贏取員工忠誠(chéng)的策略分析

1、●人力資源開(kāi)發(fā)《經(jīng)濟(jì)師》2006年第8期贏取員工忠誠(chéng)的策略分析摘要：文章就如何贏得員工忠誠(chéng)，提出策略，展開(kāi)探討。關(guān)鍵詞：?jiǎn)T工忠誠(chéng)贏取策略中圖分類(lèi)號(hào)：F27292文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1004～4914(2006J08—176—01“員工是企業(yè)的核心和靈魂”，波音公司RocketdyTlePropuIsion&Pc，w甙洛迪恩推進(jìn)與動(dòng)力分公司)的員工與交流副總裁sh秈F0t鋤ier(傅莎美)說(shuō)道。留住優(yōu)秀的員工非常重要，但管理人員首先必

2、須明白：你不可以強(qiáng)留你的員工，只有通過(guò)各種渠道來(lái)獲取員工的忠誠(chéng)從而留住他為你創(chuàng)造豐厚的利潤(rùn)。借鑒忠誠(chéng)領(lǐng)先企業(yè)的做法，我們應(yīng)從硬措施和軟環(huán)境兩方面來(lái)提高。一、硬措施1找合適的人。這是獲取員工忠誠(chéng)的第一步。因?yàn)榧偃裟阏衅傅娜瞬⒉贿m合被招聘的職位，那么你為留住雇員所做的一切積極工作將會(huì)收效甚微?，F(xiàn)代企業(yè)人才競(jìng)爭(zhēng)激烈，這種情況很容易導(dǎo)致企業(yè)招聘時(shí)走入誤區(qū)：企業(yè)費(fèi)勁心思，不惜血本競(jìng)爭(zhēng)得來(lái)的人才，到頭來(lái)并不適合公司的工作。尋找合適的人，特別是合適的

3、有才之士加盟你的公司才是招聘的關(guān)鍵。要做到這一點(diǎn)并不容易：首先，招聘時(shí)不要盲目追求高素質(zhì)的人，要以公司的價(jià)值觀為導(dǎo)向。這個(gè)價(jià)值觀是公司企業(yè)文化的濃縮，是公司行為準(zhǔn)則的高度概括。應(yīng)聘者是否認(rèn)同它，很大程度上決定著他以后在公司的表現(xiàn)。忠誠(chéng)領(lǐng)先企業(yè)美國(guó)埃德華滋(AGEdwards)公司的首席執(zhí)行官本埃德華滋第三(BenEd啪rdsIII)說(shuō)得好：“我們只要有個(gè)性的人，和我們同心同德，與公司文化協(xié)調(diào)一致。我們要的是白頭偕老，像一樁美滿的婚姻一樣

4、。”(FrederickFReicl1eId，2001)其次，公司要有完善的嚴(yán)格的招聘體系。它是公司招到優(yōu)秀人才的保證。公司要根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)和要求來(lái)指定招聘的程序和內(nèi)容。同時(shí)要注意的是要堅(jiān)持惟優(yōu)錄取的原則，嚴(yán)格按照公司要求，杜絕走人際關(guān)系的路子。2重視員工培訓(xùn)。忠誠(chéng)領(lǐng)先企業(yè)大都擁有一系列的員工培訓(xùn)體系。一個(gè)培訓(xùn)不僅可以提高員工的生產(chǎn)效率，而且可以增加員工對(duì)公司的感情。因?yàn)楣炯皶r(shí)的培訓(xùn)很可能解決了員工在工作中遇到的困難死角，公司的培訓(xùn)解

5、決了他的問(wèn)題，員工會(huì)覺(jué)得整個(gè)公司時(shí)時(shí)刻刻都在關(guān)心他的工作，只要他遇到困難，他都可以在公司里找到幫助。雇員們都喜歡在一個(gè)注重員工培訓(xùn)的公司工作。在這種公司工作，員工很容易進(jìn)入新的工作角色。同時(shí)這種公司讓人覺(jué)得它不僅是一個(gè)具有發(fā)展空間的公司，而且公司還設(shè)置好一個(gè)環(huán)境刺激你挖掘你的潛力，幫你發(fā)展自己。3激勵(lì)機(jī)制。公司擁有良好激勵(lì)制度可以激發(fā)員工的工作熱情，當(dāng)員工的工作取得成效時(shí)，激勵(lì)制度的獎(jiǎng)勵(lì)可以增加員工的自豪感、滿足感。沒(méi)有哪一家大公司不擁

