （3）力求真實(shí),1. 自我介紹,要素一：先遞名片再介紹 作用：加深印象、節(jié)約時(shí)間、宣傳自己要素二：時(shí)間簡(jiǎn)短要素三：內(nèi)容要完整 姓名+單位+部門(mén)+職務(wù)4要素,自我介紹三要素,

53、2. 介紹他人,,他人介紹，又稱(chēng)第三者介紹，經(jīng)第三者為彼此不相識(shí)的雙 方引見(jiàn)、介紹。,社交活動(dòng)中的東道主 社交場(chǎng)合中的長(zhǎng)者 家庭中聚會(huì)的女主人 公務(wù)交往活動(dòng)中的公關(guān)人員（禮賓人員、文秘人員、接待人員）等。,介紹者的選擇,2. 介紹他人,2. 介紹他人,把職位低者介紹給職位高者把晚輩介紹給長(zhǎng)輩把男士介紹給女士把學(xué)生介紹給老師把公司同事介紹給客戶(hù)把非官方人士介紹給官方人士把本國(guó)同事介紹給外籍同事,,介紹的順序,尊 者

54、居 后,優(yōu)先知情權(quán),介紹之前征求雙方的同意注意舉止表情問(wèn)候語(yǔ)的呼應(yīng),介紹的應(yīng)對(duì),2. 介紹他人,（三） 握手,“我接觸的手，雖然無(wú)言，卻極有表現(xiàn)力。有的人握手能拒人千里之外，……我握著冷冰冰的手指，就象和凜冽的北風(fēng)相握手一樣。而也有些人的手充滿(mǎn)陽(yáng)光，他們伸出來(lái)與你相握時(shí)，你會(huì)感到很溫暖” ——【美】海倫?凱勒,（三） 握手,握手的時(shí)機(jī),當(dāng)你與人道別。 當(dāng)你遇見(jiàn)認(rèn)

55、識(shí)的人。 當(dāng)某人到你的辦公室以及當(dāng)他離開(kāi)時(shí)。 當(dāng)你在餐廳遇見(jiàn)熟識(shí)的人。 在商業(yè)或社交場(chǎng)合當(dāng)有人為你介紹時(shí)，或你要離開(kāi)他們時(shí)。 當(dāng)你向某人道賀時(shí)（在演講或頒獎(jiǎng)之后）。 別人向自己送禮或祝賀時(shí)。 當(dāng)你安慰某人時(shí)，在這情況下，握手可能會(huì)持續(xù)幾秒鐘，這時(shí)你可以 將你的另一只手放在兩人握著的雙手上，表示借著兩人等握的雙手傳 達(dá)同情，慰問(wèn)之意。 久別重逢的老朋友、同事； 迎接客人引來(lái)及拜訪(fǎng)辭別時(shí),（三）握手,男女之間

56、，女士先；長(zhǎng)幼之間，長(zhǎng)者先；上下級(jí)之間，上級(jí)先，下級(jí)屈前迎握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。,伸手的次序,（三） 握手,行禮時(shí)行至距握手對(duì)象約1米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開(kāi)與對(duì)方相握。握手時(shí)應(yīng)用力適度，上下稍許晃動(dòng)一兩下，時(shí)間控制在三秒鐘以?xún)?nèi)，隨后松開(kāi)手來(lái)，恢復(fù)原狀。,相握的方式,（三）握手,神態(tài)力度 時(shí)間 手位,相握的方式,（三）握手,不要戴著手套握手，在社交場(chǎng)合女士的晚禮服手套除外。

57、不要在握手時(shí)戴著墨鏡，只有患有眼疾或眼部有缺陷者才能例外。不要在握手時(shí)將另外一只手插在衣袋里。不要在握手時(shí)另外一只手依舊拿著香煙、報(bào)刊、公文包、行李等東西而不肯放下。不要在握手時(shí)面無(wú)表情，不置一詞，好似根本無(wú)視對(duì)方的存在，而純粹是為了應(yīng)付。不要在握手時(shí)長(zhǎng)篇大論，點(diǎn)頭哈腰，濫用熱情，顯得過(guò)分客套，讓對(duì)方不自在，不舒服。不要在握手時(shí)把對(duì)方的手拉過(guò)來(lái)、推過(guò)去，或者上下左右抖個(gè)沒(méi)完。不要在與人握手之后，立即揩拭自己的手掌，好象與對(duì)

