信譽樓自營模式下020的運作

1、信譽樓自營模式下020的運作信譽樓到各地發(fā)展大多是購買土地，自建商廈。經(jīng)營模式采用的是自營，自營率達90%以上。每個商廈都擁有百名以上的“買手“，現(xiàn)金進貨，保證了進價優(yōu)勢和售價合理，切實做到明碼實價:企業(yè)沒有空降兵，所有人員都是自己培養(yǎng)、統(tǒng)一管理，保證了文化的傳承和制度的有效執(zhí)行。信譽樓網(wǎng)上商城于2014年10月1日正式開通。相對于國內(nèi)外其它ωo的運作方式，信譽樓網(wǎng)上商城最大的特點是:企業(yè)獨立設(shè)平臺運作，實現(xiàn)了線上線下百貨不分家?；鶚I(yè)長

2、青是信譽樓的愿景。在堅守企業(yè)信條的前提下，面對世界變化，與時俱進，理性而審慎地創(chuàng)新，這是信譽樓持續(xù)健康發(fā)展的需要。比如運作電商。通過幾年的關(guān)注，2013年底，經(jīng)過繽密分析，決定嘗試探索。對于電商的定位，則緊密圍繞企業(yè)的核心價值觀(追求價值最大化，而不是利潤最大化。在維護自己根本利益的同時，切實為所有利益相關(guān)者著想):從方便顧客的角度來嘗試做網(wǎng)上商城，一方面是對實體店的有益補充，另一方面是為了服務(wù)的延伸和精細化。概括來講就是:把信譽樓開到

3、顧客的家門口:讓企業(yè)理念得到更為廣遠的傳播和體現(xiàn)。基于信譽樓的自營模式和對電商的定位，所以信譽樓所運作的。到的特色就是線上線下不分家，完全一休化，相互依托、相互借勢。因為滄州店的地理優(yōu)勢，集團公司決定先從滄州店進行嘗試。等運作成熟后，公司各店進行復(fù)制d2013年年底，公司成立電子商務(wù)部，沒有從外部高新聘用專業(yè)人員，而是從滄州、l信譽樓實體店選拔出三位經(jīng)理來負責(zé)電商的創(chuàng)辦，由總經(jīng)理負責(zé)整體把關(guān)和資源整合。公司對電子商務(wù)部的定位是一個“經(jīng)營

4、支持部門“(目前共有14人，包括商品編輯、網(wǎng)頁維護、分揀配送、客服等)，只需要把服務(wù)、系統(tǒng)、后臺做好就行，商品、服務(wù)、財務(wù)都依托于當?shù)?。公司選擇了長益公司提供軟件支持，他們曾經(jīng)給集團公司做過ERP數(shù)據(jù)庫，在電商方面的支持主要是幫助建立初始網(wǎng)站、建立單晶庫，以及分揀流程、支付流程和盤點流程，這些都是為信譽樓量身定制的。信譽樓網(wǎng)上商城一上線就“開門大吉幾天時間，客服咨詢量上千例，1P訪問量上萬次，交易量也在不斷攀升。一個月后，商品已送達全國

5、二十多個省、市、自治區(qū)，本地基層消費者對信譽樓開通網(wǎng)上商城更是密切關(guān)注，積極點贊。究其原因，→是信譽樓多年來在社會上的廣泛影響和良好口碑，消費者對于企業(yè)開辦的其它服務(wù)方式很容易接受二是信譽樓的020線上線下不分家，讓消費者不出家門就能享受到他們早已習(xí)慣的優(yōu)質(zhì)商品、實惠價格和貼心服務(wù)。那么，信譽樓是如何做到線上線下百貨不分家的呢剛才跟大家提到過信譽樓的自營模式特色和優(yōu)勢，網(wǎng)上商城是實體店的復(fù)制，線上線下高度融合、價格一致，使很多問題迎刃而

