淺談管理案例教學(xué)中的兩個(gè)問題

1、總第24期SumNo24南京廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào)JournalofNanjhngRadio＆TVUnivezrity2001年第3期No3，2001淺談管理案例教學(xué)中的兩個(gè)問題孫海漁摘要：案例教學(xué)是教學(xué)政革和提高學(xué)員素質(zhì)的重要方法之一。就管理案例教學(xué)而言其關(guān)鍵是把握好案例的選擇和案書I試題評(píng)析標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定。關(guān)鍵詞：管理案例案例教學(xué)評(píng)析標(biāo)準(zhǔn)多年來，我在從事教學(xué)和培養(yǎng)經(jīng)濟(jì)管理人才方面一直在孜孜探索著如何運(yùn)用案例教學(xué)法全面提高學(xué)員素質(zhì)的問題，旨在有

2、效地培養(yǎng)既有理論知識(shí)、又有實(shí)際才干的經(jīng)濟(jì)管理人才。通過這方面的教學(xué)實(shí)踐，我想談?wù)剬?duì)下兩個(gè)問題的粗淺認(rèn)識(shí)。一、如何選擇教學(xué)案例案例，英文中叫CASE，在不同的行業(yè)中，翻譯出的意思也不盡相同：在醫(yī)學(xué)上譯為病例；在法律上譯為判例；在企業(yè)管理上譯為個(gè)案、實(shí)例、案例等。從工商企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理教學(xué)的角度看所謂案例，是指根據(jù)一定教學(xué)目標(biāo)的需要，圍繞一個(gè)或若干個(gè)問題在對(duì)企業(yè)進(jìn)行實(shí)地調(diào)查的基礎(chǔ)上做出的客觀描述。案例教學(xué)，則是指在教師的指導(dǎo)下，通過學(xué)員對(duì)案例的

3、分析、研究和辯論，就問題作出判斷和決策從而提高學(xué)員思考問題、分析問題和解決問題能力的一種教學(xué)活動(dòng)過程。運(yùn)用案?jìng)?cè)教學(xué)法進(jìn)行教學(xué)并獻(xiàn)使其達(dá)到預(yù)期的目的，首要環(huán)節(jié)就是要預(yù)先選擇好管理案例。教學(xué)實(shí)踐證明，一份較好的管理案例，能夠?qū)W(xué)員帶^管理現(xiàn)場(chǎng)”，使學(xué)員進(jìn)入管理者“角色”，促進(jìn)學(xué)員運(yùn)用所學(xué)到的專業(yè)管理知識(shí)去分析案?jìng)?cè)，掌握解決問題的基車方法。通過以案例為縮影描述的工商企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，讓學(xué)員理論聯(lián)系實(shí)際，進(jìn)行獨(dú)立思考，分析與研究，從頭緒繁紛的實(shí)

4、例中發(fā)現(xiàn)問題分析問題并能作出明確判斷提出解決問題的相應(yīng)對(duì)策。我認(rèn)為，案例教學(xué)所選案例應(yīng)具有較強(qiáng)的針對(duì)性，既要適應(yīng)學(xué)員的現(xiàn)實(shí)狀況、才學(xué)條件，叉能及時(shí)反映當(dāng)前經(jīng)濟(jì)生活中的重大問題。案例可大可小，可繁可簡(jiǎn)，但對(duì)過時(shí)的案?jìng)?cè)應(yīng)及時(shí)淘汰，而對(duì)反映經(jīng)——84——濟(jì)生活中新鮮事物的案例要及時(shí)采用。這樣案例教學(xué)才能跟上時(shí)代的步伐。在平時(shí)教學(xué)中，作為教師課堂講課中的案例，通常多是以教師為主對(duì)案例進(jìn)行全面的分析和講解，用案例的事實(shí)、情節(jié)來論證、說明課程內(nèi)容的

5、觀點(diǎn)和理論，加深學(xué)員的理解。案?jìng)?cè)的類型，既可以選擇能反映企業(yè)某個(gè)方面問題的專題描述性案例，也可選擇以企業(yè)整個(gè)為對(duì)象的、事關(guān)全局的綜合性案例。譬如，近幾年，我在電大市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)班講授《工商企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理》課程，第一堂課就給學(xué)員介紹了一個(gè)較大型的綜舍性經(jīng)營(yíng)管理案?jìng)?cè)。講述的是一個(gè)企業(yè)在困境中如何轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念，把8o％的精力放在研究市場(chǎng)，采取對(duì)策上，終于開發(fā)出了適銷對(duì)路的新產(chǎn)品并有針對(duì)性地采用“4P”營(yíng)銷策略，開創(chuàng)出了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的新天地。這則案例幾

