忠誠(chéng)員工的價(jià)值分析

1、口陳惠春忠誠(chéng)員工首先要具有誠(chéng)信的品質(zhì)，與企業(yè)志同道合，兢兢業(yè)業(yè)。有些員工雖有專長(zhǎng)，但他們對(duì)企業(yè)三心二意，隨時(shí)跳槽走人，這不是忠誠(chéng)員工；其次要具有良好的服務(wù)意愿和專業(yè)技能。有些員工雖然兢兢業(yè)業(yè)，但缺乏必需的技術(shù)或主觀能動(dòng)性，很難為企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富，甚至成為企業(yè)的負(fù)擔(dān)，企業(yè)不需要僅有效忠企業(yè)之心而無(wú)～技之長(zhǎng)的員工；第三能夠長(zhǎng)期為企業(yè)服務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)增長(zhǎng)的價(jià)值這才是企業(yè)所需要的忠誠(chéng)員工。具體來(lái)說(shuō)，忠誠(chéng)員工的價(jià)值體現(xiàn)在以下幾方面：提高生產(chǎn)和服務(wù)

2、效率效率是人們?nèi)绾问炀毜毓ぷ髋c其如何勤奮地工作的乘積。一般來(lái)說(shuō)員工在一個(gè)企業(yè)中待得越久，他們對(duì)業(yè)務(wù)和企業(yè)文化就越熟悉，積累的經(jīng)驗(yàn)越多，他們的工作就越有效率。忠誠(chéng)員工熟悉企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和工作流程，了解企業(yè)的客戶群體，與新員工相比他們懂得如何更好地降低成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量。另一方面，忠誠(chéng)員工為企業(yè)和顧客創(chuàng)造豐富的價(jià)值并受到相應(yīng)的優(yōu)待和回報(bào)，就會(huì)倍感自豪，從而更加積極主動(dòng)，不惜余力地工作，其工作效率也就倍增。新員工經(jīng)驗(yàn)少，效率低，鎖定目標(biāo)客戶乏

3、術(shù)，由新手接替老員工的工作則不可遮免地造成企業(yè)利潤(rùn)和效率的下降。吸引并保留顧客經(jīng)驗(yàn)豐富的員工懂得如何取得顧客的信任，招攬有價(jià)值的客戶，更好地為客戶服務(wù)從而爭(zhēng)取更高的顧客保持率，創(chuàng)造更多的銷售額和利潤(rùn)。美國(guó)貝恩策略顧問(wèn)公司(Bainι川二二經(jīng)驗(yàn)豐富的員工懂得如何取得顧客的信任，招攬有價(jià)值的客戶，更好地為客戶服務(wù)，從而爭(zhēng)取更高的顧客保持率，創(chuàng)造更多的銷售額和利潤(rùn)。美國(guó)貝恩策略顧問(wèn)公司(Bai門(mén)其次要具有良好的服務(wù)意愿和專業(yè)技能。有些員工雖然

4、兢兢業(yè)業(yè)，但缺乏必需的技術(shù)或主觀能動(dòng)性，很難為企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富，甚至成為企業(yè)的負(fù)擔(dān)』企業(yè)不需要僅有效忠企業(yè)之心而無(wú)→技之長(zhǎng)的員工第三能夠長(zhǎng)期為企業(yè)服務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)增長(zhǎng)的價(jià)值，這才是企業(yè)所需要的忠誠(chéng)員工。具體來(lái)說(shuō)v忠誠(chéng)員工的價(jià)值體現(xiàn)在以下幾方面提高生產(chǎn)和服務(wù)效率效率是人們?nèi)绾问炀毜毓ぷ髋c騰騰理黯黯黯黯:踏器習(xí)理論探索|翻翻撼淄州二是二二經(jīng)驗(yàn)豐富的員工懂得如何取得顧客的信任，招攬有價(jià)值的客戶t更好地為客戶服務(wù)，從而爭(zhēng)取更高的顧客保持率，創(chuàng)造