6、解，比如商品更新、庫存、倉儲、資金周轉(zhuǎn)等。一是新品支新快，商品系列化經(jīng)營不雷同信譽樓每家店的模式都是以柜組為單位，進銷一體。每個商廈都擁有百名以上的“買手也就是平時負責(zé)采購的柜組主任。他們高頻率地進行市場考察，既負責(zé)進貨，又負責(zé)本柜組的銷售管理，所以能夠快速而準確地掌握三方信息，引進的新品更快、更豐富，更適合顧客。實體店引進的新品會在第一時間上傳到網(wǎng)上，所以網(wǎng)購的顧客也會在第一時間瀏覽到新品信息。同時信譽樓實體店各項目間定位清晰，商品系

7、列化經(jīng)營不雷同。體現(xiàn)在網(wǎng)上就避免了諸多網(wǎng)站商品堆積、一個小品類近一百頁單品反而無從選擇的問題。這樣更利于顧客選擇，節(jié)省購物時間。二是在經(jīng)營上沒有中間環(huán)節(jié)大部分商品是廠家直接進貨或者源頭進貨，而且是現(xiàn)金進貨，不僅保證了商品品質(zhì)和特色，價格也更合理，性價比更高。尤其是食品類，成了信譽樓的標志性商品，消費者極為青睞。公司經(jīng)營的羊肉片是公司派人從內(nèi)蒙古草原監(jiān)制而來的還有山東棲霞富士、天津沙窩蘿卡、西湖龍井、萊莉花茶等，都是源頭進貨。網(wǎng)上商品都是

8、實體店的實物再現(xiàn)，價格也完全一致，并且當實體店價格作出調(diào)整時，網(wǎng)上商城也會隨之調(diào)整。這些都保證了商品、價格的一致性。三是在每個柜紐自己備了移動POS機渠道建設(shè)不設(shè)專門的分揀人員(節(jié)省大量人力資本投入)，顧客的購買信息可直接到達柜組，選取商品準確、包裝迅速。而且像果蔬類商品，實體店不僅允許顧客挑選，員工還主動幫助顧客挑選在網(wǎng)上購買的果蔬商品，員工都是精挑細選之后才打包配送的。這些都保證了線上線下服務(wù)特色的一致性。四是退換貨便捷信譽樓實體店

9、的退換貨服務(wù)，一直深受顧客好評。網(wǎng)上商城在原有退換貨制度的基礎(chǔ)上，本著方便顧客的原則，開通三種追換貨渠道:一是可在網(wǎng)上直接向客服申請，二是可到滄州信譽樓實體店相應(yīng)柜組直接退貨三是可攜帶商品及發(fā)貨單到任何一家信譽樓的退換貨接待處辦理退貨ο真正實現(xiàn)了為頃客著想，買貨退貨都舒心。在做好退換貨的同時，增加客服與顧客的互動渠道，運用在線QQ、客服電話及微信公眾平臺解決回復(fù)顧客投訴與咨詢。玉是自巳送快速對于網(wǎng)購，除了商品品質(zhì)、價格和退換貨之外，顧客

10、最在意的就是配送速度了。信譽樓開辦網(wǎng)上商城的主要目的，就是想讓顧客購物更方便快捷又不額外花錢，配貨和配送方式恰恰體現(xiàn)了這一點:商廈稱重食品的原系統(tǒng)是按公斤稱量，上線后已經(jīng)調(diào)整為線上結(jié)合單品特征及顧客購買習(xí)慣按市斤、半斤、一兩計重。比如蔬菜類可以最少買半斤，干調(diào)類可以最少買一兩。滄州市區(qū)指定范圍內(nèi)免收運費，且每天配送兩次，上午八點半之前所訂購商品訂單，在中午十二點半之前送達當天下午三點之前訂購的商品，下午七點之前送達。滄州市區(qū)外的其他縣市