6、有一系列完善的極力制度的。公司的激勵(lì)機(jī)制需要包括兩方面：物質(zhì)方面和精神方面。在物質(zhì)方面公司所要做的就是盡量得將薪水與員工的業(yè)績(jī)相掛鉤。企業(yè)如想加強(qiáng)雇員的忠誠(chéng)度，非常重要的一點(diǎn)是協(xié)調(diào)好雇員與公司的利益關(guān)系。大多數(shù)企業(yè)為了增加自己的收益或裁員或千方百計(jì)地降低員工的薪水，可是實(shí)際情況確實(shí)公司的效益越來(lái)越差。事實(shí)上，忠誠(chéng)領(lǐng)先企業(yè)用他們的高收益證明做到這一點(diǎn)的最好途徑是允許員工增加收入。這么做的結(jié)果是公司的雇員保持率、生產(chǎn)效率、顧客保持率都較其他

7、企業(yè)高。在精神方面，公司可以提供各種形式的激勵(lì)。4內(nèi)部提升制。公司從優(yōu)秀員工中挑選管理人員在贏得雇員忠誠(chéng)方面起了不小的作用。實(shí)行這種做法的公司會(huì)讓員工有一種發(fā)展明確的感覺(jué)。內(nèi)部提升制將公司為員工創(chuàng)造的發(fā)展空間具體化明確化。寶潔公司就是實(shí)行內(nèi)部提升制的一個(gè)例子。不過(guò)實(shí)行內(nèi)部提升制必須注意幾點(diǎn)：一公司的員工擁有發(fā)展的潛力，這一點(diǎn)必須在招聘是注意；二一176一●張益青員工認(rèn)同公司的價(jià)值觀；三職業(yè)設(shè)計(jì)相當(dāng)明確；四必須建立完善的培訓(xùn)體系；五提升制

8、度必須透明化。5公平對(duì)待。當(dāng)員工被不公平的對(duì)待時(shí)，員工的想法是：好吧，你利用我，我也要利用你。這種情況下，公司與雇員的關(guān)系就會(huì)走人惡性循環(huán)。公司要再想員工的盡心服務(wù)就很難了。公司所要做的就是在職務(wù)、升遷、新酬、福利等各方面獎(jiǎng)懲分明。要做到這一點(diǎn)，首先公司要有起很好的價(jià)值引導(dǎo)，提倡你想人家怎么對(duì)待你，你就要怎么對(duì)待別人的行為準(zhǔn)則。其次公司要有比較完善的規(guī)章制度，包括員工的考核制度，獎(jiǎng)懲機(jī)制。一個(gè)完善的透明度高的考核制度讓管理者辦事有憑可依

9、，員工也不會(huì)產(chǎn)生被不公平地對(duì)待的誤會(huì)。只有考核制度還不夠，還要配上嚴(yán)格齊備的獎(jiǎng)懲機(jī)制。這樣能確保業(yè)績(jī)突出的員工能得到合適的獎(jiǎng)勵(lì)，每一位管理者也能依照制度嚴(yán)格進(jìn)行獎(jiǎng)罰，不會(huì)產(chǎn)生包庇等行為。6減少裁員。忠誠(chéng)領(lǐng)先企業(yè)很少甚至從不解雇自己的員工，即使是在公司經(jīng)營(yíng)困難的時(shí)候。他們清楚公司全體成員同心同德，團(tuán)結(jié)一致是擺脫困境的關(guān)鍵。企業(yè)在困難時(shí)候的這種表現(xiàn)除了讓原有職工更忠誠(chéng)與自己的工作外，還有一系列的良性影響，例如吸引優(yōu)秀的忠誠(chéng)員工，社會(huì)輿論的好

