有感于高端物業(yè)服務(wù)方案策劃

1、I蔥鐾纛勰勰鼗黧o《==：=：’有感于_I_■口=同y物業(yè)服務(wù)方案策劃由于工作的關(guān)系，一直致力于比較有錢、比較有身份和比較有地位的客戶服務(wù)工作。在服務(wù)這些客戶的同時(shí)，我也一直進(jìn)行這部分客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和培訓(xùn)研討，尤其是從事高端物業(yè)服務(wù)的這兩年，我逐漸悟出這樣一種物業(yè)服務(wù)思維的錯(cuò)位，那就是我們的習(xí)慣思維中總是愿意把客戶細(xì)分為中端客戶和高端客戶，很少物業(yè)公司關(guān)注和區(qū)分低端客戶服務(wù)，并且沒有清晰的中低端客戶服務(wù)與高端客戶服務(wù)的概念區(qū)分。大家

2、的思維方式就像一束束手電筒的光芒，一直在中高端客戶群中掃描來掃描去，使盡渾身解數(shù)，制定出這服務(wù)方案那服務(wù)措施，不斷地編造著吸引眼球的服務(wù)新概念，極力討好這部分客戶，卻始終看不到自身的實(shí)際，脫離物業(yè)實(shí)際地放大了極少數(shù)業(yè)主的個(gè)性化需求。實(shí)際上，一旦業(yè)主買了房子入住以后，并不能感覺到高端物業(yè)與其他物業(yè)的實(shí)際區(qū)別，等于高端物業(yè)自己高高地搬起了石頭，然后砸在了自己腳上，造成高端物業(yè)業(yè)主開始時(shí)期望值很高，卻不斷地在現(xiàn)實(shí)中逐日失望，以至于為后期的物業(yè)

3、管理埋下了很多隱患，回過頭來看，為什么會產(chǎn)生這種結(jié)果呢高端物業(yè)在哪里迷失了自己呢最近為了策劃一個(gè)高端物業(yè)項(xiàng)目的服務(wù)方案，相繼考察了廣州、深圳、佛山、中山等多處的高檔樓盤，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)普遍現(xiàn)象，在項(xiàng)目資源大同小異、建筑風(fēng)格建筑質(zhì)量日趨同質(zhì)化的狀況下，大家都把物業(yè)服務(wù)提到了～個(gè)很高的位置，作為一個(gè)賣點(diǎn)，在極力地宣傳，名頭都很大，國際的、聯(lián)盟的、歐式的、英式的、美式的、金鑰匙的、五星級酒店式的私人管家服務(wù)等等，高端物業(yè)都在一味地為了迎合銷售、迎

4、合客戶，片面地夸大和扭曲了高端物業(yè)本身應(yīng)有的核心業(yè)務(wù)，那么高端物業(yè)到底該做什么呢，7高端物業(yè)到底該在哪些方面與中低端物業(yè)進(jìn)行區(qū)分定位呢7物業(yè)公司目前的資質(zhì)、人員配備、薪酬體系、服務(wù)體系等諸多方面是否具備提供高端服務(wù)的條件說到底，物業(yè)服務(wù)包括高端物業(yè)服務(wù)都是人們?nèi)粘＞蛹疑畹幕A(chǔ)服務(wù)，無論再怎么變換服務(wù)概念，其實(shí)服務(wù)內(nèi)容都是一樣的，個(gè)性化服務(wù)、特色服務(wù)都是只占很小比例的服務(wù)提升，并不能用這只占很小比例的服務(wù)提升來定義和描述占絕大多數(shù)比例的

5、日常服務(wù)，但我們提到高端物業(yè)服務(wù)◎劉傳欽時(shí)，往往喜歡用這很小比例的服務(wù)來代表高端物業(yè)服務(wù)，夸大了高端物業(yè)服務(wù)的項(xiàng)目和內(nèi)容。把個(gè)性化的極少數(shù)需求作為銷售的賣點(diǎn)和亮點(diǎn)進(jìn)行推廣，其實(shí)這是高端物業(yè)習(xí)慣思維的一個(gè)誤區(qū)。高端物業(yè)服務(wù)，我認(rèn)為首先是高端物業(yè)項(xiàng)目本身具備其他項(xiàng)目所無法具備的資源和產(chǎn)品品質(zhì)，其次是物業(yè)公司提供的服務(wù)的專業(yè)化和人性化，這種專業(yè)化和人性化是由專業(yè)化服務(wù)逐日積淀下來的服務(wù)文化，并且這種文化能讓生活在小區(qū)的業(yè)主感受到并欣賞，我認(rèn)為

