淺談人力資源的整合營(yíng)銷(xiāo)

1、叢：1ChinaNewTechnologiesandProducts淺談人力資源的整合營(yíng)銷(xiāo)趙瑩(黑龍江大學(xué)經(jīng)濟(jì)與工商，j理學(xué)院，黑龍江哈爾濱150080)財(cái)經(jīng)與管理摘要：人力資源的整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的中心思想是，把企業(yè)所有的員工作為企業(yè)的顧客，通過(guò)企業(yè)與企業(yè)員工的溝通滿(mǎn)足其需要的價(jià)值為取向確定企業(yè)的人力資源戰(zhàn)略，協(xié)調(diào)使用各種宣傳工具，發(fā)揮不同的優(yōu)勢(shì)，從而使企業(yè)的人力資本實(shí)現(xiàn)低成本化，使企業(yè)的價(jià)值形象與信息以最快的時(shí)間傳達(dá)給企業(yè)員工，最后實(shí)現(xiàn)企

2、業(yè)人力資本的不斷增殖和企業(yè)效益的持續(xù)增長(zhǎng)。關(guān)鍵詞：人力資源；整合營(yíng)銷(xiāo)；營(yíng)銷(xiāo)管理1人力資源營(yíng)銷(xiāo)概念及內(nèi)涵分析人力資源營(yíng)銷(xiāo)是指合理運(yùn)用與企業(yè)直接或間接相關(guān)的人力資源，以人力資源為本，使用各種營(yíng)銷(xiāo)手段進(jìn)行一系列的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，達(dá)到企業(yè)預(yù)期目標(biāo)的一種營(yíng)銷(xiāo)理念。它包括具體的人力資源個(gè)^載體的營(yíng)銷(xiāo)和抽象的人力資源營(yíng)銷(xiāo)兩個(gè)操作層面，包含企業(yè)內(nèi)的人力資源營(yíng)銷(xiāo)和企業(yè)間的人力資源營(yíng)銷(xiāo)兩個(gè)分系統(tǒng)。人力資源營(yíng)銷(xiāo)的最終目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略~A3J資源的協(xié)調(diào)，促使企業(yè)人

3、力資源管理形成動(dòng)態(tài)的、完備的、開(kāi)放的管理體系，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)私人智力資本共享化、核心競(jìng)爭(zhēng)能力持續(xù)化。2營(yíng)銷(xiāo)人力資源管理的重要性企業(yè)高層的支持是人力資源管理體系建立的保障。各職能部門(mén)的工作開(kāi)展離不開(kāi)高層管理者的支持，人力資源部也不例外。很多情況下，為了更好地建立起^力資源管理運(yùn)營(yíng)體系，人力資源管理者需要不斷地向高層領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)更大的授權(quán)和更多的資源。然而，高層管理者常常希望^力資源部門(mén)在提出—些影響較大需求時(shí)，能夠挹供相應(yīng)的具有說(shuō)服力的理由或證

4、據(jù)以說(shuō)明該項(xiàng)計(jì)劃的合理陛，以及能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)的益處。各部門(mén)經(jīng)理的配合是人力資源管理各項(xiàng)功能得以實(shí)現(xiàn)的前提。企業(yè)中所有的管理者都是^力資源管理者，是各項(xiàng)人力資源管理政策和計(jì)劃的具體執(zhí)行者，尤其是直線(xiàn)經(jīng)理(部門(mén)經(jīng)理)，f門(mén)是人力資源管理實(shí)踐活動(dòng)的主要承擔(dān)者。只有直線(xiàn)經(jīng)理的相互配合才能保證工作的順利進(jìn)行，若直線(xiàn)經(jīng)理相互推卸責(zé)任，這無(wú)疑大大地阻礙了工作的進(jìn)展?；鶎訂T工的接受是人力資源管理效用得以發(fā)揮的基礎(chǔ)。對(duì)于員工而言，如果不清楚某件事情能給自