58、方握一下手就會(huì)使自己受到感染似的。,握手的禁忌,服務(wù)禮儀,握手 握手是我們?nèi)粘９ぷ髦凶畛Ｊ褂玫亩Y節(jié)之一。你知道握手的基本禮儀知識(shí)嗎？握手時(shí)，伸手的先后順序是上級(jí)在先、主人在先、長(zhǎng)者在先、女性在先。握手時(shí)間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。握手力度不宜過(guò)猛或毫無(wú)力度。要注視對(duì)方并面帶微笑。,（四） 名片,——名片制作的規(guī)格： 國(guó)際規(guī)格：6cm×10cm 國(guó)內(nèi)規(guī)格：5.5cm×9cm

59、 女士規(guī)格：4.5cm×8cm ——質(zhì)材: 選用紙張(再生紙) 不選用金、銀、木頭等材料制作,名片的制作與使用,（四） 名片,介紹自身 維持聯(lián)系 顯示個(gè)性拜會(huì)他人 用作禮單替人介紹,名片的用途,1、名片的準(zhǔn)備 —名片不要和錢(qián)包、筆記本等放在一起，原 則上應(yīng)該使用名片夾。 —名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋， 避免由褲子后方的口袋掏出 —名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里

60、）。 —要保持名片或名片夾的清潔、平整。,名片交換過(guò)程中的禮儀,,,,2、接受名片 —必須起身接收名片。 —應(yīng)用雙手接收 —接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽帧?—接收的名片不可來(lái)回?cái)[弄。 —接收名片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍。 —不要將對(duì)方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí) 不注意落在地上。,名片交換過(guò)程中的禮儀,3、遞名片 —遞名片的次序是由

61、下級(jí)或訪(fǎng)問(wèn)方先遞名片，如是介紹時(shí)，應(yīng)由先被介紹方遞名片。 —遞名片時(shí)，應(yīng)說(shuō)些“請(qǐng)多關(guān)照”、“請(qǐng)多指教”之類(lèi)的寒喧語(yǔ)。 —互換名片時(shí)，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手接 對(duì)方的名片后，用雙手托住。 —互換名片時(shí)，也要看一遍對(duì)方職務(wù)、姓名等。 —遇到難認(rèn)字，應(yīng)事先詢(xún)問(wèn)。 —在會(huì)議室如遇到多數(shù)人相互交換名片時(shí)，可按對(duì)方座次排列名片?！獣?huì)談中，應(yīng)稱(chēng)呼對(duì)方的職務(wù)、職稱(chēng)，如“X經(jīng)理”、“X教授”等。無(wú)職務(wù)、職稱(chēng)時(shí)，稱(chēng)“X先生”、“X小姐”

62、等，而盡量不使用“你”字，或直呼其名?！纤驹跁r(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片,名片交換過(guò)程中的禮儀,（四） 名片,接受名片后，不宜隨手置于桌上 ；避免當(dāng)面在對(duì)方的名片上書(shū)寫(xiě)不相關(guān)的東西；不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片；隨身攜帶名片夾、公文包、辦公室抽屜常備；接過(guò)名片要精心放入自己名片夾或上衣口袋里。,收存名片,服務(wù)禮儀,問(wèn)候：早晨上班時(shí)，大家見(jiàn)面應(yīng)相互問(wèn)好！ 一天工作的良好開(kāi)端應(yīng)從相互打招呼、問(wèn)候

63、時(shí)開(kāi)始。 員工當(dāng)天第一次見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)時(shí)要主動(dòng)問(wèn)好“領(lǐng)導(dǎo)好”或“X總，早上好” 公司員工早晨見(jiàn)面時(shí)互相問(wèn)候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10點(diǎn)鐘前）。 因公外出應(yīng)向部?jī)?nèi)或室內(nèi)的其他人打招呼。 單位領(lǐng)導(dǎo)或有訪(fǎng)客到辦公場(chǎng)所檢查或參觀，應(yīng)主動(dòng)起立并問(wèn)好。 在公司或外出時(shí)遇見(jiàn)客人，應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼。 下班時(shí)也應(yīng)相互打招呼后再離開(kāi)。 如“明天見(jiàn)”、“再見(jiàn)”、“Bye-Bye”等。,課堂

