淺談廣告意識及其作用

1、廣告是商品經(jīng)濟發(fā)展的產(chǎn)物。企業(yè)需要廣告來宣傳形象、增加收益，媒體需要廣告來維持生存、降低成本，消費者希望廣告來告知信息、弓f導(dǎo)消費。如何充分借助廣告這一媒介向受眾和消費者傳播商品和勞務(wù)信息以促進銷售，被廣告主提上日程。廣告意識包括內(nèi)容比較廣泛，本文分別從兩則廣告中探析廣告主應(yīng)該具備的兩種意識。一、從“可口可樂中毒事件”看危機管理意識的作用(一)事件回顧1999年6月9日，比利時和法國部分中小學(xué)生在引用可口可樂之后出現(xiàn)嘔吐、頭昏眼花及頭痛

2、等中毒癥狀，一周后，比利時政府頒布禁令，禁止本國銷售可口可樂公司生產(chǎn)的各種品牌的飲料。近一個星期，可口可樂公司沒有啟動任何危機管理，消費者不再購買可口可樂飲料，比利時和法國政府收回所有可口可樂產(chǎn)品。6月17日首席執(zhí)政官伊維斯特到比利時首都布魯塞爾舉行記者招待會，著手開始處理，幾個月后才艱難贏回了因此次事件而被百事公司占去的市場份額。(二)事件解讀可口可樂公司在中毒事件中，沒有抓緊第一時間進行危機管理，無疑給品牌美淺談廣＼戈談及其作用【摘

3、要】本文從可口可樂危機事件、耐克廣告、奧運期間我國國家形象宣傳廣告中探討危機管理意識、跨文化傳播意識、第二傳播意識對廣告主的作用。【關(guān)鍵詞】廣告意識廣告主作用譽度和忠誠度帶來了消極影響?？v觀國內(nèi)近來也是企業(yè)危機事件頻發(fā)：從深航空姐自殺門到富士康跳樓門，從美的紫砂煲黑幕到雙匯“瘦肉精事件”，各種危機使企業(yè)面臨著血與火的考驗，許多企業(yè)辛辛苦苦建立起來的信譽甚至市場份額都有可能面臨崩潰。因此，企業(yè)廣告主樹立危機意識刻不容緩。(三)危機管理意識

4、的作用具備危機意識的作用具體可表現(xiàn)在以下幾個方面：1、重新樹立品牌形象(1)有助于樹立負(fù)責(zé)任品牌形象可口可樂“中毒事件”發(fā)生以后，盡管亞特蘭大總部一開始并沒有給與足夠重視，但隨著事態(tài)的發(fā)展，逐漸認(rèn)識到問題的重要性，公司高層親自出面召開記者招待會表達對公眾的歉意并宣布收回上市的全部可樂，還表示要為所中毒的消費者報銷醫(yī)療費。同時，以積極主動的姿態(tài)通過電話、網(wǎng)絡(luò)等溝通方式及時地為消費者答疑，這種負(fù)責(zé)任的態(tài)度贏得了政府、媒體和公眾的認(rèn)可。積極負(fù)

5、責(zé)的態(tài)度，是處理危機事件的題中之意，也是體現(xiàn)公司形象的最好王牌?！懊膳Ｕ_陷門”事件出現(xiàn)后，若蒙牛以負(fù)責(zé)的態(tài)度，不聲明僅僅是“個人誹謗行為”，不施用障眼法，給公眾留下的印象將會大大提升。(2)有助于樹立真誠溝通形象在“中毒事件”發(fā)生后，可日可樂公司執(zhí)政官伊維斯特匆匆趕往布魯塞爾與公眾溝通，體現(xiàn)了對受害消費者真誠的人道精神，及時樹立了真誠溝通形象。與此截然相反的是，深圳航空公司在自殺門出現(xiàn)后，在深圳各大主流媒體發(fā)表聲明于丹丹死亡原因經(jīng)公安部

6、門認(rèn)定為自殺，系個人行為?！蔽C時刻本應(yīng)有序與各媒體溝通，控制后續(xù)報道的跟進，并適當(dāng)處理網(wǎng)絡(luò)激發(fā)言論，唯有如此才能減少消極影響，而在這里，媒體儼然成了深圳航空逃避責(zé)任的工具。(3)有助于樹立權(quán)威形象識麗意郾告可n町樂公司在“中毒事件”后，總部派m首席執(zhí)政官參與此件事情的處理，勇于承擔(dān)而不是逃避了責(zé)任。對比看來，我國某些企業(yè)在危機爆發(fā)后拋一句程式化的“無可奉告”便了事。郁美凈事件相關(guān)負(fù)責(zé)人發(fā)通告，“武漢郁美凈過期只是個案，不涉及全其他地區(qū)

7、”稱“郁美凈有非常完備的召回和銷毀制度”，這個解釋使消費者大失所望。2、完善品牌危機預(yù)警機制樹寺危機管理意識，叮使廣告主完善危機預(yù)警機制，形成高效實用的風(fēng)險管理流程。要建立準(zhǔn)確、靈敏的信息檢測系統(tǒng)，以便及時收集相關(guān)信息，同時加以分析、研究和處理，隨時查漏補缺。另外，完善危機預(yù)警機制還有助于全面清晰地預(yù)測各種品牌危機情況，為處理潛在危機制定對策方案。完善危機意識的第一要務(wù)是成立危機處理小組，它的核心任務(wù)是提供一個_豐力構(gòu)架，負(fù)責(zé)在危機發(fā)生