10、評(píng)，進(jìn)而引發(fā)全社會(huì)對(duì)公司的好感，吸引更多更好的顧客和投資者。二、軟環(huán)境1了解員工的基本情況。公司在每一位員工人公司時(shí)多了解他們的基本情況，如生日，家屬情況，特殊經(jīng)歷等等。公司根據(jù)這些基本材料，在一些特殊情況下，給予適當(dāng)?shù)年P(guān)照，如在員工生日當(dāng)天，寄一份小禮物，若員工要請(qǐng)假情況允許盡量許可等。這樣做的一個(gè)好處是增加員工的歸屬感。這份歸屬感越濃厚員工越愿意奉獻(xiàn)自己的忠心。2與員工合作。與員工保持一種合作伙伴關(guān)系，可以為公司帶來(lái)許多好處，最明顯

11、的有三方面：利益協(xié)調(diào)。公司與員工之間的合作伙伴關(guān)系決定了公司與員工成果共享，這是雙方都盡心盡力的謀求公司的良性發(fā)展。公司方面提供有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，高效的中間管理，平穩(wěn)而迅速的理賠服務(wù)等。員工也會(huì)全力尋找最好的顧客銷(xiāo)售產(chǎn)品。整個(gè)公司在一個(gè)高水平效率上運(yùn)轉(zhuǎn)。靈活管理。合作伙伴關(guān)系促使每一位經(jīng)理人積極采納員工的合理意見(jiàn)，只要是能幫助公司盈利的，他們都會(huì)馬上采取行動(dòng)。如此公司就能保持就價(jià)值創(chuàng)造和變化管理作出最佳決策。吸納人才。能在前面兩點(diǎn)做的非常

12、出色的企業(yè)對(duì)具有創(chuàng)造力的聰明才智之士往往具有致命的吸引力。因?yàn)閮?yōu)秀人才喜歡別人根據(jù)業(yè)績(jī)來(lái)評(píng)判和褒獎(jiǎng)他們，而極力規(guī)避官僚主義。3客戶至上。公司持續(xù)地把客戶的利益放在第一位其實(shí)也是獲得雇員忠誠(chéng)的一種聰明的做法。雇員和客戶有很大的相似之處，公司對(duì)待客戶的方式很容易是員工聯(lián)想到自身。畢竟員工當(dāng)初進(jìn)入公司時(shí)也是因?yàn)楣镜娘L(fēng)評(píng)好。如果公司為了提升自己的贏利就虧待客戶話，雇員也會(huì)在公司最需要他們是反戈一擊，紛紛離去。4良好的溝通。不斷的溝通有助于支持

13、企業(yè)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。員工的溝通需求分為與上級(jí)的溝通和員工之間的溝通兩方面。員工需要得到管理層的切實(shí)支持，給他們提供完成工作所需的信息。5雇員推薦獎(jiǎng)勵(lì)。事實(shí)證明，被員工推薦進(jìn)來(lái)的新員工的忠誠(chéng)度會(huì)比通過(guò)其他途徑進(jìn)來(lái)的員工高。因?yàn)橐]他的員工與他有著比較親密的關(guān)系，員工很難一個(gè)人離開(kāi)。許多大公司正在越來(lái)越重視這一點(diǎn)，在員工成功的引薦一名新人時(shí)給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。6離職面談。員工決定離開(kāi)時(shí)，進(jìn)行一次離職面談是非常重要的。面談時(shí)你不僅可以委婉地挽留優(yōu)

14、秀的員工，而且通過(guò)面談你能了解到公司在爭(zhēng)取員工忠誠(chéng)方面什么地方做得不夠。一次離職面談可以讓所有的員工覺(jué)得公司非常重視他們。但是離職面談時(shí)有幾點(diǎn)需要非常注意：一是要問(wèn)清員工離去的原因，這是你改進(jìn)的依據(jù)。二要考慮談話的隱私性，找一個(gè)人少的地方，因?yàn)槟銈兊恼勗挷豢梢员淮驍?。三要有足夠的時(shí)間，以便確保你能充分的了解他離職的原因。四要以開(kāi)放性的問(wèn)題為主，最好能夠讓員工舉例子說(shuō)明。五最重要的一點(diǎn)是你要讓他感受到你的真誠(chéng)。(作者單位：浙江省興財(cái)房地產(chǎn)