6、乎概括了整個(gè)教材所要向?qū)W員介紹的全部?jī)?nèi)容，使學(xué)員從全局上了解到本課程研究的主要內(nèi)容及在企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中的應(yīng)用問題，極大地調(diào)動(dòng)了學(xué)員本課程的興趣。此后，在整個(gè)的學(xué)習(xí)過程中學(xué)員多能將所學(xué)的理論知識(shí)，和所選案例的有關(guān)情節(jié)聯(lián)系起來進(jìn)行分析，真正感受到了今天所學(xué)的知識(shí)就能夠轉(zhuǎn)化成為明天的工作能力。組織學(xué)員進(jìn)行案?jìng)?cè)分析是案?jìng)?cè)教學(xué)的主要形式，是指在教師的指導(dǎo)下，以學(xué)員為主本的教學(xué)活動(dòng)。組織學(xué)員應(yīng)用所學(xué)的基車?yán)碚撝R(shí)和分析方法，圍繞一定范圍的內(nèi)容

7、，對(duì)管理案例進(jìn)行有目的的教學(xué)分析，由教師根據(jù)案例內(nèi)容進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶崾荆寣W(xué)員進(jìn)行獨(dú)立思考、專門研究或開展辯論，充分詞動(dòng)起學(xué)員的學(xué)習(xí)積極性從而提高學(xué)員思考問題、分析問題和解決問題的能力。對(duì)不同類型的學(xué)員，可以選擇不同的案例對(duì)那些還未參加工作、沒有實(shí)際經(jīng)濟(jì)管理經(jīng)驗(yàn)的學(xué)員，一般多選擇些情節(jié)較為簡(jiǎn)單的專題分析性的案例案例教學(xué)開始時(shí)學(xué)員往往不適應(yīng)這種教學(xué)方式，電不知如何進(jìn)行案例分析。因此，專題分析性案例往維普資訊孫海漁：淺談管理案啻j教學(xué)中的兩個(gè)問

8、題往僅就企業(yè)某個(gè)方面的問題進(jìn)行描述，以便于學(xué)員抓住所討論的問題的本質(zhì)。而對(duì)那些已有比較豐富的工作經(jīng)驗(yàn)的學(xué)員，則可以根據(jù)教學(xué)內(nèi)容和目標(biāo)，在專題性案例中附加一些有爭(zhēng)論性的討論題，以便引導(dǎo)學(xué)員展開辯論，使其對(duì)所研究的問題認(rèn)識(shí)深化。比如，我在南通市經(jīng)委培訓(xùn)中心舉辦的、工商企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者職業(yè)資格培訓(xùn)班上講授《現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)》時(shí)，根據(jù)該書第十章營(yíng)銷決策”的內(nèi)容，選擇了一則在特殊情況下，對(duì)外商提出的、產(chǎn)品訂購價(jià)格低于生產(chǎn)成本的合同應(yīng)如何拍板決策的專題性案

9、例，組織展開討論，結(jié)果引起了這些具有豐富管理經(jīng)驗(yàn)的經(jīng)營(yíng)者們的熱烈反響，他們各抒己見，觸類旁通，舉一反三，幾乎都能舉出自己企業(yè)曾多次碰到過的、與本案例所描述的案例相類似的案例，又反過來豐富了教學(xué)內(nèi)容，也給了教者以許多寶貴的啟示。通過討論與總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，大家相互促進(jìn)，進(jìn)一步提高了認(rèn)識(shí)水平和決策能力。當(dāng)然要使案例教學(xué)充分發(fā)揮其功能，取得良好效果，要求是很高的，不但所選案例本身質(zhì)量要高，教師和學(xué)員也都應(yīng)該再花大力氣，下大功夫，熟悉教材，掌握有關(guān)的知