5、己帶來(lái)什么好處時(shí)，就很難喜歡這件事。尤其當(dāng)這件事情要花費(fèi)很多時(shí)間和精力而又不能確定其所帶來(lái)的好處，甚至其在一定程度上會(huì)還會(huì)帶來(lái)焦慮時(shí)，員工通常的行動(dòng)就是回避或抵觸。鑒于此，要使企業(yè)人力資源管理活動(dòng)的不同角色——高層管理者、人力資源部、直線(xiàn)經(jīng)理，以及基層員工共同參與人力資源管理，使人力資源管理各項(xiàng)功能的效用得以充分發(fā)揮，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)真正意義上的“全面人力資源管理”，就需要營(yíng)銷(xiāo)人力資源管理。3基于4Ps的人力資源管理營(yíng)銷(xiāo)策略組合在對(duì)企業(yè)內(nèi)部員工

6、進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上，借用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本策略組合：4Ps一_——產(chǎn)品(Prod—uet)、ft~(1hiee)、分銷(xiāo)(Place)和促銷(xiāo)(Promotion)，可以幫助企業(yè)人力資源部門(mén)更好地完成各種人力資源管理“產(chǎn)品”的“生產(chǎn)”與“推廣”。具體而言，對(duì)于人力資源管理的營(yíng)銷(xiāo)可以針對(duì)以下三個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)展開(kāi)：企業(yè)高層管理人員、直線(xiàn)經(jīng)理(同級(jí)部門(mén)經(jīng)理)和基層員工。人力資源管理的“產(chǎn)品策略”。針對(duì)不同層次人員對(duì)人力資源管理的不同需求，開(kāi)發(fā)相應(yīng)的人力

7、資源管理的“產(chǎn)品”，有利于提高員工的滿(mǎn)足感。營(yíng)造和諧的勞資關(guān)系。由于不同職位層次的員工具體承擔(dān)的任務(wù)、職責(zé)有所不同，企業(yè)的各項(xiàng)人力資源政策和各種人力資源計(jì)劃在具體執(zhí)行時(shí)，其內(nèi)容、方法等方面相應(yīng)地也有所差別。以培訓(xùn)計(jì)劃或培訓(xùn)項(xiàng)目為例，針對(duì)高層管理人員的培訓(xùn)通常以新理論、新觀念、新方一212一中國(guó)新技術(shù)新產(chǎn)品法為主要內(nèi)容，常用的方法有案例分析與研究、文件處理、商業(yè)游戲等；而針對(duì)直線(xiàn)經(jīng)理的培訓(xùn)則通常以具體的管理方法、管理溝通技巧為主，適當(dāng)增加

8、相關(guān)理論內(nèi)容，常以團(tuán)隊(duì)的方式，通過(guò)角色扮演、討論等方法進(jìn)行；對(duì)于基層員工的培訓(xùn)則主要側(cè)重一般的理論知識(shí)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)操作技能，方法上多采取聽(tīng)講座、視聽(tīng)教學(xué)、學(xué)徒制等。人力資源管理的‘完價(jià)策略，，0人力資源管理的“產(chǎn)品價(jià)格”并非真正的商品銷(xiāo)售價(jià)格，而是通過(guò)一定的方法為各種人力資源管理的“產(chǎn)品”貼上一個(gè)標(biāo)簽(類(lèi)似“價(jià)簽”)，從而體現(xiàn)各項(xiàng)人力資源政策和計(jì)劃的價(jià)值。而這些方法則可被喻為“定價(jià)策略”。例如積分式培訓(xùn)，這種方式是由人力資源管理者根

9、據(jù)本企業(yè)的實(shí)際情況，設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)恼n程系列，并將設(shè)計(jì)出的各類(lèi)課程標(biāo)記匕合適的分值，所有員工根據(jù)其所在層級(jí)和職務(wù)被給予一定數(shù)量的原始選修積分，以用于選修特定的培訓(xùn)課程，選修了某門(mén)課程的員工將被減去該課程所標(biāo)記的選修分值；而根據(jù)企業(yè)需要參與了培訓(xùn)課程授課的員工將被獎(jiǎng)勵(lì)一定數(shù)量的選修積分，同時(shí)選修了某門(mén)課程的員工將根據(jù)其培iJIl~n上相應(yīng)數(shù)量的培訓(xùn)積分。通過(guò)這種方式，把培訓(xùn)課程設(shè)置和選擇、培訓(xùn)體系績(jī)效評(píng)估、員工培訓(xùn)積極性激勵(lì)等模塊集成在—起，將

