全面質(zhì)量管理之意識篇

1、2024/3/30,全面質(zhì)量管理之意識篇,1,,2024/3/30,全面質(zhì)量管理之意識篇,2,,,全面質(zhì)量管理之意識篇,2024/3/30,全面質(zhì)量管理之意識篇,3,課 堂 質(zhì) 量,質(zhì)量教育=生命教育,2024/3/30,全面質(zhì)量管理之意識篇,4,目錄,,4,,質(zhì)量和質(zhì)量意識,1,,2,,3,,5,質(zhì)量安全事故回顧,樹立大質(zhì)量觀,全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作,質(zhì)量意識的升華,脆弱的質(zhì)量，脆弱的生命，經(jīng)不起道德的摧殘.flv,2024/3

2、/30,全面質(zhì)量管理之意識篇,5,,,質(zhì)量，神圣不可侵犯,,,,,敬畏教育,生命教育,質(zhì)量意識與優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,質(zhì)量教育,,2024/3/30,全面質(zhì)量管理之意識篇,6,先我們一起回顧下近年來發(fā)生的藥品質(zhì)量安全事件......,一、質(zhì)量安全事故回顧,2024/3/30,全面質(zhì)量管理之意識篇,7,“齊二藥”假藥案,2006年4月24日，中山大學(xué)附屬第三醫(yī)院有患者使用齊齊哈爾第二制藥廠生產(chǎn)的亮菌甲素注射液后出現(xiàn)急性腎衰竭臨床癥狀。,,2024/3

3、/30,全面質(zhì)量管理之意識篇,8,65名使用該藥品的患者部分出現(xiàn)了腎衰竭等嚴重癥狀，導(dǎo)致13名患者死亡，另有2名患者受到嚴重傷害。,,追逐利益,漠視質(zhì)量,踐踏生命,2024/3/30,全面質(zhì)量管理之意識篇,9,“欣弗”案件,“欣弗”——克林霉素磷酸酯葡萄糖注射液，由安徽華源生物藥業(yè)有限公司生產(chǎn)，自2006年6月份以來，“安徽華源”共生產(chǎn)“欣弗”370萬瓶，流向全國26個省份。由于使用它造成的上百例嚴重不良反應(yīng)，其中11人不幸死亡。,“欣

4、弗”不“幸福”,2024/3/30,全面質(zhì)量管理之意識篇,10,生命中最后的155分鐘,2006年某日注射“欣弗”患者 9時30分：開始注射“欣弗”克林霉素葡萄糖磷酸酯 注射液； 9時40分：身體出現(xiàn)四肢抖動、寒戰(zhàn)、高燒、失語 不良反應(yīng)； 10時40分：送至醫(yī)院搶救，疑為“欣弗”惹的禍； 12時05分：心臟停

5、止跳動。,2024/3/30,全面質(zhì)量管理之意識篇,11,藥品質(zhì)量事故回顧,衛(wèi)生部叫停“欣弗”，藥廠全面停產(chǎn)，2000多名員工停工回家。其母公司上海華源股份開盤后跌停，公司損失了近2億元市值。,2024/3/30,全面質(zhì)量管理之意識篇,12,苗嶺潔膚霜假藥事件,2008年底，苗嶺潔膚霜（苗藥，號稱純中藥制劑治療皮膚過敏，尤其是嬰兒濕疹）該藥導(dǎo)致大量嬰兒股骨頭壞死.,2024/3/30,全面質(zhì)量管理之意識篇,13,,情何以堪！,良知何在

6、！,2024/3/30,全面質(zhì)量管理之意識篇,14,完達山刺五加注射液,2008年10月6日，完達山藥業(yè)公司生產(chǎn)的刺五加注射液部分藥品在流通環(huán)節(jié)被雨水浸泡，使藥品受到細菌污染，后被更換包裝標簽并銷售，致使3名使用該藥品的患者死亡。11月5日，國家藥監(jiān)局責(zé)令完達山藥業(yè)公司全部停產(chǎn)，收回GMP證書，吊銷«藥品生產(chǎn)許可證»。同時十年內(nèi)不得從事藥品生產(chǎn)、經(jīng)營活動。,用質(zhì)量承載良知和生命的重量！,2024/3/30,全面質(zhì)量