10、識(shí)和技巧，井做好深^細(xì)致的調(diào)查研究和丹析工作。二、如何設(shè)定案例試題答案的評(píng)析標(biāo)準(zhǔn)案例分析目前已被許多經(jīng)營(yíng)管理的專業(yè)課程列為考試的基本題型，是試卷內(nèi)容的一個(gè)重要組成部分，試題的分值也占到相當(dāng)比側(cè)。因此，應(yīng)當(dāng)承認(rèn)，在案例教學(xué)過程中，學(xué)員除了關(guān)心知識(shí)的獲得外，還十分關(guān)心評(píng)分成績(jī)而從教師的立場(chǎng)出發(fā)，這兩者基本上應(yīng)是統(tǒng)一的。但從學(xué)員的立場(chǎng)出發(fā)，這兩者有著微妙的差別。這也是案例教學(xué)中不應(yīng)忽略的。這其中的關(guān)鍵問題，在于準(zhǔn)確地設(shè)定案例分析答案的評(píng)析標(biāo)準(zhǔn)

11、。管理案例分析的試題答案一般難是唯一正確的、絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的。管理案例分析題之所以無特定的標(biāo)準(zhǔn)，是因?yàn)榭紤]了管理環(huán)境的復(fù)雜性和管理方式的靈活性。不同的企業(yè)，面對(duì)同一處境采取同一做法，效果可能懸殊；而采取不同的做法，卻可能全成功或都失敗。因?yàn)楣芾淼某蓴∪Q于多個(gè)變量包括客觀方面和主觀方面的管理者個(gè)人的專長(zhǎng)、作風(fēng)、習(xí)慣做法、價(jià)值觀念努力程度等對(duì)其都有重要影響。加之案例教學(xué)的目標(biāo)是要求提高學(xué)員思考問題、分析問題和解決問題的能力，因此，我認(rèn)為，對(duì)案例

12、分析成績(jī)通?？梢詮南铝腥矫嬖u(píng)定：(1)分析能力，指對(duì)問題的分析是否全面與深^，邏輯性是否嚴(yán)密，主次劃丹是否準(zhǔn)確等。(2)決策能力，指決策的依據(jù)是否有說服力，考慮因素是事周全，所取方案是否切實(shí)可行等。(3)創(chuàng)新能力，即想象力是否豐富奔放，見解是否精辟與獨(dú)到，洞察力是否深透等學(xué)員考試時(shí)限等各方面條件限制，一般都選擇針對(duì)性較強(qiáng)的、情節(jié)較簡(jiǎn)單的專題性丹析案例。據(jù)此，筆者為，教者在設(shè)定管理案例丹析試題答案的評(píng)析標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)考慮如下幾個(gè)問題。1、評(píng)

13、價(jià)對(duì)一個(gè)描述性的、以定性分析為主的管理案例的分析水平，應(yīng)著重看答案是否靈活運(yùn)用了所學(xué)的理論知識(shí)去分析、解決問題并進(jìn)行判斷決策，對(duì)答案中應(yīng)試者的獨(dú)到之處和新鮮見解，尤其應(yīng)注意發(fā)現(xiàn)，而不應(yīng)局限于答題者死記硬背了書本上的多少內(nèi)容。2、對(duì)以定量計(jì)算為主的案例答案，應(yīng)著重看其對(duì)于基本分析運(yùn)算工具的掌握程度，其次看運(yùn)算結(jié)果的準(zhǔn)確性。3、對(duì)于定量計(jì)算與定性丹析相結(jié)合的案例的答案，應(yīng)主要看定性分析的結(jié)果。因?yàn)槎坑?jì)算往往是為定性分析提供依據(jù)的。4、對(duì)于

14、有幾種可行方案可供選擇的案例，應(yīng)著重看答題者選擇方案的理由，而不單看其所選擇方案的本身。5、管理案?jìng)?cè)應(yīng)允許多解，井不要求必須是出題者既定的答案。評(píng)價(jià)成績(jī)主要是看其對(duì)案例分析的思路與得出的結(jié)論是否前后呼應(yīng)，闡述問題的邏輯性是否嚴(yán)密。在案例教學(xué)中，有了對(duì)學(xué)員學(xué)習(xí)成績(jī)正確評(píng)定的基本準(zhǔn)剛，就可能避免學(xué)員為了應(yīng)討寨例考試而在考前突擊記案?jìng)?cè)背案?jìng)?cè)。案?jìng)?cè)教學(xué)盡管是一種由注人式轉(zhuǎn)向啟發(fā)式的新的教學(xué)方法的改革、但它并不是教學(xué)內(nèi)容的變化和增加，也不是另起爐