10、企業(yè)培訓(xùn)體系的運(yùn)行狀況和員工參與培訓(xùn)的情況以數(shù)據(jù)的形式體現(xiàn)，從而實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)培訓(xùn)監(jiān)控和培訓(xùn)績(jī)效優(yōu)化。此時(shí)，每一門(mén)課程的分值在某種意義上即可被看作是這門(mén)課程的“價(jià)格”。人力資源管理的“渠道策略”。人力資源管理“渠道策略”涉及到如何將人力資源“產(chǎn)品”傳遞給具體的“消費(fèi)者”。對(duì)于不同細(xì)分市場(chǎng)的“消費(fèi)者”，人力資源部門(mén)可選擇不同的“營(yíng)銷(xiāo)渠道策略”。對(duì)高層管理人員的營(yíng)銷(xiāo)：直接渠道。針對(duì)高層管理人員的營(yíng)銷(xiāo)，主要由人力資源部直接完成“產(chǎn)品”的傳遞。由于企

11、業(yè)各項(xiàng)具體^、力資源管理政策和各種人力資源計(jì)劃的制定和實(shí)施，均須得到企業(yè)高層的認(rèn)可，因而，作為具體政策制定者的人力資源部往往可以通過(guò)可行性分析報(bào)告、面對(duì)面溝通、會(huì)議等渠道將“產(chǎn)品”傳遞給高層管理人員。這也是針對(duì)該細(xì)分市場(chǎng)的最佳“分銷(xiāo)渠道”。對(duì)直線(xiàn)經(jīng)理(同級(jí)部門(mén)經(jīng)理1的營(yíng)銷(xiāo)：直接渠道加間接渠道對(duì)于直線(xiàn)經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)，可以選擇直接和間接兩種渠道。面，人力資源部門(mén)可以以宣傳、培訓(xùn)、會(huì)議等方式直接將“產(chǎn)品”傳遞直線(xiàn)經(jīng)理一方面，各種人力資源管理的“產(chǎn)

12、品”在得到高層管理者的認(rèn)可和支持后，可以由高層管理者自上而下地通過(guò)布置工作、任務(wù)分解等方式傳遞給直線(xiàn)經(jīng)理。對(duì)基層員工的營(yíng)銷(xiāo)：直接渠道加間接渠道。人力資源部門(mén)要將直線(xiàn)經(jīng)理培訓(xùn)為“產(chǎn)品”傳遞的主要渠道，因?yàn)樗麄兪且话闳肆Y源管理者，是人力資源管理實(shí)踐活動(dòng)的主要承擔(dān)者。通過(guò)執(zhí)行各項(xiàng)管理職能，直線(xiàn)經(jīng)理可以將各種人力資源管理的“產(chǎn)品”(如績(jī)效號(hào)I平指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)、福利制度等)f專(zhuān)遞給基層員工。同時(shí)，人力資源部也可以通過(guò)組織各項(xiàng)人力資源管理活動(dòng)以及各種

13、宣傳手段直接進(jìn)行“產(chǎn)品”的傳遞。人力資源管理的“促銷(xiāo)策略”。“促銷(xiāo)”人力資源管理的核心是利用各種溝通方式和手段，宣傳人力資源管理的各項(xiàng)政策和各種計(jì)劃，增進(jìn)員工對(duì)企業(yè)人力資源管理體系的理解和認(rèn)同。對(duì)習(xí)慣于看銷(xiāo)售額、利潤(rùn)、利潤(rùn)率、增長(zhǎng)率等經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的高層管理人員而言，如何使其認(rèn)識(shí)到人力資源管理各項(xiàng)“產(chǎn)品”的價(jià)值是向其“促銷(xiāo)產(chǎn)品”的關(guān)鍵?；诖?，人力資源部門(mén)可以通過(guò)建立各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)與關(guān)鍵人力資源狀態(tài)指標(biāo)之間的關(guān)系，向高層管理人員提供有力的證據(jù)以

