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文檔簡介
1、部門:部門:銷售中心案例題目:案例題目:以貸款方式購買我司房屋,全款未到帳,客戶提前入住引發(fā)的欠款糾紛概述:概述:[案例一]2000年8月11日某客戶購買我司開發(fā)的萬科星園16#樓(英仙座)某房屋,客戶選擇的付款方式為公積金組合貸款,貸款額為公積金部分39萬元,商業(yè)貸款部分41萬元,共計80萬元。因北京市申請公積金組合貸款的時間周期比較長,而萬科星園一期(包括16號樓)在2000年8月31日已辦理入伙手續(xù)。2001年7月,客戶在貸款沒有
2、到帳的情況下向我司提出提前入住的申請,并向我司出示了北京市公積金管理中心開具的準(zhǔn)予該客戶放款(放款金額80萬元)的放款通知單。我司考慮客戶客觀情況同意了該客戶的提前入住申請,客戶于2001年9月入住萬科星園。但是公積金貸款的款項仍然沒有到帳。經(jīng)了解,公積金款項應(yīng)該在管理中心開具放款通知單的30日之內(nèi)通知客戶簽字辦理相關(guān)手續(xù)后將款項打入我司的帳戶。但是該客戶以房屋有質(zhì)量問題為由沒有去公積金管理中心在放款單據(jù)上簽字,致使貸款遲遲不能到帳。管
3、理中心多次催客戶去簽字辦理手續(xù),客戶明確告之暫不辦理放款手續(xù),原因是萬科星園的房子有質(zhì)量問題。2001年9月開始,我司多方面與客戶進(jìn)行接觸,嚴(yán)肅的告之其必須去公積金管理中心簽字辦理手續(xù),客戶都以房屋有質(zhì)量問題為由始終拖延,而我司在同意該客戶提前入住的申請后,沒有與其簽定任何可以制約該客戶的協(xié)議,自始我司處于非常被動的位置。后雖經(jīng)銷售中心和法律室多方面的努力,該客戶在2001年12月初才去簽字,該筆貸款于2001年12月6日到達(dá)我司帳戶。
4、[案例二]2000年9月25日某客戶以90萬元的價格購買萬科城市花園百合園某房屋,客戶選擇的付款方式為向建設(shè)銀行北京分行申請按揭貸款,貸款額為78萬元。由于客觀原因(2000年建行政策調(diào)整)該客戶申請的按揭款沒有及時到帳,客戶在2001年5月向我司提出提前入住的申請,公司在考慮了客戶的實(shí)際情況后,允許了客戶的請求。但該筆78萬元的按揭款一直沒有到帳,經(jīng)詢問建行的經(jīng)辦人員得知該客戶以種種理由遲遲不愿意去銀行放款單據(jù)上簽字。公司開始漫長的與
5、該客戶的談判工作,因客戶的主要工作時間在國外,與其聯(lián)系十分困難,經(jīng)過與該客戶的了解得知,2000年12月(該客戶購買后的2個月左右)萬科城市花園開始調(diào)價,與其所購買的同樣的房屋價格下調(diào)了將近20萬元,客戶內(nèi)心極不平衡,故遲遲不愿意去銀行簽字放款??蛻粢笠哉{(diào)整后的價格重新簽署買賣合同,根據(jù)法律及公司的相關(guān)規(guī)定,不能答應(yīng)客戶的要求,至此,此事仍在與客戶交涉當(dāng)中,有可能會訴諸于法律。涉及問題:涉及問題:(揭示與案例相關(guān)的專業(yè)環(huán)節(jié)或管理流程)
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