11、，當天所訂購商品將在23天送達河北省內(nèi)當天訂購商品將在35天內(nèi)送達全國范圍內(nèi)，當天訂購商品將在510天送達。除以上特點外，信譽樓網(wǎng)上商城購物，滿59元河北省內(nèi)免費郵寄，滿98元全國范圍內(nèi)免費郵寄(特殊商品除外)。滄州市內(nèi)由信譽樓自己配送，市外由第三方物流負責(zé)。經(jīng)過努力，線上購買的商品現(xiàn)在已經(jīng)進村入戶，也方便了農(nóng)村的顧客。支付方式則充分結(jié)合顧客需求，開通了銀聯(lián)在線及支付寶支付:貨到付款已在滄州市區(qū)開始嘗試。(需要補充一點:目前滄州信譽樓商

12、廈店內(nèi)已全面開通支付寶付款業(yè)務(wù)，各銀臺、柜組POS機均可辦理。這將大大方便顧客，節(jié)省顧客時間。這在滄州市各大商場中也是首創(chuàng)做法。)六是不設(shè)專門的倉儲設(shè)施、空間，商廈在哪里，倉庫就在哪里這樣的好處是成本低，效率高。等公司各店陸續(xù)上線后，每家店都是→個倉儲中心，每家店都有一個網(wǎng)頁，顧客渠目一般會就近購買，配送和付費方式都會復(fù)制滄州店的做道建設(shè)法當顧客在本店找不到想要的商品時，還可以登錄信譽樓的任何一家店的網(wǎng)上商城選購。到那時，集團公司各家店

13、線上商品數(shù)量的豐富度，將大大超過單個實體店的商品數(shù)量，顧客選擇的空間會更大。信譽樓模式的020還有一個特點，就是讓柜組人員拍照采取代專職的攝影師拍照。商場內(nèi)鋪設(shè)了免費的wf，柜組主任經(jīng)過統(tǒng)一培訓(xùn)后，對于引進的新品迅速拍照上傳，這樣可以節(jié)省專職人員的供養(yǎng)成本。而且經(jīng)過嘗試發(fā)現(xiàn)，柜組主任對自己的商品比攝影師還了解，拍出的照片商品賣點突出，速度很快，效果也很好。公司其它店陸續(xù)上線后，相同的商品會很多，而這些商品的特性描述共用即可，不需要重復(fù)工

14、作。還有商品的庫存、配送等，各家店都可以相互借勢，在信譽樓的輻射范圍內(nèi)真正體現(xiàn)區(qū)域電商的優(yōu)勢。在人員配置上，因為有滄州店的平臺和資源，其它分店負責(zé)電子商務(wù)的人員每店最多七八個人即可。信譽樓模式的020，除以上特點外，網(wǎng)上商城同樣處處體現(xiàn)著“崇尚真實自然，追求簡單有效“的企業(yè)風(fēng)格。打開信譽樓網(wǎng)上商域的頁面，是企業(yè)標志性的綠色，簡單而樸實。頁面在視覺上不做過度修飾美化，體現(xiàn)真實自然。服裝模特選自己的員工，商品描述嚴格按照公司規(guī)定錄入，客服規(guī)

15、范用語經(jīng)過公司服務(wù)部審批。商品分類、櫥窗設(shè)計結(jié)合顧客需求特點簡單明了，能夠快速找到所需商品，而且讓熟悉的顧客一登陸網(wǎng)站就知道是“信譽樓“。信譽樓上線僅幾個月時間，就引起了社會廣泛關(guān)注，也收到了良好效果。滄州市區(qū)某辦事處的一位朋友是這樣評價的信譽樓商廈的生鮮果蔬品種多、質(zhì)量好，深受消費者歡迎。但因購買時間和交通堵塞的限制，許多上班族的購買需求無法滿足。信譽樓網(wǎng)上商域的開通，恰恰滿足了上班族的需求，并且在一定程度上也緩解了商圈的交通堵塞問題