14、說(shuō)明各項(xiàng)人力資源計(jì)劃為企業(yè)帶來(lái)的收益。例如，要說(shuō)明某項(xiàng)留人措施的作用，可以將員工流失率與人力成本兩種指標(biāo)結(jié)合起來(lái)，以分析人力資源管理在“留人”上為企業(yè)帶來(lái)的增值。首先，可以計(jì)算某些關(guān)鍵崗位本年度與上年度的員工流失率與流失人數(shù)，然后計(jì)算出相應(yīng)崗位的人力成本平均值(包括招募成本、安置成本、使用成本、培養(yǎng)成本、機(jī)會(huì)成本等k關(guān)鍵崗位員工的流失率越低，企業(yè)的人力資本損失就越少，從另外的角度來(lái)看，就是人力資源部門(mén)為企業(yè)實(shí)現(xiàn)的人力資本的保值增值。對(duì)于

15、直線(xiàn)經(jīng)理而言，基于其人力資源管理實(shí)踐活動(dòng)具體承擔(dān)者的角色，提高其對(duì)人力資源的管理能力，是“產(chǎn)品促銷(xiāo)”的重點(diǎn)。因?yàn)橹挥挟?dāng)直線(xiàn)經(jīng)理充分認(rèn)識(shí)并完全掌握了各種人力資源管理工具和方法之后，才能夠真正具備人力資源管理的執(zhí)行能力。鑒于此，人力資源部門(mén)應(yīng)該通過(guò)各種方式對(duì)直線(xiàn)經(jīng)理進(jìn)行全面培訓(xùn)，使其了解各種人力資源管理工具的使用方法、適用情景、操作流程等方面，從而能夠熟練地掌握和運(yùn)用它們。對(duì)于普通員工而言，最重要的是能夠盡可能多地獲得有關(guān)人力資源管理體系的

16、各種信息。因此，對(duì)基層員工的“產(chǎn)品促銷(xiāo)”除了由直線(xiàn)經(jīng)理在執(zhí)行管理職能時(shí)進(jìn)行以外，人力資源部門(mén)還以通過(guò)多種方式來(lái)進(jìn)行宣傳，從而盡可能地讓員工共享更多的信息。以增進(jìn)員工與直線(xiàn)經(jīng)理之間、員工與人力資源部門(mén)之間的信任度。例如，及時(shí)公示企業(yè)內(nèi)部的職位空缺信息；與員工有關(guān)的各種培l(xiāng)l項(xiàng)目能夠按對(duì)薪酬福利制度予以詳細(xì)而明確地解釋?zhuān)婚_(kāi)辟多種溝通渠道使員工能夠隨時(shí)與)UJ資源部進(jìn)行溝通等。綜上所述，如果沒(méi)有全體員工的參與，人力資源管理無(wú)異于紙上談兵。因此

17、，人力資源部門(mén)要認(rèn)真分析企業(yè)內(nèi)部各級(jí)員對(duì)人力資源管理的需求和預(yù)期，并不斷提升自身滿(mǎn)足客戶(hù)需求的能力，為“客戶(hù)”提供更好的產(chǎn)品與服務(wù)，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)“全面人力資源管理”的實(shí)現(xiàn)。參考文獻(xiàn)I1】鄭曉明《現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理導(dǎo)論》【Ml機(jī)械工業(yè)出版社2001年5月第l版【2J武欣《績(jī)效管理事務(wù)手冊(cè)機(jī)械工業(yè)出版社，2001年12月第l版『31申剛正“人力資源也需要營(yíng)銷(xiāo)”叨中國(guó)社會(huì)保障，2005年第1O期【l41康健“積分式培訓(xùn)”企業(yè)管理，2006年