6、能達(dá)到讓業(yè)主感受到并欣賞的物業(yè)服務(wù)就是優(yōu)質(zhì)的高端物業(yè)服務(wù)，并不在于有多少免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目、多少個(gè)性化服務(wù)，而在于業(yè)主在消費(fèi)物業(yè)服務(wù)的過程中，能夠體驗(yàn)到一種愉悅、體貼、舒服和尊重，反過來說，從提供高端服務(wù)的物業(yè)公司來說，高端物業(yè)服務(wù)其實(shí)就是在物業(yè)服務(wù)的過程中融入快樂、親情、尊重、體貼等人性化內(nèi)涵，每個(gè)員工都能提供包含這些元素的服務(wù)，因此，我更愿意把高端物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)化成親情服務(wù)、快樂服務(wù)、貼心服務(wù)等具有人情味的心理服務(wù)而不是策劃和推廣很多個(gè)性化服

7、務(wù)項(xiàng)目的功能服務(wù)和免費(fèi)服務(wù)。所以，在策劃高端物業(yè)服務(wù)方案時(shí)，我更側(cè)重于服務(wù)設(shè)施的智能化程度提升，個(gè)性化、人性化服務(wù)理念向日常生活服務(wù)措施方面的轉(zhuǎn)化，通過制度和體系確保業(yè)主生活中關(guān)鍵的78個(gè)生活細(xì)節(jié)都得到關(guān)注和幫助，通過培訓(xùn)體系確保服務(wù)文化和理念的傳承和積淀。切身感受了諸多高端物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)的異同，讓我覺得高端物業(yè)服務(wù)還應(yīng)該是能讓大家感到鮮明服務(wù)文化特色的服務(wù)，如迪斯尼、歡樂谷等公司的快樂服務(wù)，海爾、海景等公司的親情服務(wù)，都是具有鮮明服務(wù)文

8、化特色的成功高檔服務(wù)，都能給人留下深刻的印象，高端物業(yè)服務(wù)也應(yīng)如此。綜合以上的感觸，我認(rèn)為高端物業(yè)服務(wù)應(yīng)該回歸傳統(tǒng)和基礎(chǔ)業(yè)務(wù)。高端物業(yè)服務(wù)的亮點(diǎn)應(yīng)該在于，在基礎(chǔ)業(yè)務(wù)中融入自己的文化和精細(xì)化，通過文化和精細(xì)化服務(wù)來實(shí)現(xiàn)高端物業(yè)服務(wù)的初衷，畢竟時(shí)髦的服務(wù)概念并不能解決業(yè)主日常生活的問題。圜作者單位：佛山市萬科物業(yè)管理有限公司)451山而萬方數(shù)據(jù)把個(gè)性化的極少數(shù)需求作為銷售的賣點(diǎn)和亮點(diǎn)進(jìn)行推廣，其實(shí)這是高端物業(yè)習(xí)慣思維的一個(gè)誤區(qū)。其實(shí)，能達(dá)到

9、讓業(yè)主感受到并欣賞的物業(yè)服務(wù)就是優(yōu)質(zhì)的高端物業(yè)服務(wù)。有感于高端物業(yè)服務(wù)方案策劃。劉傳欽由于工作的關(guān)系，一直致力于比較有錢、比較時(shí)，往往喜歡用這很小比例的服務(wù)來代表高端物業(yè)服有身份和比較有地位的客戶服務(wù)工作。在服務(wù)這些客務(wù)，夸大了離端物業(yè)服務(wù)的項(xiàng)目和內(nèi)容。把個(gè)性化的戶的同時(shí)，我也一直進(jìn)行這部分客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)極少數(shù)需求作為銷售的賣點(diǎn)和亮點(diǎn)進(jìn)行推廣，其實(shí)這和培訓(xùn)研討，尤其是從事高端物業(yè)服務(wù)的這兩年，我逐漸悟出這樣一種物業(yè)服務(wù)思維的錯(cuò)位，那