7、管理之意識篇,15,上海華聯(lián)藥廠甲氨蝶呤事故,來自上海市藥監(jiān)局向國家藥監(jiān)局的最新報告顯示：原因基本查明———華聯(lián)制藥廠在生產(chǎn)過程中，現(xiàn)場操作人員將硫酸長春新堿尾液，混于注射用甲氨蝶呤及鹽酸阿糖胞苷等批號的藥品中，導(dǎo)致了多個批次的藥品被污染。,2024/3/30,全面質(zhì)量管理之意識篇,16,事故危害,受害患者已達130多位患者注射后，下肢疼痛、麻木、繼而萎縮，無法直立和正常行走 。下肢的殘疾是不可逆的，康復(fù)治療沒有意義。,質(zhì)量意識淡漠,

8、違規(guī)操作,,2024/3/30,全面質(zhì)量管理之意識篇,17,探討、分享,利令智昏.MPG,,,看到這些質(zhì)量案例，您的感受是什么？請用3個詞來描述一下您的感受。,2024/3/30,全面質(zhì)量管理之意識篇,18,思考：　 我們進行消費（購物，醫(yī)療，旅游，教育等）的時候首先考慮的是什么？,二、什么是質(zhì)量？,2024/3/30,全面質(zhì)量管理之意識篇,19,從消費者角度來考慮，我們可以將質(zhì)量簡單的定義為產(chǎn)品（服務(wù)）能夠滿足顧客期望的能力

9、。 所以那些真正符合消費者要求的產(chǎn)品，我們認為就是好的產(chǎn)品，好的質(zhì)量！,質(zhì)量是什么？,2024/3/30,全面質(zhì)量管理之意識篇,20,什么是質(zhì)量？,,質(zhì)量是一組固有“特性”滿足 “要求” 的程度。,按照IS0 9000:2005 質(zhì)量管理體系術(shù)語中的定義：,,,是誰的要求呢？,那什么是固有特性呢？,2024/3/30,全面質(zhì)量管理之意識篇,21,,過程,產(chǎn)品,顧客,,,顧客滿意,質(zhì)量經(jīng)濟性,合格,過程的結(jié)果。,一組將輸

10、入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。,顧客對其要求已被滿足程度的感受。,質(zhì)量與組織經(jīng)濟效益的關(guān)系以及對組織經(jīng)濟效益的影響。,接受產(chǎn)品的組織或個人。,滿足要求。,與質(zhì)量有關(guān)的術(shù)語,,2024/3/30,全面質(zhì)量管理之意識篇,22,下級,協(xié)作部門,與我們工作有關(guān)的人,下道工序,消費者,與我們生活有關(guān)的人,誰是我們的客戶,客戶,2024/3/30,全面質(zhì)量管理之意識篇,23,,你的客戶是誰？你做的工作客戶滿意嗎？,思考時間,202

11、4/3/30,全面質(zhì)量管理之意識篇,24,三、樹立大質(zhì)量觀！,,,,,,,環(huán)境質(zhì)量,人的質(zhì)量,工作質(zhì)量,服務(wù)質(zhì)量,生活質(zhì)量,產(chǎn)品質(zhì)量,2024/3/30,全面質(zhì)量管理之意識篇,25,大質(zhì)量觀：涵蓋生產(chǎn)經(jīng)營全過程,產(chǎn)品高質(zhì)量 服務(wù)高質(zhì)量 工作高質(zhì)量,2024/3/30,全面質(zhì)量管理之意識篇,26,,華北制藥文化定位,品質(zhì)文化,,元素,2024/3/30,全面質(zhì)量管理之意識篇,27,15%

12、的希望活出100%的精彩,金壇公司電氣儀表組組長齊名,,,Description of the contents,他個子不高但他生命的高度令人仰止；他學(xué)歷不高，但他技術(shù)的成就令人的佩服；他身患白血病，可他用15%的生存幾率活出100%的精彩。,2024/3/30,全面質(zhì)量管理之意識篇,28,工 作 質(zhì) 量,工作質(zhì)量是指與產(chǎn)品或服務(wù)有關(guān)的工作對產(chǎn)品質(zhì)量的保證程度，工作質(zhì)量越高則相應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量也越高。,2024/3/30,全面質(zhì)量管理之意識

13、篇,29,質(zhì)量沒有折扣,第二次世界大戰(zhàn)中，美國空軍和降落傘制造商之間的真實故事。99.9%的故事,2024/3/30,全面質(zhì)量管理之意識篇,30,零 缺 陷,軍方：改變了檢查質(zhì)量的方法 （不良率立刻變成零）啟示： 將前線士兵的生命和廠家的生命綁 在一起，就能竭盡全力，實現(xiàn)零缺陷. 敬畏質(zhì)量！,2024/3/30,全面質(zhì)量管理