5、更多的銷售額和利潤(rùn)。美國(guó)貝恩策略顧問(wèn)公司(Bai門(mén)其次要具有良好的服務(wù)意愿和專業(yè)技能。有些員工雖然兢兢業(yè)業(yè)，但缺乏必需的技術(shù)或主觀能動(dòng)性，很難為企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富，甚至成為企業(yè)的負(fù)擔(dān)』企業(yè)不需要僅有效忠企業(yè)之心而無(wú)→技之長(zhǎng)的員工第三能夠長(zhǎng)期為企業(yè)服務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)增長(zhǎng)的價(jià)值，這才是企業(yè)所需要的忠誠(chéng)員工。具體來(lái)說(shuō)，忠誠(chéng)員工的價(jià)值體現(xiàn)在以下幾方面提高生產(chǎn)和服務(wù)效率效率是人們?nèi)绾问炀毜毓ぷ髋c黑麗黑黑■滋繁溱黍溱纛鬻蘩麟驥鎖修理車行，修理工調(diào)動(dòng)較頻

6、繁顧客對(duì)他們比較陌生。創(chuàng)造更多的利潤(rùn)隨著員工經(jīng)驗(yàn)的逐漸豐富，他們將會(huì)更加有效地爭(zhēng)取顧客他們的顧客保持率就會(huì)上升，錢包份額也會(huì)日益增長(zhǎng)，對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)和利潤(rùn)也越來(lái)越大。美國(guó)～家連鎖汽修公司發(fā)現(xiàn)雇員保持率最好的1／3汽修廠，其生產(chǎn)力也在最好的1／3之列，人均銷售額要比最差的1／3汽修廠高出22％。貝恩公司剖析了一家經(jīng)紀(jì)公司忠誠(chéng)員工的利潤(rùn)貢獻(xiàn)值。該公司雇用一個(gè)新手的相關(guān)費(fèi)用為5萬(wàn)多美元。經(jīng)紀(jì)新手一年后開(kāi)始為公司賺取05萬(wàn)美元，第二年是25萬(wàn)美元

7、，第三年是34萬(wàn)美元(這時(shí)該經(jīng)紀(jì)人才算真正地為公司盈利)，以后呈逐年增長(zhǎng)的趨勢(shì)。另?yè)?jù)美國(guó)Abt協(xié)會(huì)有關(guān)汽車經(jīng)銷商的調(diào)查，用一個(gè)工作經(jīng)驗(yàn)不足一年的銷售人員來(lái)代替一個(gè)有5年一8年工作經(jīng)驗(yàn)的銷售代表給公司造成的月平均損失高達(dá)36000美元。節(jié)約招聘培訓(xùn)及管理費(fèi)用如果員工經(jīng)常流失，就要不斷地招聘新員工。招聘新員工，需要投入廣告、面試、錄用等招聘費(fèi)用；為了日后的工作富有成效，對(duì)新招來(lái)的員工要進(jìn)行培訓(xùn)，又要增加培訓(xùn)l費(fèi)用j新員工上崗后還有一個(gè)熟悉企

8、業(yè)的過(guò)程企業(yè)對(duì)員工還要試用一個(gè)時(shí)期，從中擇優(yōu)錄用，淘汰其余這又增加了企業(yè)的管理費(fèi)用。而對(duì)于員工穩(wěn)定的企業(yè)來(lái)說(shuō)就大大節(jié)約了這些方面的費(fèi)用。老員工不僅讓企業(yè)減免了招聘培訓(xùn)成本，而且對(duì)新人的培訓(xùn)l可以由資深員工免費(fèi)提供，也就是說(shuō)，就培訓(xùn)l而言，老員工不僅用不著公司投資，反倒能讓公司省錢。同時(shí)，有經(jīng)驗(yàn)的老員工意味著較少的監(jiān)督和指導(dǎo)，這又進(jìn)一步減輕了企業(yè)的管理成本。引薦高素質(zhì)的新人由廣告、職業(yè)招聘會(huì)招聘求職者，不僅增加企業(yè)的招聘廣告費(fèi)用，而且應(yīng)聘

