如何強(qiáng)化企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量管理改進(jìn)質(zhì)量成本管理獲得最佳質(zhì)量水平

1、技術(shù)經(jīng)濟(jì)與管理研究2006年第1期Technoeconomics&ManagementResearchNO12006如何強(qiáng)化企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量管理——改進(jìn)質(zhì)量成本管理獲得最佳質(zhì)量水平丁鐵彪(中國(guó)石油天然氣股份有限公司西氣東輸管道分公司財(cái)務(wù)處，北京100027)0引言全面質(zhì)量管理(TotalQualityContr01)把整個(gè)社會(huì)帶入了講求質(zhì)量的新時(shí)代，也給企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量管理提出了新的要求。全面質(zhì)量管理與傳統(tǒng)的質(zhì)量管理相區(qū)別的顯著標(biāo)志之一，就

2、是注重質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性，使質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性成為質(zhì)量管理的一個(gè)基本觀點(diǎn)。注重質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性要求企業(yè)的產(chǎn)品應(yīng)該物美價(jià)廉，物美當(dāng)然需要提高產(chǎn)品質(zhì)量，價(jià)廉則要以降低成本為基礎(chǔ)。但物美不一定非要提高成本，降低成本照樣可以達(dá)到物美。問(wèn)題的關(guān)鍵是如何使兩者協(xié)調(diào)一致，如何做到技術(shù)與經(jīng)濟(jì)相結(jié)合、提高質(zhì)量與降低成本相結(jié)合。不惜工本提高質(zhì)量，企業(yè)將不能長(zhǎng)久維持下去；而一味追求降低成本，不能保證產(chǎn)品質(zhì)量，企業(yè)也將因喪失信譽(yù)而被市場(chǎng)淘汰。現(xiàn)代企業(yè)面臨的是以“3C”即“顧客

3、(Customer)主導(dǎo)、競(jìng)爭(zhēng)(Competition)激烈、變化(Change)快速”為特征的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的這種變化要求企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量管理中注重質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性，探求最佳質(zhì)量水平，以獲得最大經(jīng)濟(jì)效益。本文主要探討企業(yè)如何通過(guò)改進(jìn)質(zhì)量成本管理以獲得最佳質(zhì)量水平。1什么是最佳質(zhì)量水平在實(shí)際工作中，一些企業(yè)有時(shí)很注意質(zhì)量而忽視成本，其結(jié)果經(jīng)濟(jì)效益就很差，因?yàn)橥哔|(zhì)量的同時(shí)就會(huì)出現(xiàn)高成本，在產(chǎn)品價(jià)格不變的情況下就會(huì)相應(yīng)減少利潤(rùn)；反之，

4、若一味用犧牲質(zhì)量的辦法降低成本，產(chǎn)品質(zhì)量低劣，銷(xiāo)售不出去，必然造成人力、物力和財(cái)力上的巨大浪費(fèi)。這就是說(shuō)，質(zhì)量過(guò)高或過(guò)低都會(huì)造成浪費(fèi)，不能使企業(yè)獲得好的經(jīng)濟(jì)效益。最佳質(zhì)量水平就是能夠使企業(yè)取得最大經(jīng)濟(jì)效益的質(zhì)量水平。使企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到最佳質(zhì)量水平，就應(yīng)圍繞企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)分析企業(yè)內(nèi)外各種影響因素之后決定。外部因素就是考慮產(chǎn)品性能、可靠性、維修性與產(chǎn)品價(jià)格之間的關(guān)系；內(nèi)部因素就是要考慮提高質(zhì)量與為此所消耗的費(fèi)用之間的關(guān)系。從原則上講，最佳質(zhì)量

5、水平就是達(dá)到必要功能與成本耗費(fèi)的最佳組合。圖1表明了質(zhì)量與收益之間的關(guān)系，其中曲線Sl表示質(zhì)量一價(jià)格一銷(xiāo)售收入之間的關(guān)系。隨著質(zhì)量的提高，銷(xiāo)售量增多，銷(xiāo)售收入也增加。但質(zhì)量達(dá)到一定程度后，價(jià)格相當(dāng)昂貴，銷(xiāo)售量將減少，銷(xiāo)售收入增長(zhǎng)緩慢，甚至下降。曲線＆表示質(zhì)量一成本一費(fèi)用之間的關(guān)系，為質(zhì)量成本曲線。當(dāng)質(zhì)量很低時(shí)，用戶不愿意購(gòu)買(mǎi)造成積壓損失，或用戶購(gòu)買(mǎi)后要求索賠多，損失大而成本高。隨著質(zhì)量的提高，次品及廢品損失減少，成本降低，達(dá)到某一質(zhì)量水