10、就是我們的習(xí)慣思維中總是愿意把客戶細(xì)分為中端客戶和高端客戶，很少物業(yè)公司關(guān)注和區(qū)分1f端客戶服務(wù)，并且沒有清晰的中低端客戶服務(wù)與高端客戶服務(wù)的概念區(qū)分。大家的思維方式就像束束手電筒的光芒，一直在中高端客戶群中掃描來掃描去，使盡渾身解數(shù)，制定出這服務(wù)方案那服務(wù)措施，不斷地編造著吸引眼球的服務(wù)新概念，極力討好這部分客戶，卻始終看不到自身的實(shí)際，脫寓物業(yè)實(shí)際地放大了極少數(shù)業(yè)主的個(gè)性化需求。實(shí)際上，一旦業(yè)主買了房子人住以后，并不能感覺到高端物業(yè)

11、與其他物業(yè)的實(shí)際區(qū)另1]，等于高端物業(yè)自己高高地搬起了石頭，然后砸在了自己腳上，造成高端物業(yè)業(yè)主開始時(shí)期望值很高，卻不斷地在現(xiàn)實(shí)申逐曰失望，以至于為后期的物業(yè)管理埋下了很多隱患，國過頭來看，為什么會產(chǎn)生這種結(jié)果呢高端物業(yè)在哪里迷失了自己呢最近為了策劃一個(gè)高端物業(yè)項(xiàng)目的服務(wù)方案，相繼考察了廣州、深圳、佛山、中山等多處的高檔樓盤，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)普遍現(xiàn)象，在項(xiàng)目資源大同小異、建筑風(fēng)格建筑質(zhì)量日趨同質(zhì)化的狀況下，大家都把物業(yè)服務(wù)提到了一個(gè)很高的位置

12、，作為一個(gè)賣點(diǎn)，在極力地宣傳，名頭都很大，國際的、聯(lián)盟的、歐式的、英式的、美式的、金鑰匙的、五星級酒店式的私人管家服務(wù)等等，高端物業(yè)都在一昧地為了迎合銷售、迎合客戶，片面地夸大和扭曲了高端物業(yè)本身應(yīng)有的核心業(yè)務(wù)，那么高端物業(yè)到底該做什么呢高端物業(yè)到底該在哪些方面與中低端物業(yè)進(jìn)行區(qū)分定位昵7物業(yè)公司目前的資質(zhì)、人員配備、薪酬休系、服務(wù)體系等諸多方面是否具備提供高端服務(wù)的條件說到底，物業(yè)服務(wù)包括高端物業(yè)服務(wù)都是人們曰常居家生活的基礎(chǔ)服務(wù)，無

13、論再怎么變換服務(wù)概念，其實(shí)服務(wù)內(nèi)容都是一樣的，個(gè)性化服務(wù)、特色服務(wù)都是只占很小比例的服務(wù)提升，并不能用這只占很小比例的服務(wù)提升來定義和描述占絕大多數(shù)比例的日常服務(wù)，但我們提到高端物業(yè)服務(wù)是高端物業(yè)習(xí)慣思維的一個(gè)誤區(qū)。高端物業(yè)服務(wù)，我認(rèn)為首先是高端物業(yè)項(xiàng)目本身具備其他項(xiàng)目所無法具備的資源和產(chǎn)品品質(zhì)，其次是物業(yè)公司提供的服務(wù)的專業(yè)化和人性化，這種專業(yè)化和人性化是由專業(yè)化服務(wù)逐日積淀下來的服務(wù)文化，并且這種文化能讓生活在小區(qū)的業(yè)主感受到并欣賞

