【大促】客服的重要性附話術技巧

1、獲取更多電商干貨資料聯系QQ178455216論客服的重要性附話術技巧客服是整個公司形象的展現者，是一個公司精氣神的體現，想想空姐在航空公司的重要性就知道客服在電商的重要性了，試問沒有了空姐的飛機和火車還有什么區(qū)別呢？那么客服能給店鋪帶來什么實質性的提升呢？提高訂單的成交率提高客戶的回頭率用戶體驗相信大家都對這三個指標都再熟悉不過，那么我們就直接跳過這個冗長的陳述，客服大致可分為：售前、售中、售后三個階段。售前篇：旺旺響應時間1）客服在

2、回復顧客的時間不得超過30S2）客服盡量不要在回復客戶過程中出現；好的，可以，有貨，等情況隨意回復3）平時聊天的一些問題語氣不要出現在旺旺客服銷售過程中，在其位，謀其職，和顧客的交流過程就是服務的過程，要讓顧客有享受服務的感覺。4）客服的回復語句最好為陳述語氣，巧妙的運用表情，營造舒適的溝通環(huán)境?？头嘤栍幸恍└邏壕€是絕對不能碰的：1、帶不字的，比如：不行，不可以；2、不能頻繁的使用快捷回復；3、直接回絕客戶；4、隨意打斷客戶；5、強調

3、自己正確，不承認錯誤；獲取更多電商干貨資料聯系QQ178455216來我給你寄回去，結果賣家半天沒有回復！??！這是整哪出？這賣家想必肯定不知道小二介入有什么后果吧。小二介入會產生如下影響，所以盡量不要讓小二介入。1、增加糾紛比例；2、扣分；3、降低搜索權重；4、店鋪有被屏蔽風險；5、可能會限制發(fā)布寶貝。想要做好客服，不僅僅是售前、售中要做好、這售后的處理也要做好，退換貨就要果斷、迅速，不要整出不必要的糾紛，客服客服就是要好好的溝通嘛。一

4、、買家說：“價格太貴了”或“能不能優(yōu)惠點”1、親，您也知道一分價錢一分貨，這件衣服采用優(yōu)質的面料，成本相對高，但是耐穿，穿的時間比較長，不會出現您洗過一兩次就變形的問題。從長遠來看還是便宜的。2、親，在這么多的店鋪中您看中一件喜歡的衣服也不容易，您看中的是衣服給您帶來的美麗和價值，對嗎？3、親，這款已經是我們的特價了，價格是公司規(guī)定的，作為小小的客服，我也愛莫能助哦。我們的寶貝支持七天無理由退換貨，您收到貨物的七天之內，在不要影響我們的