人力資源管理師三級案例分析及答案

1、（一）人力資源規(guī)劃：（一）人力資源規(guī)劃：A、老白在綠化化工人力資源當助理。最近副總經(jīng)理李勤直接委派他在老白在綠化化工人力資源當助理。最近副總經(jīng)理李勤直接委派他在1010天內擬出一份公司五年人力資源規(guī)劃。其實天內擬出一份公司五年人力資源規(guī)劃。其實老白已經(jīng)把這任務仔細看過好幾遍了。他覺得要編制好這個計劃，必須考慮下列各項關鍵因素：老白已經(jīng)把這任務仔細看過好幾遍了。他覺得要編制好這個計劃，必須考慮下列各項關鍵因素：首先是本公司現(xiàn)狀。本公司共有

2、生產與維修工人首先是本公司現(xiàn)狀。本公司共有生產與維修工人825825人，行政和文秘性白領職員人，行政和文秘性白領職員143143人，基層與中層管理干部人，基層與中層管理干部7979人，工程技術人員人，工程技術人員3838人，銷售員人，銷售員2323人。人。其次，據(jù)統(tǒng)計，近五年來員工的離職率為其次，據(jù)統(tǒng)計，近五年來員工的離職率為4%4%，沒理由預計會有什么改變。不過，不同類的員工的離職率并不一，沒理由預計會有什么改變。不過，不同類的員工的

3、離職率并不一樣，生產工人離職率高達樣，生產工人離職率高達8%8%，而技術和管理干部則只有，而技術和管理干部則只有3%.3%.再則，按照既定的擴產計劃，白領職員和銷售員要新增再則，按照既定的擴產計劃，白領職員和銷售員要新增10%10%到15%15%，工程技術人員要增，工程技術人員要增5%5%到6%6%，中、基層干部不，中、基層干部不增也不減，而生產與維修的藍領工人要增加增也不減，而生產與維修的藍領工人要增加5%5%。有一點特殊情況要考慮：

4、最近本地政府頒發(fā)一項政策，要求當?shù)仄髽I(yè)招收新員工時，要優(yōu)先照顧婦女和下崗員有一點特殊情況要考慮：最近本地政府頒發(fā)一項政策，要求當?shù)仄髽I(yè)招收新員工時，要優(yōu)先照顧婦女和下崗員工。本公司一直未曾有意排斥婦女或下崗職工，只要他們來申請，就會按同一標準進行選拔并無歧視，但也未予特殊工。本公司一直未曾有意排斥婦女或下崗職工，只要他們來申請，就會按同一標準進行選拔并無歧視，但也未予特殊照顧。如今的事實卻是，幾乎全部銷售員都是男的，只有一位女銷售員，中

5、、基層管理干部除兩人是婦女外，其余也照顧。如今的事實卻是，幾乎全部銷售員都是男的，只有一位女銷售員，中、基層管理干部除兩人是婦女外，其余也都是男的。工程師里只有三個婦女。藍領工人中約有都是男的。工程師里只有三個婦女。藍領工人中約有11%11%是婦女或下崗職工，而且都是集中在最底層的勞動崗位上。是婦女或下崗職工，而且都是集中在最底層的勞動崗位上。白助理還有七天就得交出計劃，其中得包括各類干部和員工的人數(shù)要從外界招收的各類人員的人數(shù)以及如何

6、貫徹白助理還有七天就得交出計劃，其中得包括各類干部和員工的人數(shù)要從外界招收的各類人員的人數(shù)以及如何貫徹市政府照顧婦女與下崗人員政策的計劃。市政府照顧婦女與下崗人員政策的計劃。此外，綠色化工公司開發(fā)出幾種有吸引力的新產品，所以預計公司銷售額五年內會翻一番，他還得提出一項應變此外，綠色化工公司開發(fā)出幾種有吸引力的新產品，所以預計公司銷售額五年內會翻一番，他還得提出一項應變計劃以備應付這種快速增長。計劃以備應付這種快速增長。分析要求：分析要求