6、平后，若再提高質(zhì)量，成本又將隨著提高。金額圖1某一質(zhì)量水平的利潤(rùn)為銷(xiāo)售收入與成本的差值，即S減去S，在M點(diǎn)差值最大，即利潤(rùn)最高，那么M點(diǎn)就是最佳質(zhì)量水平。從圖1中可以看出，確定最佳質(zhì)量水平的M點(diǎn)，也就是要確定質(zhì)量成本曲線島的最低點(diǎn)，為此，就需要對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量成本進(jìn)行分析。2最佳質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)分析質(zhì)量成本(QualityCost)是20世紀(jì)50年代后期美國(guó)公司在質(zhì)量管理實(shí)踐中形成和發(fā)展起來(lái)的一個(gè)新概念，隨后El本企業(yè)家將這一概念應(yīng)用于管理。目

7、前，理論界對(duì)質(zhì)量成本的含義、內(nèi)容和構(gòu)成尚未形成一致意見(jiàn)，但在企業(yè)管理實(shí)踐中，質(zhì)量成本一般被認(rèn)為包括以下兩大方面：(一)質(zhì)量管理成本。質(zhì)量管理成本又分為預(yù)防成本和鑒定成本。預(yù)防成本——預(yù)防成本是指用于預(yù)防不合格產(chǎn)品與故障等產(chǎn)生所支付的各項(xiàng)費(fèi)用，包括質(zhì)量工作費(fèi)、質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)、質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)、產(chǎn)品評(píng)審費(fèi)、質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi)、從事質(zhì)量管理人員的工資福利費(fèi)等。鑒定成本——鑒定成本是指評(píng)定產(chǎn)品是否滿足規(guī)定的質(zhì)量所需要的費(fèi)用，包括檢測(cè)試驗(yàn)費(fèi)、專(zhuān)職檢測(cè)人員的工資

8、福利費(fèi)、檢測(cè)試驗(yàn)所發(fā)生的辦公費(fèi)、檢測(cè)設(shè)備折舊及修理費(fèi)等。(二)質(zhì)量故障成本。質(zhì)量故障成本又分為內(nèi)部故障成本和外部故障成本。內(nèi)部故障成本。內(nèi)部故障成本是指產(chǎn)品出廠前因不能滿足規(guī)定的質(zhì)量要求而支付的費(fèi)用，包括廢品損失、停工損失、事故分析處理費(fèi)、產(chǎn)品降級(jí)損失等。53萬(wàn)方數(shù)據(jù)外部故障成本。外部故障成本系指產(chǎn)品出廠后因不能滿足規(guī)定的質(zhì)量要求導(dǎo)致索賠、修理、更換或信譽(yù)損失而支付的費(fèi)用，包括索賠費(fèi)用、退貨損失、保修費(fèi)、訴訟費(fèi)、產(chǎn)品降價(jià)損失等。應(yīng)該說(shuō)明

9、的是，質(zhì)量成本與我們?nèi)粘：怂愕漠a(chǎn)品生產(chǎn)成本相比，具有如下特點(diǎn)和功能：其一，質(zhì)量成本是一種變動(dòng)成本，隨著質(zhì)量的變化而變化，可以通過(guò)分析其變化的趨勢(shì)探求最佳質(zhì)量水平；其二，質(zhì)量成本不局限于已經(jīng)發(fā)生的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，而著重于分析和預(yù)測(cè)可能或應(yīng)當(dāng)發(fā)生的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，因此它又是一種“機(jī)會(huì)成本”或“可能成本”，通常在進(jìn)行決策時(shí)應(yīng)用；其三，就目前而言，質(zhì)量成本一般還是用統(tǒng)計(jì)方法計(jì)算的，因此又是一種估計(jì)成本，而不像生產(chǎn)、銷(xiāo)售成本那樣精確。為了探求最佳質(zhì)量成本水平

10、，必須對(duì)質(zhì)量成本分析深入到質(zhì)量成本各構(gòu)成要素中去，即從質(zhì)量成本總額中各因素所占比重來(lái)分析質(zhì)量成本構(gòu)成及其變化。成本C2_==；多多礦、＼ClC3圖2M質(zhì)量水平圖2中C1為預(yù)防成本曲線，G為鑒定成本曲線，G為質(zhì)量故障成本(包括內(nèi)部故障成本和外部故障成本)曲線。當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量為100％不合格時(shí)，其預(yù)防費(fèi)用為零。隨著質(zhì)量提高，預(yù)防、鑒定費(fèi)用逐漸增高；當(dāng)質(zhì)量為100％合格時(shí)，預(yù)防成本很高。質(zhì)量故障成本曲線G的變化規(guī)律是：當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量較低時(shí)，事故損失大

11、；當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量100％合格時(shí)，事故損失為零。Q為基本生產(chǎn)成本線，不隨質(zhì)量成本變化而變化，屬于不變成本。C為總成本曲線，任一點(diǎn)的總成本為Cl、Q、G、C4之和。當(dāng)質(zhì)量水平較低或較高時(shí)，總成本都較高，在M點(diǎn)或M點(diǎn)附近區(qū)域總成本最低，它就是最佳質(zhì)量水平。這里的M點(diǎn)和圖1中的M點(diǎn)是一致的。根據(jù)國(guó)內(nèi)外成功的經(jīng)驗(yàn)，質(zhì)量成本比例最佳值為G占50％，C：為40％，G占10％，這表明在最佳質(zhì)量成本比例中，質(zhì)量故障成本所占比重是很高的。而且應(yīng)當(dāng)指出，質(zhì)量故障

