人力資源管理師三級,歷年試題+答案

1、120142014年1111月一、簡答題（本題共2題，每小題16分，共32分）1.行為導(dǎo)向型的主觀和客觀考評方法有哪些？參考答案：（P245～253）（1）行為導(dǎo)向型的主觀考評方法是將所有員工的個體工作績效，通過一個共同的標準即整體績效來進行衡量。包括：排列法、選擇排列法、成對比較法、強制分布法、結(jié)構(gòu)式敘述法。（2）行為導(dǎo)向型的客觀考評方法是偏重考評員工行為的方法，對員工為有效完成工作所必須具有的行為進行界定。包括：關(guān)鍵事件法、行為錨定

2、等級評價法、行為觀察法、加權(quán)選擇量表法、強迫選擇法。2.簡述確定企業(yè)獎金制度的基本程序。參考答案：（P298）獎金制度的制定程序為：（1）按照企業(yè)經(jīng)營計劃的實際完成情況確定獎金總額。（2）根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化等確定獎金分配原則。（3）確定獎金發(fā)放對象及范圍。（4）確定個人獎金計算方法。二、計算題（本題共18分，先根據(jù)題意進行計算，然后進行必要分析。只有計算結(jié)果沒有計算過不得分）某大型企業(yè)人力資源部組成了定員核定小組，正在核定該企業(yè)后勤

3、服務(wù)系統(tǒng)的定崗定員標準。該企業(yè)下屬的醫(yī)務(wù)所現(xiàn)有編制定員人數(shù)12人，包括正、副所長各1人，醫(yī)師7人，醫(yī)務(wù)輔助人員2人，勤雜人員1人。此外，該醫(yī)務(wù)所實行標準工時制度，即每周一至周五，每天上午8：00～12：00，下午13：00～17：00應(yīng)診，中午休息。定員核定小組隨機抽取了該所10個工作日每天就診人數(shù)的原始記錄，如表1所示。同時，根據(jù)崗位工作日寫實和工作抽樣等方面采集到的資料，得到以下數(shù)據(jù)：醫(yī)生平均的制度工作時間利用率為90%，每位患者的

4、平均診治時間為20分鐘，醫(yī)務(wù)輔助和勤雜人員崗位的工作負荷量均在85%以上，該兩類崗位人員定員達到先進合理的要求。表1醫(yī)務(wù)所就診人數(shù)統(tǒng)計表日月81252153235257882799108112112就診人數(shù)10410610010410110110110010310031發(fā)給每個被測評者一套文件匯編(由15～25份文件組成)，這些文件經(jīng)常會出現(xiàn)在管理人員的辦公桌上。2向應(yīng)試者介紹有關(guān)的背景材料，他負責(zé)全權(quán)處理文件筐里的所有公文材料。因此，

5、每個應(yīng)試者都留下一沓筆記、備忘錄、信件等，這是每個應(yīng)試者工作成效的最好紀錄。3將處理結(jié)果交給測評組，按既定的考評維度與標準進行考評。最常見的考評維度有七個，即個人自信心、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能力、計劃安排能力、書面表達能力、分析決策能力、敢擔(dān)風(fēng)險傾向與信息敏感性。(二)無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法是對一組人同時進行測試的方法。它將討論小組(一般由4～6人組成)引入一間只有一桌數(shù)椅的空房間中，不指定誰充當主持討論的組長，也不布置議題與謬程，只是發(fā)

6、給一個簡短案例，即介紹一種管理情境，其中隱含著一個或數(shù)個待決策和處理的問題，以引導(dǎo)小組展開討論。最后的測評過程，是由幾位觀察者給每一個參試者評分。根據(jù)每人在討論中的表現(xiàn)及所起作用，觀察者按既定維度予以評分。這些維度通常是主動性、宣傳鼓勵與說服力、口頭溝通能力、企業(yè)管理能力、人際協(xié)調(diào)能力、自信、創(chuàng)新能力、心理承受力等。應(yīng)注意的是，這些素質(zhì)和能力是通過被測評者在討論中所扮演的角色(如主動發(fā)起者、指揮者、鼓動者、協(xié)調(diào)者等)的行為來表現(xiàn)的。（三

7、）角色扮演法角色扮演法是一種主要用來測評被測者人際關(guān)系處理能力的情境模擬測試法。它要求被測者扮演一個特定的管理角色來處理日常管理問題，借此可以了解被測者的心理素質(zhì)和潛在能力。2.某公司是一家高科技生產(chǎn)企業(yè)，隨著公司生產(chǎn)規(guī)模和市場范圍的不斷擴大，現(xiàn)有員工的綜合素質(zhì)無法滿足公司發(fā)展的需要。針對公司頻頻出現(xiàn)的技術(shù)問題和管理部門管理不到位等一系列問題，全面提升員工技能素質(zhì)，公司決定定期舉辦專門的培訓(xùn)來解決這些問題。為了更好的完成所預(yù)定的目標，公

8、司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請負責(zé)培訓(xùn)的主管盡快制定出一份詳細的公司培訓(xùn)計劃方案。請結(jié)合本案例，說明該公司培訓(xùn)計劃方案應(yīng)包括哪些內(nèi)容。參考答案：（P140）具體說，一份完整的企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)包括以下內(nèi)容：(一)培訓(xùn)的目的：說明員工為什么要進行培訓(xùn)。(二)培訓(xùn)的目標：解決員工培訓(xùn)應(yīng)達到什么樣的標準。它是根據(jù)培訓(xùn)的目的，結(jié)合培訓(xùn)資源配置的情況，將培訓(xùn)目的具體化、數(shù)量化、指標化和標準化。(三)培訓(xùn)的人員和內(nèi)容：明確培訓(xùn)誰、培訓(xùn)什么。(四)培訓(xùn)的范圍：一般都包括四