15、發(fā)展公司)(責(zé)編：賈偉)萬(wàn)方數(shù)據(jù)●人力資源開(kāi)發(fā)《經(jīng)濟(jì)師》2006年第8期贏取員工忠誠(chéng)的策略分析摘要：文章就如何贏得員工忠誠(chéng)，提出策略，展開(kāi)探討。關(guān)鍵詞：?jiǎn)T工忠誠(chéng)贏取策略中圖分類(lèi)號(hào)：F27292文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1004～4914(2006J08—176—01“員工是企業(yè)的核心和靈魂”，波音公司RocketdyTlePropuIsion&Pc，w甙洛迪恩推進(jìn)與動(dòng)力分公司)的員工與交流副總裁sh秈F0t鋤ier(傅莎美)說(shuō)道。留住優(yōu)秀

16、的員工非常重要，但管理人員首先必須明白：你不可以強(qiáng)留你的員工，只有通過(guò)各種渠道來(lái)獲取員工的忠誠(chéng)從而留住他為你創(chuàng)造豐厚的利潤(rùn)。借鑒忠誠(chéng)領(lǐng)先企業(yè)的做法，我們應(yīng)從硬措施和軟環(huán)境兩方面來(lái)提高。一、硬措施1找合適的人。這是獲取員工忠誠(chéng)的第一步。因?yàn)榧偃裟阏衅傅娜瞬⒉贿m合被招聘的職位，那么你為留住雇員所做的一切積極工作將會(huì)收效甚微?，F(xiàn)代企業(yè)人才競(jìng)爭(zhēng)激烈，這種情況很容易導(dǎo)致企業(yè)招聘時(shí)走入誤區(qū)：企業(yè)費(fèi)勁心思，不惜血本競(jìng)爭(zhēng)得來(lái)的人才，到頭來(lái)并不適合公司的

17、工作。尋找合適的人，特別是合適的有才之士加盟你的公司才是招聘的關(guān)鍵。要做到這一點(diǎn)并不容易：首先，招聘時(shí)不要盲目追求高素質(zhì)的人，要以公司的價(jià)值觀為導(dǎo)向。這個(gè)價(jià)值觀是公司企業(yè)文化的濃縮，是公司行為準(zhǔn)則的高度概括。應(yīng)聘者是否認(rèn)同它，很大程度上決定著他以后在公司的表現(xiàn)。忠誠(chéng)領(lǐng)先企業(yè)美國(guó)埃德華滋(AGEdwards)公司的首席執(zhí)行官本埃德華滋第三(BenEd啪rdsIII)說(shuō)得好：“我們只要有個(gè)性的人，和我們同心同德，與公司文化協(xié)調(diào)一致。我們要的

18、是白頭偕老，像一樁美滿的婚姻一樣?！?FrederickFReicl1eId，2001)其次，公司要有完善的嚴(yán)格的招聘體系。它是公司招到優(yōu)秀人才的保證。公司要根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)和要求來(lái)指定招聘的程序和內(nèi)容。同時(shí)要注意的是要堅(jiān)持惟優(yōu)錄取的原則，嚴(yán)格按照公司要求，杜絕走人際關(guān)系的路子。2重視員工培訓(xùn)。忠誠(chéng)領(lǐng)先企業(yè)大都擁有一系列的員工培訓(xùn)體系。一個(gè)培訓(xùn)不僅可以提高員工的生產(chǎn)效率，而且可以增加員工對(duì)公司的感情。因?yàn)楣炯皶r(shí)的培訓(xùn)很可能解決了員工在工

19、作中遇到的困難死角，公司的培訓(xùn)解決了他的問(wèn)題，員工會(huì)覺(jué)得整個(gè)公司時(shí)時(shí)刻刻都在關(guān)心他的工作，只要他遇到困難，他都可以在公司里找到幫助。雇員們都喜歡在一個(gè)注重員工培訓(xùn)的公司工作。在這種公司工作，員工很容易進(jìn)入新的工作角色。同時(shí)這種公司讓人覺(jué)得它不僅是一個(gè)具有發(fā)展空間的公司，而且公司還設(shè)置好一個(gè)環(huán)境刺激你挖掘你的潛力，幫你發(fā)展自己。3激勵(lì)機(jī)制。公司擁有良好激勵(lì)制度可以激發(fā)員工的工作熱情，當(dāng)員工的工作取得成效時(shí)，激勵(lì)制度的獎(jiǎng)勵(lì)可以增加員工的自豪