64、情景練習(xí),三、四人一個(gè)小組設(shè)計(jì)一個(gè)見(jiàn)面情景，將稱(chēng)呼、介紹、握手、問(wèn)候、遞接名片等交際禮節(jié)，連貫地演示下來(lái)，并對(duì)各組的表演進(jìn)行評(píng)價(jià)。,3.2 交談禮儀,“沒(méi)有一種人類(lèi)活動(dòng)像說(shuō)話(huà)一樣需要如此謹(jǐn)慎小心，因?yàn)闆](méi)有一種活動(dòng)比說(shuō)話(huà)更頻繁、更普通，甚至我們的成敗輸贏都取決于此?！?——葛拉西安 《智慧書(shū)》,3.2 交談禮儀,態(tài)度語(yǔ)言?xún)?nèi)容形式,（一）交談態(tài)度,心態(tài)決定一切！,尺有所短，寸

65、有所長(zhǎng)！,成為受歡迎的人！,接受別人！,（二）交談?wù)Z言,文明：不采用粗話(huà)、臟話(huà)、黑話(huà)、葷話(huà)等禮貌：五句十字禮貌用語(yǔ)規(guī)范：發(fā)音、語(yǔ)速、外語(yǔ)、縮略語(yǔ),（三）交談內(nèi)容,忌談的主題宜選的主題,（三）交談內(nèi)容,不非議國(guó)家國(guó)政不涉及國(guó)家或行業(yè)秘密不評(píng)論交往對(duì)象的內(nèi)部事物不議論同事領(lǐng)導(dǎo)不涉及格調(diào)不高的話(huà)題不涉及私人問(wèn)題,忌談的主題（六不談）,（三）交談內(nèi)容,既定的主題高雅的話(huà)題輕松的話(huà)題時(shí)尚的話(huà)題對(duì)方擅長(zhǎng)的話(huà)題,宜談的主題,（

66、三）交談方式,善于交流學(xué)會(huì)傾聽(tīng)接受別人容忍他人,（三）交談方式,見(jiàn)聞廣博，喜好閱讀雜志和書(shū)報(bào)溫文懦雅興趣廣泛 熱心、活潑幽默風(fēng)趣,善于交流的人大都是：,（三）交談方式,要耐心要專(zhuān)心有反饋,傾聽(tīng)的技巧,笑容多一點(diǎn) 嘴巴甜一點(diǎn)想得細(xì)一點(diǎn) 說(shuō)得清一點(diǎn)站得直一點(diǎn) 坐得正一點(diǎn)走得快一點(diǎn) 穿得雅一點(diǎn)態(tài)度誠(chéng)一點(diǎn) 應(yīng)變活一點(diǎn),態(tài)度決定一切,3.3 電話(huà)禮儀,打電話(huà)接電話(huà)特殊情況移動(dòng)電話(huà),關(guān)注

67、自己的電話(huà)形象,（一）打電話(huà),時(shí)間適宜 通話(huà)時(shí)間、通話(huà)長(zhǎng)度、體諒對(duì)方內(nèi)容簡(jiǎn)練 事先準(zhǔn)備、簡(jiǎn)明扼要、適可而止表現(xiàn)文明 語(yǔ)言文明、態(tài)度文明、舉止文明,（一）打電話(huà),忌節(jié)假日忌周一上午前兩個(gè)小時(shí)（周末綜合癥）忌周五下班前忌午休時(shí)忌早7點(diǎn)之前，晚10點(diǎn)之后,撥打電話(huà) 五個(gè)時(shí)間禁忌,（一）打電話(huà),確認(rèn)號(hào)碼的正確性事先策劃（目的、資料、積極的心態(tài)）把握適當(dāng)?shù)膿艽驎r(shí)間控制通話(huà)時(shí)間正確處理不同情況,撥打電話(huà)五步驟,

68、（二）接電話(huà),本人受話(huà)代接電話(huà),（二）接電話(huà),接聽(tīng)及時(shí)：“鈴響不過(guò)三聲” 應(yīng)對(duì)謙和:主次分明:,接聽(tīng)電話(huà)的禮儀,（二）接電話(huà),禮尚往來(lái)尊重隱私記憶準(zhǔn)確傳達(dá)及時(shí),代接電話(huà)的禮儀,電話(huà)記錄卡片,給： 日期 時(shí)間 你不在辦公室時(shí) 先生

69、公司的 女士 小姐 電話(huà)： 〇電話(huà) 〇請(qǐng)打電話(huà)回去 〇要求來(lái)訪(fǎng) 〇還會(huì)打電話(huà)來(lái) 〇是否緊急 〇回你的電話(huà)留言：