18、，第4期嘲杜蓓“內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)：掃除企業(yè)內(nèi)部溝通障礙”叨北方經(jīng)貿(mào)，2006年第8期叢：1ChinaNewTechnologiesandProducts淺談人力資源的整合營(yíng)銷(xiāo)趙瑩(黑龍江大學(xué)經(jīng)濟(jì)與工商，j理學(xué)院，黑龍江哈爾濱150080)財(cái)經(jīng)與管理摘要：人力資源的整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的中心思想是，把企業(yè)所有的員工作為企業(yè)的顧客，通過(guò)企業(yè)與企業(yè)員工的溝通滿(mǎn)足其需要的價(jià)值為取向確定企業(yè)的人力資源戰(zhàn)略，協(xié)調(diào)使用各種宣傳工具，發(fā)揮不同的優(yōu)勢(shì)，從而使企業(yè)的人力資

19、本實(shí)現(xiàn)低成本化，使企業(yè)的價(jià)值形象與信息以最快的時(shí)間傳達(dá)給企業(yè)員工，最后實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資本的不斷增殖和企業(yè)效益的持續(xù)增長(zhǎng)。關(guān)鍵詞：人力資源；整合營(yíng)銷(xiāo)；營(yíng)銷(xiāo)管理1人力資源營(yíng)銷(xiāo)概念及內(nèi)涵分析人力資源營(yíng)銷(xiāo)是指合理運(yùn)用與企業(yè)直接或間接相關(guān)的人力資源，以人力資源為本，使用各種營(yíng)銷(xiāo)手段進(jìn)行一系列的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，達(dá)到企業(yè)預(yù)期目標(biāo)的一種營(yíng)銷(xiāo)理念。它包括具體的人力資源個(gè)^載體的營(yíng)銷(xiāo)和抽象的人力資源營(yíng)銷(xiāo)兩個(gè)操作層面，包含企業(yè)內(nèi)的人力資源營(yíng)銷(xiāo)和企業(yè)間的人力資源營(yíng)銷(xiāo)兩

20、個(gè)分系統(tǒng)。人力資源營(yíng)銷(xiāo)的最終目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略~A3J資源的協(xié)調(diào)，促使企業(yè)人力資源管理形成動(dòng)態(tài)的、完備的、開(kāi)放的管理體系，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)私人智力資本共享化、核心競(jìng)爭(zhēng)能力持續(xù)化。2營(yíng)銷(xiāo)人力資源管理的重要性企業(yè)高層的支持是人力資源管理體系建立的保障。各職能部門(mén)的工作開(kāi)展離不開(kāi)高層管理者的支持，人力資源部也不例外。很多情況下，為了更好地建立起^力資源管理運(yùn)營(yíng)體系，人力資源管理者需要不斷地向高層領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)更大的授權(quán)和更多的資源。然而，高層管理者常常

21、希望^力資源部門(mén)在提出—些影響較大需求時(shí)，能夠挹供相應(yīng)的具有說(shuō)服力的理由或證據(jù)以說(shuō)明該項(xiàng)計(jì)劃的合理陛，以及能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)的益處。各部門(mén)經(jīng)理的配合是人力資源管理各項(xiàng)功能得以實(shí)現(xiàn)的前提。企業(yè)中所有的管理者都是^力資源管理者，是各項(xiàng)人力資源管理政策和計(jì)劃的具體執(zhí)行者，尤其是直線(xiàn)經(jīng)理(部門(mén)經(jīng)理)，f門(mén)是人力資源管理實(shí)踐活動(dòng)的主要承擔(dān)者。只有直線(xiàn)經(jīng)理的相互配合才能保證工作的順利進(jìn)行，若直線(xiàn)經(jīng)理相互推卸責(zé)任，這無(wú)疑大大地阻礙了工作的進(jìn)展。基層員工的