9、者良莠不齊，公司也不太了解他們的底細(xì)，不利于企業(yè)甄別和篩選而由忠誠(chéng)員工引薦的新人素質(zhì)往往都比較高，更穩(wěn)定，更可靠。這是因?yàn)閱T工向公司推薦的一般都是自己了解、信任并符合公司要求的人，企業(yè)會(huì)因是自己的員工推薦而更容易信任并聘用他們優(yōu)秀的求職者也因?qū)σ]者的信任愿意前來(lái)就職并能安心工作。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在美國(guó)流失率較高的經(jīng)紀(jì)行業(yè)通過(guò)員工引薦而來(lái)的新人流失率最低，工作第一年的流失率是30％其次是從大學(xué)招聘來(lái)的畢業(yè)生，而通過(guò)廣告、招聘會(huì)招來(lái)的新人流失率最

10、高，達(dá)55％一65％，所以，許多企業(yè)更愿意招聘員工推薦而來(lái)的新人。美國(guó)哈佛商學(xué)院的詹姆斯赫斯克特(JamesLHeskett)等教授在研究總結(jié)美國(guó)西南航空公司、美洲快遞公司、英國(guó)航空公司、施樂(lè)公司、迪士尼公司等世界知名大公司的經(jīng)驗(yàn)后得出：企業(yè)的利潤(rùn)及其增長(zhǎng)主要由顧客的忠誠(chéng)(滿意)來(lái)推動(dòng)，顧客忠誠(chéng)(滿意)與否在很大程度上受提供給顧客的價(jià)值影響而顧客獲得的價(jià)值主要由忠誠(chéng)員工創(chuàng)造的，而員工的忠誠(chéng)來(lái)源于企業(yè)所提供的良好的工作環(huán)境良好的工作環(huán)境是

11、因?yàn)橛衅髽I(yè)的利潤(rùn)及其增長(zhǎng)作保障，從而形成因果循環(huán)鏈，這就是著名的服務(wù)利潤(rùn)鏈理論，其中，員工忠誠(chéng)是生產(chǎn)效率提高、企業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)與顧客忠誠(chéng)的原動(dòng)力。應(yīng)該說(shuō)，忠誠(chéng)是互動(dòng)的，企業(yè)期望員工忠誠(chéng)，員工也期望企業(yè)能以誠(chéng)相待。如果企業(yè)對(duì)員工忠誠(chéng)員工自然要以誠(chéng)相報(bào)，如果企業(yè)對(duì)員工無(wú)動(dòng)于哀，甚至動(dòng)輒解聘、辭退員工也不會(huì)有忠誠(chéng)可言；忠誠(chéng)也是相對(duì)的，企業(yè)期望員工忠誠(chéng)，但是不能指望員工的忠誠(chéng)終身不變，員工期望企業(yè)以誠(chéng)相待，但是不能指望企業(yè)對(duì)自己承諾終身。忠誠(chéng)是建立

12、在雙方經(jīng)濟(jì)契約和對(duì)等的互利關(guān)系基礎(chǔ)上的情感回報(bào)，只有在雙方彼此滿足的情況下才會(huì)生效。一旦基礎(chǔ)或一方發(fā)生變化，忠誠(chéng)就會(huì)動(dòng)搖或不復(fù)存在?？谌f(wàn)方數(shù)據(jù)鎖修理車行，修理工調(diào)動(dòng)較頻繁，顧客對(duì)他們比較陌生。創(chuàng)造更多的利潤(rùn)隨著員工經(jīng)驗(yàn)的逐漸豐富，他們將會(huì)更加有效地爭(zhēng)取顧客，他們的顧客保持率就會(huì)上升，錢包份額也會(huì)日益增長(zhǎng)，對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)和利潤(rùn)也越來(lái)越大。美國(guó)家連鎖汽修公司發(fā)現(xiàn)，雇員保持率最好的13汽修廠，其生產(chǎn)力也在最好的13之列，人均銷售額要比最差的13