14、之意識篇,31,美國挑戰(zhàn)者號航天飛機,挑戰(zhàn)者在發(fā)射后73秒，“挑戰(zhàn)者”號在4萬公升燃料的爆炸下，炸成了幾千個碎片。,2024/3/30,全面質(zhì)量管理之意識篇,32,神舟升空！“5，4，3，2，1……點火！”17：38分，一聲令下，神舟十號飛船穩(wěn)穩(wěn)升空！浩渺太空，迎來三位中國訪客:聶海勝、張曉光、王亞平。為他們加油，祝福中國,2024/3/30,全面質(zhì)量管理之意識篇,33,質(zhì) 量 零 缺 陷,如果事情只有99.9%的成功率，那么每年有20

15、，000次配錯藥事件；每年15，000嬰兒出生時會被抱錯；每星期有500宗做錯手術(shù)事件。 那么，誰愿做0.1%？,2024/3/30,全面質(zhì)量管理之意識篇,34,質(zhì)量無折扣,“差不多”的心態(tài)，幾乎就等于質(zhì)量問題。說法： “把工作做到60%太危險，會被公司炒魷魚；做到100%太辛苦，也不太現(xiàn)實；把工作做到90%就很不錯了”。 有這樣一道數(shù)學(xué)題： 90%×90%×90%×90%&#

16、215;90%=？在5個環(huán)節(jié)之后，你的工作成績就是59% ——一個會被淘汰的分數(shù)。,2024/3/30,全面質(zhì)量管理之意識篇,35,,,,美日兩國質(zhì)量意識對比,,,美國企業(yè),30%技術(shù),70%態(tài)度,日本企業(yè),,,10%技術(shù),90%態(tài)度,兩個國家對比,Sub Department,質(zhì)量意識,2024/3/30,全面質(zhì)量管理之意識篇,36,同一生產(chǎn)線,不同的產(chǎn)品質(zhì)量,為日本企業(yè)生產(chǎn)的時候產(chǎn)品的質(zhì)量波動范圍明顯小于為美國企業(yè)生產(chǎn)

17、時的質(zhì)量波動范圍 人的行為=個人因素+環(huán)境因素,質(zhì)量意識,2024/3/30,全面質(zhì)量管理之意識篇,37,當前對于企業(yè)來說，是什么制約了產(chǎn)品質(zhì)量的提高?,事實證明：制約產(chǎn)品質(zhì)量提高的關(guān)鍵因素往往不是技術(shù)，而是落后的質(zhì)量意識！,2024/3/30,全面質(zhì)量管理之意識篇,38,質(zhì)量意識：是對提高產(chǎn)品質(zhì)量的認識程度和重視程度，以及對提高產(chǎn)品質(zhì)量的決心和愿望。,2024/3/30,全面質(zhì)量管理之意識篇,39,人是質(zhì)量管理的第一要素

18、,質(zhì)量意識是最基本的上崗證,質(zhì)量意識,2024/3/30,全面質(zhì)量管理之意識篇,40,,怎樣做出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品？,,零缺陷原則：,第一次就把事情做好（避免返工及產(chǎn)生不合格品，同時保證質(zhì)量和效率及降低成本）。,2024/3/30,全面質(zhì)量管理之意識篇,41,Click to edit title style,,,,如何保證第一次做對呢？,3、樹立正確的質(zhì)量觀念4、謹記：質(zhì)量是生產(chǎn)出來的,1、按照工藝標準規(guī)范操作2、擯棄錯誤的質(zhì)量意識,,2

19、024/3/30,全面質(zhì)量管理之意識篇,42,,,正確的方向,正確的方法,,零缺陷工作原則,第一次把事情做對,,2024/3/30,全面質(zhì)量管理之意識篇,43,正確質(zhì)量意識分享,1、我們的工作原則就是零缺陷；2、第一次將事情做對最經(jīng)濟；3、每個人員非常清楚的知道自已的工作要求，并 且使自已所做的每一件事情都符合要求，就是對品質(zhì)在做貢獻。4、人的質(zhì)量決定了產(chǎn)品質(zhì)量，決定了企業(yè)的效益，決定了國家經(jīng)濟。5、質(zhì)量創(chuàng)造品牌，品牌創(chuàng)