22、接受是人力資源管理效用得以發(fā)揮的基礎(chǔ)。對(duì)于員工而言，如果不清楚某件事情能給自己帶來(lái)什么好處時(shí)，就很難喜歡這件事。尤其當(dāng)這件事情要花費(fèi)很多時(shí)間和精力而又不能確定其所帶來(lái)的好處，甚至其在一定程度上會(huì)還會(huì)帶來(lái)焦慮時(shí)，員工通常的行動(dòng)就是回避或抵觸。鑒于此，要使企業(yè)人力資源管理活動(dòng)的不同角色——高層管理者、人力資源部、直線(xiàn)經(jīng)理，以及基層員工共同參與人力資源管理，使人力資源管理各項(xiàng)功能的效用得以充分發(fā)揮，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)真正意義上的“全面人力資源管理”，就

23、需要營(yíng)銷(xiāo)人力資源管理。3基于4Ps的人力資源管理營(yíng)銷(xiāo)策略組合在對(duì)企業(yè)內(nèi)部員工進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上，借用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本策略組合：4Ps一_——產(chǎn)品(Prod—uet)、ft~(1hiee)、分銷(xiāo)(Place)和促銷(xiāo)(Promotion)，可以幫助企業(yè)人力資源部門(mén)更好地完成各種人力資源管理“產(chǎn)品”的“生產(chǎn)”與“推廣”。具體而言，對(duì)于人力資源管理的營(yíng)銷(xiāo)可以針對(duì)以下三個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)展開(kāi)：企業(yè)高層管理人員、直線(xiàn)經(jīng)理(同級(jí)部門(mén)經(jīng)理)和基層員工。人力資源

24、管理的“產(chǎn)品策略”。針對(duì)不同層次人員對(duì)人力資源管理的不同需求，開(kāi)發(fā)相應(yīng)的人力資源管理的“產(chǎn)品”，有利于提高員工的滿(mǎn)足感。營(yíng)造和諧的勞資關(guān)系。由于不同職位層次的員工具體承擔(dān)的任務(wù)、職責(zé)有所不同，企業(yè)的各項(xiàng)人力資源政策和各種人力資源計(jì)劃在具體執(zhí)行時(shí)，其內(nèi)容、方法等方面相應(yīng)地也有所差別。以培訓(xùn)計(jì)劃或培訓(xùn)項(xiàng)目為例，針對(duì)高層管理人員的培訓(xùn)通常以新理論、新觀念、新方一212一中國(guó)新技術(shù)新產(chǎn)品法為主要內(nèi)容，常用的方法有案例分析與研究、文件處理、商業(yè)游

25、戲等；而針對(duì)直線(xiàn)經(jīng)理的培訓(xùn)則通常以具體的管理方法、管理溝通技巧為主，適當(dāng)增加相關(guān)理論內(nèi)容，常以團(tuán)隊(duì)的方式，通過(guò)角色扮演、討論等方法進(jìn)行；對(duì)于基層員工的培訓(xùn)則主要側(cè)重一般的理論知識(shí)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)操作技能，方法上多采取聽(tīng)講座、視聽(tīng)教學(xué)、學(xué)徒制等。人力資源管理的‘完價(jià)策略，，0人力資源管理的“產(chǎn)品價(jià)格”并非真正的商品銷(xiāo)售價(jià)格，而是通過(guò)一定的方法為各種人力資源管理的“產(chǎn)品”貼上一個(gè)標(biāo)簽(類(lèi)似“價(jià)簽”)，從而體現(xiàn)各項(xiàng)人力資源政策和計(jì)劃的價(jià)值。而

26、這些方法則可被喻為“定價(jià)策略”。例如積分式培訓(xùn)，這種方式是由人力資源管理者根據(jù)本企業(yè)的實(shí)際情況，設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)恼n程系列，并將設(shè)計(jì)出的各類(lèi)課程標(biāo)記匕合適的分值，所有員工根據(jù)其所在層級(jí)和職務(wù)被給予一定數(shù)量的原始選修積分，以用于選修特定的培訓(xùn)課程，選修了某門(mén)課程的員工將被減去該課程所標(biāo)記的選修分值；而根據(jù)企業(yè)需要參與了培訓(xùn)課程授課的員工將被獎(jiǎng)勵(lì)一定數(shù)量的選修積分，同時(shí)選修了某門(mén)課程的員工將根據(jù)其培iJIl~n上相應(yīng)數(shù)量的培訓(xùn)積分。通過(guò)這種方式，把