14、，我認(rèn)為能達(dá)到讓業(yè)主感受到并欣賞的物業(yè)服務(wù)就是優(yōu)質(zhì)的高端物業(yè)服務(wù)，并不在于有多少免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目、多少個(gè)性化服務(wù)，而在于業(yè)主在消費(fèi)物業(yè)服務(wù)的過程中，能夠體驗(yàn)到一種愉悅、體貼、舒服和尊重，反過來說，從提供高端服務(wù)的物業(yè)公司來說，高端物業(yè)服務(wù)其實(shí)就是在物業(yè)服務(wù)的過程中融入快樂、親情、尊重、體貼等人性化內(nèi)涵，每個(gè)員工都能提供包含這些元素的服務(wù)，因此，我更愿意把高端物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)化成親情服務(wù)、快樂服務(wù)、貼心服務(wù)等具有人情昧的心理服務(wù)而不是策劃和推廣很多

15、個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目的功能服務(wù)和免費(fèi)服務(wù)。所以，在策劃高端物業(yè)服務(wù)方案時(shí)，我更側(cè)重于服務(wù)設(shè)施的智能化程度提升，個(gè)性化、人性化服務(wù)理念向日常生活服務(wù)措施方面的轉(zhuǎn)化，通過制度和體系確保業(yè)主生活中關(guān)鍵的78個(gè)生活細(xì)節(jié)都得到關(guān)注和幫助，通過培訓(xùn)體系確保服務(wù)文化和理念的傳承和積淀。切身感受了諸多高端物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)的異同，讓我覺得高端物業(yè)服務(wù)還應(yīng)該是能讓大家感到鮮明服務(wù)文化特色的服務(wù)，如迪斯尼、歡樂谷等公司的快樂服務(wù)，海爾、海景等公司的親情服務(wù)，都是具有鮮

16、明服務(wù)文化特色的成功高檔服務(wù)，都能給人留下深刻的印象，高端物業(yè)服務(wù)也應(yīng)如此。綜合以上的感觸，我認(rèn)為高端物業(yè)服務(wù)應(yīng)該回歸傳統(tǒng)和基礎(chǔ)業(yè)務(wù)。高端物業(yè)服務(wù)的亮點(diǎn)應(yīng)該在于，在基礎(chǔ)業(yè)務(wù)中融入自己的文化和精細(xì)化，通過文化和精細(xì)化服務(wù)來實(shí)現(xiàn)高端物業(yè)服務(wù)的初衷，畢竟時(shí)髦的服務(wù)概念并不能解決業(yè)主日常生活的問題。國(作者單位佛山市萬科物業(yè)管理有限公司)451I蔥鐾纛勰勰鼗黧o《==：=：’有感于_I_■口=同y物業(yè)服務(wù)方案策劃由于工作的關(guān)系，一直致力于比較有

17、錢、比較有身份和比較有地位的客戶服務(wù)工作。在服務(wù)這些客戶的同時(shí)，我也一直進(jìn)行這部分客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和培訓(xùn)研討，尤其是從事高端物業(yè)服務(wù)的這兩年，我逐漸悟出這樣一種物業(yè)服務(wù)思維的錯(cuò)位，那就是我們的習(xí)慣思維中總是愿意把客戶細(xì)分為中端客戶和高端客戶，很少物業(yè)公司關(guān)注和區(qū)分低端客戶服務(wù)，并且沒有清晰的中低端客戶服務(wù)與高端客戶服務(wù)的概念區(qū)分。大家的思維方式就像一束束手電筒的光芒，一直在中高端客戶群中掃描來掃描去，使盡渾身解數(shù)，制定出這服務(wù)方案那服

18、務(wù)措施，不斷地編造著吸引眼球的服務(wù)新概念，極力討好這部分客戶，卻始終看不到自身的實(shí)際，脫離物業(yè)實(shí)際地放大了極少數(shù)業(yè)主的個(gè)性化需求。實(shí)際上，一旦業(yè)主買了房子入住以后，并不能感覺到高端物業(yè)與其他物業(yè)的實(shí)際區(qū)別，等于高端物業(yè)自己高高地搬起了石頭，然后砸在了自己腳上，造成高端物業(yè)業(yè)主開始時(shí)期望值很高，卻不斷地在現(xiàn)實(shí)中逐日失望，以至于為后期的物業(yè)管理埋下了很多隱患，回過頭來看，為什么會產(chǎn)生這種結(jié)果呢高端物業(yè)在哪里迷失了自己呢最近為了策劃一個(gè)高端物