20、造效益。6、優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的7、下一道工序就是用戶！每一個人都對自已的品質(zhì)、對消費者負責(zé)。8、質(zhì)量需要不斷改進，提高是無止境的。,2024/3/30,全面質(zhì)量管理之意識篇,44,,1.您的工作能否達到零缺陷?2.怎樣才能達到零缺陷?,思考時間,2024/3/30,全面質(zhì)量管理之意識篇,45,,,,,Step 1,好的品質(zhì),市場份額,好的品質(zhì)管理,降低生產(chǎn)成本,降低運營成本,,,質(zhì)量意識,顧客滿意度,2024/3/3

21、0,全面質(zhì)量管理之意識篇,46,“一個平凡的人，把每件平凡的事都做好就是不平凡?！?--質(zhì)量標兵趙建強,,僅2012年就完成了四個國家或地區(qū)的5個品種的注冊，接受了葛蘭素、強生等十多個國內(nèi)外大公司的審計，成為上述企業(yè)的合格供應(yīng)商。,2024/3/30,全面質(zhì)量管理之意識篇,47,上升為規(guī)范 下行為習(xí)慣,“上不清，下不接” “從我做起，從細做起，從嚴做起”,2024/3/30,全面質(zhì)量管理之意識篇,48,質(zhì)量是每個人的

22、職責(zé),質(zhì)量意識和制度的區(qū)別就在于：質(zhì)量意識，使有機會犯錯的人不愿犯錯；質(zhì)量制度，使想犯錯的人不敢犯錯。,2024/3/30,全面質(zhì)量管理之意識篇,49,,,,質(zhì)量意識,責(zé)任意識,,,,,,,2024/3/30,全面質(zhì)量管理之意識篇,50,,質(zhì)量的意義,2024/3/30,全面質(zhì)量管理之意識篇,51,公司利潤增加,第一次做對,個人工資提高,我們的工資是如何提高的呢？,2024/3/30,全面質(zhì)量管理之意識篇,52,,,,,標準化工

23、作,,,,,四、質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作,質(zhì)量教育培訓(xùn),計量管理,質(zhì)量責(zé)任制,1,2,3,4,,,5,質(zhì)量信息化工作,2024/3/30,全面質(zhì)量管理之意識篇,53,標準化工作,,,標準：為在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對活動或其結(jié)果規(guī)定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則、導(dǎo)則或特性文件。該文件經(jīng)過協(xié)商一致制定并經(jīng)過一個公認機構(gòu)的批準。,,,,基本概念,標準化：為在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對實際的或潛在的問題制定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則的活動。,2024/3/

24、30,全面質(zhì)量管理之意識篇,54,標準的類別,2024/3/30,全面質(zhì)量管理之意識篇,55,,,,,,,,,,,,,,,,,,五、六十年代,八十年代,九十年代,好藥治病壞藥致命,用金牌的工作質(zhì)量生產(chǎn)金牌的產(chǎn)品,人類健康至上質(zhì)量永遠第一,華北制藥質(zhì)量文化,質(zhì)量文化,客戶滿意是最高的質(zhì)量標準！,2024/3/30,全面質(zhì)量管理之意識篇,56,西南亞市場的拓荒者-----華藥國際王芳,她用多年的經(jīng)驗告誡年輕的業(yè)務(wù)員，我們出了國門代表的是

25、我們的國家，我們的企業(yè)，華藥人愛崗敬業(yè)、是質(zhì)量為生命的傳統(tǒng)不能丟，不能在任何情況下以犧牲企業(yè)質(zhì)量換取利潤，寧肯不掙錢，也絕不損害企業(yè)在客戶中建立起的良好信譽。“華北”牌就是企業(yè)走向世界的金色招牌。,2024/3/30,全面質(zhì)量管理之意識篇,57,華北制藥是中國企業(yè)中首家獲得“國家質(zhì)量管理獎”；從上世紀八十年代開始推行“全面質(zhì)量管理”（TQM），在現(xiàn)行的GMP標準上建立了有效的質(zhì)量控制體系；六個產(chǎn)品獲得“國家質(zhì)量獎”, 34個品種獲得

26、省級以上優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品稱號 ；榮獲“國家質(zhì)量管理卓越企業(yè)”、“百姓放心藥企業(yè)”、“中國十大誠信企業(yè)”、“中國商務(wù)信用AAA”稱號，連續(xù)多年評為全國用戶滿意企業(yè)； 5個品種通過FDA認證、14個品種獲得歐盟COS/CEP證書、4個品種得到德國等歐盟國家頒發(fā)的GMP證書； 得到GSK、Aventis品牌授權(quán)加工無菌粉針制劑; 輝瑞公司在中國的第一家無菌人用原料藥供應(yīng)商;,質(zhì)量優(yōu)勢,2024/3/30,全面質(zhì)量管理之意

