旅游目的地的欺客行為及其解決途徑-畢業(yè)論文

1、第1頁(共10頁)旅游目的地的欺客行為及其解決途徑旅游目的地的欺客行為及其解決途徑摘要：現(xiàn)階段我國旅游產業(yè)發(fā)展趨勢良好，但是由于相關法律法規(guī)并不完善，造成了各地旅游市場秩序比較混亂，旅行社提供的服務質量參差不齊。尤其在一些旅游目的地中，旅游行業(yè)內部存在不同程度的價格詐騙、零團費等欺客行為。不僅對旅游目的地的形象嚴重毀壞，也對我國旅游業(yè)的發(fā)展造成了相當惡劣的影響。各地政府應加強監(jiān)管，提高旅游業(yè)服務質量，為旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。關

2、鍵詞：旅游目的地欺客；旅行社；可持續(xù)發(fā)展1旅游目的地的欺客行為及其危害一提到旅游，許多有經驗的旅客多少也知道旅游行業(yè)中存在諸多亂象。我國旅游市場的欺詐行為已非常普遍，“欺客宰客”早已成為旅游行業(yè)的“潛規(guī)則”。旅游消費者經常受到來自各方的各種欺詐行為的侵害，使得旅游業(yè)的質量大大降低。1.1旅游目的地的概念所謂旅游目的地，是吸引旅游者在此作短暫停留、參觀游覽的地方。旅游通道將客源地和目的地兩個區(qū)域連接起來，是整個旅游系統(tǒng)的橋梁。專家為旅游目

3、的地下的定義為“一定地理空間上的旅游資源同旅游專用設施、旅游基礎設施以及相關的其他條件有機地結合起來，就成為旅游者停留和活動的目的地，即旅游地。旅游地在不同情況下，有時又被稱為旅游目的地，或旅游勝地[1]?！?.2旅行社的欺客行為及其危害1.2.1旅行社的欺客行為的表現(xiàn)形式近年來，隨著旅游業(yè)發(fā)展的火爆，旅行社的數(shù)量也不斷增加，第3頁(共10頁)業(yè)市場沒有建立起誠信機制，有些店賣假土特產，或經營海鮮不明碼標價，或使用“陰陽價”等行為來欺詐

4、游客，每個不法經營者都以很低的失信成本獲得了高額利潤，但是這種不誠信的行為如果愈演愈烈，最終的代價將是旅游市場的混亂。在北海街頭，如果你是外地游客，三輪車夫、摩的司機、出租車司機都會熱情地“帶“你去吃海鮮。一位熟知當?shù)厍闆r的北海市民告訴筆者，由于北海海鮮餐館林立、競爭激烈，店家為攬客源，便給出租車司機、三輪車夫、摩的司機提供回扣。一般拉客到餐館消費，回扣就是按人頭計算，每人10元；在一些宰客比較狠的海鮮餐館，出手更為“闊綽”，還會按照消

5、費總額兩成的回扣提供給拉客者。來自貴州的覃先生和學生一行四人，被三輪車車夫拉到位于北部灣西路與云南路交叉處的一家海鮮大排檔吃飯。點菜時，工作人員以“石頭螺”充當“深海抱”推薦給他們，過秤時覃先生發(fā)現(xiàn)缺斤短兩，于是提出不吃了并準備走人，但被服務員攔住，聲稱過秤了的“深海抱”已經被敲死，不準他們離開。無奈之下，覃先生一行只好消費，就幾只“深海抱”花了1000多。1.4導游的欺客行為1.4.1導游的定義導游即引導游覽，讓游客感受山水之美，并且

6、在這個過程中給予游客食、宿、行等各方面幫助，并解決旅游途中可能出現(xiàn)問題的人，是導游服務時旅游接待服務的核心和紐帶。導游員甚至被國際旅游界稱為“旅游業(yè)的靈魂”等。1.4.2導游的欺客行為表現(xiàn)國家旅游局權威性的游客調查資料顯示，在國內旅游服務質量的調查中，國內游客對于導游服務普遍最不滿意，導游服務的社會聲譽最差、滿意度最低、使用程度最低。國內學者對入境游客對旅游服務質量感知評價的分析研究也表明，在住宿、餐飲、交通、購物、娛樂、導游服務幾個項