7、：1、老白在編制這項計劃時要考慮哪些情況和因素？、老白在編制這項計劃時要考慮哪些情況和因素？2、他制定一項什么樣的招工方案？、他制定一項什么樣的招工方案？3、在預測公司人力資源需求時，他能采用哪些計算技術？、在預測公司人力資源需求時，他能采用哪些計算技術？參考答案：1、老白在編制這項計劃時需要考慮以下因素：1）公司的現(xiàn)狀2)員工的變動概率3)政策因素4)公司的發(fā)展狀況2、根據(jù)公司的現(xiàn)狀以及未來的發(fā)展，老白應該制定如下的招工方案和原則：1

8、)優(yōu)先照顧下崗工人和婦女，根據(jù)崗位的要求，適當?shù)卦黾計D女的比例。2)大力招聘銷售員和生產工人，保持管理干部的穩(wěn)定。3、在預測人力資源需求時，該公司可采用管理人員判斷法、趨勢分析法等，結合馬可夫分析方法，科學地確定公司的人力資源需求。（二）招聘與配置：（二）招聘與配置：A、英國航空公司（英國航空公司（BritishBritishAirwaysAirways）是英國航空業(yè)的龍頭企業(yè)，他每年在英國都要進行大規(guī)模的招聘活動，需要吸）是英國航空業(yè)

9、的龍頭企業(yè)，他每年在英國都要進行大規(guī)模的招聘活動，需要吸納大約納大約50005000人進入公司。為了應付這么大規(guī)模的招聘工作，英國航空公司特意組織了一支人進入公司。為了應付這么大規(guī)模的招聘工作，英國航空公司特意組織了一支9090人的招聘小組，專門處人的招聘小組，專門處理繁雜的招聘信息，其中包括理繁雜的招聘信息，其中包括7200072000份的申請書、份的申請書、1300013000個工作申請人、個工作申請人、169000169000人次

10、的主動詢問等。人次的主動詢問等。2020世紀世紀9090年代開始，航空業(yè)的人才供求矛盾日益突出。英國航空公司的高級人力資源主管就曾經(jīng)采取了一系列年代開始，航空業(yè)的人才供求矛盾日益突出。英國航空公司的高級人力資源主管就曾經(jīng)采取了一系列的措施來應對當時人力資源市場出現(xiàn)的種種變化。有一段時間，在信息、金融、工程等領域都很難招聘到理想的熟練的措施來應對當時人力資源市場出現(xiàn)的種種變化。有一段時間，在信息、金融、工程等領域都很難招聘到理想的熟練技術

11、人員，而且當時這些年輕的技術人員的供應還出現(xiàn)了明顯的下降趨勢。因為當時英國處在一個快速發(fā)展的時期，技術人員，而且當時這些年輕的技術人員的供應還出現(xiàn)了明顯的下降趨勢。因為當時英國處在一個快速發(fā)展的時期，公司業(yè)務的增長一方面加大了對熟練技術人員的需求，另一方面也使得熟練技術人員的供給出現(xiàn)短缺。正是在供求差公司業(yè)務的增長一方面加大了對熟練技術人員的需求，另一方面也使得熟練技術人員的供給出現(xiàn)短缺。正是在供求差距日益擴大的情況下，英國航空公司決定

12、成立內部招聘小組。一開始，內部招聘小組只有距日益擴大的情況下，英國航空公司決定成立內部招聘小組。一開始，內部招聘小組只有1010個員工，成立其的主要個員工，成立其的主要目的也是為了確保英國航空公司成為首選雇主，并配合這一原則展開相應的的促銷政策與活動。隨著公司業(yè)務的不斷目的也是為了確保英國航空公司成為首選雇主，并配合這一原則展開相應的的促銷政策與活動。隨著公司業(yè)務的不斷擴展和外部環(huán)境的不斷變化，公司的內部招聘小組也開始擴大了規(guī)模，發(fā)展到

