把質(zhì)量意識注入每位員工的血脈-日立的質(zhì)量管理

1、管理營銷資源中心管理營銷資源中心在今日的競爭環(huán)境中，忽視質(zhì)量問題的企業(yè)無異于自殺。在今日的競爭環(huán)境中，忽視質(zhì)量問題的企業(yè)無異于自殺。——美國總統(tǒng)工業(yè)競爭力委員會主席約翰揚——美國總統(tǒng)工業(yè)競爭力委員會主席約翰揚把質(zhì)量意識注入每位員工的血脈把質(zhì)量意識注入每位員工的血脈——日立的質(zhì)量管理——日立的質(zhì)量管理兩大法寶兩大法寶日立公司最早可以追溯到小平浪平先生于1910年在東京創(chuàng)立的一個小電機修理廠，1920年該廠被改組成名為日立制作所的股份有限公

2、司，日立因此正式得名。由于它是一家股份制企業(yè)，與其他家族式日本大公司不同，日立的歷任總經(jīng)理相互間沒有血緣關系。隨著二戰(zhàn)前日本工業(yè)的迅速發(fā)展，日立公司也日益壯大，到1941年底第二次世界大戰(zhàn)全面爆發(fā)時，日立發(fā)展成經(jīng)營涉及電力設備、機車車輛和通訊設備等多個領域、日本最大的綜合性機械電氣制造廠家?，F(xiàn)在，日立已經(jīng)成為世界上最大的電器設備制造商之一。它的產(chǎn)品遍及信息系統(tǒng)和電子設備、動力和產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)、家用電器、材料工業(yè)四大領域，共20000余種。它的

3、生產(chǎn)銷售網(wǎng)絡遍布五大洲50多個國家和地區(qū)，在海外擁有70余家制造公司和100余家銷售與維修服務公司。1997年，公司全球銷售收入近700億美元，列《財富》雜志98世界500強第21位，在電子電器設備行業(yè)廠家中位居美國通用電氣公司之后列世界第二位（見下表），在日本最大工業(yè)企業(yè)中也僅次于豐田汽車公司。日立公司最早可以追溯到小平浪平先生于1910年在東京創(chuàng)立的一個小電機修理廠，1920年該廠被改組成名為日立制作所的股份有限公司，日立因此正式得

4、名。由于它是一家股份制企業(yè)，與其他家族式日本大公司不同，日立的歷任總經(jīng)理相互間沒有血緣關系。隨著二戰(zhàn)前日本工業(yè)的迅速發(fā)展，日立公司也日益壯大，到1941年底第二次世界大戰(zhàn)全面爆發(fā)時，日立發(fā)展成經(jīng)營涉及電力設備、機車車輛和通訊設備等多個領域、日本最大的綜合性機械電氣制造廠家。現(xiàn)在，日立已經(jīng)成為世界上最大的電器設備制造商之一。它的產(chǎn)品遍及信息系統(tǒng)和電子設備、動力和產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)、家用電器、材料工業(yè)四大領域，共20000余種。它的生產(chǎn)銷售網(wǎng)絡遍布五

5、大洲50多個國家和地區(qū)，在海外擁有70余家制造公司和100余家銷售與維修服務公司。1997年，公司全球銷售收入近700億美元，列《財富》雜志98世界500強第21位，在電子電器設備行業(yè)廠家中位居美國通用電氣公司之后列世界第二位（見下表），在日本最大工業(yè)企業(yè)中也僅次于豐田汽車公司。世界電器設備制造商十強（1998）世界電器設備制造商十強（1998）（單位：百萬美元）（單位：百萬美元）排名排名公司名稱公司名稱國別國別銷售額銷售額利潤額利潤額

6、11GENERALELECTRIC通用電氣GENERALELECTRIC通用電氣美國美國90，840.090，840.08203.08203.022HITACHI日立HITACHI日立日本日本68，567.068，567.028.328.3管理營銷資源中心管理營銷資源中心日立與中國的關系始于60年代，在其后20年間，日立主要向中國提供產(chǎn)品、技術(shù)和設備。改革開放以后，日立開始在中國興辦合資企業(yè)：1982年，日立與福建電子進出口公司和福建投

7、資企業(yè)公司合資，建立福建日立電視機有限公司，這是日立在華第一家合資企業(yè)，是日本大跨國公司在華第一家合資企業(yè)，也是中國第一家合資電子企業(yè)；1989年，日立與深圳賽格集團和中國電子信息產(chǎn)業(yè)集團合資，興建深圳賽格日立彩色顯示器件有限公司，生產(chǎn)彩色顯像管。1992年以來，日立明顯加快了在中國建立生產(chǎn)基地的步伐：1993年，上海日立電器有限公司成立；1994年4月，上海日立家用電器有限公司成立；19921995年4年中，日立就在華投資建立了10家

8、企業(yè)，加上此前的兩家，日立在華投資企業(yè)達到了12家。隨著日立在華業(yè)務的迅速發(fā)展，日立公司加強了對中國業(yè)務的管理。1994年10月，日立（中國）有限公司成立，這是一家控股性投資公司，它將日立在這12家企業(yè)中的全部資產(chǎn)納入旗下，構(gòu)成傘型企業(yè)結(jié)構(gòu)，對其在華業(yè)務實行統(tǒng)一管理。同時，中國地區(qū)業(yè)務已經(jīng)從日立亞洲部中獨立出來，成立了“中國事業(yè)開發(fā)本部”。日立與中國的關系始于60年代，在其后20年間，日立主要向中國提供產(chǎn)品、技術(shù)和設備。改革開放以后，日