19、業(yè)項(xiàng)目的服務(wù)方案，相繼考察了廣州、深圳、佛山、中山等多處的高檔樓盤，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)普遍現(xiàn)象，在項(xiàng)目資源大同小異、建筑風(fēng)格建筑質(zhì)量日趨同質(zhì)化的狀況下，大家都把物業(yè)服務(wù)提到了～個(gè)很高的位置，作為一個(gè)賣點(diǎn)，在極力地宣傳，名頭都很大，國際的、聯(lián)盟的、歐式的、英式的、美式的、金鑰匙的、五星級酒店式的私人管家服務(wù)等等，高端物業(yè)都在一味地為了迎合銷售、迎合客戶，片面地夸大和扭曲了高端物業(yè)本身應(yīng)有的核心業(yè)務(wù)，那么高端物業(yè)到底該做什么呢，7高端物業(yè)到底該在哪

20、些方面與中低端物業(yè)進(jìn)行區(qū)分定位呢7物業(yè)公司目前的資質(zhì)、人員配備、薪酬體系、服務(wù)體系等諸多方面是否具備提供高端服務(wù)的條件說到底，物業(yè)服務(wù)包括高端物業(yè)服務(wù)都是人們?nèi)粘＞蛹疑畹幕A(chǔ)服務(wù)，無論再怎么變換服務(wù)概念，其實(shí)服務(wù)內(nèi)容都是一樣的，個(gè)性化服務(wù)、特色服務(wù)都是只占很小比例的服務(wù)提升，并不能用這只占很小比例的服務(wù)提升來定義和描述占絕大多數(shù)比例的日常服務(wù)，但我們提到高端物業(yè)服務(wù)◎劉傳欽時(shí)，往往喜歡用這很小比例的服務(wù)來代表高端物業(yè)服務(wù)，夸大了高端物

21、業(yè)服務(wù)的項(xiàng)目和內(nèi)容。把個(gè)性化的極少數(shù)需求作為銷售的賣點(diǎn)和亮點(diǎn)進(jìn)行推廣，其實(shí)這是高端物業(yè)習(xí)慣思維的一個(gè)誤區(qū)。高端物業(yè)服務(wù)，我認(rèn)為首先是高端物業(yè)項(xiàng)目本身具備其他項(xiàng)目所無法具備的資源和產(chǎn)品品質(zhì)，其次是物業(yè)公司提供的服務(wù)的專業(yè)化和人性化，這種專業(yè)化和人性化是由專業(yè)化服務(wù)逐日積淀下來的服務(wù)文化，并且這種文化能讓生活在小區(qū)的業(yè)主感受到并欣賞，我認(rèn)為能達(dá)到讓業(yè)主感受到并欣賞的物業(yè)服務(wù)就是優(yōu)質(zhì)的高端物業(yè)服務(wù)，并不在于有多少免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目、多少個(gè)性化服務(wù)，

22、而在于業(yè)主在消費(fèi)物業(yè)服務(wù)的過程中，能夠體驗(yàn)到一種愉悅、體貼、舒服和尊重，反過來說，從提供高端服務(wù)的物業(yè)公司來說，高端物業(yè)服務(wù)其實(shí)就是在物業(yè)服務(wù)的過程中融入快樂、親情、尊重、體貼等人性化內(nèi)涵，每個(gè)員工都能提供包含這些元素的服務(wù)，因此，我更愿意把高端物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)化成親情服務(wù)、快樂服務(wù)、貼心服務(wù)等具有人情味的心理服務(wù)而不是策劃和推廣很多個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目的功能服務(wù)和免費(fèi)服務(wù)。所以，在策劃高端物業(yè)服務(wù)方案時(shí)，我更側(cè)重于服務(wù)設(shè)施的智能化程度提升，個(gè)性化