27、識篇,58,五、敬畏質(zhì)量 升華質(zhì)量,---------三鹿奶粉事件觸目驚心,2004年4月，由于被喂食幾乎完全沒有營養(yǎng)的劣質(zhì)奶粉，13名嬰兒夭折，近200名嬰兒患上嚴重營養(yǎng)不良癥；三鹿奶粉”安全事故已導(dǎo)致全國6244名嬰幼兒患病，158名發(fā)生腎衰竭，3名死亡一時間，國產(chǎn)奶粉進入了“永無休止的寒冷的冬季”。,企業(yè)衰敗之根源,2024/3/30,全面質(zhì)量管理之意識篇,59,質(zhì)量是企業(yè)利潤之源,一把大錘砸出了海爾的質(zhì)量觀1．高標準，精細

28、化，零缺陷；2．優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人做出來的； （有缺陷的產(chǎn)品就是廢品）,海爾－中國企業(yè)質(zhì)量管理典范,2024/3/30,全面質(zhì)量管理之意識篇,60,日本佳能公司的創(chuàng)業(yè)史中有一個「十美分」的故事:佳能的總裁早年在美國考察中，看到日本貨因為質(zhì)量問題，被美國人普遍認為是只能在十美分的廉價店中銷售的破爛，一種屈辱感使他立志今后只生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品，發(fā)誓要讓美國人刮目相看。在「十美分」力量的鼓舞下，佳能產(chǎn)品不只是受到美國人的喜愛，更走向了

29、世界。,質(zhì)量國民之尊嚴,2024/3/30,全面質(zhì)量管理之意識篇,61,我們是否感到自豪？,世界上每生產(chǎn)４臺電腦；　………有一臺出自中國的江蘇。世界上每用１０個打火機；………有７個出自中國的溫州。,2024/3/30,全面質(zhì)量管理之意識篇,62,我們是否感到迷惑？,我們生產(chǎn)１臺電腦； ………只能賺１０個蘋果的錢。我們出口8億件襯衣； ………才能換來一架空中客車Ａ－380.,2024/3/30,全面質(zhì)量管理之意識篇,6

30、3,,,,,調(diào)查報告,調(diào)查結(jié)果,,,從美國消費者的一份質(zhì)量調(diào)查報告來看中國的產(chǎn)品質(zhì)量,這一結(jié)果顯示中國產(chǎn)品在美國消費者心中的質(zhì)量形象很差。,,,,質(zhì)量得分,非中國產(chǎn)品,中國產(chǎn)品,7.2,2.7,2024/3/30,全面質(zhì)量管理之意識篇,64,,,,,,,,,病死豬、注水肉、毒姜、毒米，不斷錘擊著人們已經(jīng)很脆弱的心靈。毒食品環(huán)繞在我們周圍，無良商家一次次超越道德底線,“互害”兩個字不算過份地描述出我們的現(xiàn)狀。一方他們是下毒的人，一方面也中

31、別人的毒。一個“互害”社會，沒有人能置身事外,,信仰缺失？道德崩盤？,質(zhì)量為國民之素質(zhì),2024/3/30,全面質(zhì)量管理之意識篇,65,,,“無良農(nóng)民”徐清元,,道之以政，齊之以刑，民免而無恥；道之以德，齊之以禮，有恥且格！,10年前種反季節(jié)蔬菜，拼命噴農(nóng)藥，4年前養(yǎng)豬，拼命喂含激素飼料：“賣假奶粉的絕不會給兒女吃假奶粉，但他能保證不吃我的毒白菜嗎？賣假酒的能保證不吃我喂的毒豬肉嗎？我能保證我不吃假藥嗎？你覺得你占了便宜，我覺得我占了

32、便宜，最后大家同歸于盡?！?,2024/3/30,全面質(zhì)量管理之意識篇,66,易鴆而飲、易糞而食,,,,,“人人為我”,“人人害我”,10倍利潤可擔(dān)當殺頭風(fēng)險,3倍利潤可讓人無視法律,“互害社會”,“互利社會”,2024/3/30,全面質(zhì)量管理之意識篇,67,從今天起，請大家牢固地樹立客戶第一，質(zhì)量第一的思想觀念，積極參與品質(zhì)改善，堅持零缺陷的精神， 作好自已每一項工作,2024/3/30,全面質(zhì)量管理之意識篇,68,關(guān)愛生命