8、時快速準(zhǔn)確地執(zhí)行決策。這個架構(gòu)不僅要給公眾初步的企業(yè)行動指引，還要傳達企業(yè)解決問題的減意和善意。3、聚焦公眾感知，化危為機“研究表明，危機事件給企業(yè)帶來的經(jīng)濟損失僅僅只占到30％一40％，相反無形資產(chǎn)損失要占到主要成分?！逼髽I(yè)形象存在于公眾心理認(rèn)知中，遠(yuǎn)比事情的真相更為重要，企業(yè)若肯為危機事件負(fù)責(zé)，必然受到經(jīng)濟損失；企業(yè)若不承認(rèn)不負(fù)責(zé)，公眾對企業(yè)的評價會更加惡劣，彼時企業(yè)失去的將是長遠(yuǎn)的經(jīng)濟利益和辛苦耕耘的形象。因此，企業(yè)應(yīng)有效利用媒體

9、，承認(rèn)該事件對公眾造成的負(fù)面影響，向公眾表達歉意，賠償相應(yīng)的經(jīng)濟損失。在危機處琿過程中，媒體是信息的聚集地，企業(yè)在完善危機管理制度進行危機公關(guān)時，必須有媒體公關(guān)對企業(yè)的后期補償過程進行全方位播放與監(jiān)控，廣告主要主動媒體溝通，提供事件進展情況，形成與媒體的良性互動，打好這張化危為機的廣告牌。二、從奧運宣傳廣告看第二傳播意識的作用(一)何為第二傳播“第二傳播”又稱“再傳播”，這個概念南周澗住其著作《第二傳播》中提的，他認(rèn)為，“第二傳播是把廣

10、告人的專業(yè)成果進行文本化的演示，并在演示的過程中將廣告人的心智和廣告主曾經(jīng)傳達的信息一并告知更廣范圍(即不再局限于原廣告運作本身所t對的目標(biāo)群體)的受眾，而實現(xiàn)廣告人和廣告主雙贏的目標(biāo)。廣告人的這種成果的傳播同廣告信息的傳播一起構(gòu)成了廣告?zhèn)鞑サ耐暾溄??！?二)廣告解讀——以北京歡迎你》為例《北京歡迎你》這首歌曲本是宣傳中國文化的奧運宣傳曲日，是一則宣傳中閏形象的宣傳廣告，其音樂不僅采用了民謠的形式，且MV中不斷切換富有中國特色的場景和

11、中國元素符號，從鳥巢、水立方等奧運場館到故宮、天壇等名勝古跡，從國家大劇院、首都機場到獨具北京特色的四合院，處處蕩漾濃濃的中國味兒。(三)第二傳播意識的作用1、有利于廣告創(chuàng)意的“再創(chuàng)意”“廣告大師貝納德在《廣告創(chuàng)意解碼》中明確提出‘，告作品中的一起思維架構(gòu)也同樣適用于新聞報道、宗教布道、政治發(fā)表、戲劇編導(dǎo)、櫥窗設(shè)計、紀(jì)念性建筑的設(shè)計。⑥廣告創(chuàng)意靈感出現(xiàn)靠的是廣告人的知識和閱歷的累積，是一種非常復(fù)雜的心智活動。廣告創(chuàng)意的科學(xué)性為其他廣告人

12、借鑒，有助于廣告人努力收集積累人文、社會知識，從心理學(xué)及經(jīng)濟學(xué)的高度體會創(chuàng)意要旨，并了解、學(xué)習(xí)和運用相關(guān)最新科技成果。因此，廣告的藝術(shù)性二次傳播有利于其他廣告人打開思路，拓寬視野，豐富體驗，加深素養(yǎng)。2、有利于文化資源的整合利用廣告只是一種亞文化，商業(yè)屬性決定了廣告不是以創(chuàng)造文化為主旨，作為一種文化，廣告是具有一定的社會附加價值和隱形文化，對廣告進行二次傳播可以整合利用文化資源，是對社會文化的再利用和再創(chuàng)造。廣告人和廣告公司通過廣告宣傳

13、的方式可以獲得品牌認(rèn)知度，贏得消費者和廣告主的青睞，所以，廣告活動的“第二傳播”已經(jīng)成為廣告人自我包裝、使自我價值升值，并累計個人品牌無形資產(chǎn)的一條成功路徑。我們姑且將這種廣告人的自我價值歸為文化范疇，無疑這給文化增加了新的內(nèi)涵，在全球文化融合的今天，我們期待閏外的更多廣告給我同的創(chuàng)意增加新的血液。3、有利于廣告產(chǎn)業(yè)知識產(chǎn)權(quán)的保護知識產(chǎn)權(quán)保護不力，是當(dāng)前中國廣告業(yè)所面臨的一一大問題，由于缺乏相關(guān)法律法規(guī)的約束，使得廣告行業(yè)中知識產(chǎn)權(quán)保護

14、的現(xiàn)狀不容樂觀。對廣告活動的二次傳播可以建立健全針對廣告知識產(chǎn)權(quán)保護的法律法規(guī)和政策體系，實施對廣告產(chǎn)權(quán)的交叉和重疊保護，兼顧廣告所涉及的不同權(quán)利屬性。由于“廣告知識產(chǎn)權(quán)糾紛的實質(zhì)是經(jīng)濟利益I的矛盾”，④因此可以充分發(fā)揮一些集體管理組織或行業(yè)協(xié)會的作用進行調(diào)節(jié)，使雙方達成協(xié)議，形成雙贏。一參考文獻①新浪教育網(wǎng)，http：／／edLLSinacomcn／bschool／20100727／1115260515s—html②③林景新，2010