23、、人性化服務(wù)理念向日常生活服務(wù)措施方面的轉(zhuǎn)化，通過制度和體系確保業(yè)主生活中關(guān)鍵的78個(gè)生活細(xì)節(jié)都得到關(guān)注和幫助，通過培訓(xùn)體系確保服務(wù)文化和理念的傳承和積淀。切身感受了諸多高端物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)的異同，讓我覺得高端物業(yè)服務(wù)還應(yīng)該是能讓大家感到鮮明服務(wù)文化特色的服務(wù)，如迪斯尼、歡樂谷等公司的快樂服務(wù)，海爾、海景等公司的親情服務(wù)，都是具有鮮明服務(wù)文化特色的成功高檔服務(wù)，都能給人留下深刻的印象，高端物業(yè)服務(wù)也應(yīng)如此。綜合以上的感觸，我認(rèn)為高端物業(yè)服務(wù)

24、應(yīng)該回歸傳統(tǒng)和基礎(chǔ)業(yè)務(wù)。高端物業(yè)服務(wù)的亮點(diǎn)應(yīng)該在于，在基礎(chǔ)業(yè)務(wù)中融入自己的文化和精細(xì)化，通過文化和精細(xì)化服務(wù)來實(shí)現(xiàn)高端物業(yè)服務(wù)的初衷，畢竟時(shí)髦的服務(wù)概念并不能解決業(yè)主日常生活的問題。圜作者單位：佛山市萬科物業(yè)管理有限公司)451山而萬方數(shù)據(jù)把個(gè)性化的極少數(shù)需求作為銷售的賣點(diǎn)和亮點(diǎn)進(jìn)行推廣，其實(shí)這是高端物業(yè)習(xí)慣思維的一個(gè)誤區(qū)。其實(shí)，能達(dá)到讓業(yè)主感受到并欣賞的物業(yè)服務(wù)就是優(yōu)質(zhì)的高端物業(yè)服務(wù)。有感于高端物業(yè)服務(wù)方案策劃。劉傳欽由于工作的關(guān)系，

25、一直致力于比較有錢、比較時(shí)，往往喜歡用這很小比例的服務(wù)來代表高端物業(yè)服有身份和比較有地位的客戶服務(wù)工作。在服務(wù)這些客務(wù)，夸大了離端物業(yè)服務(wù)的項(xiàng)目和內(nèi)容。把個(gè)性化的戶的同時(shí)，我也一直進(jìn)行這部分客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)極少數(shù)需求作為銷售的賣點(diǎn)和亮點(diǎn)進(jìn)行推廣，其實(shí)這和培訓(xùn)研討，尤其是從事高端物業(yè)服務(wù)的這兩年，我逐漸悟出這樣一種物業(yè)服務(wù)思維的錯(cuò)位，那就是我們的習(xí)慣思維中總是愿意把客戶細(xì)分為中端客戶和高端客戶，很少物業(yè)公司關(guān)注和區(qū)分1f端客戶服務(wù)，并且

26、沒有清晰的中低端客戶服務(wù)與高端客戶服務(wù)的概念區(qū)分。大家的思維方式就像束束手電筒的光芒，一直在中高端客戶群中掃描來掃描去，使盡渾身解數(shù)，制定出這服務(wù)方案那服務(wù)措施，不斷地編造著吸引眼球的服務(wù)新概念，極力討好這部分客戶，卻始終看不到自身的實(shí)際，脫寓物業(yè)實(shí)際地放大了極少數(shù)業(yè)主的個(gè)性化需求。實(shí)際上，一旦業(yè)主買了房子人住以后，并不能感覺到高端物業(yè)與其他物業(yè)的實(shí)際區(qū)另1]，等于高端物業(yè)自己高高地搬起了石頭，然后砸在了自己腳上，造成高端物業(yè)業(yè)主開始時(shí)