33、 追求卓越,再見,謝謝,2024/3/30,全面質(zhì)量管理之意識篇,69,讓我們攜手共創(chuàng) 華北制藥美好明天！,,,2024/3/30,全面質(zhì)量管理之意識篇,70,質(zhì)量是由你、我、他共同決定的 質(zhì)量要靠大家維護?。?,2024/3/30,全面質(zhì)量管理之意識篇,71,ISO9000在企業(yè)中的應(yīng)用,意識,保證,顧客滿意,,,5S TPM TQM ISO9000 6ó

34、 ZD,,,,,,,客戶感動,,2024/3/30,全面質(zhì)量管理之意識篇,72,質(zhì)量的內(nèi)涵是由一組固有特性組成，并且這些固有特性是以滿足顧客及其他相關(guān)方所要求的能力加以表征。因此我們說質(zhì)量具有 1、經(jīng)濟性 2、廣義性 3、時效性 4、相對性 5、滿意性 真正物美價廉（性價比高），符合消費者需求的產(chǎn)品（服務(wù)）

35、，才是好的質(zhì)量！,2024/3/30,全面質(zhì)量管理之意識篇,73,張瑞敏說：“我經(jīng)常思考這樣一個問題，大陸改革開放為海爾最本質(zhì)、最核心、最打動人的東西是什么呢？想來想去，我認為就是四個字： 觀念革新！,質(zhì)量意識,2024/3/30,全面質(zhì)量管理之意識篇,74,,,,2013年,2011年,,,,,,,,,,,,,資產(chǎn)總額達到150億元銷售收入300億元以上年利潤總額10億元以上,2015年,銷售收入達到200億元利

36、潤達到6億元,銷售收入達到100億元利潤達到3億元,統(tǒng)籌整合，力主創(chuàng)新優(yōu)化升級，做精做強,“一二三”戰(zhàn)略目標,,,,,,,,,,,,,資產(chǎn)總額達到150億元銷售收入300億元以上年利潤總額10億元以上,銷售收入達到200億元利潤達到6億元,銷售收入達到100億元利潤達到3億元,統(tǒng)籌整合，力主創(chuàng)新優(yōu)化升級，做精做強,,,,,,,,,,,,,資產(chǎn)總額達到150億元銷售收入300億元以上,銷售收入達到200億元,銷售收入達到1

37、00億元,統(tǒng)籌整合，力主創(chuàng)新優(yōu)化升級，做精做強,,2024/3/30,全面質(zhì)量管理之意識篇,75,海爾－中國企業(yè)質(zhì)量管理典范,一把大錘砸出了海爾的質(zhì)量觀：1．高標準，精細化，零缺陷；2．優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人做出來的（有缺陷的產(chǎn)品就是廢品）,質(zhì)量意識,2024/3/30,全面質(zhì)量管理之意識篇,76,企業(yè)利潤之源,80年代，摩托羅拉在同日本的競爭中失掉了收音機和電視機的市場，后又失掉BP機和半導(dǎo)體。1985年公司面臨倒閉。日本企業(yè)并

38、購的摩托羅拉的電視機生產(chǎn)公司。經(jīng)改造后投入了生產(chǎn)， ，“摩托羅拉”成為世界著名品牌，1998年，摩托羅拉公司獲得了美國鮑德理奇國家質(zhì)量管理獎。不良率僅為摩托羅拉管理時的1/20。同樣的人員、技術(shù)和設(shè)計。他們成功的秘密就是6西格瑪質(zhì)量之路。1987-1997年，每年銷售成長5倍，凈利成長近20%，節(jié)省的成本達140億美元。,2024/3/30,全面質(zhì)量管理之意識篇,77,企業(yè)衰敗之根源,,2024/3/30,全面質(zhì)量管理之意識篇,78,

39、三株，3年銷售額提高64倍，達80億，15萬員工保健品帝國，就是因為“8瓶三株口服液喝死一條老漢”的報道轟然倒塌.秦池古酒一度為中央電視臺的廣告標王，因銷售規(guī)模極度膨脹，自己生產(chǎn)不過來，就到四川等地收購一些小廠的散酒，導(dǎo)致質(zhì)量嚴重下滑，結(jié)果被市場淘汰.日本三凌汽車，因為汽車設(shè)計有缺陷，頻頻招回汽車維修，而且事故頻頻，企業(yè)的信用和清楚汽車銷售嚴重下滑，陷入困境,企業(yè)衰敗之根源,2024/3/30,全面質(zhì)量管理之意識篇,79,阜陽、三鹿