13、今天的擴展和外部環(huán)境的不斷變化，公司的內部招聘小組也開始擴大了規(guī)模，發(fā)展到今天的9090人，而且開始將一些新的方人，而且開始將一些新的方法，如顧客至上的方法引進到招聘領域，從而使得公司的招聘活動更富成效。法，如顧客至上的方法引進到招聘領域，從而使得公司的招聘活動更富成效。首先，小組開始將一些最基本的服務原則應用到整體招聘中去。事實上，由于招聘者包括兩方面首先，小組開始將一些最基本的服務原則應用到整體招聘中去。事實上，由于招聘者包括兩方面

14、——外部求職者外部求職者和相關的管理人員和相關的管理人員——小組制定了衡量數(shù)量、質量、任職期和服務成本的原則和目標。為了將英國航空公司作為首選小組制定了衡量數(shù)量、質量、任職期和服務成本的原則和目標。為了將英國航空公司作為首選的雇主推廣，公司與貝克廣告公司合作，建立了自己的系統(tǒng)招聘廣告。同時，在招聘推廣過程中，招聘小組還特別注的雇主推廣，公司與貝克廣告公司合作，建立了自己的系統(tǒng)招聘廣告。同時，在招聘推廣過程中，招聘小組還特別注意維持雙方的

15、平衡狀態(tài)：一方面要考慮到英國航空公司的規(guī)模和多樣化意維持雙方的平衡狀態(tài)：一方面要考慮到英國航空公司的規(guī)模和多樣化來制定工作機會，另一方面要避免公司未來過來制定工作機會，另一方面要避免公司未來過于理想化。由于目前勞動力市場呈現(xiàn)縮減的趨勢，所以，留住有能力的員工比吸引住他們更為重要。于理想化。由于目前勞動力市場呈現(xiàn)縮減的趨勢，所以，留住有能力的員工比吸引住他們更為重要。英國航空公司一直致力于建立一個更為靈活和有能力的人力資源供給體系，從而確

16、保英國航空公司在航空業(yè)中能英國航空公司一直致力于建立一個更為靈活和有能力的人力資源供給體系，從而確保英國航空公司在航空業(yè)中能夠獨占鰲頭。所以，靈活性和應變能力是英國航空公司取勝的關鍵。夠獨占鰲頭。所以，靈活性和應變能力是英國航空公司取勝的關鍵。分析要求：分析要求：1.1.在英國航空公司中，戰(zhàn)略、人力資源計劃與招聘之間的關系是怎樣的？在英國航空公司中，戰(zhàn)略、人力資源計劃與招聘之間的關系是怎樣的？2.2.英國航空公司還可以通過什么途徑來選擇

17、合格的候選人？請說明理由。英國航空公司還可以通過什么途徑來選擇合格的候選人？請說明理由。參考答案：1.英國航空公司作為航空業(yè)的巨頭，其成功主要取決于它的靈活性與市場應變能力。為了更好地實現(xiàn)它的戰(zhàn)略和更進一步的發(fā)展，英國航空公司需要招聘高素質專業(yè)人才，如，信息技術、金融、工程。這就需要有好的識別能力，以便從大量的應聘者中篩選出合格的人員。從公司人力資源戰(zhàn)略的角度看，目標招聘必然帶來低的招聘成本。（5分）由此可見，戰(zhàn)略是制定企業(yè)人力資源計劃

18、的基礎，而招聘又是以人力資源計劃為依據(jù)的，三者是層層推進的，具體關系見下圖：（5分）2.要吸引到合格的候選人，英國航空公司還可以采取的方法有：1）員工推薦：對候選人比較了解；與候選人的合作更容易；候選人也更容易融入公司中。（2分）2）高校招聘：盡管缺乏工作經(jīng)驗，但他們的專業(yè)技術扎實，有熱情，合作精神強，可以招募到優(yōu)秀的人才。（2分）3）職業(yè)組織介紹：通過這種方法可以招募到有實踐工作經(jīng)驗的合格員工，可以馬上投入工作。（2分）4）獵頭公司：