13、汽修廠高出22%.貝恩公司剖析了一家經(jīng)紀(jì)公司忠誠(chéng)員工的利潤(rùn)貢獻(xiàn)值。該公司雇用個(gè)新手的相關(guān)費(fèi)用為5萬(wàn)多美元。經(jīng)紀(jì)新于一年后開(kāi)始為公司賺取o5萬(wàn)美元，第二年是2.5萬(wàn)美元，第三年是3.4萬(wàn)美元(這時(shí)該經(jīng)紀(jì)人才算真正地為公司盈利)，以后呈逐年增長(zhǎng)的趨勢(shì)。另?yè)?jù)美國(guó)Abt協(xié)會(huì)有關(guān)汽車經(jīng)銷商的調(diào)查，用一個(gè)工作經(jīng)驗(yàn)不足一年的銷售人員來(lái)代替一個(gè)有5年8年工作經(jīng)驗(yàn)的銷售代表給公司造成的月平均損失高達(dá)36000美元。節(jié)約招聘培訓(xùn)及管理費(fèi)用如果員工經(jīng)常流失，

14、就要不斷地招聘新員工。招聘新員工，需要投入廣告、面試、錄用等招聘費(fèi)用，為了日后的士作富有成效，對(duì)新招來(lái)的員工要進(jìn)行培訓(xùn)，又要增加培訓(xùn)費(fèi)用』新員工上崗后還有一個(gè)熟悉企業(yè)的過(guò)程，企業(yè)對(duì)員工還要試用一個(gè)時(shí)期，從中擇優(yōu)錄用，淘汰其余，這又增加了企業(yè)的管理費(fèi)用。而對(duì)于員工穩(wěn)定的企業(yè)來(lái)說(shuō)，就大大節(jié)約了這些方面的費(fèi)用。老員工不僅讓企業(yè)減免了招聘培訓(xùn)成本，而且對(duì)新人的培訓(xùn)|可以由資深員工免費(fèi)提供，也就是說(shuō)，就培訓(xùn)而言，老員工不僅用不著公司投資，反倒能讓

15、公司省錢。同時(shí)，有經(jīng)驗(yàn)的老員土意昧著較少的監(jiān)督和指導(dǎo)，這又進(jìn)一步減輕了企業(yè)的管理成本。引薦高素質(zhì)的新人由廣告‘職業(yè)招聘會(huì)招聘求職者，不僅增加企業(yè)的招聘廣告費(fèi)用，而且應(yīng)聘者良莞不齊，公司也不太了解他們的底細(xì)，不利于企業(yè)Ii另IJ和篩選，而由忠誠(chéng)員工尋|薦的新人素質(zhì)往往都比較高，更穩(wěn)定，更可靠。這是因?yàn)閱T工向公司推薦的一般都是自己了解、信任并符合公司要求的人，企業(yè)會(huì)因是自己的員工推薦而更容易信任并聘用他們，優(yōu)秀的求職者也因?qū)μ?hào)|薦者的信任，

16、愿意前來(lái)就職并能安心工作。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在美國(guó)流失率較高的經(jīng)紀(jì)行業(yè)，通過(guò)員工虧|薦而來(lái)的新人流失率最低，工作第一年的流失率是30%，其次是從大學(xué)招聘來(lái)的畢業(yè)生，而通過(guò)廣告‘招聘會(huì)招來(lái)的新人流失率最高，達(dá)55%65%，所以，許多企業(yè)更愿意招聘員工推薦而來(lái)的新人。美國(guó)哈佛商學(xué)院的詹姆斯赫斯克特(JamesL.Heskett)等教授在研究總結(jié)美國(guó)西南航空公司.美洲快遞公司、英國(guó)航空公司‘施樂(lè)公司、迪士尼公司等世界知名大公司的經(jīng)驗(yàn)后得出，企業(yè)的利潤(rùn)及