27、培訓(xùn)課程設(shè)置和選擇、培訓(xùn)體系績(jī)效評(píng)估、員工培訓(xùn)積極性激勵(lì)等模塊集成在—起，將企業(yè)培訓(xùn)體系的運(yùn)行狀況和員工參與培訓(xùn)的情況以數(shù)據(jù)的形式體現(xiàn)，從而實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)培訓(xùn)監(jiān)控和培訓(xùn)績(jī)效優(yōu)化。此時(shí)，每一門(mén)課程的分值在某種意義上即可被看作是這門(mén)課程的“價(jià)格”。人力資源管理的“渠道策略”。人力資源管理“渠道策略”涉及到如何將人力資源“產(chǎn)品”傳遞給具體的“消費(fèi)者”。對(duì)于不同細(xì)分市場(chǎng)的“消費(fèi)者”，人力資源部門(mén)可選擇不同的“營(yíng)銷(xiāo)渠道策略”。對(duì)高層管理人員的營(yíng)銷(xiāo)：直接

28、渠道。針對(duì)高層管理人員的營(yíng)銷(xiāo)，主要由人力資源部直接完成“產(chǎn)品”的傳遞。由于企業(yè)各項(xiàng)具體^、力資源管理政策和各種人力資源計(jì)劃的制定和實(shí)施，均須得到企業(yè)高層的認(rèn)可，因而，作為具體政策制定者的人力資源部往往可以通過(guò)可行性分析報(bào)告、面對(duì)面溝通、會(huì)議等渠道將“產(chǎn)品”傳遞給高層管理人員。這也是針對(duì)該細(xì)分市場(chǎng)的最佳“分銷(xiāo)渠道”。對(duì)直線(xiàn)經(jīng)理(同級(jí)部門(mén)經(jīng)理1的營(yíng)銷(xiāo)：直接渠道加間接渠道對(duì)于直線(xiàn)經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)，可以選擇直接和間接兩種渠道。面，人力資源部門(mén)可以以宣

29、傳、培訓(xùn)、會(huì)議等方式直接將“產(chǎn)品”傳遞直線(xiàn)經(jīng)理一方面，各種人力資源管理的“產(chǎn)品”在得到高層管理者的認(rèn)可和支持后，可以由高層管理者自上而下地通過(guò)布置工作、任務(wù)分解等方式傳遞給直線(xiàn)經(jīng)理。對(duì)基層員工的營(yíng)銷(xiāo)：直接渠道加間接渠道。人力資源部門(mén)要將直線(xiàn)經(jīng)理培訓(xùn)為“產(chǎn)品”傳遞的主要渠道，因?yàn)樗麄兪且话闳肆Y源管理者，是人力資源管理實(shí)踐活動(dòng)的主要承擔(dān)者。通過(guò)執(zhí)行各項(xiàng)管理職能，直線(xiàn)經(jīng)理可以將各種人力資源管理的“產(chǎn)品”(如績(jī)效號(hào)I平指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)、福利制度等)

30、f專(zhuān)遞給基層員工。同時(shí)，人力資源部也可以通過(guò)組織各項(xiàng)人力資源管理活動(dòng)以及各種宣傳手段直接進(jìn)行“產(chǎn)品”的傳遞。人力資源管理的“促銷(xiāo)策略”?！按黉N(xiāo)”人力資源管理的核心是利用各種溝通方式和手段，宣傳人力資源管理的各項(xiàng)政策和各種計(jì)劃，增進(jìn)員工對(duì)企業(yè)人力資源管理體系的理解和認(rèn)同。對(duì)習(xí)慣于看銷(xiāo)售額、利潤(rùn)、利潤(rùn)率、增長(zhǎng)率等經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的高層管理人員而言，如何使其認(rèn)識(shí)到人力資源管理各項(xiàng)“產(chǎn)品”的價(jià)值是向其“促銷(xiāo)產(chǎn)品”的關(guān)鍵。基于此，人力資源部門(mén)可以通過(guò)建立