20、感、滿足感。沒(méi)有哪一家大公司不擁有一系列完善的極力制度的。公司的激勵(lì)機(jī)制需要包括兩方面：物質(zhì)方面和精神方面。在物質(zhì)方面公司所要做的就是盡量得將薪水與員工的業(yè)績(jī)相掛鉤。企業(yè)如想加強(qiáng)雇員的忠誠(chéng)度，非常重要的一點(diǎn)是協(xié)調(diào)好雇員與公司的利益關(guān)系。大多數(shù)企業(yè)為了增加自己的收益或裁員或千方百計(jì)地降低員工的薪水，可是實(shí)際情況確實(shí)公司的效益越來(lái)越差。事實(shí)上，忠誠(chéng)領(lǐng)先企業(yè)用他們的高收益證明做到這一點(diǎn)的最好途徑是允許員工增加收入。這么做的結(jié)果是公司的雇員保持

21、率、生產(chǎn)效率、顧客保持率都較其他企業(yè)高。在精神方面，公司可以提供各種形式的激勵(lì)。4內(nèi)部提升制。公司從優(yōu)秀員工中挑選管理人員在贏得雇員忠誠(chéng)方面起了不小的作用。實(shí)行這種做法的公司會(huì)讓員工有一種發(fā)展明確的感覺(jué)。內(nèi)部提升制將公司為員工創(chuàng)造的發(fā)展空間具體化明確化。寶潔公司就是實(shí)行內(nèi)部提升制的一個(gè)例子。不過(guò)實(shí)行內(nèi)部提升制必須注意幾點(diǎn)：一公司的員工擁有發(fā)展的潛力，這一點(diǎn)必須在招聘是注意；二一176一●張益青員工認(rèn)同公司的價(jià)值觀；三職業(yè)設(shè)計(jì)相當(dāng)明確；四

22、必須建立完善的培訓(xùn)體系；五提升制度必須透明化。5公平對(duì)待。當(dāng)員工被不公平的對(duì)待時(shí)，員工的想法是：好吧，你利用我，我也要利用你。這種情況下，公司與雇員的關(guān)系就會(huì)走人惡性循環(huán)。公司要再想員工的盡心服務(wù)就很難了。公司所要做的就是在職務(wù)、升遷、新酬、福利等各方面獎(jiǎng)懲分明。要做到這一點(diǎn)，首先公司要有起很好的價(jià)值引導(dǎo)，提倡你想人家怎么對(duì)待你，你就要怎么對(duì)待別人的行為準(zhǔn)則。其次公司要有比較完善的規(guī)章制度，包括員工的考核制度，獎(jiǎng)懲機(jī)制。一個(gè)完善的透明度

23、高的考核制度讓管理者辦事有憑可依，員工也不會(huì)產(chǎn)生被不公平地對(duì)待的誤會(huì)。只有考核制度還不夠，還要配上嚴(yán)格齊備的獎(jiǎng)懲機(jī)制。這樣能確保業(yè)績(jī)突出的員工能得到合適的獎(jiǎng)勵(lì)，每一位管理者也能依照制度嚴(yán)格進(jìn)行獎(jiǎng)罰，不會(huì)產(chǎn)生包庇等行為。6減少裁員。忠誠(chéng)領(lǐng)先企業(yè)很少甚至從不解雇自己的員工，即使是在公司經(jīng)營(yíng)困難的時(shí)候。他們清楚公司全體成員同心同德，團(tuán)結(jié)一致是擺脫困境的關(guān)鍵。企業(yè)在困難時(shí)候的這種表現(xiàn)除了讓原有職工更忠誠(chéng)與自己的工作外，還有一系列的良性影響，例如