17、其增長(zhǎng)主要由顧客的忠誠(chéng)(滿意)來(lái)推動(dòng)『顧客忠誠(chéng)(滿意)與否在很大...唱圄l圃畫(huà)畫(huà)噩.Modernenteriseeducation程度上受提供給顧客的價(jià)值影響，而顧客獲得的價(jià)值主要由忠誠(chéng)員工創(chuàng)造的，而員工的忠誠(chéng)來(lái)源于企業(yè)所提供的良好的工作環(huán)境，良好的工作環(huán)境是因?yàn)橛衅髽I(yè)的利潤(rùn)及其增長(zhǎng)作保障，從而形成因果循環(huán)鏈，這就是著名的服務(wù)利潤(rùn)鏈理論，其中，員工忠誠(chéng)是生產(chǎn)效率提高、企業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)與顧客忠誠(chéng)的原動(dòng)力。應(yīng)該說(shuō)，忠誠(chéng)是互動(dòng)的，企業(yè)期望員工忠

18、誠(chéng)，員工也期望企業(yè)能以誠(chéng)相待。如果企業(yè)對(duì)員工忠誠(chéng)，員工自然要以誠(chéng)相報(bào)，如果企業(yè)對(duì)員工無(wú)動(dòng)于衷，甚至動(dòng)輒解聘、辭退，員工也不會(huì)有忠誠(chéng)可言忠誠(chéng)也是相對(duì)的，企業(yè)期望員工忠誠(chéng)，但是不能指望員工的忠誠(chéng)終身不變，員工期望企業(yè)以誠(chéng)相待，但是不能指望企業(yè)對(duì)自己承諾終身，忠誠(chéng)是建立在雙方經(jīng)濟(jì)契約和對(duì)等的互利關(guān)系基礎(chǔ)上的情感回報(bào)，只有在雙方彼此滿足的情況下才會(huì)生效。旦基礎(chǔ)或一方發(fā)生變化，忠誠(chéng)就會(huì)動(dòng)搖或不復(fù)存在。回鎖修理車行，修理工調(diào)動(dòng)較頻繁，顧客對(duì)他們比較

19、陌生。創(chuàng)造更多的利潤(rùn)隨著員工經(jīng)驗(yàn)的逐漸豐富，他們將會(huì)更加有效地爭(zhēng)取顧客，他們的顧客保持率就會(huì)上升，錢包份額也會(huì)日益增長(zhǎng)，對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)和利潤(rùn)也越來(lái)越大。美國(guó)家連鎖汽修公司發(fā)現(xiàn)，雇員保持率最好的13汽修廠，其生產(chǎn)力也在最好的13之列，人均銷售額要比最差的13汽修廠高出22%.貝恩公司剖析了一家經(jīng)紀(jì)公司忠誠(chéng)員工的利潤(rùn)貢獻(xiàn)值.該公司雇用個(gè)新手的相關(guān)費(fèi)用為5萬(wàn)多美元。經(jīng)紀(jì)新于一年后開(kāi)始為公司賺取o5萬(wàn)美元，第二年是2.5萬(wàn)美元，第三年是3.4萬(wàn)美

20、元(這時(shí)該經(jīng)紀(jì)人才算真正地為公司盈利)，以后呈逐年增長(zhǎng)的趨勢(shì)。另?yè)?jù)美國(guó)Abt協(xié)會(huì)有關(guān)汽車經(jīng)銷商的調(diào)查，用一個(gè)工作經(jīng)驗(yàn)不足一年的銷售人員來(lái)代替一個(gè)有5年8年工作經(jīng)驗(yàn)的銷售代表給公司造成的月平均損失高達(dá)36000美元。節(jié)約招聘培訓(xùn)及管理費(fèi)用如果員工經(jīng)常流失，就要不斷地招聘新員工。招聘新員工，需要投入廣告、面試、錄用等招聘費(fèi)用，為了日后的工作富有成效，對(duì)新招來(lái)的員工要進(jìn)行培訓(xùn)，又要增加培訓(xùn)費(fèi)用』新員工上崗后還有一個(gè)熟悉企業(yè)的過(guò)程，企業(yè)對(duì)員工還