31、各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)與關(guān)鍵人力資源狀態(tài)指標(biāo)之間的關(guān)系，向高層管理人員提供有力的證據(jù)以說(shuō)明各項(xiàng)人力資源計(jì)劃為企業(yè)帶來(lái)的收益。例如，要說(shuō)明某項(xiàng)留人措施的作用，可以將員工流失率與人力成本兩種指標(biāo)結(jié)合起來(lái)，以分析人力資源管理在“留人”上為企業(yè)帶來(lái)的增值。首先，可以計(jì)算某些關(guān)鍵崗位本年度與上年度的員工流失率與流失人數(shù)，然后計(jì)算出相應(yīng)崗位的人力成本平均值(包括招募成本、安置成本、使用成本、培養(yǎng)成本、機(jī)會(huì)成本等k關(guān)鍵崗位員工的流失率越低，企業(yè)的人力資本損失就

32、越少，從另外的角度來(lái)看，就是人力資源部門(mén)為企業(yè)實(shí)現(xiàn)的人力資本的保值增值。對(duì)于直線(xiàn)經(jīng)理而言，基于其人力資源管理實(shí)踐活動(dòng)具體承擔(dān)者的角色，提高其對(duì)人力資源的管理能力，是“產(chǎn)品促銷(xiāo)”的重點(diǎn)。因?yàn)橹挥挟?dāng)直線(xiàn)經(jīng)理充分認(rèn)識(shí)并完全掌握了各種人力資源管理工具和方法之后，才能夠真正具備人力資源管理的執(zhí)行能力。鑒于此，人力資源部門(mén)應(yīng)該通過(guò)各種方式對(duì)直線(xiàn)經(jīng)理進(jìn)行全面培訓(xùn)，使其了解各種人力資源管理工具的使用方法、適用情景、操作流程等方面，從而能夠熟練地掌握和運(yùn)

33、用它們。對(duì)于普通員工而言，最重要的是能夠盡可能多地獲得有關(guān)人力資源管理體系的各種信息。因此，對(duì)基層員工的“產(chǎn)品促銷(xiāo)”除了由直線(xiàn)經(jīng)理在執(zhí)行管理職能時(shí)進(jìn)行以外，人力資源部門(mén)還以通過(guò)多種方式來(lái)進(jìn)行宣傳，從而盡可能地讓員工共享更多的信息。以增進(jìn)員工與直線(xiàn)經(jīng)理之間、員工與人力資源部門(mén)之間的信任度。例如，及時(shí)公示企業(yè)內(nèi)部的職位空缺信息；與員工有關(guān)的各種培l(xiāng)l項(xiàng)目能夠按對(duì)薪酬福利制度予以詳細(xì)而明確地解釋?zhuān)婚_(kāi)辟多種溝通渠道使員工能夠隨時(shí)與)UJ資源部進(jìn)

34、行溝通等。綜上所述，如果沒(méi)有全體員工的參與，人力資源管理無(wú)異于紙上談兵。因此，人力資源部門(mén)要認(rèn)真分析企業(yè)內(nèi)部各級(jí)員對(duì)人力資源管理的需求和預(yù)期，并不斷提升自身滿(mǎn)足客戶(hù)需求的能力，為“客戶(hù)”提供更好的產(chǎn)品與服務(wù)，進(jìn)而推動(dòng)企業(yè)“全面人力資源管理”的實(shí)現(xiàn)。參考文獻(xiàn)I1】鄭曉明《現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理導(dǎo)論》【Ml機(jī)械工業(yè)出版社2001年5月第l版【2J武欣《績(jī)效管理事務(wù)手冊(cè)機(jī)械工業(yè)出版社，2001年12月第l版『31申剛正“人力資源也需要營(yíng)銷(xiāo)”叨中