24、吸引優(yōu)秀的忠誠(chéng)員工，社會(huì)輿論的好評(píng)，進(jìn)而引發(fā)全社會(huì)對(duì)公司的好感，吸引更多更好的顧客和投資者。二、軟環(huán)境1了解員工的基本情況。公司在每一位員工人公司時(shí)多了解他們的基本情況，如生日，家屬情況，特殊經(jīng)歷等等。公司根據(jù)這些基本材料，在一些特殊情況下，給予適當(dāng)?shù)年P(guān)照，如在員工生日當(dāng)天，寄一份小禮物，若員工要請(qǐng)假情況允許盡量許可等。這樣做的一個(gè)好處是增加員工的歸屬感。這份歸屬感越濃厚員工越愿意奉獻(xiàn)自己的忠心。2與員工合作。與員工保持一種合作伙伴關(guān)系

25、，可以為公司帶來(lái)許多好處，最明顯的有三方面：利益協(xié)調(diào)。公司與員工之間的合作伙伴關(guān)系決定了公司與員工成果共享，這是雙方都盡心盡力的謀求公司的良性發(fā)展。公司方面提供有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，高效的中間管理，平穩(wěn)而迅速的理賠服務(wù)等。員工也會(huì)全力尋找最好的顧客銷(xiāo)售產(chǎn)品。整個(gè)公司在一個(gè)高水平效率上運(yùn)轉(zhuǎn)。靈活管理。合作伙伴關(guān)系促使每一位經(jīng)理人積極采納員工的合理意見(jiàn)，只要是能幫助公司盈利的，他們都會(huì)馬上采取行動(dòng)。如此公司就能保持就價(jià)值創(chuàng)造和變化管理作出最佳決策

26、。吸納人才。能在前面兩點(diǎn)做的非常出色的企業(yè)對(duì)具有創(chuàng)造力的聰明才智之士往往具有致命的吸引力。因?yàn)閮?yōu)秀人才喜歡別人根據(jù)業(yè)績(jī)來(lái)評(píng)判和褒獎(jiǎng)他們，而極力規(guī)避官僚主義。3客戶至上。公司持續(xù)地把客戶的利益放在第一位其實(shí)也是獲得雇員忠誠(chéng)的一種聰明的做法。雇員和客戶有很大的相似之處，公司對(duì)待客戶的方式很容易是員工聯(lián)想到自身。畢竟員工當(dāng)初進(jìn)入公司時(shí)也是因?yàn)楣镜娘L(fēng)評(píng)好。如果公司為了提升自己的贏利就虧待客戶話，雇員也會(huì)在公司最需要他們是反戈一擊，紛紛離去。4

27、良好的溝通。不斷的溝通有助于支持企業(yè)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。員工的溝通需求分為與上級(jí)的溝通和員工之間的溝通兩方面。員工需要得到管理層的切實(shí)支持，給他們提供完成工作所需的信息。5雇員推薦獎(jiǎng)勵(lì)。事實(shí)證明，被員工推薦進(jìn)來(lái)的新員工的忠誠(chéng)度會(huì)比通過(guò)其他途徑進(jìn)來(lái)的員工高。因?yàn)橐]他的員工與他有著比較親密的關(guān)系，員工很難一個(gè)人離開(kāi)。許多大公司正在越來(lái)越重視這一點(diǎn)，在員工成功的引薦一名新人時(shí)給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。6離職面談。員工決定離開(kāi)時(shí)，進(jìn)行一次離職面談是非常重要

28、的。面談時(shí)你不僅可以委婉地挽留優(yōu)秀的員工，而且通過(guò)面談你能了解到公司在爭(zhēng)取員工忠誠(chéng)方面什么地方做得不夠。一次離職面談可以讓所有的員工覺(jué)得公司非常重視他們。但是離職面談時(shí)有幾點(diǎn)需要非常注意：一是要問(wèn)清員工離去的原因，這是你改進(jìn)的依據(jù)。二要考慮談話的隱私性，找一個(gè)人少的地方，因?yàn)槟銈兊恼勗挷豢梢员淮驍?。三要有足夠的時(shí)間，以便確保你能充分的了解他離職的原因。四要以開(kāi)放性的問(wèn)題為主，最好能夠讓員工舉例子說(shuō)明。五最重要的一點(diǎn)是你要讓他感受到你的真