21、要試用一個(gè)時(shí)期，從中擇優(yōu)錄用，淘汰其余，這又增加了企業(yè)的管理費(fèi)用。而對(duì)于員工穩(wěn)定的企業(yè)來(lái)說(shuō)，就大大節(jié)約了這些方面的費(fèi)用。老員工不僅讓企業(yè)減免了招聘培訓(xùn)成本，而且對(duì)新人的培訓(xùn)|可以由資深員工免費(fèi)提供，也就是說(shuō)，就培訓(xùn)而言l老員工不僅用不著公司投資，反倒能讓公司省錢。同時(shí)，有經(jīng)驗(yàn)的老員土意昧著較少的監(jiān)督和指導(dǎo)，這又進(jìn)一步減輕了企業(yè)的管理成本。引薦高素盾的新人由廣告‘職業(yè)招聘會(huì)招聘求職者，不僅增加企業(yè)的招聘廣告費(fèi)用，而且應(yīng)聘者良莞不齊J公司也

22、不太了解他們的底細(xì)，不利于企業(yè)顫另IJ和篩選，而由忠誠(chéng)員工51薦的新人素質(zhì)往往都比較高，更穩(wěn)定，更可靠。這是因?yàn)閱T工向公司推薦的一般都是自己了解、信任并符合公司要求的人，企業(yè)會(huì)因是自己的員工推薦而更窯易信任并聘用他們，優(yōu)秀的求職者也因?qū)μ?hào)|薦者的信任，愿意前來(lái)就職并能安心工作。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在美國(guó)流失率較高的經(jīng)紀(jì)行業(yè)，通過(guò)員工虧|薦而來(lái)的新人流失率最低，工作第一年的流失率是30%，其次是從大學(xué)招聘來(lái)的畢業(yè)生，而通過(guò)廣告.招聘會(huì)招來(lái)的新人流失率

23、最高，達(dá)55%65%，所以，許多企業(yè)更愿意招聘員工推薦而來(lái)的新人。美國(guó)哈佛商學(xué)院的詹姆斯赫斯克特(JamesL.Heskett)等教授在研究總結(jié)美國(guó)西南航空公司、美洲快遞公司、英國(guó)航空公司、施樂(lè)公司、迪士尼公司等世界知名大公司的經(jīng)驗(yàn)后得出.企業(yè)的利潤(rùn)及其增長(zhǎng)主要由顧客的忠誠(chéng)(滿意)來(lái)推動(dòng)『顧客忠誠(chéng)(滿意)與否在很大H=…曙E回國(guó)噩.Modernenterpriseeducation程度上受提供給顧客的價(jià)值影響，而顧客獲得的價(jià)值主要由忠誠(chéng)

24、員工創(chuàng)造的，而員工的忠誠(chéng)來(lái)源于企業(yè)所提供的良好的工作環(huán)境，良好的工作環(huán)境是因?yàn)橛衅髽I(yè)的利潤(rùn)及其增長(zhǎng)作保障，從而形成因果循環(huán)鏈，這就是著名的服務(wù)利潤(rùn)鏈理論，其中，員工忠誠(chéng)是生產(chǎn)效率提高、企業(yè)利潤(rùn)增長(zhǎng)與顧客忠誠(chéng)的原動(dòng)力。應(yīng)該說(shuō)『忠誠(chéng)是互動(dòng)的，企業(yè)期望員工忠誠(chéng)，員工也期望企業(yè)能以誠(chéng)相待。如果企業(yè)對(duì)員工忠誠(chéng)，員工自然要以誠(chéng)相報(bào)，如果企業(yè)對(duì)員工無(wú)動(dòng)于衷，甚至動(dòng)輒解聘、辭退，員工也不會(huì)有忠誠(chéng)可言忠誠(chéng)也是相對(duì)的，企業(yè)期望員工忠誠(chéng)，但是不能指望員工的忠