9、立開始在中國興辦合資企業(yè)：1982年，日立與福建電子進出口公司和福建投資企業(yè)公司合資，建立福建日立電視機有限公司，這是日立在華第一家合資企業(yè)，是日本大跨國公司在華第一家合資企業(yè)，也是中國第一家合資電子企業(yè)；1989年，日立與深圳賽格集團和中國電子信息產(chǎn)業(yè)集團合資，興建深圳賽格日立彩色顯示器件有限公司，生產(chǎn)彩色顯像管。1992年以來，日立明顯加快了在中國建立生產(chǎn)基地的步伐：1993年，上海日立電器有限公司成立；1994年4月，上海日立家用

10、電器有限公司成立；19921995年4年中，日立就在華投資建立了10家企業(yè)，加上此前的兩家，日立在華投資企業(yè)達到了12家。隨著日立在華業(yè)務的迅速發(fā)展，日立公司加強了對中國業(yè)務的管理。1994年10月，日立（中國）有限公司成立，這是一家控股性投資公司，它將日立在這12家企業(yè)中的全部資產(chǎn)納入旗下，構(gòu)成傘型企業(yè)結(jié)構(gòu)，對其在華業(yè)務實行統(tǒng)一管理。同時，中國地區(qū)業(yè)務已經(jīng)從日立亞洲部中獨立出來，成立了“中國事業(yè)開發(fā)本部”。日立在這些合資和獨資企業(yè)中堅

11、持不懈地推行它的兩大法寶：認真及時地轉(zhuǎn)讓技術(shù)；堅持高標準，嚴把質(zhì)量關，把質(zhì)量意識滲透到每一個企業(yè)員工的心中。這兩個方面是相互聯(lián)系的，因為技術(shù)轉(zhuǎn)讓成功與否關鍵看產(chǎn)品質(zhì)量能否達到預期的國際先進標準。因此，可以說，日立在華企業(yè)管理的重點和精髓，就是質(zhì)量管理。日立在這些合資和獨資企業(yè)中堅持不懈地推行它的兩大法寶：認真及時地轉(zhuǎn)讓技術(shù)；堅持高標準，嚴把質(zhì)量關，把質(zhì)量意識滲透到每一個企業(yè)員工的心中。這兩個方面是相互聯(lián)系的，因為技術(shù)轉(zhuǎn)讓成功與否關鍵看產(chǎn)

12、品質(zhì)量能否達到預期的國際先進標準。因此，可以說，日立在華企業(yè)管理的重點和精髓，就是質(zhì)量管理。日本式質(zhì)量管理模式日本式質(zhì)量管理模式質(zhì)量管理直接關系到企業(yè)的生存和發(fā)展，因此各國企業(yè)都十分重視對產(chǎn)品的質(zhì)量管理。它們的管理思想和措施與各自的文化結(jié)合，形成了各具特色的質(zhì)量管理模式，其中最典型的是美國質(zhì)量管理模式和日本質(zhì)量管理模式。質(zhì)量管理直接關系到企業(yè)的生存和發(fā)展，因此各國企業(yè)都十分重視對產(chǎn)品的質(zhì)量管理。它們的管理思想和措施與各自的文化結(jié)合，形成

13、了各具特色的質(zhì)量管理模式，其中最典型的是美國質(zhì)量管理模式和日本質(zhì)量管理模式。美國是質(zhì)量管理的發(fā)源地，無論是“統(tǒng)計質(zhì)量管理法”還是“全面質(zhì)量管理法”都源于美國。經(jīng)過上百年的發(fā)展，美國已經(jīng)形成獨具特色的質(zhì)量管理思想、質(zhì)量管理組織制度和質(zhì)量管理方法，被稱為美國質(zhì)量管理模式。美國是質(zhì)量管理的發(fā)源地，無論是“統(tǒng)計質(zhì)量管理法”還是“全面質(zhì)量管理法”都源于美國。經(jīng)過上百年的發(fā)展，美國已經(jīng)形成獨具特色的質(zhì)量管理思想、質(zhì)量管理組織制度和質(zhì)量管理方法，被稱

14、為美國質(zhì)量管理模式。美國企業(yè)的質(zhì)量管理思想經(jīng)歷了三個階段：早期主要依靠操作者的技術(shù)；其后主要依靠事后檢驗；現(xiàn)在則是以預防為主。首先，美國企業(yè)普遍重視產(chǎn)品質(zhì)量。美國企業(yè)界認為：在市場經(jīng)濟條件下，消費者有自己的選擇權(quán)，這就是向生產(chǎn)者投“貨幣選票”，為了吸引這些選票，企業(yè)必須盡量了解消費者需求，降低成本，提高質(zhì)量。其次，美國企業(yè)強調(diào)質(zhì)量的綜合特性。他們認為質(zhì)量特性主要包括性能、壽命、可靠性、安全性和經(jīng)濟性，產(chǎn)品應該融這五大特性于一身，產(chǎn)品質(zhì)量

15、應該是這些特性的總和。再次，美國企業(yè)推崇“以預防為主”的觀美國企業(yè)的質(zhì)量管理思想經(jīng)歷了三個階段：早期主要依靠操作者的技術(shù)；其后主要依靠事后檢驗；現(xiàn)在則是以預防為主。首先，美國企業(yè)普遍重視產(chǎn)品質(zhì)量。美國企業(yè)界認為：在市場經(jīng)濟條件下，消費者有自己的選擇權(quán)，這就是向生產(chǎn)者投“貨幣選票”，為了吸引這些選票，企業(yè)必須盡量了解消費者需求，降低成本，提高質(zhì)量。其次，美國企業(yè)強調(diào)質(zhì)量的綜合特性。他們認為質(zhì)量特性主要包括性能、壽命、可靠性、安全性和經(jīng)濟性