12、成本與質(zhì)量管理成本(預(yù)防成本和鑒定成本)在性質(zhì)上是不同的：前者表示的是一種浪費(fèi)，一種真正的損失，它不帶來(lái)任何經(jīng)濟(jì)效益；而后者則是為了減少損失而發(fā)生的費(fèi)用，是一種經(jīng)濟(jì)上的開(kāi)支，可以帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益。因此，降低質(zhì)量故障成本是54獲取最佳質(zhì)量水平的一個(gè)關(guān)鍵內(nèi)容。3改進(jìn)質(zhì)量成本管理以實(shí)現(xiàn)最佳質(zhì)量水平現(xiàn)代企業(yè)面臨的是以“顧客主導(dǎo)、競(jìng)爭(zhēng)激烈、變化快速”為特征的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的這種變化要求企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量管理中注重質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性，探求最佳質(zhì)量水平，以

13、獲得最大經(jīng)濟(jì)效益。為此，在企業(yè)的質(zhì)量管理中必須采用質(zhì)量成本方法，提高企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量成本管理水平。質(zhì)量成本管理的目標(biāo)是尋求能更有效地導(dǎo)致成本降低的各種質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)。要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，應(yīng)從以下幾方面對(duì)企業(yè)的質(zhì)量成本管理進(jìn)行改進(jìn)：(1)以損失成本為直接攻擊目標(biāo)，設(shè)法將其盡量降低到零；(2)在“合適”的預(yù)防活動(dòng)上投資，以獲得改進(jìn)；(3)根據(jù)已取得的成果，相應(yīng)地減少鑒定成本；(4)不斷評(píng)價(jià)和修改預(yù)防措施，以獲得進(jìn)一步改進(jìn)。企業(yè)在進(jìn)行質(zhì)量成本管理實(shí)

14、踐時(shí)還應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：(1)測(cè)定出公司的營(yíng)業(yè)收入與顧客十分滿意的公司產(chǎn)品和服務(wù)之間的差距；(2)清楚地注意到質(zhì)量成本與工作績(jī)效之間的關(guān)系；(3)準(zhǔn)確地反映公司價(jià)格優(yōu)勢(shì)與質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)之間的關(guān)系，有其中的一個(gè)優(yōu)勢(shì)就會(huì)有另一個(gè)優(yōu)勢(shì)。實(shí)踐充分證實(shí)，真正的質(zhì)量成本是可以預(yù)測(cè)的，因而可以通過(guò)“因果分析”的方法降低它。自檢活動(dòng)或用戶的申訴提出質(zhì)量問(wèn)題之后，就要查明其根本原因，并通過(guò)糾正措施解決之。企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量管理過(guò)程中，應(yīng)及早發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，以便及時(shí)采取

15、措施加以糾正。發(fā)現(xiàn)越晚，糾正時(shí)花費(fèi)的費(fèi)用就越多。質(zhì)量成本管理應(yīng)努力降低損失性支出，只要質(zhì)量損失降低了，就可以隨之減少鑒定檢測(cè)的工作量，同時(shí)也可以減少預(yù)防費(fèi)用。質(zhì)量成本管理的一個(gè)關(guān)鍵內(nèi)容是降低損失成本。例如消除損失成本可以按照帕累托原理(關(guān)鍵部位的少數(shù)和瑣碎的多數(shù))進(jìn)行排列，然后從費(fèi)用最高的項(xiàng)目開(kāi)始采取消除的措施。質(zhì)量成本管理的另一個(gè)關(guān)鍵內(nèi)容是對(duì)現(xiàn)行鑒定成本進(jìn)行分析，看一看鑒定成本是否取得預(yù)期成果，將鑒定成本與風(fēng)險(xiǎn)相結(jié)合，可以確定所必須的

16、鑒定活動(dòng)的水平。同損失成本和鑒定成本一樣，質(zhì)量預(yù)防成本也是通過(guò)對(duì)預(yù)防活動(dòng)的深入分析進(jìn)行管理的。預(yù)防費(fèi)用是為了在所有能影響產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的工作上預(yù)防產(chǎn)生缺陷所進(jìn)行的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、提出并采取必要改進(jìn)糾正措施所花費(fèi)的投資。最后應(yīng)指出的是，質(zhì)量成本會(huì)發(fā)生在一個(gè)組織的所有主要職能部門(mén)，因此在任何地方都可能存在問(wèn)題，因而要詳細(xì)進(jìn)行分析以找出費(fèi)用最大的環(huán)節(jié)，制定計(jì)劃加以解決?！緟⒖嘉墨I(xiàn)】[1]謝戈果《在高新技術(shù)條件下的企業(yè)成本管理探討》《經(jīng)濟(jì)師》2002