27、期望值很高，卻不斷地在現(xiàn)實(shí)申逐曰失望，以至于為后期的物業(yè)管理埋下了很多隱患，國過頭來看，為什么會產(chǎn)生這種結(jié)果呢高端物業(yè)在哪里迷失了自己呢最近為了策劃一個(gè)高端物業(yè)項(xiàng)目的服務(wù)方案，相繼考察了廣州、深圳、佛山、中山等多處的高檔樓盤，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)普遍現(xiàn)象，在項(xiàng)目資源大同小異、建筑風(fēng)格建筑質(zhì)量日趨同質(zhì)化的狀況下，大家都把物業(yè)服務(wù)提到了一個(gè)很高的位置，作為一個(gè)賣點(diǎn)，在極力地宣傳，名頭都很大，國際的、聯(lián)盟的、歐式的、英式的、美式的、金鑰匙的、五星級酒店

28、式的私人管家服務(wù)等等，高端物業(yè)都在一昧地為了迎合銷售、迎合客戶，片面地夸大和扭曲了高端物業(yè)本身應(yīng)有的核心業(yè)務(wù)，那么高端物業(yè)到底該做什么呢高端物業(yè)到底該在哪些方面與中低端物業(yè)進(jìn)行區(qū)分定位昵7物業(yè)公司目前的資質(zhì)、人員配備、薪酬休系、服務(wù)體系等諸多方面是否具備提供高端服務(wù)的條件說到底，物業(yè)服務(wù)包括高端物業(yè)服務(wù)都是人們曰常居家生活的基礎(chǔ)服務(wù)，無論再怎么變換服務(wù)概念，其實(shí)服務(wù)內(nèi)容都是一樣的，個(gè)性化服務(wù)、特色服務(wù)都是只占很小比例的服務(wù)提升，并不能用

29、這只占很小比例的服務(wù)提升來定義和描述占絕大多數(shù)比例的日常服務(wù)，但我們提到高端物業(yè)服務(wù)是高端物業(yè)習(xí)慣思維的一個(gè)誤區(qū)。高端物業(yè)服務(wù)，我認(rèn)為首先是高端物業(yè)項(xiàng)目本身具備其他項(xiàng)目所無法具備的資源和產(chǎn)品品質(zhì)，其次是物業(yè)公司提供的服務(wù)的專業(yè)化和人性化，這種專業(yè)化和人性化是由專業(yè)化服務(wù)逐日積淀下來的服務(wù)文化，并且這種文化能讓生活在小區(qū)的業(yè)主感受到并欣賞，我認(rèn)為能達(dá)到讓業(yè)主感受到并欣賞的物業(yè)服務(wù)就是優(yōu)質(zhì)的高端物業(yè)服務(wù)，并不在于有多少免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目、多少個(gè)性

30、化服務(wù)，而在于業(yè)主在消費(fèi)物業(yè)服務(wù)的過程中，能夠體驗(yàn)到一種愉悅、體貼、舒服和尊重，反過來說，從提供高端服務(wù)的物業(yè)公司來說，高端物業(yè)服務(wù)其實(shí)就是在物業(yè)服務(wù)的過程中融入快樂、親情、尊重、體貼等人性化內(nèi)涵，每個(gè)員工都能提供包含這些元素的服務(wù)，因此，我更愿意把高端物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)化成親情服務(wù)、快樂服務(wù)、貼心服務(wù)等具有人情昧的心理服務(wù)而不是策劃和推廣很多個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目的功能服務(wù)和免費(fèi)服務(wù)。所以，在策劃高端物業(yè)服務(wù)方案時(shí)，我更側(cè)重于服務(wù)設(shè)施的智能化程度提升

31、，個(gè)性化、人性化服務(wù)理念向日常生活服務(wù)措施方面的轉(zhuǎn)化，通過制度和體系確保業(yè)主生活中關(guān)鍵的78個(gè)生活細(xì)節(jié)都得到關(guān)注和幫助，通過培訓(xùn)體系確保服務(wù)文化和理念的傳承和積淀。切身感受了諸多高端物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)的異同，讓我覺得高端物業(yè)服務(wù)還應(yīng)該是能讓大家感到鮮明服務(wù)文化特色的服務(wù)，如迪斯尼、歡樂谷等公司的快樂服務(wù)，海爾、海景等公司的親情服務(wù)，都是具有鮮明服務(wù)文化特色的成功高檔服務(wù)，都能給人留下深刻的印象，高端物業(yè)服務(wù)也應(yīng)如此。綜合以上的感觸，我認(rèn)為高端